TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de Empresas
Bloque:
Responsablilidad Social Corporativa
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además venden no
sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial

crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una

encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos

sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de
hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que
son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay
opción de tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con

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precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y
además con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la
comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los
países productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden

contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.
TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una
mediana empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a
diversos países europeos.
Ahora obtienen el té de los principales países productores: China, India, Sri
Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía.
Venden el té en diferentes modalidades: a granel, en bolsa y té frío como
refresco. Además, venden no sólo a supermercados, sino también a
empresas y al sector de la hostelería y restauración.
Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial
crecimiento los primeros 15 años, pues la calidad del té que ofrecen, más
un excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la
cima de este sector.
Sin embargo, TeaLand no cuida a los trabajadores. En una encuesta de
satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones fueron
alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a los
medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que
conllevó a no llegar a los objetivos el último año.
En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos
sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de
hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

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 Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los
clientes dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta,
puesto que son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo
que no hay opción de tés ecológicos.
Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y
asiáticas, han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar
calidad, pero con precios más competentes, una amplia gama de
variedades ecológicas, y además con un destacable y admirable
compromiso con el entorno y la comunidad; colaboración con ONG’s,
proyectos de sostenibilidad con los países productores, etc.

Figura 1
Matriz DAFO

Nota. Elaboración propia

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

Según (Ramírez, 2021), Un Plan de Responsabilidad Social Corporativa es el
documento que recoge el marco y las acciones a llevar a cabo por una
empresa dentro del ámbito de la responsabilidad social corporativa, es decir,
define tanto la gestión como las acciones, compromisos y objetivos que una
compañía se marca para demostrar su involucración en cuestiones y causas

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sociales y medioambientales, para ayudar a mejorar situaciones concretas
dentro de esos ámbitos y reinvertir en la sociedad parte de los beneficios
obtenidos.
Además, el Plan de Responsabilidad Social Corporativa también cuenta con las
herramientas de evaluación necesarias, para medir el impacto y los resultados
de las acciones y medidas llevadas cabo.
Es a través de este Plan que se integra en la empresa, en sus operaciones y
relaciones, las preocupaciones sociales y medioambientales de
sus stakeholders o grupos de interés y el compromiso adquirido con ellos.
En el caso de TeaLand S.A. se van a formular los siguientes objetivos a lograr
con el plan de Responsabilidad Social Corporativa:
• Mejorar la situación laboral de los trabajadores.
• Permitir la conciliación familiar de los trabajadores.
• Asegurar la implicación y motivación de los trabajadores.
• Formación continua de los trabajadores.
• Pagar salarios acordes al trabajo realizado.
• Colaborar en la conservación del medio ambiente.
• Adquirir un compromiso social con los proveedores y clientes para que
vuelvan a confiar en TeaLand S.A.
• Permitir escalar puestos a los trabajadores que se lo merezcan e
instaurar una política de incentivos por objetivos cumplidos.
• Lanzar algún tipo de té ecológico.

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que

diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés.
Según (Paez, 2021), los Stakeholders son todos aquellos actores sociales que,
producto de las decisiones y objetivos de una empresa, se pueden ver
afectados, ya sea de forma positiva o negativa.
Se pueden hacer varios tipos de clasificaciones. Después de haber visto
diferentes tipos de clasificación de los Stakeholders, se ha optado por hacer
una clasificación de Stakeholders primarios y secundarios.
Para (Paez, 2021), los Stakeholders primarios son los actores empresariales
que tienen alguna relación económica con el negocio, mientras que los

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secundarios son aquellos que no participan directamente en el intercambio con
una empresa, pero que, de igual manera, pueden verse afectados por las
acciones que esta tome.
A continuación, se expone un mapa de con la clasificación de Stakeholders
elegida adaptada al caso:
Figura 2:
Mapa de Stakeholders

Nota. Elaboración propia

TeaLand S.A. encabezada por la actual dirección se enfrenta al cambio que se
tiene que producir respecto a la estrategia de Responsabilidad Social
Corporativa y serán los encargados de transmitirla a los Stakeholders para que
la empresa adquiera un nuevo rumbo.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más

importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.
Son varios lo motivos por los que TaLand S.A. tiene que desarrollar un plan
estratégico de Responsabilidad Social Corporativa
Los motivos por los que TeaLand S.A. tiene que elaborar un Plan Estratégico
de Responsabilidad Social Corporativa son varios. Por ejemplo:

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 - Mejorar la relación con los trabajadores.
- Conseguir mejor valoración de los clientes.
- Mejorar los resultados económicos.
- Fomentar los beneficios sociales.
- Fomentar los beneficios medioambientales.
Con la elaboración del Plan Estratégico, TeaLand S.A. va a conseguir implantar
una mejora continua en la empresa más allá de los aspectos legales que le
conciernen.
Los objetivos que se van a proponer en el Plan Estratégico de Responsabilidad
Social Corporativa van a ser:
• SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN ESTRATÉGICO DE RSC: La
empresa se tendrá que asegurar que el Plan estratégico de
Responsabilidad Social Corporativa se está llevando a cabo de una
forma eficaz y está funcionando. Para ello se van a implantar unos
mecanismos de control y seguimientos con unos indicadores que nos
van a permitir ver si se está cumpliendo y por lo tanto se está llevando a
cabo de una forma eficaz o por el contrario no se está cumpliendo y no
se está llevando a cabo de una forma eficaz.
Plan de acción:
1. Se asignarán varios responsables del Plan de Responsabilidad
Social Corporativa. Estos responsables se van a dividir en dos
grupos: los que velarán porque se cumpla y los que se encargarán
de impulsarlo.
2. Se crearán unos mecanismos de control y seguimiento del Plan
RSC.
• MEJORA LABORAL: Los trabajadores son una de las partes
fundamentales de cualquier empresa y no lo van a ser menos de
TeaLand S.A. como a veces han pretendido. Los trabajadores de la
empresa deben tener unas condiciones laborales ajustadas a convenio y
se tiene que promover la conciliación familiar de los mismos.
La empresa tiene que velar poner a disposición de los empleados un
entorno idóneo para el desempeño de sus funciones tanto profesionales
como personales.

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 Plan de acción:
1. Dar a conocer a los empleados el Plan de Responsabilidad Social
Corporativa exponiendo su contenido y animando a estos a
colaborar con dicho programa.
2. En la empresa se tiene que garantizar la igualdad de oportunidades
para todos sus trabajadores y la no discriminación por sexo, raza,
orientación sexual, …
3. En la empresa se tiene que contratar a personal con discapacidades.
4. Elaborar un plan de formación para los empleados con sesiones
formativas que incluya los aspectos tratados en el Plan de
Responsabilidad Social Corporativa.
5. Incluir objetivos e incentivos a los trabajadores.
6. Hacer un seguimiento del grado de satisfacción de los trabajadores
cada cierto tiempo.
7. Invertir en formación de los trabajadores.
• COLABORACIÓN CON EL MEDIO AMBIENTE: Un aspecto primordial
en el Plan de Responsabilidad Social Corporativa va a ser el respeto por
el medio ambiente. De hecho, es una de las ideas fundamentales para el
desarrollo sostenible.
TeaLan S.A. debe buscar tener el menor impacto posible sobre el medio
ambiente.
Lo primero que tiene que es una evaluación el nivel de impacto que tiene
para posteriormente definir las medidas que tiene que tomar para
minimizarlo.
Plan de acción:
1. Identificar y evaluación los impactos al medio ambiente ocasionados
por TeaLand S.A.
2. Establecer un plan de actuación a corto, medio y largo plazo para
minimizar dichos impactos.
3. Hacer un consumo de energía y agua responsables.
4. Proponer incentivos de reciclaje a los trabajadores de la empresa.

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• CREAR Y FOMENTAR CANALES DE DIÁLOGO: La empresa tiene que
crear y fomentar canales de diálogo con todos los Stakeholders de
TeaLand S.A. La palabra diálogo puede tener connotaciones positivas
muy significativas con los agentes implicados con TeaLand ya que
denota que se quiere dialogar con ellos de una manera bilateral y que se
les va a tener en cuenta en la toma de decisiones que no van a ser
tomadas de forma unilateral.
Plan de acción:
1. Desarrollar un plan de comunicación en el cual se especificarán los
Stakeholders de la empresa y el papel que tiene cada uno de ellos.
2. Tener transparencia en la comunicación.
3. Implantar un software mediante el cual se van a recoger las
sugerencias y se van a dar respuesta a las mismas.
• MANTENER BUENAS RELACIONES CON LOS CLIENTES Y VELAR
POR SU SATISFACCIÓN: Uno de los objetivos principales de la
empresa tiene que ser velar por sus clientes por lo que también deber
ser uno de los objetivos principales del Plan de Responsabilidad Social
Corporativa ya que, si los clientes no están satisfechos, estos no
comprarán y si no compran, la empresa no se podrá sustentar.
Hay que tener una relación con los clientes basada en la transparencia y
en la satisfacción de los mismos.
Plan de acción:
1. Comunicar de manera clara y transparente toda la información en la
que el cliente está implicado (descripción de productos, precios,
facturación, atención al cliente, …).
2. Evaluar mediante una herramienta informática el grado de
satisfacción del cliente.
3. Implantar campañas de fidelización de clientes.
4. Colaborar con ONG´S donando un % de las ganancias y dárselo a
conocer a los clientes.
5. Implementar el portal del cliente para tener una comunicación más
transparente y fluida con estos.

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 • EXTENDER EL COMPROMISO DEL PLAN EXTRATÉGICO DE SRC A
PROVEEDORES: Para que el compromiso de Responsabilidad Social
Corporativo sea efectivo, también deberemos implicar a los proveedores
y distribuidores ya que estos generan una parte muy importante en la
actividad de nuestra empresa.
Los proveedores que son: China, India, Sri Lanka, Kenia, Indonesia y
Turquía, son países con culturas muy diferentes a la nuestra y entre sí
por lo que no va a ser fácil integrarlos en el compromiso de
Responsabilidad Social Corporativo, pero también hay que tener en
cuenta que algunos de esos países están en vías de desarrollo y es una
buena oportunidad para hacerles ver por ejemplo la importancia de
cuidar el medio ambiente.
Para llevar a cabo esta implicación se van a establecer una serie de
normas para los proveedores.
Plan de acción:
1. Poner cláusulas en los contratos que se tienen que cumplir.
2. Implementar un sistema de evaluación para los proveedores para
ver si se están cumpliendo los objetivos que se les han propuesto.

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer

para TeaLand.
Para hacer una medición óptima de la Responsabilidad Social Corporativa, se
va a proponer implantar la ISO 26000 que nace para ayudar a organizaciones
de todo tipo a ser más responsables socialmente. Esta norma tiene como
objetivo asesorar a las organizaciones y fomentar el desarrollo sostenible.
Los principios en los que se basa la ISO 26000 aplicados a TeaLand S.A. van a
ser los siguientes:
• Rendición de cuentas, por lo que se le va a evaluar para ver si actúa de
forma correcta y no abusa de su poder.
• Ser transparente en su modo de actuar.
• Tener un comportamiento ético.
• Respetar los intereses de todos los interesados.
• Respetar el principio de legalidad.

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 • Seguir la normativa internacional de comportamiento.
• Respetar los derechos humanos.
Para aplicar la ISO 26000, TeaLand S.A. debe aplicar los principios de
responsabilidad social a cada materia fundamental que se nombrarán a
continuación:
• Gobernanza y organización de la organización.
• Derechos humanos.
• Prácticas laborales.
• Medio Ambiente.
• Prácticas justas de operación.
• Asuntos de consumidores.
• Participación y desarrollo de la comunidad.
Si se quiere usar la ISO 26000 de forma correcta hay que tener en cuenta la
diversidad social, ambiental, legal, cultural, política, organizacional y
económica, además de actuar de forma coherente e integrar la responsabilidad
social dentro de sus políticas y estrategias de acción, así como revisar cada
cierto tiempo el correcto funcionamiento de los principios.
Los principales beneficios que se obtienen de la aplicación de la ISO 2600 son
los siguientes:
• Hacer que la empresa sea más competitiva a nivel social.
• Mejora su reputación e imagen.
• Favorece la relación son sus trabajadores e interesados.
• Atrae a nuevos clientes a la empresa.
• Mejora la motivación, el compromiso y la productividad de los
empleados.
La ISO 26000 se va a implantar a través de un software específico llamado ISO
RS que nos va a permitir la automatización de la norma. Con esta aplicación se
va a agilizar al poder contar en todo momento con los datos de TeaLand S.A.,
mejorando la respuesta a las necesidades e intereses de los Stakeholders.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y

conclusión, acerca de la RSC en la actualidad.

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En los tiempos que corren y con la globalización de por medio, pienso que es
muy importante la imagen que una empresa da tanto interiormente como en el
exterior por lo que es muy importante llevar a cabo un Plan Estratégico de
Responsabilidad Social Corporativa aunque no sea obligatorio implementarlo y
se pueda llevar a cabo de forma voluntaria.
Crear una buena imagen de una empresa puede costar mucho tiempo crearla,
pero si no se cuida, se puede tirar por tierra en muy poco tiempo y puede ser
muy difícil volverla a levantar.
El Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa va a beneficiar a
todos los Stakeholders porque va a crear una relación de interdependencia
entre todos ellos y va a ayudar a las empresas a formar un mundo más justo y
comprometido con el medio ambiente, más allá de las obligaciones legales que
tengan que cumplir.

7. Bibliografía
ENEB. (s.f.). Responsabilidad Social Corporativa.
Geoinnova. (07 de 02 de 2018). https://geoinnova.org/. Obtenido de
https://geoinnova.org/: https://geoinnova.org/blog-territorio/medioambiente-iso-
26000/?gclid=CjwKCAjwn8SLBhAyEiwAHNTJbR5zq8MaLdeHvzOoh3Wue4Cb
yz7yB9mAok3XNM9Y0gICk4bj5lruyxoCZa4QAvD_BwE
Isotools. (s.f.). https://www.isotools.org/. Obtenido de https://www.isotools.org/:
https://www.isotools.org/
Paez, L. (30 de 06 de 2021). https://www.crehana.com/. Obtenido de
https://www.crehana.com/: https://www.crehana.com/es/blog/marketing-
digital/stakeholders-primarios-y-secundarios/
Ramírez, H. (15 de 05 de 2021). https://protecciondatos-lopd.com/. Obtenido de
https://protecciondatos-lopd.com/: https://protecciondatos-
lopd.com/empresas/plan-responsabilidad-social-corporativa/

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