Actividad de Aprendizaje 4 caso de conflicto laboral L.E.S.

, Inc

Iván V. Lizárraga Maldonado

Estudiante de la Maestría en Alta dirección en inteligencia estratégica. 145414
Universidad IEU
Mtro. Gerardo Aarón Ramírez Bautista
31 de mayo del 2021
 Introducción
Estudio del caso de conflicto laboral L.E.S., Inc

En el siguiente caso de estudio analizaremos la forma clara de interacción de equipos de

trabajo en una organización. Hoy en día es bastante normal encontrar en las vacantes de empleo
el enunciado “excelente ambiente laboral” y a veces nos dejamos llevar por eso, pero cuando nos
contratan nos damos cuenta de que no es así y esto suele ser un conflicto porque cada vez son más
las personas que no solo buscan un salario monetario sino también buscan un salario emocional que
les permita sentirse a gusto no solo con las actividades que se realizarán sino también con el lugar
donde se labora.

Considerando que de manera natural la dinámica de pertenecer a un grupo hará que de vez
en cuando surjan desacuerdos o algunos roces entre sus miembros, por esto es labor
importante de la organización tener en cuenta la importancia de la resolución de conflictos.
Si bien es cierto que una parte importante será evitar (mediante la selección correcta de
miembros de los equipos de trabajo, incentivos, actividades integradoras, etc.) que los
conflictos se produzcan, esto no siempre será posible.
A lo largo de la materia que estamos cursando en la maestría en alta dirección e
inteligencia estratégica he aprendido que los conflictos siempre van a existir, de una
manera u otra es algo que no podrá evitarse.
Ignorar los conflictos sólo terminaría haciéndolos más grandes, la mejor manera de
solucionarlos es buscando las mejores estrategias en el tiempo más breve posible y que
todos los involucrados en mayor o menor medida estén beneficiados de la resolución
lograda.
Una vez mencionada la importancia de un buen ambiente laboral podemos continuar con el
estudio del caso.
 ESTUDIO DEL CASO.
Objetivo:
Analizar una situación de conflicto laboral, identificando sus fuentes y método adecuado de
resolución a partir de los temas abordados en el bloque, con la finalidad de distinguir su
aplicación en un caso práctico.

Indicación
Realizar un documento escrito en el cual des respuesta a las preguntas detonadoras, con
base en lo estudiado y tu reflexión personal, debes sustentar tus respuestas.  Este
documento consta de tres partes fundamentalmente: introducción, estudio de caso y
conclusión

Preguntas

1. Identifique el conflicto laboral en L.E.S., Inc.

En el caso de estudio del conflicto laboral que estamos analizando podemos observar
que hay varios conflictos el principal se centra en el hecho de que hay deficiencias en el
volumen de producción y en la calidad de producto terminado lo que está llevando a cada
una de las cabezas de área a exponer las mejoras que podrían hacerse para poder cumplir
con el incremento de la demanda y los estándares de calidad demandados por los clientes.

La gran mayoría de los trabajadores de la compañía no tienen la capacitación suficiente para

desarrollar las actividades que están desempeñando lo que trae como consecuencia que los jefes
inmediatos tengan que estar más pendientes de sus resultados y descuidando otras de sus funciones.

2. ¿Qué tipo de conflicto es?

En este caso tenemos un conflicto enfocado al asunto, ya que si bien tenemos personas
con personales y formaciones muy distintas la raíz del conflicto está en que cada uno de los
involucrados tienen diferentes formas de ver la situación y presentan ideas distintas de
cómo solucionarla.

3 ¿por qué inicio el conflicto?

El conflicto inició porque la empresa está creciendo demasiado rápido y esta teniendo
mucha demanda y no tiene al personal con la antigüedad y capacitación necesaria para
cumplir con la demandan requerida.
4 ¿por qué continúa ocurriendo?
Yo considero que el problema permanece porque el personal continúa enfocándose en los
problemas a corto plazo y no planifica los problemas de mediano y largo plazo.

5 ¿por qué los asistentes de la junta veían a los problemas de manera diferente?
Lo que pasa es que cada uno de los asistentes de la junta ven los problemas desde la
perspectiva de su área de trabajo y esto no les permite ver al problema de manera general,
consecuencia de esto hay una falta de enfoque hacía el proceso de resolución de problemas
generales y solo se enfocan en la parte que les corresponde a cada uno.

6 ¿seleccione una estrategia adecuada para el manejo del conflicto?

Utilizaría la estrategia de mantener la conversación enfocada al objetivo, Todos sabemos
por qué es buena la solución de conflictos en el trabajo, pero ¿cuáles son los beneficios
específicos que puedes vincular a un conflicto en particular? Al evaluar cómo manejar el
conflicto manteniendo una conversación enfocada al objetivo, es posible que descubran que
están más abiertos a la discusión cuando le haces saber tu objetivo.

7 identifique el método que sería más recomendable para solucionar el conflicto

Sin duda para poder resolver el conflicto necesitan ver el problema de una manera general,
necesitan hacer un verdadero trabajo en equipo, dejar las indiferencias y entender que todos
tienen sus perspectivas y formas de ver las cosas eso les ayuda a tener una mayor visión
sobre el asunto y así poder detectar el problema, es necesario que plateen metas a mediano
y largo plazo enfocándose en un problema a general.
8. detalle la aplicación del método de resolución al conflicto
En la pregunta número dos mencionamos que se detecto un conflicto enfocado al asunto,
esto quiere decir que el problema que se origina en el no enfoque de un objetivo general,
esto es originado a causa de factores como la falta de capacitación del personal, el poco
tiempo de experiencia que tienen en la empresa etc, pero de manera general podríamos
decir que es porque cada quien ve el problema desde una perspectiva diferente y esto crea
diferencias entre los integrantes del equipo.
 El persona tiene los conocimientos necesarios para resolver el problema, lo único que
necesita es enfocarse a un solo objetivo y trabajar en conjunto para lograrlo, la manera en la
que yo aplicaría la estrategia de conversación enfocada al objetivo sería la de evitar la
desviación de comunicación hacia otros asuntos que no tengan que ver con el problema
original o el objetivo principal, manteniendo toda la atención y enfoque hacia la resolución
del problema, ala vez tratando de modular el ambiente hacia un ambiente positivo y
creativo en el que el personal se sienta con la comodidad y libertad para poder realizar las
actividades de la manera más correcta y sin desviarse hacia asuntos personales que no
tienen importancia en el problema.
9 establezca recomendaciones a futuro con la finalidad de identificar el manejo de un
conflicto laboral
 Es muy importante capacitar bien al personal antes de asignarle una actividad a
realizar
 Es importante que todos los equipos se integren correctamente y que dejen sus
diferencias en la casa.
 No hay que buscar un culpable, todos como equipo tienen la tarea de buscar una
solución, no un culpable
 Es importante descubrir las emociones ante un conflicto: somos seres humanos
imperfectos y muchas veces irracionales, cometemos errores, es importante tener
una estabilidad emocional para la resolución de conflictos.
 Enfócate en el problema y en la causa, no permitas que se desvié el objetivo,
siempre hay que recordar cual es el problema y buscar una solución a este
 Que todos los miembros colaboren de una perspectiva general y no en una personal.
 Conclusión

Es muy interesante estudiar este caso, ya que me da una doble vista de los conflictos que se
puedan presentar en un caso real, entiendo la gran importancia que tiene el estudio de la
resolución de conflictos para ser un líder capaz de lidiar con distintas situaciones del día a
día, sin duda la experiencia y la practica es la que nos termina de formar como buenos
profesionistas, como mencioné en el trabajo realizado, los conflictos siempre van a existir
es inevitable que sucedan, pienso fielmente que los conflictos son parte del crecimiento de
cada empresa, ya que al lograr una solución eficaz se aprende una nueva experiencia, es
importante tener un equipo de trabajo capacitado y que tenga un buen dominio sobre sus
emociones para que en un futuro los conflictos se puedan solucionar de una manera más
efectiva.

Pudimos aprender con este caso la gran importancia de no desviarse hacia otros objetivos
cuando el punto en común ya está establecido, a veces en un conflicto cada integrante tiene
una perspectiva diferente sobre el problema y esta suela influenciar su toma de decisiones,
casi siempre pasa que esta decisión es tomada en base a la experiencia y conocimiento en el
área de cada integrante pero no se toma en cuenta que a veces el problema necesita de una
perspectiva general y no enfocada a una sola área.

Bibliografía

Estudio de caso

https://mtr.ieu.edu.mx/pluginfile.php/163633/mod_assign/intro/HDTD-
Archivo%20de%20Apoyo%20s4.pdf

¿Cómo resolver conflictos?

https://thedigitalprojectmanager.com/es/12-tecnicas-resolucion-conflictos-
trabajo/

técnicas para resolver un conflicto

https://www.fundacioncnse.org/drogasyfamilias/tecnicas-para-solucinar-
conflictos.php