UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO

ASIGNATURA: MANEJO DE EQUIPOS DE TRABAJO

ACTIVIDAD 10. ANÁLISIS DE CASO

ALUMNAS:

 DIAN AMOR BARRIENTOS

 BLANCA ALICIA LAZOS GARCIA
 JOSEFA YADIRA LÓPEZ VAZQUEZ
 STEPHANY VANESSA VAZQUEZ RODRIGUEZ.

MAESTRA:

ANA GARCIA AGUILERA.

TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS.

INTRODUCCIÓN

En la solución de problemas y toma de decisiones en grupo podemos decir que

se usarán los diferentes métodos tanto como racional, políticos y herramientas
que nos ayudarán a determinar lo que se debe hacer, tomando acción en las
situaciones siendo objetivos, maximizando los recursos y reduciendo las
perdidas, partiendo de una retroalimentación por más de un individuo.

Consideramos que para la solución de problemas, tenemos que recurrir a una

planeación sistemática donde se lleven a cabo una serie de pasos, como:
identificar el problema, esclarecer el problema, analizar la causa, buscar
alternativas, desarrollar un plan de acción y la evaluación de los resultados.
Con esto podemos tomar mejores decisiones para los problemas que vayan
surgiendo; también tenemos que tomar en cuenta que habrá desacuerdos en
los grupos a la hora de tomar las decisiones, así que se tendrán que tomar las
medidas necesarias para que manejar estos desacuerdos y no afecte en los
resultados finales del proceso.

1.- ¿Qué tan eficiente fue tu equipo Disney para resolver el problema?

En nuestra opinión podemos decir, que el área de vigilancia mostro interés y

hubo esa comunicación al hablar a el área de servicio y atención a clientes, ya
que es importante que una persona de esta área se encargue de la situación,
debido a que tiene la experiencia y conocimientos necesarios para poder dar
una solución al problema que hubo con el cliente. Es importante que estos
casos los atienda el director o un una persona que este encargada del área si
es que antes algún otro compañero atiende y le da solución a la situación.

En cuanto a los compañeros directos de este trabajador, pudieron dar a viso a

un jefe inmediato o al director, tal vez falto un poco más de comunicación
aunque estuvieran atendiendo a otras personas. Sus compañeros pudieron
interrumpir unos segundos para que llamar al área para que enviaran a una
persona y atendiera al cliente que estaba molesto.
2.- ¿Qué recomendaciones podrías hacerle a tu equipo de trabajo para
apoyar a su compañero?

Nosotros creemos, de acuerdo a los temas ya vistos que la comunicación es

muy importante para poder ser más eficientes, y no solo hablando en el tema
del trabajo si no que es involucrarse un poco más y generar confianza entre el
jefe inmediato y los trabajadores para que sean totalmente claros en las
situaciones personales que pueden tener. Con esto poder ofrecer al trabajador
un día libre, tomar un descanso, ofrecer algún servicio de psicología u otras
alternativas que estas ayuden a los trabajadores. Por parte de los compañeros
del equipo de trabajo, hacer una junta donde hablemos acerca de que si
existen problemas o situaciones fuertes fuera del trabajo pues que de alguna
forma lo hicieran saber para poder como empresa ayudarlos o mostrarles ese
apoyo y que en ese momento una persona pasa por un momento difícil el cual
sería bueno que como equipo de trabajo mostremos solidaridad con su
compañero y apoyarlo de alguna forma para que no se sienta solo a pesar de
que no tuvo una buena reacción con el cliente y que estuvo mal la forma del
trato que le dio.

3.- ¿Qué técnica de manejo de conflicto podrían utilizar tú y tu equipo

para resolver el problema?

Pensamos que la mejor técnica que podemos aplicar para resolver el problema
es siguiendo una serie de pasos para la resolución de problemas.

Primeramente identificaríamos los problemas que se suscitan, ya que

simplemente no podemos enfocarnos en la situación que paso con el cliente si
no atacar la raíz de que problemas pueden derivar ciertas actitudes o cambios
con los trabajadores del equipo. Posteriormente hacer una lluvia de ideas con
el equipo de trabajo donde aportemos posibles soluciones a los problemas que
se derivan y con esto elegir a las alternativas las cuales le puedan dar solución,
previamente analizando los pros y contras. Después de elegir las alternativas
vamos a hacer una planeación para poner en práctica la solución elegida.
Al final de este proceso hacer una evaluación de los resultados y poder dar una
retroalimentación a todo el proceso y resultados a los trabajadores y con esto
seguir con el mismo procedimiento o hacerle mejoras para la satisfacción de
las necesidades del equipo de trabajo.

CONCLUSIÓN

¿Cuáles consideran que son las principales fuentes de conflicto para el

trabajo en equipo en las organizaciones?

Haciendo un análisis de los problemas que pueden surgir, consideramos que

las principales fuentes de conflicto para un equipo de trabajo en las
organizaciones son:

Conflictos por falta de comunicación dentro del equipo de trabajo, ya que si no

hay una buena comunicación puede que la información no llegue completa de
un trabajador a otro, no se genere esa confianza en el equipo, les cueste más
trabajo poder terminar los objetivos y metas establecidas. Otro de los conflictos
que se generan es cuando un a unos trabajadores se le asignar pocas tareas o
de menor grado de dificultad y a otros se le asignan mayor número de tareas y
con mayor dificultad. Esto puede generar un conflicto entre trabajadores y en
algunos casos bajar el nivel de interés por el trabajo y cumplimiento de los
objetivos. También podemos decir que uno de los conflictos que se dan en los
equipos en las organizaciones es el conflicto por la presión que se genera por
el trabajo, ya que la presión puede hacer que los trabajadores no puedan ser
completamente eficientes y también pueden adoptar algunas actitudes que no
van acorde al trabajo y al trato con los compañeros y con los clientes.
Bibliografía

Hitt, M. A., Black, J. S. y Porter, L. W. (2006). Administración. México: Pearson

Educación.

DuBrin, A. J. (2008). Relaciones humanas. Comportamiento humano en el

trabajo. México: Pearson Educación.