Cmo formular preguntas en la entrevista de seleccin por competencias.

Cmo formular preguntas y analizar las respuestas de los distintos postulantes

La entrevista de seleccin puede ser llevada a cabo tanto por un especialista
en el tema como por el futuro jefe. Ambos se preguntan y nos preguntan sobre
cmo analizar las respuestas de los diferentes postulantes.
En una primera instancia el tema es ms sencillo de lo que parece. Veamos un
ejemplo.
Pregunta para explorar sobre la competencia Liderazgo:
Alguna vez le toc supervisar a alguien difcil de conducir? En qu contexto?
Cmo resolvi ese problema?
Fuente: Diccionario de preguntas. La triloga. Tomo III
Posibles respuestas de los entrevistados:
1. Segn el relato del entrevistado es posible observar que disea estrategias,
procesos, cursos de accin y mtodos de trabajo con el propsito de asegurar
una exitosa conduccin de personas y desarrollar su talento.
2. Segn el relato del entrevistado es posible observar que propone y disea
procesos, cursos de accin y mtodos de trabajo con el propsito de asegurar
una adecuada conduccin de personas y desarrollar su talento.
3. Segn el relato del entrevistado es posible observar que busca siempre
asegurar una adecuada conduccin de personas y desarrollo del talento, y
propone nuevas estrategias para ello cuando lo considera oportuno.
4. Segn el relato del entrevistado es posible observar que asegura una
adecuada conduccin de personas y el desarrollo de su talento.
5. Segn el relato del entrevistado es posible observar que no logra asegurar
una adecuada conduccin de personas ni desarrollar su talento.
Cmo analizar las posibles respuestas precedentes, numeradas del 1 al 5?
Para una mejor comprensin sobre cmo interpretar las respuestas he
preparado una tabla, consignando para cada una de las posibles respuestas
los siguientes comentarios:
Valoracin de la respuesta. Para ello hemos utilizado una escala de 4
niveles o grados: A, B, C y D. Al cual se adiciona una quinta opcin
donde la competencia o capacidad se encuentra no desarrollada
(ND).
La respuesta podra corresponder a un nivel de nmero 1, gerente,
subgerente o supervisor. Se han considerado los ms frecuentes solo
a modo de ejemplo, cada organizacin podr tomar su propia
escala jerrquica.
Nmero
de
respuesta
Valoracin de la
respuesta
Podra corresponder a un nivel de ...
1
Grado A
Nivel de excelencia
Nmero 1 de la organizacin, por ejemplo, gerente general o director de
un rea relevante dentro de la organizacin
2
Grado B
Muy bueno
Director o Gerente de rea
3
Grado C
Nivel bueno
Subgerencias
4
Grado D
Nivel adecuado /
mnimo
Supervisin
5
Grado NO
Desarrollado
Indica ausencia de
la competencia
Al indicar ausencia de la competencia esta respuesta se correlaciona
con un nivel que no implique tener personas a su cargo.
Cmo formular preguntas II
Este es uno de los aspectos ms difciles de la metodologa, si bien es de fcil
comprensin el concepto, no as su puesta en prctica. Para una mejor
explicitacin de la idea incluimos cuatro preguntas para evaluar conductas en
una entrevista, en este caso, en relacin con la competencia Tolerancia a la
presin y para niveles iniciales (por ejemplo, jvenes profesionales)
Por qu cuatro preguntas? No debe formular las cuatro, pero debe tenerlas
preparadas por que si la respuesta a alguno de ellas fuese "no" usted tiene
preparada otra para continuar la evaluacin.
Definicin de la competencia Preguntas
TOLERANCIA A LA PRESIN DE TRABAJO
Capacidad para trabajar con determinacin,
firmeza y perseverancia a fin de alcanzar
objetivos difciles o para concretar acciones /
decisiones que requieren un compromiso y
esfuerzo mayores a los habituales. Implica
mantener un alto nivel de desempeo aun en
situaciones exigentes y cambiantes, con
interlocutores diversos que se suceden en cortos
espacios de tiempo, a lo largo de jornadas
prolongadas.
1. Describa la situacin laboral o de otro mbito
(deportivo, acadmico, etc.) ms tensa que haya
debido resolver. Cmo fue? Qu pas? Cmo
procedi? Cules fueron los resultados? Cmo se
sinti?
2. Recuerda alguna situacin laboral o de otro
mbito (deportivo, acadmico, etc.) en la que haya
tenido que resistir una presin del entorno muy fuerte y
prolongada?
3. Cuando tiene presiones de tipo laboral o de otro
mbito (deportivo, acadmico, etc.) relevantes, y los
problemas se acumulan, qu hace para resolverlos?
Cmo se siente cuando esto sucede? Solicita
ayuda a sus superiores y/o compaeros?
Si le asignan una gran responsabilidad o muchas
tareas, con lmites especficos de tiempo, cmo
planea su estrategia para cumplir con los plazos
estipulados?
Para tener en cuenta
La economa global es inestable y, en mayor o menor medida, todos han
sufrido algn tipo de crisis. Indague sobre cmo vive o ha vivido el entrevistado
las diferentes crisis del sector / pas / rea / regin (segn corresponda) y cmo
las relaciona con su propio accionar.
Competencia Construccin de relaciones de negocios y para la denominada
e people. No se refiere necesariamente a personas que trabajen en empresas
"punto com", por el contrario, se relaciona con todos aquellos "que tengan
algo que ver" con el tema aunque la empresa sea de la denominada "vieja
economa".
Definicin de la competencia Preguntas
Construccin de relaciones de negocios:
Es la habilidad de involucrarse en el
negocio de clientes que no conoce en el
estilo tradicional ya que en su mayora
son virtuales para ofrecerle soluciones a
problemas actuales y/o futuros con una
perspectiva de largo plazo. No
descuidando las relaciones con
eventuales dealers de su propio pas o
regin o de otras regiones donde la
relacin ser face to face.
1. Cunteme sobre los clientes de la empresa. Cmo
mantiene la relacin con ellos?
2. Cunteme sobre los clientes de sus clientes. Son
virtuales?
3. Si el evaluado es un comercial (perteneciente al rea
comercial): cree que sus productos /servicios le
solucionan los problemas a sus clientes? (y cuidan la
relacin de stos con sus propios clientes. Brndeme
ejemplos.
4. Si el evaluado es un comercial: el enfoque que su
empresa tiene sobre los productos /servicios tiene en
cuenta las nuevas tendencias. Indague sobre ejemplos.
Fuente: Diccionario de preguntas. La triloga. Tomo III
By Martha Alles