11,4 Calidez en el
SERVICIO
11.3 Valor agregado
El valor agregado es aquella
característica o servicio extra con el que
cuenta el producto, generalmente
mediante un elemento clave de
diferenciación respecto a los
competidores.
1. Servicio al cliente.
2. Delivery y sistemas de pago.
3. Empaque.
4. Pequeños regalos o
promociones.
5. Elitismo y edición limitada.
Por ejemplo:
Algunas empresas cuentan con
áreas para niños dentro de
restaurantes. Lugares como Vips,
Palacio de Hierro y Toks lo
implementan.
Ofrecer productos de consumo
mientras los clientes esperan un
servicio.
Asesorías gratuitas en la compra
de un artículo. Canon cuenta
con este sistema en la compra
de una cámara.
sentado por
Pre
Alessandra Valenzuela
Camacho
MARKETING
La calidez está asociada a la
amabilidad, la sonrisa y cortesía NUTRICIONAL
para los usuarios.
Saludo con cortesía y
amabilidad. Mercadotecnia de servicios
Manera personal y amigable (sin
confianza).
Centrar la atención en el cliente,
que se sienta único.
Agradecer por la visita (incluso si
no compra).
Manejar con buena actitud una
queja o insatisfacción.
Brindar soluciones que satisfagan
una necesidad.
Asegurar un buen trato, calidad,
buenos precios, innovación, ofertas,
fidelización, entre muchos otros
aspectos, otorgarán la confiabilidad
y el regreso de los clientes, quienes
reconocerán en tu marca ese plus
que la diferencia de las demás.
11.1 Calidad en el
servicio 11.2 Diferenciación

Es el conjunto de estrategias que busca

La diferenciación en marketing se refiere a la estrategia de destacar tu
satisfacer a los clientes y cumplir con
producto o servicio de la competencia. Es el arte de crear una propuesta
sus expectativas. La calidad en los
única y atractiva que haga que los consumidores elijan tu marca por
servicios optimiza la fidelización de
encima de las demás
clientes y ayuda a conseguir el éxito de
la empresa.

CARACTERISTICAS

Debe servir para lo que se
Innovación constante:
diseño
Mantener abiertos a las necesidades y
deseos cambiantes de tus clientes. Luego,
utiliza esta información para desarrollar
Debe solucionar las necesidades
productos o servicios innovadores que
resuelvan sus problemas de una manera
Debe proporcionar resultados única.
Estrategia de precios:
Si no puedes competir directamente en
precio, encontrar una manera de agregar
valor a través de servicios adicionales,
garantías extendidas o exclusivas
promociones. Hacer que los clientes sientan
que están obteniendo mucho más por su
dinero.

Debe cumplir sus objetivos

Experiencia del cliente Posicionamiento en el

Debe ser adecuado para el uso excepcional
En un mundo cada vez más orientado al
cliente, brindar una experiencia
excepcional es crucial. Trabaja en cada
punto de contacto con tus clientes para
que sientan que están recibiendo un
trato especial y personalizado.
mercado
Identificar un nicho específico dentro de tu
mercado y céntrate en él. Ser la opción
preferida para ese segmento al ofrecer
soluciones personalizadas y adaptadas a
sus necesidades particulares.