ACTIVIDAD 8 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL Y PLAN DE ACCIÓN

Presentado Por:
Yuleyby Hernández Vargas ID 570550
Jimmy Rafael Guevara Trujillo ID 571027
Tatiana Murcia ID 598624

Tutor:
Fredy Alexander González Castillo
NRC: 3254

Corporación Universitaria Minuto De Dios - Uniminuto UVD

Facultad De Ciencias Empresariales
Programa Administración De Empresas
Bogotá, febrero de 2020
Contexto

Liberty Seguros S.A. es una compañía Aseguradora empresa perteneciente a Liberty

Mutual Insurance Group fundada en el año 1912 en Boston, Estados Unidos, posee más de
50.000 alrededor del mundo, en más de 800 oficinas, Liberty Seguros S.A. es una
empresa que opera principalmente en el sector Seguros, la compañía, tiene presencia en
más de 19 países y más de 900 oficinas, posee una alta gama de productos como Seguros,
Reaseguros, Servicios financieros, seguros de salud, seguros generales, micro seguros,
fianzas, autos, y más productos para los clientes unipersonales o empresas a nivel mundial
ofreciendo cobertura para el sector de agricultura, minería, automóviles y petróleo, e
incluye incidentes como incendio, multirriesgo comercial o industrial, accidentes robo,
terremotos préstamos comerciales maquinaria y más productos que los intermediario
poseen como fuerza de venta.

Con más de 50 mil empleados y cobertura en más de 20 países, se consolida como la mejor
empresa en el mercado ocupando un puesto importante entre las 10 mejores grupos
asegurador.

Los servicios que ofrece para todas sus marcas comerciales cuentan con un modelo el cual
incluye mediadores, teléfono internet y bancos, abarca un nicho de mercado de negocio
ocupando el primer puesto en seguros de Automóviles, su canal más importante es la fuerza
de ventas por medio de los intermediarios o mediadores que cuentan con más de tres mil
comerciales quienes ofrecen sus productos a todos los clientes.

Características de la Empresa

Logo:

Razón social: Liberty seguros s.a.

Ubicación: Colombia, Bogotá
Dirección: calle 72 n. 10 -02
Actividad económica: 6511 seguros generales

Nicho de mercado: Su nicho del mercado son las pequeñas y grandes empresas, enfocado a
brindar coberturas de seguros de alto nivel de satisfacción para los clientes ampliándolo en
oportunidades de negocio, soportado por una fuerza de venta que son comercializadas a
través de corredores y canales directos.

Productos y Servicios: Es una de las aseguradoras más importantes del mundo sus
productos son de alta calidad y óptimos. Los productos que ofrece Liberty Seguros pueden
clasificarse según los destinatarios y/o beneficiarios se pueden encontrar seguros para
particulares o seguros para empresas y profesionales.

Número de Empleados: Más de 50.000 Mil en más de 30 países en todo el Mundo.

Líneas de producto: Más de 25 que cubre las necesidades.

Misión:
Trabajar por la tranquilidad de nuestros clientes

Visión:
Ser una empresa enfocada en el cliente, referente en el mercado de seguros especializados,
basado en un servicio de excepcional calidad, que genere sólidos resultados y que aporte
sostenidamente al crecimiento económico y social del país.

Valores:
Pensamos primero en las personas, somos abiertos, lo hacemos simple, hacemos lo correcto
hasta el final, hacemos las cosas cada día mejor.

Nuestro compromiso:
Existimos para ayudar a las personas a disfrutar el presente y mirar con confianza el futuro.

Certificaciones:
. Certificación AAA, Por el cumplimiento de pólizas y otras obligaciones contractuales por
décimo sexto año consecutivo.
 . Certificación Norma ISO 9001 Por el cumplimiento de pólizas y otras obligaciones
contractuales periodo del 2018.

Diagnóstico

Los campos que abarcaremos en el proceso diagnóstico de la Empresa Liberty Seguros S.A,
serán los siguientes:

1. Diagnóstico Cultural

Liberty seguros en sus políticas corporativas y código de ética, ha propendido por crear un
lugar de trabajo respetuoso, el cual es mucho mejor que respetar la ley. En Liberty Mutual
Insurance Group hemos asumido el compromiso de tratar a todas las personas clientes,
socios comerciales y a nosotros mismo, con dignidad y respeto. Nos hacemos responsables
por nuestro comportamiento. Damos nuestra opinión si resulta necesario, escuchamos con la
mente abierta y somos receptivos a las perspectivas de los demás.

El Departamento de Recursos Humanos administra las prácticas y los procedimientos de

empleo de la Compañía. Si desea información adicional puede consultar el Manual del
Empleado, hablar con su gerente o comunicarse con su representante de Recursos Humanos.
Los objetivos desde estas políticas están enfocados a:

 Evaluar el papel de la comunicación en la creación, mantenimiento y desarrollo de la

cultura de una organización.
 Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene
para sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofía y valores.
 Entender la vida organizacional y el papel de la comunicación desde la perspectiva de
los miembros de la organización.

2. Diagnóstico Organizacional

 Pensamos primero en las personas 

 Somos abiertos
 Lo hacemos simple
 Hacemos lo correcto hasta el final
 Hacemos las cosas cada día mejor.

3. Áreas de Oportunidad
Liberty Seguros S.A. es una empresa que opera principalmente en el sector Seguros. Los
servicios que ofrece para todas sus marcas comerciales cuentan con un modelo el cual
incluye mediadores, teléfono internet y bancos, abarca un nicho de mercado de negocio
ocupando el primer puesto en seguros de Automóviles, su canal más importante es la fuerza
de ventas por medio de los intermediarios o mediadores que cuentan con más de tres mil
comerciales quienes ofrecen sus productos a todos los clientes. Es una de las aseguradoras
más importantes del mundo sus productos son de alta calidad y óptimos.

Los productos que ofrece Liberty Seguros pueden clasificarse según los destinatarios y/o
beneficiarios se pueden encontrar seguros para particulares o seguros para empresas y
profesionales.

4. Análisis del macro problema.

En Liberty Seguros S.A. un código de procedimientos y cumplimiento en cada área, sus

manuales de funciones y ejecución de los procesos de calidad hacia el resultado final los
clientes y el servicio que se presta por los productos adquiridos, pero te tienen algunas
falencias que se deben reforzar y que pueden tener puntos de mejoras:

 Demoras en la información oportuna por los comerciales.

 Reprocesos en las emisiones de pólizas.
 falta de información por parte de los intermediarios a los clientes.
 Recaudos no reportados por parte de los intermediarios.
 Revocaciones de pólizas por falta de pago.
 falta de información y datos para emisión de colectivas.
 Reprocesos en las solicitudes y demoras de entregas para clientes internos y externos
 Dentro de la compañía rotación de personal.
 Inconsistencias en aplicativos.
 Falta de personal en varias áreas.
 Horarios laborales extensos.
 Falta de capacitación a los analistas.
Análisis Matriz DOFA

MATRIZ ESTRATÉGICA LIBERTY SEGUROS S. A

MATRIZ OPORTUNIDAD (O) AMENAZA (A)
DOFA ★ Posibilidad de reclutar agentes ➔ Medios de Seguridad poco
(Por fusiones, o mal servicio de confiables.
otras Compañías). ➔ Incertidumbre Política.
➔ Los Clientes buscan a las empresas
★ La inseguridad, y la crisis del
con mayor presencia y demandan,
sector público de la salud, cada vez más, soluciones vía
propician la conciencia del medios electrónicos.
seguro. Desarrollo de nuevos ➔ Inseguridad, fraudes y extorsión.
canales de distribución (Internet, ➔ Competencia de precios
proveedores, telemarketing). regionalizada.
➔ Nuevas leyes y normas.
★ Micro seguros y seguros de bajo
➔ Aumento de la Competencia.
costo. ➔ Entornos Cambiantes.
★ Desarrollo de Nuevos segmentos
del Mercado.
★ Calidad en el Servicio.
★ Desarrollo e Innovación
Tecnológica.
★ Desarrollo de Acciones de
Responsabilidad Social
Empresarial.
★ Canales Disponibles para la
comunicación (cliente –
empresa).
DEBILIDADES - O ESTRATEGIAS (DO) mini – maxi ESTRATEGIAS (DA) mini - mini

● Se requiere mejorar las ➔ Generar ambientes agradables ● Implementar protocolos de

comunicaciones y aplicaciones
de la empresa (Sistemas, correo
electrónico, tiempos de
respuesta).
● Reproceso en la emisión de
Pólizas.
● Recaudos no reportados por ➔ Implementar formatos para la
parte de los intermediarios.
● Falta de información y datos
para emisión de “colectivas”.
● Falta de personal en diferentes
áreas
● Inconsistencia en Aplicativos
FORTALEZAS (F)
entre las áreas y mejorar el
servicio de la compañía.
➔ Diseñar mejoras en los procesos
que optimicen el tiempo de
emisión.
➔ Implementar seguimiento de los
recaudos con el nuevo desarrollo
tecnológico para evitar
revocaciones.
información de colectivas en
emisión.
➔ Contratación de nuevo personal
para cumplir la demanda de
clientes.
ESTRATEGIAS (FO) maxi – maxi
seguridad y comunicación entre los
clientes para los pagos por medio
electrónico.
● Reducir el tiempo de entrega por
reprocesos y evitar que el cliente
tome la competencia.
● Planes estratégicos de
comunicación.
● Implementar nuevas tecnologías
para así innovar en productos.
● Mejorar el servicio dentro y fuera de
la compañía con los tiempos de
respuestas.
ESTRATEGIAS (FA) maxi – mini

● Trato personalizado ➔ Incremento de personal para ❖ Generar confianza de adquisición

● Amplia variedad en el portafolio atender los nuevos clientes. de nuestros productos ante la
de servicios ➔ Nuevos canales de distribución y competencia.
● Conocimiento y experiencia nueva tecnología para ofrecer más ❖ Adoptar nuevas prácticas
● Innovación constante en el coberturas en las pólizas. tecnológicas fáciles y óptimas para
mejoramiento de los procesos ➔ Generar mejores procesos en las los clientes.
relacionados con la prestación emisiones. ❖ Canalizar los procesos y mejoras
 de los servicios. ➔ Mejorar calidad del servicio con para la prestación de servicio con
● Integridad en las políticas de la capacitaciones a los funcionarios. las nuevas normas corporativas.
empresa
● Respeto por los clientes y
colaboradores

Análisis Matriz PEYEA

Fortaleza Industrial (FI) Calificación

Oportunidad de Crecimiento 5

TOTAL: 26
Tecnología disponible 4
Fuerte capital en movimiento 5
Oportunidad de expansión 5
Acceso a las nuevas Tecnologías 4
Acceso a nuevas maquinarias 3
Promedio 4,33
Ventaja Competitiva (VC) Calificación
Participación en el mercado -2

TOTAL: -11
Calidad del producto -2
Ciclo de vida del producto -3
Lealtad del consumidor -1
Negocio competitivo -2
Control sobre proveedores y distribuidores -1
Promedio -1,83
Diferencia 2,5
Fuerza Financiera (FF) Calificación
Tasa de retorno de la inversión 5

TOTAL: 27
Apalancamiento 4
Liquidez 5
Capital de trabajo 5
Flujo de caja 4
Utilidad 4
Promedio 4,5
Estabilidad Ambiental (EA) Calificación
Cambios tecnológicos -2
TOTAL: -21

Tasa inflación -5
Precios de productos -4
Barreras para entrar al mercado -4
Presión competitiva -3
Devaluación -3
Promedio -3,5
Diferencia 1
Resultados Matriz PEYEA
EJE X: FI – VC = 26-11 = 15 → 15/6 = 2,5
EJE Y: FF – EA = 27-21 = 6 → 6/6 = 1

Interpretación Resultados

El diagnóstico efectuado se basó en la comparación entre las tendencias y la prospectiva de

la organización y el estudio del “resultado” de esta comparación, con el cual se busca
potenciar los recursos y la capacidad estratégica de la compañía, lo cual al final nos llevó a
la realización de la planeación estratégica componente de la Dirección y la Planeación
Estratégica que sirvió para la toma de decisiones en las áreas de productividad,
competitividad, supervivencia y crecimiento de cualquier clase de organización.
5. Estrategias de solución a partir del proceso analítico realizado previamente. 

En Liberty Seguros S.A, la estrategia adoptada para la solución de los problemas o macro
problemas, está direccionado en la aplicación del código de ética, nos esforzamos por hacer
lo correcto. La reputación de la Compañía, la calidad del entorno de trabajo y el valor que
creamos para nuestros clientes internos y externos dependen de la forma en que realizamos
nuestra actividad comercial. Nuestro Código de ética y conducta empresarial (en adelante el
“Código” o “Código de conducta”) es el plan de acción por el que nos guiamos para realizar
nuestro trabajo. Nuestro Código refleja como expectativa básica que actuemos siempre con
honestidad e integridad al desempeñar tareas para Liberty Mutual Insurance Group. La
Oficina de Cumplimiento Corporativo supervisa la aplicación del Código de conducta. Esta
Oficina apoya y promueve el objetivo operativo central de la Compañía de “hacer las cosas
bien” mediante actividades de capacitación, supervisión y líneas de comunicación abiertas.
La Oficina de Cumplimiento Corporativo está ubicada en la Oficina Central Mundial de
Liberty Mutual Insurance Group en los Estados Unidos, y trabaja estrechamente con el
personal del Departamento de Cumplimiento y del Departamento Legal en nuestras
unidades comerciales mundiales.

Adicionalmente la organización ha fijado una serie de normas o procedimientos a nivel

gerencial, con el fin de obtener una solución desde la parte interna, así:

 Establecer normas de actuación éticas y legales para sus equipos

 Transmitir las normas del Código a sus equipos y promuevan discusiones regulares
sobre esos temas.
 Garantizar que sus equipos estén familiarizados con los recursos de cumplimiento y
sean capaces de localizarlos.
 Hay que asegurar que los empleados de sus equipos completen la capacitación de
cumplimiento en forma oportuna y consciente.
 Detectar señales de posibles conductas indebidas
 Notificar al personal local del Departamento de Cumplimiento y del Departamento
legal o a la Oficina de Cumplimiento Corporativo las preocupaciones y los
problemas que requieran investigación.
 Generar un entorno en que los empleados se sientan motivados a plantear preguntas
y preocupaciones sin miedo a sufrir represalias.
Plan de Acción

Objetivos Proponer soluciones posibles con respecto a las necesidades identificadas en

nuestra empresa
Estrategias Implementar acciones que fortalezcan las diferentes áreas que estén afectando a
Liberty seguros

PLAN DE ACCIÓN
Nombre Empresa LIBERTY SEGUROS S. A
Alcance Aplicar a los factores internos y externo de la empresa
peligro asociado Económico social
Objetivo general Mejorar el funcionamiento interno y externo disminuyendo reprocesos, satisfaciendo las
necesidades plenas de nuestros cliente y mejoramiento de la competitividad.
Equipo responsable Gerente
del plan de acción
Indicadores del plan Análisis organizacional de la empresa Liberty seguros Informe externo
matriz PEYEA
Caracterización de la empresa Matriz EFE y
MPC
Análisis externo de la empresa Matriz DOFA
Documentos Informes anteriores
asociados
ACTIVIDADES RECURSOS ESTADO FECHA ENTREGA
PLAN DE EJECUCION SEGUIMIENTO
ACCION
1 Controlar anualmente los costos R-H programado Diciembre- Informe de análisis
para hacer seguimiento en la 2020 documental
competitividad en el mercado
2 Mejorar el funcionamiento del Sistemas-finanzas programado Junio-2020 Sistemas
área de sistemas de la empresa diseñados
3 Implementar formatos para la Gerencia-RH programado Julio-2020 Sistemas
información de colectivas en diseñados
emisión.

4 Implementar seguimiento de los Gerencia-RH programado Agosto-2020 Informe de análisis

recaudos con el nuevo desarrollo documental
tecnológico para evitar
revocaciones.
5 Mejorar el servicio dentro y fuera Mercadeo programado Octubre-2020 Método de
de la compañía con los tiempos de evaluación de
respuestas. clientes
6 Implementar plan de capacitación R-H Gerencia Programado Junio-2020 Sistema de
periódicos para los talentos evaluación de
humano, para garantizar procesos
excelencia en los procesos