TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de Empresas
Bloque:
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: PUENTES DIAZ

Nombres: ROBERTO GERMAN
Pasaporte: YB3156045
Dirección: Lima 21 – Villa Carlos Paz
Provincia/Región: Córdoba
País: ARGENTINA
Teléfono: +543516611111
E-mail: puentesdiaz@gmail.com
Fecha: 06 de Agosto de 2019

Página 1
 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que ​no se
realizan correcciones parciales del trabajo​, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

● Letra Arial 12
● Márgenes de 2,5
● Interlineado de 1,5
● Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
● Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales​. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

Página 2
El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

● Conocimientos adquiridos (25%)​: Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

● Desarrollo del enunciado (25 %)​: Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

● Resultado final (25%)​: Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

● Valor añadido y bibliografía complementaria (25%)​: Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. ​Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa​ ​APA

Página 3
 ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además venden no
sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial

crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una

encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.

Página 4
En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos
sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de
hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que
son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay
opción de tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con
precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y
además con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la
comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los
países productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden

contratar los servicios de una consultoría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.

SE PIDE

Página 5
 1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,
sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.
DEBILIDADES
Personal Disconforme
Inexistencia de Plan de Desarrollo
para RRHH
Inexistencia de Plan de Incentivos
Publicidad Negativa
Objetivos No Alcanzados
Falta de Innovación
AMENAZAS
Competidores con Mejores Precios
Fuga de Empleados Claves
Reducción de la Cuota de Mercado
Pérdida de Mercados Internacionales
FORTALEZAS
Producto de Calidad
Reconocimiento de Marca
Know-How Comprobado
Precio Rentable
Mercados Amplios
Buen Marketing de Producto
OPORTUNIDADES
Programa de Capacitación
Ofrecer carreras profesionales dentro
de la Empresa
Desarrollo de productos Ecológicos
Desarrollo de Objetivos Socialmente
Comprometidos. RSC
Implementación de un “Código de
Conducta”
Página 6
Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

1. Desarrollar un entorno saludable para los RRHH

2. Desarrollar un política integral de RSC que abarque todas las áreas
3. Desarrollar un plan de carrera, capacitación e incentivos económicos
claros, que promuevan su innovación y premien la capacidad y
competencia
4. Desarrollar el CÓDIGO DE ÉTICA de TEALAND S.A.
5. Integración social de la comunidad dentro de la empresa y la toma de
decisiones, mejorando la imagen del nombre de la empresa
6. Incorporar la dimensión ecológica en la toma de decisión y en los
objetivos
7. Implementar un área de gestión de la RSC
8. Implementar un programa de Auditoría de la RSC

Página 7
 ​ n este apartado pedimos que
2. Crea un Mapa de Stakeholders​: e

diseñen un mapa clasificando los grupos de interés.

Página 8
3. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más
importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

TEALAND S.A., se debe plantear su rol en la RSC y su logro de metas

de manera sostenible. Se debe considerar la comunicación como algo
más importante que solo un plan de marketing. Sin duda, una de las
fortalezas de TEALAND S.A. es el enfoque hacia la excelencia y
la calidad en el servicio que ofrece. Pero debe atender a las nuevas
exigencias del mercado y, sobre todo, a las nuevas preferencias
consumidores. La sociedad actual demanda organizaciones
comprometidas que integren la Responsabilidad Social de forma clara
en su cadena de valor y en sus decisiones.

a. Concientizar a la Dirección sobre RSC

Los líderes y directivos deberán velar por la triple cuenta de
resultados de la sostenibilidad, la cuenta social, medioambiental y
financiera. No pueden desconocer ninguna de ellas.

b. Regularizar situaciones de Jornadas y Salarios

Una reestructuración de procesos y áreas para llevar a un clima
laboral sano así como un plan de adecuación de salarios
considerando la experiencia y aporte de valor agregado.

c. Implementar ciclo de capacitaciones

Un programa de reclutamiento y retención de talentos, que den
una perspectiva de progreso dentro de la empresa. Asimismo, un
programa de RSC ayuda a mejorar y promover una buena imagen
de la compañía en el personal interno, especialmente en casos

Página 9
 donde los empleados resultan directamente involucrados a través
de actividades generadas por el programa.

d. Conciliar un programa de incentivos con los empleados

Incentivos tanto económicos como cualitativos. Que promuevan la
aceptación y asimilación de las metas de la RSC.

e. Mejorar el enfoque en el ambiente y su impacto

Recolectar y Innovar en propuestas que mejoren el impacto
ambiental en los procesos de TEALAND S.A. Desde el producto
como el envase y eventuales políticas de reciclado internas como
externas.

f. Implementar un programa de participación en la innovación y

toma de decisiones.
Elaboración e implantación de planes de Igualdad de género.
Adopción de medidas de flexibilización temporal. Certificaciones
de RSE.

g. Establecer un sistema de medición de logro de metas

Programa de auditoría. Certificaciones de la ISO 26000. Como
prueba del grado de compromiso de la empresa ante el impacto
que sus actividades y decisiones pueden generar en el entorno en
el que operan.

Página 10
 4. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer
para TeaLand.

Informes & Rendición de cuentas​: Tiene que ver con la realización de informes
internos que midan el impacto económico, político, social y medioambiental
derivado de las actividades de cada organización.

Balance Social​: Permite planear, dirigir, controlar y evaluar cualitativa y

cuantitativamente la estrategia social de una empresa dentro de un marco
temporal y bajo unas metas preestablecidas.
Los aspectos que se valoran en el Balance Social son:
- Derechos de los Empleados
- Protección del medio ambiente.
- Relación con la Comunidad
- Relación con los Proveedores.
- Derechos de los stakeholders.

Auditoría Financiera​: Se trata de ir controlando toda la información para evitar

cualquier error o irregularidad. Además realizar un Control de la actividad de los
gestores de la organización, derivado del crecimiento empresarial que obliga a
una separación entre propiedad de la entidad y la gestión de la misma.

Auditoría Social​: Una evaluación del Contexto. La Descripción de la trayectoria

de la entidad. A partir de sus propios actores o sus memorias. Redes sociales:
los vínculos externos que promueve y en los que participa la empresa, como
federaciones, coordinadoras o plataformas, entre otros.

Página 11
5. Reflexión final: ​haz una reflexión final a modo de valoración y
conclusión, acerca de la RSC en la actualidad.

La consideración de una introducción de TeaLand S.A. al mundo de

RSC, puede ser una nueva fase en la vida de la empresa. Al día de hoy
a progresado hasta un punto en el que encuentra un límite claro e
incluso un eventual declive.
La frase de John Donne, poeta inglés del siglo XVII, “Nadie Es Una Isla”,
no indica que estamos inmerso en un todo por todas las partes. Cada
acción tiene una reacción y por ende un impacto de la vida de una
persona o grupo de ellas. Es imposible entenderse uno mismo, a nivel
de persona o entidad, como algo autosuficiente. La humanidad a
progresado por el trabajo en conjunto, y el conjunto de esfuerzos
encuentra productividad y eficiencia en la organización de las personas.
Los intereses personales de los empleados de un empresa van con
estos al ámbito de trabajo, así como los laborales sus hogares. Ese flujo
de información no se puede controlar, lo que se debe asegurar es que
esa información sea de índole positiva.
Una verdadera puesta en escena puede ser útil en un corto plazo. Pero
un posición verdadera sobre nuestra dinámica organizacional será una
apuesta al futuro y como este nos recompensará y cuidara de un
contexto desafiante y a veces peligrosos en término de superviviencia
del quehacer de cada organización.
El dilema de Goodpaster y Mathews, “​las empresas multinacionales son
tan poderosas que es peligroso que se inmiscuyan en temas sociales y
políticos, pero también lo es que solamente se dediquen a maximizar
sus ganancias.”​ Nos habla de una realidad que lleva casi un siglo. Es
indudable el poder de algunas empresas y por ende el reparo que la
sociedad hace sobre ellas. Es sabido que en épocas de vacas flacas, los
ciudadanos no miran con buenos ojos al sistema financiero por ejemplo.
Esta dinámica, se extiende a todos los puntos cardinales. No atender

Página 12
con respeto las necesidades de quienes colaboran con la misión de la
empresa, tendrá en la sociedad una consideración más que notoria. Y
no hace falta un elemento que los organice, simplemente se actúa
individualmente puesto que la sociedad desea dar una mensaje y espera
que la empresa tome nota de ello.
Adelantarse y tomar acciones responsables sobre cada aspecto en el
que la empresa actúa y afecta, dará cuenta que esta dispuesta a convivir
en un mundo que ya no es el de principios de siglo XX

Página 13
BIBLIOGRAFÍA :

International Labour Organization

http://www.ilo.org/public/spanish/support/lib/resource/subject/csr.htm

WIKIPEDIA
https://es.wikipedia.org/wiki/Responsabilidad_social_corporativa

CAPITALISMO SOCIALMENTE RESPONSABLE

https://prezi.com/fql8w1ip5urq/capitalismo-socialmente-responsable/

https://marlonmelara.com/para-que-sirve-el-stakeholder-map/

Plan de RSC de AQUAVALL.

http://aquavall.es/wp-content/uploads/2018/03/RSC2018_Entidad-Aquav
all.compressed.pdf

https://retos-directivos.eae.es/tres-ejemplos-de-responsabilidad-social-co
rporativa-inditex-ikea-y-mercadona/

https://www.isotools.org

https://www.uniondemutuas.es/wp-content/uploads/2017/03/PlanRSC20
17-2019.pdf

https://www.economiasimple.net/glosario/balance-social

Página 14
https://www.ie.edu/es/executive-education/programas-especializados/res
ponsabilidad-social-corporativa/

http://responsabilidad-social-corporativa.com/como-disenar-plan-de-resp
onsabilidad-social-corporativa/

Página 15