Presentación

Facultad de Ciencias Económicas & Sociales

Programa Educativo: Maestría Direccion Comercial.

Experiencia Educativa: Comportamiento Del Consumidor.

Docente:

Estudiantes:

Matricula:

INTRODUCCION
El estudio del comportamiento del consumidor surge tras el análisis de la
conducta humana, desde disciplinas como la psicología, a través del
conductismo. Esta rama de la psicología, plantea que es imposible el estudio
objetivo de la mente humana, por lo cual se centra en sus comportamientos y
en la respuesta a los diferentes estímulos.

El filósofo ruso Iván Pávlov realizó experimentos con perros para demostrar el
modelo estímulo – respuesta, conocido también con los nombres:
condicionamiento clásico, condicionamiento Pavloviano o aprendizaje por
asociaciones.

Pávlov observó que al ponerle la comida, el perro salivaba. Utilizó un

metrónomo (aparato que usan los músicos para marcar el ritmo), para generar
el sonido (en este caso el estímulo) cada vez que le ponía la comida al perro.
Encontró que cuando el perro escuchaba el sonido, lo asociaba con la comida y
respondiendo a ese estímulo, empezaba a salivar (independientemente de que
llegara o no la comida).

Posteriormente, el psicólogo estadounidense John B. Watson realizó el

experimento para analizar el comportamiento humano, llevando a cabo
estudios integrales de los procesos conductuales del individuo.
GLOSARIO DE TERMINOS RELACIONADOS AL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

Mercadotecnia: Proceso de planear y ejecutar la concepción de

precios, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos individuales y
organizacionales.

Enfoque: Dirección o procedimiento que se adopta ante un proyecto,

problema u otra cosa, que implica una manera particular de valorarla o
considerarla

Innovación: es la creación o modificación de un producto.

Autorealización: significa vivencia plena, vívida y desinteresadamente,

con una concentración y absorción totales. Significa vivencia sin la
timidez del adolescente.

Motivación: es considerada como el impulso que conduce a una

persona a elegir y realizar una acción entre aquellas alternativas que se
presentan en una determinada situación.

Autonomía: Facultad o poder de una entidad territorial integrada en otra

superior para gobernarse de acuerdo con sus propias leyes y
organismos.

Defensa: mecanismo de protección contra un peligro.

Distorsión: Deformación de un sonido o una imagen durante su

propagación, Deformación de un hecho o de las palabras de alguien

Predisposición: Inclinación o actitud que se tiene ante una cosa:

predisposición para los negocios. Propensión, tendencia.

Sensación: un proceso mediante el cual los órganos de los sentidos nos

conectan con el mundo exterior el que nos rodea, a pesar de su
aparente simplicidad la sensación forma un proceso bastante complejo.

Semejanza: es la cualidad de semejante (que se parece a alguien o

algo). Dos seres vivos u objetos semejantes comparten ciertas
características

Moldeamiento: es una estrategia psicológica con la cual se pretende

aumentar la frecuencia de una conducta en un individuo que no la
realiza o que no la hace con tanta frecuencia como se desearía. Sirve
para establecer conductas complejas que aun no existen en el repertorio
comporta mental de un individuo.

Aprendizaje incidental: aprendizaje que ocurre sin deliberación.

Aprendizaje intencional: aprendizaje deliberado con la intención de

recordar lo aprendido.

Anomia: Falta de respeto por las normas sociales que llevan a una
menor obediencia normativa.

Análisis de mercado: Proceso de analizar las tendencias cambiantes

del consumidor, los competidores actuales y potenciales, los puntos
fuertes y recursos de una empresa y los entornos tecnológicos, legales y
económicos.

Análisis de consumo: estudio del porque y como consumen las

personas.

Análisis transcultural: acto de comparar similitudes y diferencias en

aspectos conductuales y materiales de las culturas.

Brechas de conocimiento: falta de información en la memoria de un

individuo.

Ciclo de vida de un hogar: serie de estaciones por lo que pasa un

hogar y lo que cambia en el transcurso del tiempo.

Clase social: divisiones relativamente y homogéneas de una sociedad

en las cuales se clasifica a los individuos o las familias que comparten
valores, estilos de vida, intereses, riqueza, estatus, educación,
posiciones económicas y comportamientos similares.

Comportamiento del consumidor: actividades que efectúan las

personas al obtener, consumir y disponer de productos y servicios.

Compra de impulso: Compra no planeada y que proviene de una

urgencia inesperada.

Estrategia lexicografita: evaluación en la cual las marcas se comparan

por su atributo más importante.
 CONCLUSION

Entender cómo es el comportamiento del consumidor, implica dar respuesta a

las preguntas:

 ¿Quién compra mi producto?

 ¿Qué compra?
 ¿Por qué lo compra?
 ¿Quién lo consume?
 ¿Dónde lo compra?
 ¿Cómo lo compra?
 ¿Con qué frecuencia compra?
 ¿Qué cantidad compra?

El comportamiento de compra del consumidor en marketing se refiere al

estudio de los clientes y cómo es su conducta al enfrentarse a una decisión de
compra. Cabe resaltar que este estudio no se limita al momento en el que un
consumidor realiza el pago de un producto o servicio, el análisis de la conducta
del consumidor inicia desde la identificación de una necesidad, el análisis de
opciones, la comparación e incluso se incluye el estudio de las conductas
después de que se ha realizado la compra.
 BIBLIOGRAFIA

 https://worldcampus.saintleo.edu/noticias/que-es-la-conducta-del-
consumidor

 https://www.zendesk.com.mx/blog/como-es-comportamiento-
consumidor/

 https://www.infoautonomos.mx/estudio-de-mercado/comportamiento-del-
consumidor-etapas/

 Material de aprendizaje.