TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de Empresas
Bloque:
11. RSC.
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: Garcia Hernandez

Nombres: Oscar Ivan
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 13.718.111
Dirección: Calle 0 # 18-20 Barrio los Laureles
Provincia/Región: Aguachica - Cesar
País: Colombia
Teléfono: +57 3157724122
E-mail: oi.garciahernandez@alumnos-eneb.es
Fecha: 22 de septiembre de 2022

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Índice

1. Instrucciones del trabajo final. 3

2. Criterios de evaluación. 5
3. Enunciado. 6
4. Se pide. 7
5. Matriz DAFO situación de partida. 8
6. Definición de objetivos plan RSC. 9
7. Mapa de Stakeholders. 13
8. Plan Estratégico de RSC. 15
9. Herramientas de medición de la RSC. 19
10. Reflexión final. 20
11. Bibliografía. 21

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1. Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.

Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para

cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.

La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo: 11052018_RSC_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

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2. Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y
analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el

total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente
y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros
establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los

aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y
conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del
enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes
realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de
opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea,
deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA

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3. Enunciado

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además, venden no
sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial

crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una

encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos

sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de
hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que
son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay
opción de tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con
precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y

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además con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la
comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los
países productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden

contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.

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4. Se pide

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que

diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más

importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para

TeaLand.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y

conclusión, acerca de la RSC en la actualidad.

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5. Matriz DAFO situación de partida

Debilidades
Falta de capacitación y motivacion para del personal.
No crece ni innova al ritmo del mercado y la competencia.
No general impacto positivo en sus grupo de interes interno.
Tratar al personal con la importancia que requiere el negocio.
Interes bajo en la Responsabilidad Social.
No se involucran a los proveedores en la sostenibilidad.
No existe un plan de incentivos que mejore el ambiente.
Falta investigacion e Innovacion.
Oportunidades
Incursionar en nuevos mercados con productos ecologicos.
Realizar un plan inmediato de motivacion al personal.
Ajustar las condiciones laborales y asi mejorar la imagen.
Revisar la evaluacion de los Stakeholders.
Involucrase socialmente con la comunidad.
Posicionarse como lider del sector con calidad y oportunidad.
Crear un departamento de Innovacion.
Capacitacion mediante marketing sobre beneficios del te.
Fortalezas
Teland cuenta dos décadas de experiencia en el mercado.
Teland es considerada la marca favoritoa de los clientes.
Sus proveedores son de talla mundial.
Alto grado de satisfaccion entre sus clientes.
Ofrecen un producto con altos estandares de calidad.
Possen varios canales de venta y distribucion.
Poseen una gran capacidad de crecimiento.
Amenazas
Mal ambiente laboral.
Disminución de las ventas.
Imagen social deteriorada por insatisfaccion laboral.
La competencia tienen línea ecológica del producto.
Los precios de la competencias son mas competitivos.
No se guarda la confidencialidad de la informacion.
Mal direccionado por parte de RECURSOS HUMANOS.

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6. Definición de objetivos plan RSC.

Los objetivos que se van a plantear a continuación, están directamente

relacionados con el análisis DAFO, orientados lograr una mejora de la marca y
a conseguir una ventaja competitiva.

Los hemos clasificado en dos grupos, el primer grupo enfocado en el mercado

o modelo económico de la empresa (mejorar la marca y el consumo), el
segundo grupo enfocado a las relaciones o modelo corporativo de la empresa
(Ventaja competitiva y sostenibilidad), además de su dimensión temporal según
si son a corto plazo, medio plazo o largo plazo.

Objetivos enfocados en el mercado o modelo económico de la empresa

(mejorar la marca y el consumo).

Corto Plazo

 Disminuir en un 50% los resultados de la encuesta laboral en los

próximos 3 meses, fortaleciendo los valores corporativos
encaminados a resaltar la importancia de sus colaboradores.

S Especifico Aumentar de manera positiva la encuenta laboral.

M Medible Se medira con el nuevo resultado.

A Alcanzable El objetivo es mejorar en un 50% el resultado.

Importante que los funcionarios se sientan incluidos para mejorar los
R Relevante
indicadores del negocio y la imagen con los clientes.

T Tiempo Se plantea tres meses.

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Mediano Plazo

 Aumentar en un 10% las ventas de la compañía en los próximos 12

meses, mediante la creación de un programa de incentivos
económicos y no económicos para todo el equipo de trabajo,
medidos por proceso y mediante la herramienta BALNACED
SCORECARD.

S Especifico Aumentar las ventas.

M Medible Crear un Blanaced scorecard pro proceso.

A Alcanzable Se propone aumentar un 10% en esta primera etapa.

R Relevante Mejorar el posicionamiento y resultados economicos de la empresa.

T Tiempo Se plantean 12 meses.

Largo Plazo

 Aumentar en un producto los ofrecidos en el mercado, mediante la

creación el departamento de innovación y desarrollo, durante los
próximos 18 meses, para poder estar al nivel de la competencia y
exigencias de los clientes.

S Especifico Diversificar el catalogo de productos.

M Medible Creacion del departamento de innovacion.

A Alcanzable Un producto adicional.

R Relevante Estar al ritmo de lo que el mercado requiere y ofrece.

T Tiempo Se plantean 18 meses.

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Objetivos enfocados a las relaciones o modelo corporativo de la empresa
(Ventaja competitiva y sostenibilidad).

Corto Plazo

 Incrementar la inversión social y el apoyo a las ONG, en un 5%

durante los próximos 6 meses, con el apoyo y aporte de los
proveedores, mediante descuentos comerciales, permitiendo una
inclusión de los Stakeholders externos.

S Especifico Aumentar la inversion social.

M Medible Mejor imagen con grupos de interes externo.

A Alcanzable 5% de inversion adicional.

R Relevante Sinergia de los diferentes Stakeholders.

T Tiempo Se plantea seis meses.

Mediano Plazo

 Presupuestar de manera a anual el 6% de las ventas, para que sean

destinados en la Transformación Tecnológica, digital marketing y
posicionamiento de marca, para seguir siendo exponenciales en el
mercado, y así aumentar las ventas en un 20% anual.

S Especifico Aumentar las ventas y garanbtizar la sostenibilidad.

M Medible Se deben invertir 6% anual de las ventas.

A Alcanzable Se aumentaranb el 20% las ventas.

Continuar con el crecimiento exponecial como fueron los primeros 15
R Relevante
años.
T Tiempo Cada 12 meses.

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 7. Mapa de Stakeholders

Teniendo en cuenta la importancia y el impacto que tienen los grupos de

interés dentro de una empresa, hemos analizado el contexto actual de TeaLand
SA, y definido los siguientes grupos de interés así:

Los stakeholders primarios, hablan de todos aquellos entes imprescindibles

para el funcionamiento normal de la empresa, con esto, queremos decir que
son todas las personas que tienen un vínculo económico directo, de igual
manera, los hemos clasificado en Internos y externos, entendiendo que los
stakeholders internos son los propietarios, los empleados, la junta directiva, los
accionistas o la gerencia. Mientras que los stakeholders externos son aquellas
personas o entidades que no pertenecen a la empresa, pero sí que se ven
afectadas por su ella de una forma más o menos directa así:
Tomado: (https://rockcontent.com/es/blog/que-es-un-stakeholder/) (https://protecciondatos-
lopd.com/empresas/stakeholders/)

Stakeholders Primarios
Clase Nombre Por que?
Es un grupo de interes para TeaLand, pues su
I Accionistas interes en que el negocio genere utilidades y sea
N sostenible y duradero.
T Es un grupo de interes para TeaLand, pues son los
E Directivos lideres encargados de generar un resultado tanto
R motivacional como economico
N Es un grupo de interes para TeaLand, pues son los
O Trabajadores encargados de desarrollar la operación y trasmitir
la imagen al exterior de la empresa.
Es un grupo de interes para TeaLand, pues son
E Clientes
quines nos generan los ingresos para la compañía.
X bien al comprar nuestros productos.
T Es un grupo de interes para TeaLand, pues son
E Proveedores quienes nos proveen la mejor materia prima del
R mundo y de calidad.
N Es un grupo de interes para TeaLand, pues son con
O Subcontratistas quien hacemos las alianzas estrategicas de la
distribucion y comercializacion de productos.
Acciones
Una mejor gestión de los recursos a todo nivel, hará
que la rentabilidad de las inversiones sean mayores
con lo que se verán aumentado los beneficios.
Darles más capacidad de gestión a los
directivos los otorgará más prestigio.
Una mejora salarial, un grado mas de importancia e
inclusion, hará que los trabajadores estén motivados
y comprometidos con la productividad.
Una gestión socialmente mas responsable dará a
nuestros clientes lo que quieren y estos se sentirán
Respeto por las reglas de libre mercado, mayor
capacidad de pago e información clara sobre las
posibilidades comerciales con nuestros proveedores.
Un verdadero pacto de gana - gana, enmarcado en
los negocion de abundancia, afianzaran los lazos y
objetivos en comun.

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 Los stakeholders secundarios son aquellas entidades o personas que, aunque
no tienen un vínculo económico directo con la empresa, sí que se ven
afectados por la actividad de la misma, estamos ante una categoría bastante
amplía así:

Stakeholders
Clase Nombre Por que? Acciones
Es un grupo de interes para TeaLand, pues son ellos Respeto por la libre competencia y la competencia
La competencia
S con los cuales medimos nuestro potencial. leal, con estrategias claras y abiertas.
E Es un grupo de interes para TeaLand, pues este
Inclusion en los proyectos de RSC, para que sean
C La comunidad grupo es quien aprueba o no desde el punto de
directamente beneficiados por nuestra compañía.
vista social la imagen de la empresa.
U Es un grupo de interes para TeaLand, Pues este
Medio de Informacion de primera mano y directamente de los
N comunicación
grupo se encarga de promover los aspectos
canbnales oficiales de la compañía.
positivos o negativos que haga la empresa.
D
Es un grupo de interes para TeaLand, pues son ellos Oportunidad y cumplimiento con las obligaciones
A Los gobiernos
quien rigen y regulan las normas del entorno. ficales.
R
Es un grupo de interes para TeaLand, pues este Beneficios no economicos, y celebracion de fechas
I Familias de
grupo es el motor de las personas que a diario especiales, dia del niño, de la familia, de la mujer,
trabajadores
O operan en la compañía. navidad, etc.
Es un grupo de interes para TeaLand, pues estos
S Organizaciónes grupos como ONG, SINDICATOS, y demas
Contribucion y apoyo para el desarrollode iniciativas
enfocadas en la ciencia, cultuta y ambiente.
organizaciones, ayudan a crear imagen.

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8. Plan Estratégico de RSC.

CONTEXTO

TeaLand S.A. como cualquier otra empresa del mundo, debe propender por
mejorar siempre y de manera creciente y exponencial sus resultados
económicos, pues con esto le permite mantener una estrategia y consolidar sus
productos en el mercado que los lleva a una sostenibilidad de la compañía, sin
embargo, en esta ocasión vamos a plantear la implementación de un plan
estratégico de RSC, lo cual le va a permitir diferenciarse y ganar en reputación
e impactar a los diferentes grupos de interés, con el único objetivo de
garantizar y estabilizar el crecimiento y exponencialita de la empresa.

Esto le va a permitir a la compañía que, aunque se tengan diferentes objetivos

en intereses entre los stakeholders, se tenga un final común, por ejemplo:

El interés de los accionistas de una empresa estará centrado en obtener

beneficios derivados de su inversión, incrementando el valor inicial de esta.
Mientras que el interés de los trabajadores girará en torno a mantener su
puesto de trabajo y seguir ganando dinero. Los intereses de estos dos
stakeholders se cruzan en la necesidad de que la empresa tenga éxito y
genere beneficios, a través de los cuáles podrá satisfacer los intereses de
ambos.

Por todo lo anterior, y teniendo en cuenta los aspectos a mejorar en la DAFO,

la importancia de tener los grupos de interés satisfechos y encaminados en un
fin común, los objetivos planteados, se propone el desarrollo de un plan de
responsabilidad social corporativa para TeaLand S.A. el cual consta de tres
pilares fundamentales, así:

1. Fortalecimiento del gobierno corporativo

2. Priorización de los grupos de interés.
3. Planeación de sostenibilidad económica y social.

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 DESARROLLO DEL PLAN

1. Fortalecimiento del gobierno corporativo

El primer paso para iniciar un verdadero cambio, es reconocer cuales han sido
nuestras principales fallas, tema que ya está expuesto en el desarrollo de la
matriz DAFO, una vez siendo consiente de nuestros aspectos a mejorar vamos
a proceder al fortalecimiento del gobierno corporativo así:

 Entendiendo que uno de los principales problemas de la

organización es la falta de comunicación, vamos a crear una
estrategia mediante un ambiente participativo de capacitación en
donde toda la compañía esté enterada de la importancia y
conformación del GOBIERNOCORPORATIVO de TeaLand S.A.,
sus objetivos, funciones y propósito superior, de esta manera
buscamos impactar inicialmente a los grupos de interés primarios
e internos, quienes estrían directamente involucrados con este
tema, así mismo estaríamos enfocados en logar las metas
propuesta en el primer objetivo de corto plazo correspondiente a
los relacionados con el mercado o modelo económico de la
empresa.
 Revisión y ajuste de la misión, visión y valores corporativos de la
empresa, los cuales deberán estar de acuerdo con la realidad y lo
que se pretende conseguir en el futuro, en esta se deben incluir
los aspectos sociales y ecológicos, de sostenibilidad, así como la
inclusión de la sociedad y la salud, de esta manera buscamos
impactar directamente a los grupos de interés secundarios, y
enfocados en logar las metas propuesta en el primer objetivo de
corto plazo correspondiente a los relacionados con el mercado o
modelo económico de la empresa.

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 2. Priorización de los grupos de interés.

Siempre se ha dicho que el cliente es el número uno en una compañía, sin

embargo, a medida que el tiempo pasa, las organizaciones se han dado
cuenta, que los clientes son tan solo una pequeña parte en el nivel de
importancia en una organización, y que se encuentran en una serie importante
de grupos de interés que nos ayudan para bien o para mal a sacar adelante
una empresa, por esta razón el fortalecimiento de los grupos de interés son
importantes para lo cual debemos implementar las siguientes acciones:

 Ejecutar la creación de un programa de incentivos económicos y

no económicos para todo el equipo de trabajo, medidos por
proceso y mediante la herramienta BALNACED SCORECARD,
esto permitirá que los funcionarios trabajen enfocados en
resultados y no en tareas, de esta manera vamos a impactar los
grupos de interés correspondiente a los empleados, directivos y
las familias de los empleados, pues los beneficios no económicos,
busca integrar la familia, mediante la celebración de fechas
especiales y estaríamos enfocados en logar las metas propuesta
en el segundo objetivo de corto plazo correspondiente a los
relacionados con el mercado o modelo económico de la empresa.
 Establecer un calendario de capacitación y crecimiento interno en
la compañía, con el fin de ir buscando nuevos talentos al interior
primeramente de la empresa, buscando desarrollar el recurso
humano propio y que ha venido en el proceso, impactando el
grupo de interés de los trabajadores y enfocados en los objetivos
de corto y mediano plazo correspondiente a los relacionados con
el mercado o modelo económico de la empresa.
 Motivar en la mesa directiva de la compañía la inversión social y
el apoyo a las ONG, proponiendo aumentar en un 5% durante los
próximos 6 meses, con el fin de obtener un impacto inmediato en
imagen, encaminado al apoyo hacia la comunidad, la ecología y
las diferentes organizaciones que estén en nuestro entorno
empresarial, esto impactaría de manera importante los grupos de

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 interés comunidad, organizaciones, medios de comunicación, y
nos ayudaría en el cumplimiento del primer objetivo de corto plazo
correspondiente a las relaciones o modelo corporativo de la
empresa

3. Planeación de sostenibilidad económica y social

Hoy en día las compañías deben preocuparse por tres cosas principales, la
primera de ellas es la generación y maximización de valor, la segunda es la
sostenibilidad en el tiempo del negocio y la tercera es tener una tranquilidad.
Pensando en el segundo de los objetivos la compañía debe enfocarse de
manera puntual en:

 Crear el departamento de innovación y desarrollo, enfocado en dos

actividades, la primera es lugar la trasformación digital de la
compañía que permita cumplir con uno de los objetivos planteados,
esto nos dará posicionamiento y crecimiento, y lograremos estar de
manera presente en todo momento con nuestros clientes, como
segundo paso importante sería la creación de nuevos productos,
de la mano con la salud y el medio ambiente, además que nos
tendrá compitiendo hombro a hombro con la competencia.
 En conjunto con el departamento de mercado establecer una
estrategia de cara que el público tenga la percepción de que el
precio no sea el factor decisivo por nuestro producto, pues los
componentes de calidad que tiene la compañía son de clase
mundial.

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9. Herramientas de medición de la RSC.

Cada uno del objetivo propuesto como tal tienen una medición propia, sin
embargo, se hace muy importante lo siguiente:

1. Creación de un BALANCED SCORE CARD, teniendo en cuenta la

metodología KPI y OKR, que impacte de manera trasversal toda la
compañía y todos los procesos, con el fin de que sean medibles y sus
resultados, puedan ser cuantitativos y no por percepción, de esta
manera vamos a poder realizar un buen plan de incentivos y
motivaremos a los funcionarios.

2. Utilizando el concepto ACCOUNTABILITY, realizar de manera

semestral inicialmente una rendición de cuentas donde se involucren
absolutamente todos los grupos de interés de la empresa y puedan
palpar de primera mano el cambio que se ha venido presentando, de
esta manera vamos a mejorar nuestros canales de comunicación.

3. La información financiera propia y de ventas de la compañía nos

mostrara como está avanzando el proceso de estrategia de mejora en
RC, de esta manera le vamos a mostrar a los socios que la compañía es
sostenible y que maximiza su valor, para poder brindarles tranquilidad.

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10. Reflexión final.

Cunado una compañía ente que RSC tiene un nivel de importancia alto y que
se deben engranar todos los actores de la organización para garantizar el
crecimiento conjunto y comunitario, no presentara tanto inconveniente en su
caminar.

Todas las empresas tienen alguna responsabilidad por esas relaciones, cuanto
mayor es la empresa y su poder, más difícil es poder encogerse de hombros
ante la RSC por sus acciones. La existencia de <costes (o beneficios) sociales=
(por ejemplo, lo que en economía se llaman economías externas, como la
contaminación, o el calentamiento global, también positivas, como la difusión
de los conocimientos) lleva inmediatamente a la pregunta sobre cuál es la
asignación justa de esos costes (o beneficios). De nuevo, será el tamaño y la
sensibilidad de la empresa lo que determinará la distribución: a veces será la
sociedad (la autoridad política) la que tendrá que hacerse cargo de esos costes
(por ejemplo, mediante la política fiscal); en todo caso, la empresa debe
reflexionar sobre cuál es su responsabilidad y cómo hacerle frente.

Fuente:(https://blog.iese.edu/antonioargandona/2020/08/19/algunas-reflexiones-sobre-la-responsabilidad-social-i/)

En un mundo tan cambiante e inclusivo, no basta hoy en día con solo tener un
gran producto, un buen precio y una excelente estrategia comercial, todos y
cada uno de los grupos de interés son importantes e impactan en los
resultados de la compañía, por eso nace lo que hoy conocemos como gobierno
corporativo, en la largo de esta asesoría podemos establecer que hemos
asumido en las decisiones el compromiso social que prevalece en los
Directivos, implementado varias herramientas y objetivos que nos muevan a un
bien común, donde pasamos desde le tema salarial, plan de capacitación,
comunidad, ecología, rentabilidad, ventas, responsabilidad, y todo lo que
conlleva un verdadero trabajo en equipo, generando sinergias que nos unan en
un mismo camino, con estas asesoría la compañía TeaLand S.A. tendrá toda la
posibilidad de volver a estar en la cima del mercado y sus clientes.

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11. Bibliografía.

Acciona (2015). Memoria de sostenibilidad 2015. Recuperado de

http://memoria2015.acciona.com/d/memoria-de-sostenibilidad.pdf

AECA. Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas.

Recuperado de http://www.aeca.es/

AENOR. Asociación Española de Normalización y Certificación. Recuperado de

http://www.aenor.es/aenor/inicio/home/home.asp

-Amnistía Internacional. Recuperado de https://www.es.amnesty.org/index.php

-AXA Seguros. Recuperado de http://www.axa.es/Seguros/Responsabilidad-

Corporativa/seguros.aspx

Campaña Ropa Limpia. Recursos. Recuperado de

https://ropalimpia.org/recurso/

CERES. Coalition for Environmentally Responsible EconomieS. Recuperado de

https://www.ceres.org/

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