TRABAJO FINAL

Programa formativo:
(A completar por el/la alumno/a)
Bloque: Resposabilidad Social Corporativa
(A completar por el/la alumno/a)
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: Vera Pena

Nombres: Sharon Johanna
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 15.663.137
Dirección: El Hatillo
Provincia/Región: Caracas
País: Venezuela
Teléfono: 58 4142277641/ 58 02129633491
E-mail: Sharon.vera@gmail.com
Fecha: 21 de Noviembre 2018

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además venden no
sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial

crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una

encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos

sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de
hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que
son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay
opción de tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con

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precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y
además con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la
comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los
países productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden

contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.

Análisis DAFO:
DEBILIDADES:
1. Imagen y credibilidad debilitada : Debido a que la última encuesta
de satisfacción laboral fue filtrada a los medios de comunicación,
la buena imagen que había venido presentando TeaLand como
empresa se vio afectada de manera negativa no solo ante sus
consumidores, clientes sino también ante su competencia. Su
buena reputación como empresa y su credibilidad se ha puesto en
entre dicho, y ha dado pie a que la competencia gane terreno en
el mercado, ocasionando la migración de importantes clientes,
consumidores y distribuidores de TeaLand a sus más fuertes
competidores. Lo que trajo como consecuencia, que sus índices
de ventas e ingresos se hayan visto gravemente afectados.
2. Condiciones laborales deficientes: Como TeaLand tiene unas
condiciones laborales negativas, con horarios extensos, bajos
sueldos, un clima laboral poco idóneo para trabajar, y con
escasas posibilidades de crecimiento profesional y laboral dentro
de la empresa, todo esto trae como consecuencia la perdida de
capital humano valioso. Empleados excelentes con posibilidades
de conseguir mejores oportunidades profesionales en otras

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 empresas, inclusive en la competencia optaron por irse, afectando
de manera negativa la imagen de TeaLand ante sus clientes, y
generando inestabilidad internamente en la empresa.
3. Falta de disponibilidad de productos ecológicos : Al no tener
disponible entre su gama de infusiones aromáticas tés ecológicos,
esto ha venido afectando de manera negativa las ventas y hasta
la imagen propia de TeaLand ante sus clientes y consumidores.
Como empresa TeaLand está perdiendo la oportunidad de
incursionar en un mercado que en la actualidad es muy rentable y
provechoso. El consumir productos ecológicos se ha convertido
más que una moda, ya que para muchos el estilo de vida “fit” en
donde lo que se come entre más “natural” y menos procesado es
mucho mejor y más sano, se ha convertido para muchos
consumidores en una filosofía de vida. Actualmente son muchas
las marcas que han venido presentando su gama de productos
“orgánicos”. Desde frutas, vegetales, aceites, vinos, panes,
embutidos, etc. lo que no solo los hace ver como productos
mucho más saludables, y hasta más económicos, sino además
muestran ante sus consumidores la importancia que como marca
le dan al medioambiente y al cuidado del planeta.
4. Falta de planes de responsabilidad Social Corporativa : Al no tener
planes de Responsabilidad Social Corporativa no pueden hacer
aportes positivos a la sociedad, y en especial a su comunidad.
Esto no solo con la idea de mejorar su imagen, sino también
como forma de retribuir a todos sus clientes y a toda la
colectividad el apoyo y el éxito que han tenido como empresa
privada. Esta actual limitación pone en entredicho su buena
imagen y credibilidad, como también les impide hacer
colaboraciones significativas con ONG’s no solo de Europa, sino
también con las de los países productores con los que TeaLand
trabaja (alguno de ellos son países en vías de desarrollo). Al
hacer este tipo de aportes como empresa a la comunidad, podrían
generar nuevas fuentes de empleo, pudiendo trabajar en nuevas
formas de producción y distribución de té, las cuales a su vez al

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 ser más ecológicas e innovadoras, también pueden reducir costos
en estos procesos, lo que le permitiría a TeaLand presentar esta
nueva gama de productos a precios muy competitivos.

FORTALEZAS:
1. Equipos y capital humano altamente capacitado : TeaLand cuenta
con equipos y capital humano muy cualificados en la
producción y distribución de todo tipo de tés e infusiones
aromáticas.
2. Disponibilidad de productos de muy alta calidad : TeaLand cuenta
con una alta gama de productos de tés en las modalidades de:
infusiones aromáticas y tés fríos de primera calidad, traídos
directamente de países reconocidos a nivel mundial como los
principales productores de té como lo son: China, India, Sri Lanka,
Indonesia y Turquía.
3. Excelente trabajo de Mercadeo: TeaLand tiene la ventaja de
contar con un eficiente departamento de mercadeo, el cual ha
venido aplicando a lo largo de estos años estrategias exitosas,
logrando un buen posicionamiento y diferenciación de la marca
TeaLand en toda Europa.
4. Replanteamiento de TeaLand como empresa : Aunque
últimamente TeaLand ha recibido muy mala publicidad, debido a
la filtración de la encuesta de satisfacción laboral hecha por sus
empleados, esto ha servido de incentivo para que todos aquellos
que están al frente y con la responsabilidad de conducir esta
empresa se replanteen las estrategias que se han venido
aplicando hasta ahora. Siendo capaces de reinventarse y salir de
esta crisis escuchando las críticas, y abriéndose a nuevas y
mejores formas de ser exitosos y rentables en el mercado.

AMENAZAS:
1. La pérdida de terreno en el mercado de producción y distribución
de tés: La entrada en escena y con una gran aceptación de otras
marcas, tanto europeas, americanas y asiáticas que han venido

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 ganando terreno últimamente, ofreciendo un producto similar al de
TeaLand , de buena calidad pero con precios más competitivos,
con una amplia gama de variedades ecológicas.
2. La pérdida de consumidores de la marca TeaLand : La migración
de una gran número de consumidores de los productos que
ofrece TeaLand a la competencia, al no tener disponible para
ofrecer tés de tipo ecológico.
3. La pérdida de clientes importantes distribuidores de la marca
TeaLand: Como consecuencia de la mala publicidad que ha
venido recibiendo TeaLand, no solo por ser una empresa con un
clima hostil para sus empleados y con condiciones de trabajo
deficientes, dañando su imagen considerablemente, sino también
por ser una empresa poco comprometida e interesada por el
medio ambiente, con su entorno y con el resto de la sociedad.

OPORTUNIDADES:
1. Mejoramiento de la imagen de la marca TeaLand : Teniendo la
oportunidad de sacar una nueva línea de productos ecológicos,
TeaLand tendrá la oportunidad de mejorar su imagen ante sus
consumidores y clientes más importantes, demostrando su interés
por la vida sana y por el medio ambiente.
2. Mejoramiento de las condiciones laborales de sus empleados y el
reclutamiento de más y mejores profesionales: Al haber un
cambio estructural en la empresa, con respecto a las condiciones
de trabajo de los empleados, haciendo cambios en los
departamentos de TeaLand, dándole oportunidad a todos
aquellos empleados que han venido trabajando en la empresa y
han esperado por una oportunidad de cambio dentro de la misma,
también se puede reclutar nuevo y mejor personal. Con más
experiencia y bien capacitados, ofreciéndoles paquetes salariales
atractivos.
3. Nuevas oportunidades de negocio: Al adentrarse en el mercado
de tés de tipo ecológico, podrán generar nuevos oportunidades de
negocio, con precios más competitivos, sacando provecho a que

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 ya TeaLand posee una buena posición en el mercado de tés. Con
una excelente reputación de siempre ofrecer productos de la más
alta calidad.
4. Mejoramiento de la reputación y credibilidad de TeaLand como
empresa activa e influyente en la sociedad: Al implementar entre
sus valores y cultura corporativa programas de RSC, como
empresa privada la reputación y credibilidad cambiara para mejor,
demostrando su compromiso con la sociedad y con su entorno.
5. Colaboración con ONG’s y con su comunidad, y el mundo que los
rodea: Con las intenciones de TeaLand de adentrarse en el
mercado de productos ecológicos, como parte de su compromiso
de RSC, como empresa podrá colaborar con ONG’s de los países
productores de té (algunos de esos países son países en vías de
desarrollo), y a su vez con las comunidades de esos países a
través de proyectos de sostenibilidad, como también generando
más y mejores fuentes de empleo

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

Objetivos a Corto Plazo:
1. Evaluación de la situación actual de los empleados en todas las
áreas de la empresa y mejoramiento de las condiciones laborales
de los actuales empleados de TeaLand.
2. Hacer nuevos cambios estructurales dentro de la empresa para
darle oportunidades de ascensos a antiguos empleados que
tienen la formación y el perfil profesional calificado para ocupar
nuevos puestos dentro de la empresa.
3. Diseño y planificación de planes y/o proyectos de
Responsabilidad Social Corporativa en la que TeaLand pueda
formar parte y hacer importantes aportes.
4. Creación formal de la unidad de Responsabilidad Social
Corporativa de TeaLand, con la asesoría de una consultora
especializada en esa área, la cual se encargara de diseñar y
llevar a cabo los planes y proyectos.

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 Objetivos a Mediano Plazo:
1. Diseño de una nueva línea de productos ecológicos, infusiones
aromáticas y tés fríos de tipo ecológico.
2. Establecer mesas de trabajo en conjunto con ONG’s de algunos
de los países productores con los que trabaja TeaLand (Kenya,
Indonesia e India) para comenzar a hacer colaboraciones como
parte de sus nuevos aportes como empresa privada en RSC.
3. Diseño y planificación de planes para la conservación y
mejoramiento del ambiente con las comunidades cercanas a las
instalaciones de TeaLand, en los cuales también puedan
participar los empleados.
4. Incorporación de la Unidad de Red de Investigación y Desarrollo
de TeaLand. Creando el primer centro de Investigación y
Desarrollo ubicado en: Reino Unido.

Objetivos a Largo Plazo:

1. Lanzamiento oficial para la venta de la nueva línea de tés
ecológicos en infusiones aromáticas y tés fríos de TeaLand.
2. Promoción en redes sociales y en supermercados de la nueva
línea de tés ecológicos de TeLand para la venta.
3. Ejecución y desarrollo de los proyectos de RSC diseñados en
conjunto con las comunidades y los empleados de TeaLand para
la conservación y mejoramiento del ambiente.
4. Ejecución y desarrollo de los proyectos y planes de RSC,
derivados de las discusiones realizadas en las mesas de trabajo
en conjunto con las ONG’s de algunos de los países productores
de té con los que TeaLand trabaja (Kenya, Indonesia e India).
5. Mejorar la imagen y la credibilidad de TeaLand como empresa
privada, haciendo aportes significativos en lo social, económico y
en lo ecológico a la sociedad en la cual convive y hace vida como
empresa.

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que

diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés.

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 Accionistas Clientes

Proveedores
principales de Te Empleados

Empresa:
Comunidad Gobierno
TEALAND

ONG’S Grupos
Financieros
Medios de
Comunicación

GRUPOS DE STAKEHOLDERS DE TEALAND:

1. Stakeholders Primarios:
- Accionistas
- Gobierno
- Grupos Financieros
- Comunidad
2. Stakeholders Secundarios:
- Medios de Comunicación

3. Stakeholders Clave:
- Empleados
- Proveedores principales de Te
- Clientes
4. Stakeholders Emergentes:
- ONG’s

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Grupos de interés de TeaLand y su justificación:
1. Empleados: Los empleados son el principal activo de cualquier
empresa. Dado que el trabajador es clave y se encuentra en el centro de
todo planteamiento de creación y rentabilización dentro de la empresa,
se le ha de motivar con políticas de empleo, formación y promoción,
condiciones de trabajo óptimas, buenas remuneraciones, información y
acción sindical (TeaLand debe trabajar en esto). Al mismo tiempo, otro
punto importante con este grupo de interés es como los Empleados son
un vínculo de comunicación con otros grupos de interés, siendo cada
vez mayor el reconocimiento que los directivos deben darle la necesidad
de atender a éstos como medio para equilibrar y satisfacer las
necesidades de otros grupos.
2. Clientes: los clientes como grupo de interés, desean recibir de TeaLand
como empresa un producto que tenga la capacidad de satisfacer sus
necesidades (calidad, precio razonable, etc.), así como unos servicios
postventa adecuados, de modo que comprarán, o dejarán de comprar,
los productos que no se adapten a tales necesidades. En sentido
contrario, TeaLand espera de sus clientes, sugerencias, su fidelidad y su
confianza.
3. Accionistas: aparecen en las organizaciones y en TeaLand como
consecuencia de la separación entre la propiedad y el control. Esta
separación puede generar conflictos debido a que los accionistas no
tienen un control directo sobre el comportamiento de la dirección de la
empresa y esta puede tomar decisiones en beneficio propio. Así, nos
encontramos con la existencia de objetivos diferentes. Por otra parte, la
satisfacción de los accionistas de TeaLand y de cualquier empresa, es
fundamental para su desarrollo. Esta se logra consiguiendo unas
ganancias que les permitan mantener al mismo tiempo un nivel de
liquidez de su inversión y la proyección de unas ganancias de capital.
4. Proveedores: TeaLand como organización para poder contar con una
colaboración adecuada de los proveedores, es decir, lograr la
consecución de suministros de calidad del producto (en este caso de las
infusiones de Te) a un coste razonable, con entregas puntuales, y su
posible participación en el diseño de nuevos productos que satisfagan

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 mejor las necesidades de los clientes, ha de cumplir los compromisos
contraídos y, en algunos casos, prever la necesaria vinculación de
actividades para evitar que distorsionen el futuro de TeaLand no solo
como organización sino como marca también.
5. Grupos Financieros: los grupos financieros exigen a TeaLand y a
cualquier empresa una clara y transparente información de la misma. Así
como, determinadas compensaciones que representen la base de sus
relaciones, tanto en términos de las obligaciones resultado de los
recursos prestados (pago de intereses y devolución del préstamo), como
en términos de las diversas cláusulas o restricciones que puede imponer
la empresa para asegurar, o limitar en lo posible el riesgo de su
inversión. Para satisfacer sus necesidades o exigencias se les debe
mantener informados continuamente acerca de todo lo referente a la
empresa ganancias, perdidas, situaciones coyunturales de cualquier
índole, nuevas inversiones, lanzamiento de nuevos productos, etc y por
supuesto, el pago de intereses, devoluciones de inversiones realizadas
por ellos para la empresa, siempre protegiendo y manteniendo el mínimo
margen de pérdidas y riesgos de sus inversiones.
6. Comunidad: La comunidad, en general, como grupo de interés espera
que las empresas cumplan sus obligaciones legales y los requerimientos
sociales. Las organizaciones al formar parte de un sistema social
poseen ciertas responsabilidades sociales. Sin embargo, en la práctica
esto no se reconoce ni como un objetivo dentro de las empresas, ni
como un criterio a considerar en la toma de decisiones dentro de la
misma, TeaLand no es la excepción como se ha visto hasta ahora. Por
lo general, los directivos se encuentran satisfechos de saber que ofrecen
oportunidades de empleo, pagan a sus trabajadores salarios adecuados
e incrementan su bienestar a través de algunos servicios auxiliares, sin
tomar en cuenta de que eso no lo es todo, que sus actuaciones tienen
serias implicaciones en la sociedad en general. Como ha venido
pasando en TeaLand últimamente. Esto supone que además de la
responsabilidad de mantener a sus trabajadores “satisfechos”, las
organizaciones, en su esfuerzo por querer conseguir una máxima
rentabilidad, no solo deben formular e implementar estrategias que

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 afecten de manera positiva a la economía nacional y a la sociedad en
general, sino que además, deben hacer aportes significativos para el
mejoramiento de la sociedad en la que ellos como empresa hacen vida,
deben incorporar a las comunidades e incluirlas en aquellas estrategias
que resultaran beneficiosos no solo a nivel económico.
7. Gobierno: El gobierno, los grupos políticos y las asociaciones
empresariales, también deben estar satisfechos con la actuación de
cualquier empresa, siendo considerada ésta con el medioambiente y
mejorando la calidad de vida de su entorno exterior mediante actividades
de empleo, de formación y de aportación de bienes públicos, es decir
involucrándose en políticas públicas en beneficio de la comunidad, como
también siendo abiertos y transparentes en los datos e información
aportada por la empresa, y por supuesto cumpliendo con las leyes
laborales, fiscales, etc.
8. Medios de Comunicación: Los medios de comunicación son un grupo
de interés importante e influyente. De la información que se publique
acerca de cualquier empresa a través de los diversos y variados tipos de
medios de comunicación dependerá de cómo será vista la misma
delante de los ojos de los demás grupos de interés. Una mala reseña,
critica, propaganda o cualquier otro tipo de información puede afectar de
forma muy negativa a la empresa. En el caso de TeaLand el que se
haya logrado filtrar en los medios de comunicación el descontento de
sus empleados afecto negativamente a la empresa en su reputación y
también como marca ante sus clientes, proveedores y hasta en sus
ventas. La manera de satisfacer este grupo de interés tan “influyente” es
siendo transparentes y abiertos en dar información acerca de la
organización en general, de sus actividades, proyectos y aportes.
Dejando que sean los hechos concretos, y no los rumores o la mala
publicidad los que hablen por si solos.
9. ONG’s: Este grupo de interés es fundamental para realizar y hacer
proyectos y aportes importantes a la sociedad en lo que se refiere a
RSC. El trabajo en conjunto de la empresa privada con estas
organizaciones es la base para realizar los más significativos e
importantes proyectos para el mejoramiento de cualquier problemática

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 de cualquier sociedad. La satisfacción de este grupo en específico se
trata precisamente de eso, de trabajar en conjunto, no solo haciendo
aportes en lo económico, sino también de incluirlas y darles la
importancia que se merecen como instrumento positivo para el
mejoramiento de la sociedad ante las miles de problemáticas que viven
muchos a nivel mundial. En este grupo TeaLand debe empezar a
trabajar y debe darle la importancia que se merece.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más

importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

Para definir un plan estratégico en RSC es necesario primeramente

establecer los objetivos corporativos, en los cuales se basan y se
fomentan TeaLand como empresa. Estos son:

1. Satisfacción, Salud y Bienestar:

Nuestro objetivo central es mejorar la calidad de vida de los
consumidores día a día y en todos los lugares, ofreciéndoles una
selección de bebidas frías o en infusiones, de agradable sabor y
saludables, fomentando así un estilo de vida sano .
2. Garantía de calidad y seguridad de los productos:
En todos los lugares del mundo, en donde se ofrecen nuestros
productos de la marca TeaLand representa la promesa al consumidor de
que nuestros productos son seguros y de alta calidad.

3. Comunicación Transparente con nuestros consumidores :

Tenemos el compromiso de mantener una comunicación responsable y
fiable con el consumidor, que le capacite para ejercer su derecho a una
elección informada de nuestros productos y que promueva una dieta
sana.
4. Derechos humanos en nuestra actividad empresarial:
Apoyamos plenamente las directrices del Pacto Mundial de las Naciones
Unidas sobre los derechos humanos y el trabajo y pretendemos ofrecer

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un ejemplo de buenas prácticas laborales y de derechos humanos en
todas nuestras actividades empresariales.
5. Liderazgo y responsabilidad personal:
La clave de nuestro éxito está en nuestros empleados. Mantenemos una
actitud de dignidad y respeto mutuo y esperamos que todos nuestros
empleados contribuyan a fomentar el sentido de la responsabilidad
personal. Contratamos a personas calificadas y motivadas que respetan
nuestros valores, les ofrecemos igualdad de oportunidades de desarrollo
y promoción profesional, protegemos su privacidad y no toleramos
ninguna forma de acoso o discriminación.
6. Seguridad y salud en el trabajo:
Como empresa nos sentimos comprometidos con la prevención de
accidentes, lesiones y enfermedades relacionados con el trabajo y con la
protección de nuestros empleados, contratistas y demás personas que
intervienen en la cadena de valor.
7. Relaciones con proveedores y clientes:
Exigimos a nuestros proveedores, agentes, subcontratistas y a sus
empleados que demuestren honestidad, integridad, justicia, ya que los
mismos forman parte de nuestros valores como empresa, y que además
respeten nuestras normas, las cuales no son negociables por ningún
motivo.
8. Sostenibilidad medioambiental:
Como empresa estamos comprometidos con prácticas empresariales
medioambientalmente sostenibles. Nos esforzamos por emplear de
manera eficiente los recursos naturales, fomentando la cultura de
conservación del ambiente en todas las fases del ciclo de vida de
nuestros productos, favorecemos el uso de recursos renovables
gestionados de forma sostenible y nuestro objetivo es alcanzar el “cero
desperdicios”.
9. Uso eficiente del Agua:
Nuestro compromiso consiste en utilizar el agua de forma sostenible y
mejorar continuamente su manipulación. Como empresa somos
conscientes de que el mundo se enfrenta a un reto cada vez mayor y

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que es absolutamente necesaria una gestión responsable de los
recursos hídricos por parte de todos los usuarios.

*Los dos últimos objetivos fueron recientemente incorporados.

Plan Estratégico de Responsabilidad Social para TeaLand:

1. Incentivar la motivación entre los empleados y la implicación de los

Recursos Humanos en la mejora continua de la empresa y en la
satisfacción de los empleados de TeaLand:
El objetivo principal de TeaLand como empresa para con su equipo
profesional que conforma la compañía es el de ofrecer un lugar de
trabajo idóneo para el desarrollo profesional y personal de cada uno
de nuestros empleados. De esta manera TeaLand responde a las
crecientes demandas sociales, y actua en beneficio de los derechos
humanos de la integración de sus empleados y del respeto con la
realidad social y medioambiental en el que desarrolla su actividad.

Por tal motivo, en este punto incluiremos aspectos que forman parte
de nuestra cultura empresarial, tales como: la no discriminación, la
gestión participativa, el equilibrio entre trabajo, familia y ocio, la
salud y la seguridad en el lugar de trabajo, entre otros.
Plan de acción:
1. Primero que nada se dará a conocer a los empleados de
TeaLand el nuevo programa de Responsabilidad Social
Corporativa y sus distintas actividades, lineamientos y acciones;
así como también se buscara incentivar la participación de los
trabajadores en dicho programa, de manera de que contribuyan
a lograr el objetivo estratégico, el cual es “Impulsar iniciativas
entre los empleados de voluntariado corporativo”.
2. Valorar las necesidades formativas de todo el personal y
elaborar un plan de formación anual que incluya aspectos de
RSC en sesiones formativas, todo esto a través de talleres,
cursos, charlas en las que se traten temas de interés como lo

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 son: salud laboral, conservación del ambiente, primeros auxilios,
inteligencia emocional entre otros, con el fin de incluir a los
empleados en las diferentes actividades de RSC que se llevaran
a cabo en la empresa.
3. Garantizar la igualdad de oportunidades y la no discriminación,
incrementando la presencia femenina en puestos directivos en
igualdad de condiciones, y también asegurando la contratación
de personal discapacitado.
4. Velar por la estabilidad de la actual plantilla de empleados y por
la retención de “talentos” dentro de la empresa con condiciones
óptimas de trabajo, jornadas laborales decentes, atractivos
paquetes salariales, benéficos más allá de la ley, y además
recibiendo un trato justo y digno por parte de TeaLand.
5. Evaluar cada tres meses el grado de satisfacción del trabajador,
esto con la idea de mejorarla y escuchar las impresiones, críticas
y sugerencias de los empleados de TeaLand.
6. Publicar vacantes en el internet en diferentes portales de bolsas
de trabajo para fomentar el desarrollo profesional de los
empleados de TeaLand, y la rotación interna dando
oportunidades a todos los empleados de la empresa.
7. Invertir más en el crecimiento profesional y académico de
nuestros empleados, dándoles la oportunidad de participar en
diferentes cursos, diplomados, talleres para mejorar su perfil
profesional e incentivar la eficiencia en la empresa.
8. Asegurar y actualizar continuamente las medidas básicas de
salud, seguridad y prevención de riesgos laborales dentro de las
instalaciones de TeaLand.
9. Diseñar y entregar a cada empleado de TeaLand y a cada nuevo
ingreso un manual del trabajador, en el cual se especifiquen las
normativas de la empresa y el código de buena conducta, con la
idea de incentivar su cumplimiento.
10. Trabajar como equipo para cumplir los requisitos que establece
la Norma SA 8000 y lograr obtener su certificación. “La SA8000
es una certificación voluntaria la cual fue creada por una

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 organización estadounidense llamada Responsabilidad Social
Internacional (Social Accountability International - SAI), con el
propósito de promover mejores condiciones laborales. La
certificación SA8000 se basa en los acuerdos internacionales
sobre las condiciones laborales, los cuales incluyen temas tales
como justicia social, los derechos de los trabajadores, etc.
(http://www.fao.org/docrep/007/ad818s/ad818s06.htm).
“La certificación SA8000, básicamente establece condiciones
mínimas para alcanzar un ambiente de trabajo seguro y
saludable; la libertad de asociación y negociación colectiva; y
una estrategia empresarial para tratar los aspectos sociales
relacionados con el trabajo. Además, contiene reglas respecto a
la duración de la jornada laboral, los salarios, la lucha a la
discriminación y al trabajo infantil o forzado.”
(http://www.fao.org/docrep/007/ad818s/ad818s06.htm).

2. Mantener una estrecha relación con el cliente y garantizar su

satisfacción:
Ofrecer a nuestros clientes una excelente calidad en nuestros
productos es uno de los objetivos fundamentales y principales de
TeaLand como empresa productora de Té. Garantizar un buen
dialogo con nuestros clientes, y su satisfacción a través de una
relación basada en la transparencia es una de las principales líneas
estratégicas para lograr el máximo nivel de satisfacción de nuestros
clientes.
Plan de Acción:
1. Profundizar en el conocimiento del cliente mediante encuestas
online (correo electrónico), cortas encuestas en
establecimientos, esto con el fin de saber de primera mano
cuales son las necesidades de nuestros clientes y sus
impresiones acerca de nuestros productos.
2. Evaluar periódicamente el grado de satisfacción de nuestros
clientes, esto también a través de encuestas realizadas por
internet y de preguntas hechas en nuestras redes sociales, con

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 la finalidad de saber cuan satisfechos se encuentran nuestros
clientes con nuestros productos.
3. Publicar de manera clara y transparente toda la información
relativa a nuestros productos, sobre todo en sus empaques de
presentación para que nuestros clientes estén al tanto de cómo
están compuestos y hechos nuestros productos. En TeaLand se
trabaja para garantizar que toda la información nutricional, dentro
y fuera del empaque, sea la adecuada para cada país y posea
un correcto respaldo científico.
4. Fomentar las buenas prácticas ambientales entre nuestros
clientes, por medio de campañas publicitarias en internet, redes
sociales y en nuestros empaques con pequeños mensajes que
incentiven la conservación del ambiente como el uso
responsable del agua.

5. Incorporación de la Unidad de Red de Investigación y Desarrollo

de TeaLand. Creando el primer centro de Investigación y
Desarrollo ubicado en: Reino Unido. La Unidad de Investigación
y Desarrollo (I+D) también tendra la importante misión de
asegurar que todos los productos de TeaLand cumplan con las
leyes y reglamentos. TeaLand puede lanzar nuevos productos
con rapidez y eficiencia en países de todo el mundo, integrando
los asuntos regulatorios en todas sus actividades de I+D, de
comienzo a fin. La misión de los científicos de TeaLand también
será de brindar información sobre los beneficios que puedan
aportar los productos de TeaLand a la salud y bienestar de sus
consumidores.

3. Extender nuestro compromiso de Responsabilidad Social

Corporativa a todos nuestros proveedores.
Con la idea de que el compromiso de Responsabilidad Social
Corporativo que se emprenderá sea efectivo es necesario involucrar
también a los proveedores. En este caso dichos proveedores son
provenientes de países como: China, India, Sri Lanka, Kenya,
Indonesia y Turquía, algunos de ellos son países en vías de

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desarrollo con los cuales podría ser una gran oportunidad para
incluirlos en proyectos y planes no solo en lo ecológico sino también
en lo social, para que formen parte del nuevo compromiso en RSC
que emprenderá TeaLand.

Para llevar a cabo esto, podrían establecerse unos criterios

ambientales y sociales de selección de productos que nos permitan
priorizar productos, establecer requisitos tanto en el ámbito
ambiental, como también desarrollar en conjunto con las
comunidades de algunos países productores proyectos de
sostenibilidad social, entre otras cosas.

Plan de acción:
1. Homologar los productos de compra según los criterios
ambientales y sociales establecidos. Gran parte de las materias
primas de TeaLand provienen de bosques y granjas de estos
países, por lo que velar tanto por su uso responsable como
por no afectar la vida de quienes trabajan la tierra es clave y
fundamental.

2. En cada caja de té TeaLand se podrá ver el símbolo de una hoja

verde, la cual va a certificar que en las plantaciones de estos
países en donde se cultiva el té de Tealand se está cumpliendo
con entregar un trato justo, brindar seguridad a los trabajadores,
controlar el impacto ambiental, proteger el territorio, y asegurar la
sustentabilidad económica de las comunidades productoras de
nuestros tés.
3. Tener un código de compras éticas de proveedores en los cuales
se cumplan los criterios antes mencionados, y velar por el
cumplimiento de los mismos. Continuamente se evaluaran a los
proveedores para vigilar si están cumpliendo con dicho código de
compras éticas.

4. Involucrarse con las comunidades con las que hace vida

TeaLand:

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 Se trata de hacer verdadera “acción social”, la cual hace
referencia a una amplia gama de acciones tales como: dialogo
con las comunidades, inversiones monetarias o en tiempo,
productos, etc. como también donaciones, patrocinio entre otros.
La idea es que la acción social se intensifique con acciones
concretas durante el periodo de tiempo que se lleve a cabo el
plan de RSC. Esto quiere decir, que los planes de RSC que se
desarrollen con estas comunidades (tanto locales como de los
países productores) emprendan acciones de colaboración con
asociaciones, fundaciones y ONG’s para impulsar iniciativas
sociales en el ámbito comercial, de Marketing & Comunicación.
Aquí se incluirán todas aquellas acciones desarrolladas como
“Marketing social” o “Marketing con causa”.

Plan de acción:
1. Desarrollar un sistema de comunicación para mejorar el dialogo
con las comunidades locales. La idea de esto es conocer a fondo
cuales son las necesidades de dichas localidades y en que
podría TeaLand colaborar, para esto se establecerán mesas de
trabajo con esas comunidades en donde se discutirán las
problemáticas más relevantes que padecen y como podría
TeaLand hacer aportes significativos.
2. Elaborar anualmente un Plan de Acción Social, con acciones
concretas para desarrollar en conjunto con las comunidades
durante todo el año, tales como: donaciones de materiales
escolares a escuelas de las localidades, como también
uniformes deportivos, patrocinios especiales, participación tanto
con ONG’s locales como de aquellos países productores de tés
con los que TeaLand trabaja, etc.
3. Incluir y trabajar en conjunto con las comunidades locales como
a ONG’s locales y de los países productores planes para la
conservación del ambiente, nutrición, proyectos sustentables y
de emprendimiento para la elaboración de productos ecológicos
y orgánicos, etc. Esto generara fuentes de empleo, el

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 mejoramiento de la calidad de vida no solo de las comunidades
sino también del ambiente, y a su vez TeaLand estará haciendo
contribuciones importantes a la sociedad.

5. Minimizar el Impacto ambiental:

Un aspecto muy importante y casi primordial en RSC es el
respeto por el medio ambiente. De hecho es una de las
principales premisas del desarrollo sostenible. TeaLand en este
aspecto busca minimizar este impacto, y como primer paso es
identificar y evaluar el nivel de impacto del mismo para definir
posteriormente las medidas necesarias para lograr este objetivo.
TeaLand debe trabajar más a fondo en este aspecto, ya que no
solo porque sus consumidores y clientes lo exigen, sino también
porque su competencia ya lleva la delantera en este aspecto y
tiene un largo camino recorrido.
Plan de Acción:
1. Identificar y evaluar los principales impactos ambientales de
la actividad de producción de tés, y de cómo pueden afectar a
sus comunidades.
2. Establecer objetivos de mejora para reducir los impactos
ambientales que se puedan estar ocasionando con la
producción de nuestros productos.
3. Disponer de un registro de legislación ambiental que afecte a
la actividad y garantice su cumplimiento y su continua
actualización.
4. Educar e incentivar la cultura de reciclaje y reducción de
residuos entre los empleados en las instalaciones de
TeaLand. Llevar un control sistemático del consumo de
energía, papel y producción de residuos.
5. Optimizar el consumo del agua. Hacer un uso adecuado de
ella e incentivar esta iniciativa entre los empleados de
TeaLand sus proveedores, clientes, consumidores y en las
comunidades y organizaciones no gubernamentales con las
cuales TeaLand trabaja de cerca. Todo esto a través de

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 campanas en sus redes sociales, en los empaques y en
cualquier tipo de publicidad que haga alusión al uso correcto
del agua.
6. Trabajar como equipo para cumplir los requisitos que establece la
Norma ISO 14001 y lograr obtener su certificación. “La norma
ISO 14001  proporciona una guía sobre cómo considerar
múltiples aspectos acerca de la adquisición, el almacenamiento,
la distribución, el desarrollo de productos, la fabricación, etc., de
su empresa, de modo que se reduzca el impacto sobre el medio
ambiente. También le impulsa a evaluar cómo gestiona un plan
de emergencia, las expectativas del cliente, las partes
interesadas y las relaciones con su comunidad local.”
(https://www.bsigroup.com/es-ES/Gestion-ambiental-ISO-14001/)

7. Fomentar y sistematizar los canales de dialogo entre los grupos de

interés.
El objetivo fundamental de este punto es lograr establecer los
canales que permitan no solo comunicar, sino también y,
esencialmente, recibir información y obtener un retorno entre los
diferentes stakeholders que conforman TeaLand.
Plan de acción:
1. Dar a conocer el Plan de Acción Social de RSC a todos los
interesados y potencialmente interesados a través de acciones
de comunicación que contribuya a su puesta en marcha.
2. Garantizar que cada uno de los departamentos tenga su
interlocutor de comunicación. Designar un delegado encargado
por cada departamento.
3. Incrementar los contenidos de información relativa a los planes
de Acción Social de RSC en los canales de comunicación
existentes (correos electrónicos con boletienes informativos,
página web de TeaLand) y crear nuevos canales de
comunicación bidireccionales específicos con los empleados.
4. Establecer un programa de actividades extra laborales para
aquellos empleados que estén interesados en participar.

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 5. Hacer reuniones mensuales entre los grupos de interés, en
donde los delegados de cada departamento podrán participar
para fomentar e incentivar el dialogo entre ellos.
6. Diseñar un sistema formalmente establecido de recolección de
consultas y sugerencias de los clientes, asi como también
mecanismos de respuesta, seguimiento y registro de todas
estas consultas y sugerencias.

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer

para TeaLand.
1. Auditoria Social de las Organizaciones :
1.1 Balance Social: Es un instrumento que permite evaluar de manera
permanente el comportamiento ético de la empresa y su
comunicación con en el entorno social.

“Los aspectos valorados en un Balance Social, contemplan entre otros

conceptos los siguientes:

 Derechos humanos
 Derechos de los empleados
 Protección del medio ambiente
 Relación con el entorno social
 Relación con los suministradores
 Derechos de los stakeholders o partes relacionadas.
(https://www.gestion.org/auditoria-social-de-las-organizaciones/)

Esta herramienta fue escogida, debido al momento en específico por el

cual está atravesando TeaLand con respecto a la RSC, haciendo
cambios en todas las áreas de la empresa y dándole la debida
importancia. El Balance Social se constituye en un medio eficaz para
auditar, evaluar, controlar y mejorar progresivamente el desempeño de
las organización (en este caso TeaLand), desde el punto de vista de la
función social que la empresa está desempeñando; puede ser
presentado anualmente, en dicho balance se puede evaluar de manera

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cuantitativa y cualitativa los compromisos sociales adquiridos
voluntariamente como empresa dentro de sus planes de Acción Social
de RSC. Como también, se pueden evaluar el comportamiento ético de
la empresa ante sus empleados, clientes, medioambiente y otros grupos
de interés que conforman la empresa (Stakeholders), como ha sido
administrado el dinero (presupuesto) destinado para el desarrollo de los
distintos planes de RSC, el cumplimiento de las leyes dentro del marco
legal que rige a cada país, entre otros aspectos.

2. Normalización y Certificación:
La normalización y certificación están estrechamente relacionadas
con la responsabilidad social en la medida que ofrecen pautas que
permiten hacer seguimiento a los procesos llevados a cabo por una
empresa o institución, documentando así la gestión responsable y
transparente. Por ejemplo, en los informes de sostenibilidad, con
frecuencia se encuentra información sobre el grado de cumplimiento
de las empresas con los sistemas de normalización que aplican y las
certificaciones que obtienen.

La normalización se trata de la aplicación de un conjunto de criterios

técnicos y metodológicos que un organismo establece, y que se
considera necesario seguir con el propósito de mejorar la gestión en
algún ámbito específico de actuación. Por otro lado, la certificación
es la acreditación que puede adquirir una empresa por parte de un
organismo independiente (acreditado para ello por el ente que
desarrolla la normalización), de que la norma o estándar se está
aplicando adecuadamente. No siempre es obligatorio obtener
certificación de la aplicación de un estándar. Sin embargo, la
necesidad de acreditar la realización de una gestión responsable ha
generado una importante demanda de certificación.

Se considera idónea esta herramienta de medición para TeaLand

debido a que son muchos los cambios que se deben hacer en la

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 empresa con respecto a sus empleados, medio ambiente entre otros.
Como uno de los tantos objetivos que se tienen por cumplir como
empresa en RSC, está la obtención de las certificaciones Norma SA
8000 la cual es para promover menores condiciones laborales para
.los empleados, y la Norma ISO 14001, la cual se trata de reducir el
impacto al medioambiente. Consideramos que al obtener estas
certificaciones su credibilidad ante el mundo y su ética será no solo
mejor sino que será comprobable, y les dará como empresa el
incentivo de seguir mejorando en su gestión siendo eficientes en
RSC, marcando pauta y dejando huella entre sus clientes,
empleados, proveedores y ante su competencia también.

3. Inversión Socialmente Responsable (ISR):

Se le dice Inversión Socialmente Responsable (ISR) ha aquella
inversión que no solo toma en cuenta la rentabilidad, sino además al
impacto social y ambiental. Incorpora criterios éticos, sociales y
ambientales en el proceso de toma de decisiones de inversión, de
modo complementario a los tradicionales criterios financieros de
liquidez, rentabilidad y riesgo . Por otra parte, a los fondos de
inversión que derivan de esta herramienta o van destinados a este
tipo de inversión en RSC se les llama Fondos Responsables.

Se considera que esta herramienta de medición de RSC es idónea

para el caso específico de TeaLand, ya que tomando en cuenta
factores como ecología en sus productos (que anteriormente no lo
hacían) y en la conservación del ambiente al adentrarse y ser más
activos en los proyectos de RSC, el tener como entre sus objetivos
próximos el sacar una línea de tés ecológicos, dicho objetivo forma
parte de lo que sería esa Inversión Socialmente Responsable (ISR).
Eso aunado además al hecho de los planes de interacción que se
desarrollaran con aquellas comunidades con las que TeaLand hace
vida, provenientes de países en vías de desarrollo. Proyectos de
sostenibilidad ambiental en la elaboración de sus productos, en sus

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 empaques, así como también para promover el desarrollo
económico, fuentes de empleo y mejoramiento de calidad de vida de
los ciudadanos incorporando planes de reciclaje entre las
comunidades y los empleados de TeaLand, harán que la inversión y
el marketing que se realice de ahora en adelante tengo más un
sentido social, y no solo de rentabilidad y liquidez.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y

conclusión, acerca de la RSC en la actualidad.
La forma sistemática en que están conformadas las empresas y su
visión nos muestran que estas son entes que sin importar cual sea su
naturaleza establecen relaciones de interdependencias con el medio en
el cual hacen vida, lo que significa que es el medio el que determina en
gran parte su funcionamiento, y a su vez estas empresas influyen en ese
medio. Por lo que, no se puede concebir una organización o empresa
cuya actividad y desempeño sea ajena a lo que acontece tanto en lo
político, económico, como en lo social.

En la actualidad, aun cuando ha habido muchos avances en RSC

todavía se subestima la efectividad y los beneficios que no solo pueden
tener para las comunidades u organizaciones, sino también para las
propias empresas la RSC. Todavía no se la ha dado el valor merecido
que debe tener en la empresa no importa su actividad. La credibilidad y
la ética responsable en las empresas, como también la rendición de
cuentas, poco a poco se ha venido convirtiendo en una necesidad en las
organizaciones económicas, y en los sectores públicos y privados, en
resumidas cuentas se ha convertido en una demanda de los ciudadanos,
y para las empresas el mercado está obligando a que sea algo habitual y
para las organizaciones no lucrativas se considera una de sus señas de
identidad. Es por ello, que en un mundo tan globalizado en el que son
todavía muchos los que se están quedando atrás en sectores como
tecnología, investigación y desarrollo, medioambiente, donde sus
gobiernos se han caracterizado por ser dictatoriales, corruptos y
violadores de Derechos Humanos, es necesario que la participación y el

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apoyo de estas grandes organizaciones sea constante y significativo
para que estas organización sin fines de lucro puedan ser la voz de
todos aquellos que no tienen las mismas oportunidades, y que además
incentiven dando el ejemplo, valores tan quebrantados en la actualidad
como lo son: la honestidad, la responsabilidad, la ética, entre otros.

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