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VERACRUZ S . A DE C.V”
Presenta:
Laritza Bartolo Jiménez
Jhordyn Castillejos Villalobos
Kevin Roberto Clímaco Dehesa
Gibran Cruz Jiménez
Leonardo Luis Reyes
Renato López Reyna
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ÍNDICE
TEMAS PÁG.
Resumen……………………………………..………………………………….
Introducción……………………………………..………………………………
Justificación……………………………………………………………………..
Marco teórico………………………………………..………………………...…
Antecedentes……………………………………………………………………
1. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA EMPRESA
1.1. Procesos típicos………………………………..……..……………….
1.2. Organización de la empresa…….…………………………………...
1.3. Competencias del personal………………………………………….
1.4. Infraestructura….……………………………………..……………….
1.5. Mapa de procesos……………………………………………………..
2. CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
2.1 ¿Qué características de calidad debe tener una empresa
de este rubro?.......................................................................................
3. NORMAS OBLIGATORIAS
3.1 ¿Qué normas obligatorias debe cumplir?.....……………………....
4. ISO 9001:2000
4.1 Si la empresa piensa en aplicar la norma
ISO 9001:2000, indica cómo se interpretarían
los siguientes requisitos:…………………………………………………..
Procesos relacionados con el cliente.
Diseño y desarrollo.
Identificación y trazabilidad.
Seguimiento y medición.
Control de los dispositivos de seguimiento y medición.
Procesos de compra.
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5. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
5.1 Selecciona cuatro criterios del premio nacional
de calidad y redacta como la empresa podría cumplir
con lo establecido en dichos criterios……………………………………..
6. AUDITORIAS DE CALIDAD
6.1 Si se llevara a cabo una auditoria de acuerdo
a ISO 9001:2000,
¿Qué tipo de no conformidades
consideras que se pudieran presentar?...............................................
7. NORMA ISO 9004.
Mejora continua y competitividad……………………………………….
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RESUMEN
NTC-1SO 9001 versión 2008, para uso de todo el personal que trabaja con la
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INTRODUCCIÓN
como operativas y lograr saber las formas de proceder ante situaciones laborales,
ofrecido, que permita una relación de valor con sus clientes en base al empleo de
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Cumplir con el perfil solicitado por el cliente para el personal
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JUSTIFICACIÓN
propios grupos de seguridad para de una u otra manera precautelar los bienes y
de fuerzas represivas privadas para la defensa de los bienes que a ellos los han
cualquier tipo de amenaza que pueda suscitarse complementado con una buena
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Constitucionalmente el estado y las fuerzas de represión han considerado a
estas empresas o grupos humanos armados como entes de adhesión primaria para
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MARCO TEÓRICO
haciendo que las fallas en la seguridad publica queden en clara evidencia en cuanto
Las zonas en donde más evidente se hace esta situación es en las áreas
presentarse en la ciudad.
Toda empresa de seguridad profesional está obligada a cumplir con una serie
para trabajar de todos los miembros de su personal. También debe contratar, según
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lo marquen las leyes vigentes e ir en busca de convertirse en una empresa de
calidad y para hablar de eso mencionaremos algunos puntos que buscan alcanzar
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ANTECEDENTES
idea de crear una organización que brinde una opción de calidad en los servicios de
puertas a las personas interesadas por conocer las propuestas que ofrecemos en
empresas oaxaqueñas.
operación.
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profesionalidad garantizamos que la seguridad es para nuestros clientes una
inversión.
como lema :
OBJETIVO:
MISION:
Ser una empresa formada por personas con calidad humana que se encuentran en
VISION:
y electrónica, con lo que lograremos que nuestra lema sea sinónimo de seguridad.
VALORES:
Tres principios fundamentales que sirven de guía para nuestro personal de trabajo
de exigencia muy alto para defender el ideal ético que impone la empresa
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1.1 PROCESOS TÍPICOS
seguridad de las que participan también los clientes, el público, la policía y otras
prestación.
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En las ocupaciones de la seguridad privada, encontramos a individuos que
en descenso (sea por la supresión de cierto tipo de empleos, sea por las "rupturas
exigen pocas calificaciones, pero ofrecen en la mayor parte de los casos una
cobertura social y son accesibles a capas de la población que tiene dificultades para
patrimonio, pero también apunta a una función más general de mantenimiento del
orden: vigilar no solo es prevenir posibles robos, sino también controlar la circulación
se definen a partir del encuentro entre ciertos requisitos de los puestos del trabajo,
que no son técnicos (no puede decirse, por ejemplo, que las tareas de vigilancia
requieran fuerza física o capacidad en el manejo de armas) sino sobre todo sociales
de trabajo.
empleado; como si fuese una pura coincidencia, suelen encontrar aquello que
buscan. Es cierto que la queja sobre el "material humano" con que deben ofrecer
embargo, saben que no pueden esperar otra cosa para un tipo de ocupación
de seguridad privada y las tareas que desarrollan. Con una intención más
explicativa, tratamos de poner de relieve luego los mecanismos sociales que están
que este trabajo ofrece, por un lado, elementos para una sociología de las
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constituyen un ámbito sumamente dinámico de la nueva forma de organización del
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1.3 COMPETENCIAS DEL PERSONAL.
Pública.
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a sus trabajadores la capacitación necesaria para realizar sus funciones según el
Técnicas de protección:
Protección integral.
Protección dinámica.
Protección estática.
Técnicas de seguridad en vehículos.
Caravanas e itinerarios.
Técnicas de información y observación.
Los procedimientos del agresor.
Defensa personal.
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1.4 INFRAESTRUCTURA.
Esta infraestructura incluye una oficina donde funciona el Área Administrativa, una
organización.
de 2 vías para mantener una comunicación continua con los guarias las 24 horas,
ubicación de trabajo.
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El servicio de monitoreo permite tener una mayor control de los
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1.5 MAPA DE PROCESOS
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2. CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD
Se encuentra diseñado para que pueda ser integrado con otros sistemas de
ISO 9000:2008
BASC
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ISO 19011:2011: Directrices para la auditoría de los sistemas de Gestión
proporciona.
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Una valiosa herramienta de Autogestión para las empresas de Seguridad
Privada.
Privada proporcionados.
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3. NORMAS OBLIGATORIAS.
3.1 ¿QUÉ NORMAS OBLIGATORIAS DEBE CUMPLIR?
Para ello, debemos poner especial atención en el marco legal donde se halla
El marco normativo laboral tiene por objeto regular las relaciones de trabajo
establecen los procedimientos laborales que son obligatorios, de acuerdo con las
siguientes leyes:
ARTÍCULO 123. Toda persona tiene derecho al trabajo digno y socialmente útil; al
conforme a la ley.
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El Congreso de la Unión, sin contravenir a las bases siguientes deberá expedir
Con base en estos preceptos, la Ley Federal del Trabajo establece los principios
mínimos por los cuales se regirán las relaciones de trabajo. Estos principios se
refieren a:
B. Condiciones de trabajo
Jornada de trabajo
Días de descanso
Vacaciones
Salario
Salario mínimo
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Participación de los trabajadores en las utilidades de la empresa
En este inciso respecto a lo que nos dice la constitución política de los estados
unidos mexicanos en el titulo sexto del trabajo y de la prevención social nos dice
dos descansos extraordinarios por día, de media hora cada uno para alimentar a
sus hijos;
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Respecto a lo que nos dice el artículo 123 apartado A, III nos dice que Queda
prohibida la utilización del trabajo de los menores de catorce años. Los mayores de
esta edad y menores de dieciséis tendrán como jornada máxima la de seis horas.
F. Trabajos especiales
Trabajadores de confianza
Coaliciones
Contrato-ley
G. Huelgas
Disposiciones Generales
H. Riesgos de trabajo
persona que presta un servicio personal y el que lo recibe, por lo que, la falta de un
contrato por escrito no priva al trabajador de los derechos que deriven de las normas
de trabajo y de los servicios prestados, puesto que la ley imputa al patrón la falta de
tal formalidad. Por otro lado, si no se determina el servicio o servicios que deba
prestar el trabajador, éste quedará obligado sólo a desempeñar el trabajo que sea
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del mismo género de los que formen el objeto de la empresa; sin embargo, las
individual de trabajo.
Ésta ley establece en su Título Segundo del Régimen Obligatorio, las personas que
Riesgos de trabajo
Enfermedades y maternidad
Invalidez y vida
este documento.
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Ley de Sistemas de Ahorro para el Retiro.
Con la creación del SAR se estableció una nueva prestación obligatoria para los
trabajadores que consiste en el 2% del salario integrado del trabajador, que deberá
aportar el patrón para complementar el fondo del IMSS dirigido al retiro de dicho
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4. ISO 9001:2000
Si la empresa “ALPHA GRUPO DE SEGURIDAD PRIVADA VERACRUZ S.A DE
C.V” aplicara la norma ISO 9001 tendría que poner atención a los siguientes
puntos.
a) los requisitos especificados por el cliente, incluyendo los requisitos para las
Diseño y desarrollo
La organización debe planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto.
desarrollo, y
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La organización debe gestionar las interfaces entre los diferentes grupos
Identificación y Trazabilidad
registrar la identificación única del producto (como lo marco el 4.2.4 de norma iso
9001).
de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del sistema
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almacenamiento, la protección, la recuperación, él tiempo de retención y la
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Análisis de datos para la mejora: se determina, recopila y analiza los datos
para verificar que el monitoreo de las cámaras de las 24 horas, las radios y
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Compras: El equipo y aparatos adquiridos cumplen con los requisitos de
con su capacidad para suministrar los equipos de acuerdo con los requisitos.
como gas pimienta. Los pedidos son aprobados por el director de cada
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5. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
Los líderes deben estar comprometidos con los valores y los objetivos de la
PRIVADA VERACRUZ S.A DE C.V debe contar con gerentes que cuenten con una
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sus empleados y hacer que sus empleados crean en ellas. Los buenos líderes
para los empleados como para los clientes. Poner atención a los detalles, conversar
en los servicios.
calidad de servicios.
Conocer las prioridades de los clientes implica calidad y servicio que suelen ser
esperan un buen servicio y que los clientes estén satisfechos. También se puede
debidamente capacitados.
Responsabilidad social.
• La forma en que la organización asume su responsabilidad con el entorno
social, el bienestar de su comunidad.
a) Separación de residuos peligrosos y no peligros y canalización de ellos.
b) De los residuos no peligrosos clasificar su separación de tal forma que el 50%
de estos residuos son vueltos a utilizar (plásticos, papel, vidrio y aluminio) y el
otro 50% (orgánicos) son enviados a una empresa que produce abono natural.
c) Creando una cultura de cuidado de los recursos no renovables como el agua
y la energía.
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Aprendizaje de la organización y su personal.
Además que los errores se toman como oportunidades de mejora de esta forma
6. AUDITORIAS DE CALIDAD
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¿Qué tipo de no conformidades consideras que se pudieran presentar?
PRIVADA VERACRUZ S.A DE C.V y esta estuviera sujeta a las normas contenidas
sistemas implementados .
reglamentos aplicables.
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d) Se asegura de la disponibilidad de recursos e información necesarios para
siguientes puntos.
d) los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los
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La mejora continua propone salir del esquema tradicional de prueba y error para
consecuentemente, planes de acción que eliminan las causas raíces del problema,
1.- Deben de dar una mejor capacitación a todos sus trabajadores para que todos
puedan ser aptos para poder desarrollar todos los servicios como lo es en eventos
especiales la cual tienen a un grupo de personas para estos casos, sería mejor
de los trabajadores para así poder tener en cuenta el desarrollo de cada uno en su
3.- Brindarle un mejor equipo de apoyo a cada uno de los trabajadores para estar
censores ultra sensibles para una mayor seguridad a las personas o lugares en las
RESULTADOS
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Como se observó en el presente trabajo encontramos que los requisitos de calidad
empresa de servicio se tiene contacto directo con el cliente final el cual debe estar
totalmente convencido del trato y el servicio están enfocados a tener los más altos
segundo paso que se trata de cumplir con los criterios de un Premio Nacional de
de tal forma que los beneficios de tener implementado este tipo de sistema otorga
grandes beneficios a largo plazo ya que genera confianza al cliente que con el
CONCLUSIÓN.
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Toda empresa de cualquier giro comercial busca la maximización de sus
utilidades optimizando sus recurso con que cuenta, de tal forma que debe contar
seguimiento a su sistema por medio de auditorías, al contar con todo esto se trata
de una empresa muy sana y fuerte la cual anterior tiene excelentes niveles de
costos.
cabe mencionar que sería interesante realizar un estudio similar hacia otros
su gira comercial deben tener un control de todos sus procesos para así poder
como lo son la ISO 9001, ya que esto garantiza un servicio de la mejor calidad y
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