TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Máster en Dirección de Recursos Humanos
Bloque:
12. Responsabilidad social corporativa
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: Gómez Muñoz

Nombres: Tania
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 47781780Q
Dirección: Passeig dels Pins 7 Primero
Provincia/Región: Barcelona
País: España
Teléfono: 722239998
E-mail: tania.gomez01@alumnos-eneb.es
Fecha: 10/04/2022

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además, venden no
sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial

crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una

encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos

sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de
hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que
son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay
opción de tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con

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precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y
además con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la
comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los
países productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden

contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.
POSITIVO NEGATIVO
Para alcanzar el objetivo Para alcanzar el objetivo

• Marca sólida, con 20 años de historia. • Mala gestión de los recursos humanos de la
ORIGEN INTERNO
Atributos de la empresa

• Proveedores de calidad, relación sólida. compañía: horarios, salarios, formación,

• Diferentes canales de distribución, proyección.
empresas, (hostelería, restauración, • Mala gestión de un Plan de Responsabilidad
supermercados…) relación con sus clientes Social Corporativa.
sólida. • Oferta de productos ecológicos inexistente.
• Clientes satisfechos con la cálidad de los
productos.
• Disponen de diferentes formatos de venta.
ORIGEN EXTERNO

• Elaborar un Plan de Recursos Humanos • Mala reputación, en relación la con sus

Atributos del ambiente

para resolver los problemas con sus empleados, precariedad laboral.

trabajadores y limpiar la imagen de la
empresa. • Fuerte competencia, producto de calidad a
• Elaborar una Plan de Responsabilidad precios más competitivos, más variedad de
Social Corporativa que incluya la venta de producto, RSC sólida.
productos ecológicos para mejorar la
imagen de la empresa.

https://ca.wikipedia.org/wiki/An%C3%A0lisi_DAFO

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Nos encontramos ante una empresa londinense que se dedica a la
comercialización de tés desde hace 20 años.
Comenzaron con un tamaño mediano y fueron creciendo hasta conseguir
desarrollar su actividad a nivel mundial.
Sus proveedores se ubican en los principales países productores: China, India,
Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía, cuyo producto se comercializa a
diversos países del continente europeo, en supermercados, empresas,
hostelería y restauración en diferentes formatos; granel, bolsa de té y refresco.
Cuentan, por tanto, con una posición privilegiada en cuanto a cartera de
proveedores y clientes y reconocimiento de calidad del producto.

En los últimos 5 años este crecimiento se ha estancado ya que han salido a la

luz ciertas prácticas internas relacionadas con la precariedad laboral de sus
empleados; exceso de horas de trabajo, salarios bajos, dificultad de
conciliación y escasa formación y oportunidad de promoción interna.

Externamente han ido surgiendo nuevas empresas en la competencia con

productos de calidad muy similar, a precios más económicos, con opciones
ecológicas y muy comprometidas con el entorno y la comunidad en la que
desarrollan su actividad.

Tras no conseguir llegar a los objetivos del último año se analiza todo el
contexto y se detecta una mala praxis en Recursos Humanos y
Responsabilidad Social Corporativa.
https://observatoriorsc.org/la-rsc-que-es/

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

2.1. Corto Plazo

▪ Instalar un sistema de control de jornada para todos los empleados.
▪ Establecer horario de jornada laboral, analizar si se están cometiendo
irregularidades.

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▪ Revisión salarial (comprobar convenio, estudiar mercado, revisar salarios de
la competencia, ¿están ganado menos nuestros empleados? En ese caso
hay que subir sueldos)
▪ Elaborar un plan que garantice una mejora conciliación vida
laboral/personal.
▪ Incorporar una vía de comunicación bidireccional con los empleados,
informar de las mejoras que se están implementando.
▪ Iniciar un plan de formación y carrera para los empleados.
▪ Lanzar una gama de Tés ecológicos.
▪ Incorporar sistemas de comunicación con los proveedores.
▪ Confeccionar un Plan de Responsabilidad Social Corporativa.
▪ Elaborar una herramienta / sistema de evaluación para cada objetivo, se
pondrán en práctica en la siguiente etapa, medio plazo.
▪ Publicación y transparencia de todas las iniciativas que se están llevando a
cabo.

2.2. Medio plazo

▪ Ejecutar plan de mejora de conciliación.
▪ Ejecutar plan de formación y carrera.
▪ Ejecutar Plan de RSC.
▪ Seguimiento y evaluación de los cambios implementados en la anterior
etapa.
▪ Publicación y transparencia de todas las iniciativas que se están llevando a
cabo.

2.3. Largo plazo

▪ Ser una referente en nuestra política de recursos humanos y RSC.
▪ Tener empleados felices, motivados y orgullosos de formar parte de la
empresa donde trabajan.
▪ Garantizar que la ética y la responsabilidad social forman parte de la gestión
de la empresa y se incluyen en los criterios de la toma de decisiones.
▪ Reforzar el compromiso de las personas que trabajan en la empresa con la
responsabilidad social y la sostenibilidad.
▪ Compatibilizar la actividad con la preservación del medio ambiente.

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▪ Gestionar de forma responsable y eficiente los recursos de la empresa.
▪ Aportar valor social a los territorios y a la ciudadanía.
https://www.fgc.cat/es/acerca-de-nosotros/los-objetivos-responsabilidad-social/
https://medium.com/sedisa/responsabilidad-social-corporativa-y-objetivos-de-
desarrollo-sostenible-bc45a91d6864

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que

diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés.

INVERSORES

TEALAND

https://www.youtube.com/watch?v=J6NJ59ie9SQ

• Directivos: El directivo es la persona encargada “formalmente” de la

unidad organizacional. Esta autoridad formal le confiere un estatus
especial dentro en la estructura de la empresa ante funciones
interpersonales, informativas y de decisión.

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 • Empleados: Los empleados son personas que tienen unas
cualidades para hacer un trabajo determinado, haciendo tareas
concretas en la empresa. Es la persona contratada, bien por una
persona física o jurídica, que ejerce una actividad cualificada, y que, por
ello, recibirá una contraprestación económica.
https://www.billin.net/glosario/definicion-empleados/
https://economipedia.com/definiciones/directivo.html

• Clientes:

Hace rentable un negocio: con sus compras, en cualquier volumen.

Promueve una marca que le gusta: si tiene una buena experiencia con el
servicio de la empresa y con lo que adquirió.
Posibilita que una empresa crezca: con su preferencia, ayuda a que un ne-
gocio se mantenga y desarrolle.
Señala los puntos débiles del negocio: por medio de sus comentarios en
cualquier aspecto.
Brinda un feedback valioso sobre la oferta: en tanto que esta debe basarse
en sus preferencias.
Señala el camino del progreso para una compañía: muchas veces, los clien-
tes son quienes definen la visión de un negocio y los productos. Aunque
siempre será mejor que te adelantes a sus necesidades, usar sus insights
para el futuro es una gran oportunidad

https://blog.hubspot.es/sales/que-es- un-cliente

• Competidores: La competencia la podremos definir primeramente como

el fenómeno libre, de in- teracción constante entre las empresas en un
mercado; que busca conquistar antes que la otra, al consumidor con
precios o una mejor calidad de productos y servicios.

https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/11038/1/La%20competencia%
20empresarial%20y%20su%20aplicabilidad.pdf

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• Proveedores: Un proveedor es una persona o una empresa que
abastece a otras empresas con existencias, los cuales serán vendidos
directamente o transformados para su posterior venta. Estas existencias
adquiridas están dirigidas directamente a la actividad o negocio
principal de la empresa que las compra.
https://www.cuidatudinero.com/13119137/factores- que-afectan-al-entorno-
economico-de-una-empresa

• Medios de comunicación y opinión pública: En los últimos años,

los consumidores o usuarios han dado una importancia creciente a esta
circunstancia. Hoy ya existen personas que no compran un producto o
no contratan un servicio si no se cumplen determinados estándares éti-
cos, aunque estos no sean obligatorios legalmente.

La RSC puede aplicarse de varias maneras y, en ocasiones, incluye

otros conceptos como la responsabilidad ambiental. En cualquier caso,
hay que señalar que esta actitud ya es un lugar común en las grandes
empresas y en algunas PYMES.

https://www.universitatcarlemany.com/actualidad/empresas-con-
responsabilidad-social-corporativa-casos-reales- en-espana

• Las ONG’s y/o asociaciones son alianzas estratégicas en nuestro plas

RSC, son expertas en su campo y gracias a su experiencia y conoci-
miento implementaremos acciones de actuación concretas y necesarias.

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 Trabajos dignos; (salario, horario, derechos…)
Empleados, directivos Fomentar y proteger la conciliación de vida
personal
Formación y oportunidad de plan de carrera

Mejorar y aumentar frecuencia de la

Inversores, accionistas comunicación, transparencia
Involucrar en las decisiones e iniciativas

Mejorar y aumentar la comunicación

Proveedores Pagar precios justos en el tiempo
acordado

Variedad
Clientes Calidad
Innovación
Precios justos

Mantener una política de precios y

Competencia normas leal.

Medios de comunicación Comunicación sincera y accesible

Crear alianzas, entender sus

ONG, asociaciones necesidades, involucrarnos en las
colaborar iniciativas solidarias.

https://www.equiposytalento.com/noticias/2013/10/11/siete-maneras- de-tener-
contentos-a- los-empleados-y-trabajando-duro

https://blog.finutive.com/quieres-emprender/proveedores-claves-y-beneficios/

https://www.ebainsurances.com/blog/20-consejos-para-mantener-a-tus-
clientes-satisfechos

https://www.anfix.com/blog/7-ideas-para-quitar-clientes-a-la-competencia

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https://www.marketing-xxi.com/como-comportarse-medios.html

https://www.pwc.es/es/fundacion/assets/programa-esade-liderazgo-social-
2015.pdf

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más

importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

I. Tealand como empresa.

Somos una empresa nacida en Londres que trabaja desde hace 20 años para
hacer llegar a los hogares europeos las mejores variedades de Tés.

Misión Visión Valores

Hacer llegar a los hogares
europeos selectas
variedades de Tés
procedentes de los mejores
productores del mundo,
China, India, Sri Lanka,
Sostenibilidad
Ejercemos nuestra actividad
teniendo en cuanta el
desarrollo de las comunidades
en las que participamos.
Consolidarnos como la
Calidad
principal distribuidora de Trabajamos con los mejores
Tés en el continente productos que hay en el
europeo. mercado,

Kenya, Indonesia y
Innovación
Turquía
Incorporamos los procesos
más innovadores para causar
el menor impacto ambiental.

https://blog.hubspot.es/marketing/mision-vision-valores-ejemplos

Grupos de interés y canales de comunicación.

Directivos y empleados Inversores y proveedores ONG’s y Asociacion es
• Reuniones mentoring • Reuniones • Reuniones
• Canal de denuncias • Auditorias • Auditorias

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 • Encuentas, • Encuestas • Memoria anual
sugerencias y quejas • Memoria anual • Contacto con una
• Portal del empleado persona encargada
• Contacto con una
• Entrevistas de persona encargada
seguimiento

Competidores y opinión pública Clientes

• Publicaciones en prensa • Teléfono y mail para contactar
• Redes sociales • Web y redes sociales

• Contacto con una persona encargada • Encuestas de satisfacción y

de la comunicación de la empresa fidelización

• Canal quejas y sugerencias

Objetivos.
- Aumentar el bienestar de nuestros empleados disminuyendo la rotación
y favoreciendo a la buena imagen de la empresa. Con acciones antes
mencionadas, como sueldos justos, formación y proyección profesional y
conciliación en la vida personal.
- Ser una empresa que pionera en innovación dentro de la industria
alimenticia.
Proceso: hacer uso de energías más limpias y con menos impacto
ecológico en el entorno en el que trabajamos.
Producto: lanzamiento al mercado de una nueva línea de tés ecológicos,
además de envases 100% reciclados y envases reutilizables.
- Implicarse de manera activa en el crecimiento y bienestar de nuestros
colaboradores /empleados en los países de origen de nuestros tés.
Contratando más personal autóctono en todos los niveles jerárquicos de
nuestro organigrama, contribuyendo al motor de desarrollo en economía
bienestar y sostenibilidad.
- Implicar en la participación e implicación a todos los Skateholders.
https://blog.hubspot.es/marketing/mision-vision-valores-ejemplos

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Nuestro compromiso
El Consejo de Administración de Tea Land está plenamente comprometido con la implantación y mejora
del buen gobierno corporativo dentro de la organización
La adopción de las mejores prácticas y recomendaciones internacionales y el seguimiento permanente
de su aplicación efectiva son responsabilidades prioritarias para nuestro Consejo y sus Comisiones.

Creemos firmemente que el avance en materia de buen gobierno corporativo es un objetivo clave para
fortalecer los vínculos entre la empresa y sus accionistas, a través del diálogo y el compromiso perma-
nentes, en beneficio de todos.

Política de gobierno corporativo

El objetivo de nuestra política de gobierno corporativo es establecer el catálogo de principios que evi-
dencian el cumplimiento de la Compañía respecto a la normativa vigente, y la alineación con las reco-
mendaciones y tendencias a nivel nacional e internacional en materia de gobierno corporativo, que ha
ido asumiendo voluntariamente la Compañía y que, junto con futuros compromisos, conformarán la
cultura propia de gobierno corporativo de TeaLand, para alinear los intereses de la Sociedad con los de
sus accionistas y otros grupos de interés, mediante la protección y el fomento de un valor compartido
por todos ellos que garantice la sostenibilidad de la empresa y la confianza en la misma.

Código de conducta ética de TeaLand

Introducción
Desde la fundación de la Compañía, la integridad, la honestidad, el trato justo y el pleno cumplimiento
de todas las leyes aplicables han guiado las prácticas comerciales de Tealand.

Los Principios Corporativos Empresariales de TeaLand estipulan ciertos valores y principios que TeaLand
asumió cumplir a nivel mundial.

La naturaleza de este Código no pretende abarcar todas las posibles situaciones que puedan tener lugar.
El objeto de este es brindar un marco de referencia respecto del cual medir cualquier actividad. Los
empleados deben pedir asesoramiento en caso de tener alguna duda acerca del plan de acción

Art.1 Cumplimiento de las Leyes, Normas y Regulaciones

Nestlé y sus empleados están regidos por la ley. El cumplimiento de todas las leyes y regulaciones apli-
cables nunca debe comprometerse. Además, los empleados deberán adherirse a las normas y regulacio-
nes internas según las mismas resulten aplicables en una situación determinada. Dichas normas internas
son específicas de la Compañía y pueden ir más allá de los requisitos de la ley.

Art 2. Defensa de la competencia y legalidad comercial

TeaLand está preparada para competir en forma exitosa en el mundo comercial actual y siempre lo hará
en pleno cumplimiento de todas las leyes aplicables en materia de defensa de la competencia, antimo-
nopólicas y de lealtad comercial

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Art. 3 Información confidencial

Valoramos y protegemos nuestra información confidencial y respetamos la información confidencial de

terceros

Art. 4 Fraude, protección de activos de la Compañía, contabilidad

Hacemos hincapié en la honestidad y respetamos los activos y bienes de la Compañía

Art. 5 Soborno y corrupción

Repudiamos toda forma de soborno y corrupción

Art 6. Discriminación y acoso

Fomentamos la diversidad y respetamos la dignidad personal de nuestros empleados

Art. 7. Incumplimiento

Consultaremos el Código, cumpliremos con sus disposiciones y buscaremos ayuda de ser necesario

Art. 8. Comunicación de conductas ilegales o violatorias

Asumimos la responsabilidad de garantizar que todos actuamos con integridad en todas las situaciones

Consejo de Administración

Consejo Ejecutivo

de Nestlé S.A.

https://empresa.nestle.es/sites/g/files/pydnoa431/files/es/libreria-
documentos/documents/publicaciones/codigo-conducta-empresarial-nestle.pdf
https://www.tragsa.es/es/grupo-tragsa/nuestro-
compromiso/Documents/Nuestro%20Compromiso/Compromisos-2.pdf

https://protecciondatos-lopd.com/empresas/plan-responsabilidad-social-
corporativa/
5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer
para TeaLand.
La plataforma ISOTools es una herramienta que facilita la implementación,
automatización y seguimiento de los Sistemas de Gestión basados en el
estándar ISO 26000.

Según la ISO 26000, una organización es más o menos responsable con el

medio en el que opera en función de siete principios corporativos. No son
elementos que aspiren a ser definitivos, aunque sí miden, de alguna manera, la
voluntad de cada compañía por generar prácticas que promuevan el desarrollo
sostenible.

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Rendición de cuentas

Tiene que ver con la realización de informes internos que midan el impacto
económico, político, social y medioambiental derivado de las actividades de
cada organización. Al mismo tiempo, invita a las empresas a aceptar el
escrutinio público de sus acciones y a asumir responsabilidades si éstas
llegaran a ser negativas.

Transparencia

Habla de la disposición de una organización para suministrar toda la

información que interese a las partes implicadas en sus actividades. A la vez,
también se refiere al grado de claridad hacia instituciones estatales y órganos
de control públicos.

Normativa internacional

Que una actividad moralmente reprochable no suponga sanción a nivel local o

regional no debe ser una excusa para que las empresas incurran en ellas. Por
el contrario, cada organización debe tener en cuenta que sus acciones se
enmarcan en un contexto global y que es necesario conocer las leyes y
normativas al respecto.

Derechos Humanos

Como último principio, la norma ISO 26000 habla del respeto y el

reconocimiento de los Derechos Humanos que debería profesar cualquier
organización en el desempeño de sus prácticas. Si por algún motivo hubiese
fallos o vacíos legales para hacer efectivo dicho reconocimiento, las
organizaciones deben hacer todo lo posible para corregirlos, tal como sucede
con muchas multinacionales que operan en países con altos índices de
violaciones de estos derechos.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y

conclusión, acerca de la RSC en la actualidad.
La RSC es un arma de doble filo.
Por supuesto tiene sentido si se asienta en unos principios justos y de buena
fe.
Es verdad que grandes multinacionales que controlan el mercado han
devastado territorios y comunidades enteras a lo largo de la historia, con el
objetivo de enriquecerse en poco tiempo y que los principios en los que se

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fundamenta el Plan de RSC castiga esta acción, pero, tras hacer este modulo y
haber buscado mucho en internet solo he encontrado Planes de empresas muy
grandes tipo, Inditex, Repsol…
Hablamos de empresas gigantes que claramente no creo que sean las que
más contribuyen a un modelo sostenible, tampoco que sean las que más
beneficien a sociedades de países menos desarrollados y ni mucho menos sus
trabajadores son los más felices , mejor pagados, ni con más conciliación
laboral y perspectivas de crecimiento profesional interno (he trabajado en
Inditex).
Por lo tanto, estas empresas que salen en el TOP10 en RSC…
https://www.equiposytalento.com/talentstreet/noticias/2021/02/02/las- 100-
empresas-mas-responsables-y-con-mejor-gobierno-corporativo- de-
espanya/124/
¿Son las que más contribuyen a la riqueza y desarrollo global?
¿Son las que menos contaminan y más respetan el medioambiente?
¿Son las que más favorecen la igualdad y los derechos humanos?
En mi opinión diría que no, simplemente son las que tienen más necesidad de
un “lavado de imagen” y por supuesto cuentan con los medios para hacerlo.
¿Si esto termina siendo una obligación para toda empresa, no agrandaría más
aún la brecha pequeña y mediana empresa frente a las grandes?
Es complicado y soy consciente de que por algún sitio se tiene que empezar,
pero tampoco podemos creer todo lo que leemos.

Bibliografía
https://ca.wikipedia.org/wiki/An%C3%A0lisi_DAFO
https://observatoriorsc.org/la-rsc-que-es/
https://www.fgc.cat/es/acerca-de-nosotros/los-objetivos-responsabilidad-social/
https://medium.com/sedisa/responsabilidad-social-corporativa-y-objetivos-de-
desarrollo-sostenible-bc45a91d6864
https://www.youtube.com/watch?v=J6NJ59ie9SQ
https://www.billin.net/glosario/definicion-empleados/
https://economipedia.com/definiciones/directivo.html
https://blog.hubspot.es/sales/que-es- un-cliente

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https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/11038/1/La%20competencia%
20empresarial%20y%20su%20aplicabilidad.pdf
https://www.universitatcarlemany.com/actualidad/empresas-con-
responsabilidad-social-corporativa-casos-reales- en-espana
https://protecciondatos-lopd.com/empresas/plan-responsabilidad-social-
corporativa/
https://www.equiposytalento.com/noticias/2013/10/11/siete-maneras- de-tener-
contentos-a- los-empleados-y-trabajando-duro

https://blog.finutive.com/quieres-emprender/proveedores-claves-y-beneficios/

https://www.ebainsurances.com/blog/20-consejos-para-mantener-a-tus-
clientes-satisfechos

https://www.anfix.com/blog/7-ideas-para-quitar-clientes-a-la-competencia

https://www.marketing-xxi.com/como-comportarse-medios.html

https://www.pwc.es/es/fundacion/assets/programa-esade-liderazgo-social-
2015.pdf

https://blog.hubspot.es/marketing/mision-vision-valores-ejemplos

https://blog.hubspot.es/marketing/mision-vision-valores-ejemplos

https://empresa.nestle.es/sites/g/files/pydnoa431/files/es/libreria-
documentos/documents/publicaciones/codigo-conducta-empresarial-nestle.pdf

https://www.tragsa.es/es/grupo-tragsa/nuestro-
compromiso/Documents/Nuestro%20Compromiso/Compromisos-2.pdf

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