Informe de auditoría a Tiendas Sandoval

“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE
INDEPENDENCIA”
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
INFORME FINAL DE AUDITORÍA A LA

EMPRESA TIENDAS SANDOVAL – HUANCAYO
2021
CÁTEDRA: Taller de Marketing Research
CATEDRÁTICO: Martín Romeo Yurivilca Oscanoa
SEMESTRE: VI “A”
ESTUDIANTES:
 ASTUHUAMAN MAYTA, Kelly Mariella
 CHUCHON ALLCCA, Marco Antonio
 GÓMEZ CARHUANCHO, María José
 GUTIÉRREZ ROJAS, Jennifer
 HILARIO CHUCOS, Angi
EL TAMBO – HUANCAYO
2021
1. DATOS GENERALES
Nombre de la Empresa: Fecha de evaluación:

Tiendas Sandoval – Persona Natural 06/11/2021
con negocio Consultores:
Nombre del Propietario: - Astuhuaman Mayta Kelly Mariella
Leo Sandoval Aquino - Chuchon Allcca Marco Antonio
Ubicación: - Gómez Carhuancho María José
Centro Comercial Botín de Oro - Gutiérrez Rojas Jennifer
- Hilario Chucos Angi
2. ANTECEDENTES
 ¿Cuál es el sector y giro del negocio de la empresa?
El sector de la empresa de “Tiendas Sandoval”, se encarga de la venta al por menor
de prendas de vestir, calzado y artículos de cuero en comercios especializados.
N Sector Giro
°
Servicios (Transporte, turismo, servicios
1 profesionales, servicios públicos, educación,
salud, comunicación, etc.)
Comerciante minorista
2 Comercio (Mayorista, minorista, detallista, etc.)
de prestas de vestir.
3 Industria (Extractiva, manufactura, agropecuaria)
 ¿Qué tipo de productos o servicios elabora y/o comercializa?
Comercializa cuatro principales productos de prendas de vestir y son las siguientes:
N Descripción
°
1 Pantalones en las líneas clásico y moda.
2 Casacas nacionales e importadas.
3 Camisas
4 Polos
 ¿Qué tiempo tiene la empresa en el giro de negocio actual?
La empresa “Tiendas Sandoval”, funciona desde el año 1955, siendo así que tiene
más de 65 años de funcionamiento del mercado actual. Su comienzo en la ciudad de
Huancayo fue primero con la venta de sombreros, pero viendo un familiar cercano
que se dedicaba a las ventas de chompas; es en donde se decide incursionar en la
venta de chompas. Luego se vio la necesidad que una chompa debería ser
acompañado con un pantalón; es por esta idea que se adquiere mercadería en Lima
al mayor de los pantalones jeans en diferentes marcas reconocidas en ese entonces.
Con el tiempo y hasta la actualidad “Tiendas Sandoval” se posicionó en el mercado
competitivo de la ciudad de Huancayo ofreciendo la venta de prendas de vestir de
buena calidad y 100% algodón.
 ¿Con cuántas personas trabaja actualmente en la estructura
organizacional? ¿Existe presencia familiar en el negocio, en que puesto?
Actualmente por la crisis sanitaria y económica “Tiendas Sandoval” no cuenta con
un personal adicional porque las ventas todavía no se recuperan al 100%. La
empresa cuenta con presencia familiar siendo así el Gerente General siendo el Dr.
Leo Dante Sandoval Aquino, Olinda Sandoval Aquino, Sub Gerente y una hermana
más que está en la administración de una de las tiendas.
3. DIAGNÓSTICO INICIAL
3.1. Expectativas y percepción de los problemas
 ¿Cuáles son sus proyecciones a futuro?
La Sr. Olinda Sandoval Aquino, espera:

o Una proyección a futuro es que “Tiendas Sandoval” estaría más repotenciada
y seguir posicionándose en el sector comercio.
o Apertura de un nuevo local.
o Expansión a un mercado consumidor juvenil.
 ¿Cuáles considera que son los problemas comerciales o de mercado que
usted desea resolver para su empresa?
N PROBLEMA
DESCRIPCIÓN
°
1 La falta de publicidad COMERCIAL
2 La competencia mayormente de las
importaciones del continente asiático MERCADO
(China)
3.2. Análisis Gestión de Producto
 Enumere las líneas de productos y/o servicios que oferta actualmente. Fijar
coparticipativamente el orden de la rentabilidad para el negocio, la antigüedad y
la participación dentro de los ingresos totales.
Línea Antigüedad (1) % Partic. (2) Rentab. (3)

1 Pantalones 1961 50% 1
2 Casacas 1961 30% 2
3 Camisas 1961 10 % 3
4 Polos 1961 10% 4
 ¿Cómo definen qué productos y/o servicios ofertan al mercado dentro de
cada línea?
Se definen debido a que los pantalones tienen mayor demanda y son lo primero en
preguntar por parte de los clientes. Los demás productos se ofertan ya que son
complementos del producto principal, además son comerciales y muy requeridas.

 ¿Cómo autocalifica la calidad de su producto o servicio?
Muy Regula
Línea Mala Buena Muy buena
mala r
Pantalones X
Casacas X
Camisas X
Polos X
 ¿Cuál en la base de opinión respecto a las calificaciones mencionadas?
Pantalones, camisas, camisas, polos.
Mecanismo de recojo
Línea Escucha comentarios
de información
Los clientes tienen mayor recurrencia,
Pantalones ya que conocen los productos y saben Los clientes le
que son de calidad. comunican sobre sus
Los clientes tienen mayor aceptación, preferencias cada vez
Casacas ya que es un producto de calidad y que compran.
tiene publicidad por página web.
Los clientes le hacen saber las Se verifica mediante el
Camisas deficiencias del producto y las nivel de ventas de cada
preferencias. mes
Los clientes recomiendan los Los clientes le
productos en su entorno comunican sobre sus
Polos
preferencias cada vez
que compran.
3.3. Análisis Gestión de Mercados y Clientes
 ¿Cuál es el número promedio de clientes atendidos durante los últimos
años?
2018 2019 2020 2021

2000 clientes 1700 clientes Menos de 500 1550 clientes
clientes
En el año 2020 no ha habido mucha clientela por el motivo de la pandemia ya que no
han trabajado, la tienda estuvo cerrada medio año, la señora Olinda Sandoval hacía las
ventas que le pedían por Facebook, pero eran mínimo en promedio 5 o 6 prendas por
semana.
 ¿Cómo clasifica a sus clientes?
ORDEN Tipo de Clientes % Part. Vent.
1 Profesionales (Médicos, Abogados, etc.) 70%
2 No profesionales (Comerciantes, barredores, etc.) 30%
En promedio: ¿De cada 10 clientes que atiende, cuántos son frecuentes (repetición de
compra) y cuántos son eventuales (nuevos compradores)?
De cada 10 clientes, 5 son frecuentes mientras que la otra mitad, ósea 5 son nuevos
compradores.
 ¿Cómo es que los clientes llegan a Tiendas Sandoval?
Se hace propaganda a través de la radio, por Facebook, volantes, tienen una
estrategia en los locales de venta de otros productos se promocionan las prendas de
Tiendas Sandoval.
 ¿Tiendas Sandoval lleva algún registro o base de datos de sus clientes?
No tiene un registro, porque no se le da la debida importancia.
 ¿Qué tipo de información de sus clientes tiene?
Cuenta con el número de teléfono de alguno de los clientes.
 ¿Del total de clientes, de cuántos cuenta con su número de celular?
No de todos, solo cuenta con el número de teléfono de personas de confianza,
aproximadamente de un 30% del todos sus clientes.

 ¿Cuál es la utilidad de tener los números de sus clientes?
Porque así puede comunicar a sus clientes si han llegado productos buenos y
novedosos y también puede tener ventas aseguradas ya que sus clientes reservan el
producto para poder comprarlo.
 ¿Es importante obtener información de los clientes?
Claro, porque los clientes dan sugerencias de sus gustos y preferencias, como el
color, diseño y textura
3.4. Análisis Gestión de Ventas
 ¿Cuál es su promedio de ventas mensuales?
LINEA AÑO 2020

SET. OCT. NOV. DIC. TOTAL
Todas
S/.3550 S/.1009 S/.7086 S/.20042 S/40 751
las
1
prenda
AÑO 2021
s
ENE. FEB. MAR. ABR. MAY. JUN. JUL. AGO. TOTAL
S/.9797 S/.600 S/.7345 S/.5518 S/.1276 S/.16308 S/.13313 S/.1315 S/78 794
0 3
 ¿Cuál es estacionalidad de sus ventas?
LINEA Meses alta Meses baja

Todas las ABRIL- MAYO ENERO- FEBRERO
prendas JUNIO- JULIO OCTUBRE- NOVIEMBRE
AGOSTO - SETIEMBRE
DICIEMBRE
¿Qué factores explican este comportamiento de las ventas?

Porque mucha gente ya había cosechado los productos del campo y habían salido al
mercado a vender, entonces había más dinero, también por las gratificaciones que se
reciben en los meses de Julio y diciembre.
3.5. Análisis Gestión de Promoción y Difusión
 ¿La empresa maneja marcas propias?
No, todos los productos son comprados de las fábricas de Lima. Somos una tienda
comercializadora, no productora.
 En términos generales, ¿qué actividades han hecho para impulsar sus
ventas?
A nuestros clientes más frecuentes les damos regalos como:
o Atomizadores de alcohol, debido a la pandemia.
o Las fábricas nos regalan monederos, los cuales no me los quedo para mí, sino les
regalo a mis clientes.
o Caramelos para motivarlos y “endulzarlos”.
Para la captación de nuevos clientes:
 Hemos realizado pasarelas para dar realce al centro comercial Botín de Oro,
conjuntamente con varios colegas de aquí, tanto en Jeans, pasamanerías,
calzado. Lo cual tuvo buenos resultados ya que, a los mismos modelos que
venían y se probaban los productos para el desfile, les gustaban los modelos y
los adquirían.
3.6. Análisis competidores
 ¿Cuáles son sus principales competidores?

Tiendas Arauco y Golden Rifle, que actualmente considero que no tiene el nivel de
Tiendas Sandoval. Y un competidor directo es Tiendas Trio.
 ¿Cómo califica a sus competidores de acuerdo a las siguientes
características?
Imagen Calidad de Precio Productos

servicio Variados
Golden Rifle BUENA MALA MAYOR REGULAR
Tiendas Trio BUENA BUENA IGUAL BUENA
Tiendas Arauco BUENA BUENA IGUAL REGULAR
 ¿Cómo evalúa a sus competidores de acuerdo a lo siguiente?
Ventajas Desventajas
Golden Rifle  Mayor cantidad de  Ofrece los
productos, pero productos a un
que no son precio mayor
originales  Mala atención
Tiendas Trio  Público estable  Mayor precio
 Marcas originales
Tiendas Arauco  Atención buena  No hay cambios ni
devoluciones
4. ANÁLISIS DE INFORMACIÓN DE CAMPO
4.1. Análisis Colaboradores
Sra. Elsa Sandoval Aquino – Apoyo administrativo
La Sra. Elsa es colaboradora formal de la empresa desde el año 1985, cumple la función
de apoyo administrativo.
Está relacionada con la empresa desde su niñez ya que, es una empresa familiar. Estudió
la carrera de Ingeniería Industrial y actualmente cumple la función de apoyo
administrativo a la gerencia de la empresa.
“Es una empresa familiar, desde mi niñez he estado aquí”.
“Sirvo de apoyo a la gerencia de esta empresa”.
Cuenta con un jefe superior que en este caso es el Gerente General de GRUPO
SANDOVAL, el Sr. Leo Sandoval Aquino, a quien reporta todo lo acontecido en sus
labores. La encargada de Tiendas Sandoval, es la Sra. Olinda Sandoval Aquino, a ella le
brinda el apoyo debido en la administración.
Nos da a conocer que, con ambos mencionados existe mucha hermandad y unión, pero
sobre todo mucha confianza, recurriendo a ellos para comunicarles cualquier dificultad
o consulta. Por esto mismo considera que con esa unión pueden sacar adelante a la
empresa, contribuyendo al logro de su misión, visión y las metas planteadas.
“Hay mucha hermandad y unión entre nosotros, sobre todo confianza”.
“Cuando tengo problemas o consultas recurro a la administradora y gerente”
Menciona que las expectativas laborales que tiene son aumentar la cantidad de clientes
que poseen y fidelizarlos, en cuanto a lo laboral, espera ser reconocida adecuadamente
por sus labores realizadas y que los factores para que las personas se sientan satisfechas
en su trabajo son la amabilidad y el buen trato que reciben. Para ella, los incentivos
monetarios y materiales que otorga la empresa son favorables ya que, son los factores
que permitirán que sobresalgas en tus labores, nos menciona una anécdota en otro
centro de trabajo, donde fue reconocida y premiada con un viaje al Cuzco.
“En cuanto a lo laboral espero ser reconocida como se debe”.
“Los incentivos son favorables, permiten que sobresalgas”.

“Considero importantes la amabilidad y el buen trato que reciben”
Desconoce si existe alguna empresa en el mismo sector que implemente acciones
interesantes para satisfacer laboralmente a sus colaboradores. Menciona que:
“Puede haber, la verdad no tengo conocimiento de ello”.
Señala que los principales beneficios de trabajar en la empresa es que, al ser una
empresa familiar cuenta con ciertos privilegios, tales como la flexibilidad en el horario y
otros. Considera que lo que hace mejor a los productos y servicios que ofrecen son la
calidad y buen trato ya que, siempre buscan “conquistar” a los clientes con su
amabilidad y ellos son conscientes que sus productos son de primera.
“Al ser una empresa familiar cuento con ciertos privilegios, como la
flexibilidad en el horario, entre otros”.
“Siempre buscamos conquistar a los clientes con nuestra amabilidad y
ellos saben que nuestros productos son de una buena calidad”.
En cuanto a las acciones que le falta implementar a la empresa tiene en cuenta un mayor
incentivo al cliente, como ofrecer más ofertas, descuentos, regalos, entre otros y que, si
estos se llegan a implementar, se obtendrían excelentes resultados.
También nos menciona que la empresa podría ayudarle a mejorar en el cumplimiento de
sus funciones al brindarle más incentivos monetarios, comprensión y buen trato.
Nos mencionó que, hay ocasiones en que tiene que gerenciar la empresa, esto ocurre
cuando la encargada se ausenta. Resalta que asume la gerencia con la responsabilidad
que se requiere y la mantiene a flote.
“Las acciones que faltan implementar serían mayor incentivo al
cliente, por ejemplo, más ofertas, descuentos, regalos, etc.”

“La empresa ayudaría al desempeño brindando más incentivos
monetarios, comprensión y buen trato”.
“Hay ocasiones en que tengo que gerenciar esta empresa cuando
la encargada no está. Asumo la gerencia con la responsabilidad
que me caracteriza y la mantengo a flote”.
Al finalizar la entrevista, la Sra. Elsa nos mencionó las siguientes frases:
“El mejor incentivo a un buen trabajo es el diálogo, comprensión
y comunicación. Dejaría la empresa si tengo problemas de salud,
accidente o si fallezco. Los colegas de trabajo no son malos. Me
gustaría trabajar con nuevas personas responsables para que
haya más apoyo. Los buenos resultados en el trabajo dependen
del esfuerzo que se pone y la atención al cliente. El horario de
trabajo no presenta ningún problema porque soy muy
responsable. A mejor remuneración, mejor desempeño laboral y
resultados”.
4.2. Análisis Clientes Actuales/Potenciales
4.2.1. Clientes Actuales
A) René Cánepa Carrasco
La entrevista fue realizada a la señora René Cánepa Carrasco quien muy amablemente
nos accedió a realizarle la entrevista, ella vino a tiendas Sandoval a adquirir un pantalón
Jean, la señora René es cliente de Tiendas Sandoval desde hace más de 5 años y al
momento de preguntarle sobre cuánto tiempo es cliente de la empresa ella nos
manifiesta que:
“Yo soy cliente ya de muchos años, cuando aún el papá de la
señora Olinda tenía su tienda.”
René Cánepa Carrasco
La señora René es cliente fiel de Tiendas Sandoval porque solo ahí encuentra los
pantalones de buena calidad y a su gusto. También nos dice que en Tiendas Sandoval
recibe un buen trato y una buena atención de parte de la dueña.
Y cuando se le consulta sobre el caso en el que Tiendas Sandoval dejara de funcionar,
ella nos respondió:
“Yo no conozco otra tienda y ya no compraría en otras tiendas”
A partir de su respuesta podemos decir que Tiendas Sandoval realizo un gran trabajo al
fidelizar a sus clientes al ofrecerles productos de calidad.
La señora René nos dice al momento de preguntarle por el slogan que le pondría nos
respondió:
“El mejor slogan para la tienda sería: “Tiendas Sandoval mi mejor opción”
B) Magdalena Aliaga Valerio
La entrevista fue realizada a la señora Magdalena Aliaga Valerio quien si nos aceptó la
entrevista rápidamente y muy amablemente. Ella vino a tiendas Sandoval para comprar
un pantalón Jean.
Al preguntarle a la señora Magdalena sobre cuánto tiempo es cliente de la tienda:

“Yo soy cliente de Tiendas Sandoval desde hace 2 años, porque mi papá
me recomendó, porque él también es un cliente antiguo”
Magdalena Aliaga Valerio
Nos dice que ella compra en Tiendas Sandoval porque encuentra las prendas a su talla y
principalmente porque es la única tienda que trabaja con las marcas de su preferencia, al
momento de consultarle el caso en el Tiendas Sandoval dejara de funcionar ella buscaría
otra tienda ella nos dijo:
“… yo no compro en otras tiendas…”
Con esto podemos interpretar que Tiendas Sandoval supo cómo llegar a fidelizar a sus
clientes y que eso es su más grande fortaleza.
La señora Magdalena nos dice que el slogan perfecto para tiendas Sandoval seria:
“…Acá se tiene buena calidad…”
C) Gilbert Poma Barrientos
La entrevista fue realizada al señor Gilbert Poma Barrientos quien al principio se mostró
renuente para la entrevista, pero luego se le explicó las razones de la entrevista y
terminó accediendo.
Al preguntarle sobre hace cuanto tiempo él era cliente de tiendas Sandoval él nos
menciona que:
“Yo soy cliente desde hace 5 años y pues yo conocí la tienda
buscando ropa formal, ropa de oficina”
Gilbert Poma Barrientos

El señor Gilbert llego a la tienda preguntando por blazers, ya que él nos mencionó que
él compra más que nada ropa formal, es decir ropa para oficina.
El señor Gilbert compra en tiendas Sandoval por que encuentra variedad y también por
la buena atención y el buen trato de parte de la dueña, y cuando se le pregunta sobre si
en el caso en el que Tiendas Sandoval no funcionaría a donde el iría a comprar él nos
manifiesta que:
“Yo iría al Centro Comercial Constitución o también a otras
galerías, porque ahí también hay variedad”
Con su respuesta podemos interpretar que la tienda tiene mucha competencia y que no
debe descuidar a sus clientes.
También cuando se le preguntó al señor Gilbert sobre que slogan seria perfecto para
Tiendas Sandoval, él nos respondió:
“El mejor slogan seria ”.. Exclusividad y calidad…”
D) Karina Sotomayor
La entrevista fue realizada a la señorita Karina Sotomayor dudó un poco al accedernos
para poder entrevistarla porque estaba muy apurada, luego le explicamos el motivo y
nos accedió la entrevista.
Ella vino a tiendas Sandoval a adquirir un pantalón Jean.
Al preguntarle a Karina sobre como conoció a tiendas Sandoval, ella nos dijo:
“Yo llegué aquí buscando los pantalones Jean y también
buscando buenas marcas”

Karina Sotomayor
Entonces podríamos decir que ella compra y prefiere tiendas Sandoval porque encuentra
las marcas de su preferencia y encuentra lo que necesita, ya que ella mayormente
compra pantalones y polos.
Al momento de preguntarle sobre porque prefiere comprar en Tiendas Sandoval nos
manifestó que:
“Yo prefiero comprar aquí porque encuentro la calidad de las prendas y
por el buen trato que le da la dueña a la hora de comprar”
Karina Sotomayor
Así se puede inferir que Tiendas Sandoval al trabajar con productos de marca y de
excelente calidad y también de una excelente atención, logra que sus clientes sean
fieles.
Y cuando se le pregunta que otra opción buscaría en el caso en el que tiendas Sandoval
dejara de funcionar, ella nos dice que:
“Buscaría en otras galerías o tiendas similares.”
Karina Sotomayor
Así podemos entender que hay mucha competencia, y que siempre debe seguir con esa
misma mística del buen trato y con productos de calidad.
La señorita Karina al preguntarle sobre el slogan que le pondría ella nos dice que:
“El slogan perfecto para tiendas Sandoval sería “… De todo para varones…”
Karina Sotomayor
E) Luis Diego Martínez Soto

La entrevista fue realizada al señor Luis Diego Martínez Soto quien aceptó entrevista de
manera muy amable.
Se le preguntó sobre cuánto tiempo es cliente de Tiendas Sandoval él nos dijo:
“Yo soy cliente desde hace tres años”
Luis Diego Martínez Soto
También nos dijo que él había llegado a tiendas Sandoval buscando ropa. También se le
consultó sobre el tipo de ropa que él compra y nos comentó que:
“Yo compro más que nada pantalones”
Y se le consultó sobre cada cuanto tiempo él compraba ropa y nos dijo que adquiría sus
prendas en ocasiones especiales, como cumpleaños, etc.
También se le consulto al señor Luis sobre el porque compraba en Tiendas Sandoval y
él nos dijo que:
“Ah yo compro aquí por el buen trato que me da la señora y
también porque encuentro ropas de marca “
Entonces podríamos interpretar que Tiendas Sandoval al ofrecer productos de marca y
un buen trato logra fidelizar a sus clientes.
Otra pregunta que se le realizo fue si en el caso de que tiendas Sandoval dejara de
funcionar a que otra tienda iría, él nos dijo:
“Buscaría en otras galerías o también en el Centro Comercial
Constitución porque también hay variedad y marcas”

Al preguntarle al señor Luis Diego sobre que slogan le pondría a Tiendas Sandoval nos
dijo:
“Tiendas Sandoval tu mejor opción”
4.2.2. Clientes Potenciales
A) Srt. Marjhori Espinoza Marcelo
La Srt. es una persona que vive en la ciudad de Huancayo, con la edad de 19 años, a
quien se realizó la entrevista con respecto a algunas cuestiones sobre la empresa
Tiendas Sandoval. En la entrevista ella nos pudo manifestar que adquiría sus prendas de
vestir en galerías.
“Bueno mis compras en referente a prendas de vestir lo realizo
en galerías”
Marjhori Espinoza Marcelo
Realiza sus compras en estos lugares debido a que tiene preferencia, confianza en sus
productos y además presentan diversas opciones de modelos para escoger, muchos
diseños, colores y texturas, para que el cliente pueda escoger a su gusto. Estas compras
son realizadas cada 3 meses.
“Me ofrece un sinfín de opciones para escoger en lo que
es en modelos, diseños y colores”.
“Y respecto al tiempo de compro mis prendas de vestir lo
realizo cada 3 meses”

Respecto a la calificación del servicio al cliente que se encuentra en una escala de 1 a
10, le asignó una puntuación de 6, debido a la preocupación que existe por sus clientes y
siempre están pendiente cuando una persona desea adquirir uno de sus productos.
En cuanto a la fidelización de clientes en la empresa preferida nos da a conocer que no
se realizan estrategias, pero si destaca las pocas estrategias existentes sobre el tema de
marketing. Además de esto ella nos dice que dado el caso que las galerías cerraran su
alternativa más factible sería comenzar a comprar sus prendas de vestir en las líneas
online sin salir de casa.
“Sería una puntuación de 6 porque brinda una buena calidad de
producto”
“Al parecer la galería no realiza la fidelización de cliente, pero
si un poco de marketing”
“Mi mejor otra opción seria las tiendas online”
Cuando se le hizo la pregunta sobre si conocía la empresa Tiendas Sandoval la respuesta
fue negativa, y en este caso se le menciono acerca de la empresa y los productos que
ofrece al público, de esta manera se le manifestó si es que existía la posibilidad de
comprar alguna prenda de vestir en la empresa y nos mencionó que sí, que podría ser
una opción probar y ver los productos que brinda esta empresa para tenerlo de
referencia al no encontrar algún producto en la galería de su preferencia.
“Lamentablemente no conozco”
“Si, porque sería una opción de referencia sino encuentro en mi
galería de preferencia.”

B) Sr. Emerson Cano Campos
El Sr. es una persona que vive en la ciudad de Huancayo, con la edad de 24 años, a
Tiendas Sandoval. En la entrevista él nos pudo manifestar que adquiría sus prendas de
vestir en centros comerciales.
“Bueno al realizar mis compras de vestir lo realizo en centros
comerciales”
Emerson Cano Campos
Realiza sus compras en estos lugares debido a que tiene distintas promociones y además
presenta gran variedad de opciones de modelos para escoger, muchos diseños, colores y
marcas, para que el cliente pueda escoger a su gusto. Estas compras son realizadas cada
6 meses.
“Acudo a estos lugares porque me brinda promociones y una
gran variedad de productos en modelos, diseño y marcas”.
“Y respecto al tiempo de compro mis prendas de vestir lo realizo
cada 6 meses”
Emerson Cano Campos
10, le asignó una puntuación de 6, debido a la buena calidad de sus productos, pero lo
más recomendable seria incrementar las promociones y sorteos para obtener mayor
atención por parte del público.
producto, pero lo más recomendable seria de que aumentase las
promociones para aumentar la atención del público”

“Si, seria de lo las promociones”
“Mi otra mejor opción seria las tiendas por departamento”
Emerson Cano Campos
fue negativa, y en este caso se le mencionó acerca de la empresa y los productos que
referencia.
“Vivo en Hyo pero no lo conozco”
“Si, lo tendré en consideración.”
Emerson Cano Campos
C) Sr. Alessandro Isidro Yaranga
El Sr. es una persona que vive en la ciudad de Huancayo, con la edad de 25 años, a
Tiendas Sandoval. En la entrevista él nos pudo manifestar que adquiría sus prendas de
vestir en centros comerciales.
“Bueno mis compras en referente a prendas de vestir lo realizo en
centros comerciales”
Alessandro Isidro Yaranga
diseños, colores y texturas, para que el cliente pueda escoger a su gusto. A su vez los
precios son accesibles. Respecto al tiempo estas compras son realizadas cada 6 meses.
“Realizo mis compras en centros comerciales porque me brinda
una gran variedad de diseños a un precio cómodo”.
cada 6 meses”
10, le asignó una puntuación de 7, debido a la buena calidad de sus productos y a las
excelentes ofertas y promociones que presenta.
En cuanto a la fidelización de clientes en la empresa preferida nos da a conocer que se
realizan estrategias, como ya se mencionaba las ofertas y promociones mantienen a sus
consumidores pendientes de estos centros comerciales. Como alternativa más factible en
caso de que cierres los centros comerciales sería comenzar a comprar sus prendas de
producto, además le gusta las ofertas o promociones”
“SI realiza estrategias de fidelización como promociones en días
especiales”
“Mi mejor otra opción seria las galerías”
referencia al no encontrar algún producto en la galería de su preferencia y en dado caso
cambiarlo por ellas.
“Si, porque sería una opción de cambiar los centros
comerciales por galerías.”
D) Srt. Jhocelyn Bianca Tarazona
quien se le realizó la entrevista con respecto a algunas cuestiones sobre la empresa
“Bueno respecto a mi preferencia en donde realizo mis compras
de prendas de vestir lo realizo en galerías”
Jhocelyn Bianca Tarazona
diseños, colores y texturas, para que el cliente pueda escoger a su gusto. Todo esto a un
precio accesible y estas compras son realizadas cada 6 meses.
“Porque me ofrece una gran variedad de productos en modelos y
diseños, además es a un precio cómodo”.
cada 6 meses”

10, le asignó una puntuación de 7, debido al buen servicio por parte del personal.
En cuanto a la fidelización de clientes en la empresa preferida nos da a conocer que, si
se realizan estrategias. Además de esto ella nos dice que dado el caso que las galerías
cerraran su alternativa más factible sería comenzar a comprar sus prendas de vestir en
otras galerías ya que le brindan los mismos productos.
“Sería una puntuación de 7 porque me atienden amablemente”
“Si realiza fidelización de clientes”
“Otra opción es seria otras galerías ya que me brindan los
mismos productos”
referencia ya que podría buscar otras tendencias de ropa.
“Si, porque sería una opción en donde podría buscar otras
tendencias de ropas”
E) Srt. Lizbeth Zalazar
quien se le realizó la entrevista con respecto a algunas cuestiones sobre la empresa

“Bueno mis compras en referente a prendas de vestir lo realizo
en galerías”
Lizbeth Zalazar
diseños, colores y texturas, para que el cliente pueda escoger a su gusto. Estas compras
son realizadas semanalmente.
“Me ofrece una gran variedad de modelos, diseños y colores”.
semanal”
Lizbeth Zalazar
10, le asignó una puntuación de 8, debido a que brinda un servicio de calidad.
En cuanto a la fidelización de clientes en la empresa preferida nos da a conocer que no
se realizan estrategias y además de esto ella nos dice que dado el caso que las galerías
cerraran su alternativa más factible sería comenzar a comprar sus prendas de vestir en
las tiendas comerciales.
“Sería una puntuación de 8 porque brinda un servicio de calidad”
“No realiza estrategias de fidelización de clientes”
“Mi mejor otra opción seria las tiendas comerciales”
Lizbeth Zalazar
referencia al no encontrar algún producto en la galería de su preferencia.
“Si, porque sería una opción de referencia sino encuentro en mi
galería de preferencia.”
Lizbeth Zalazar
4.3. Análisis Socios Estratégicos
A) DISEN CHARLES
La entrevista se realizó a Laura Barrera hija del dueño de la empresa DISEN CHARLES
que está ubicado a la esquina de Cusco y Real.
La Srt. nos hace mención que la empresa de su padre se dedica a todo en base al diseño
gráfico publicitario, como gigantografías, tarjetas de presentación, volantes,
almanaques, entre otros. Y el servicio que brinda es dirigido para personas mayores de
edad y para todo tipo de empresa que desea implementar en el aspecto publicitario.
“Se dedica a todo en base al diseño gráfico publicitario, como
gigantografías, tarjetas de presentación, volantes, almanaques,
entre otros.”
Cuando se le pregunto qué actividades realiza para llegar a sus clientes, la respuesta por
parte de ella fue incrementar la gran diversidad en diseño gráfico publicitario, tener
publicidad online y considerar volantes para su difusión y así poder tener mayor alcance
con los clientes. Otra pregunta en la entrevista fue acerca de que algunas empresas
firman convenios para captar más clientes y trabajar juntos ya que trae muchos
beneficios y a su parecer nos respondió mencionando de que este punto es bueno, ya
que así se interactúa con nuevos clientes y además se gana más experiencia en el rubro.
“Dirigido a ciudadanos mayores de edad, considerar todo tipo de
empresa y brindarles la información lo que se dedica la empresa e
incrementar la gran diversidad en diseño gráfico publicitario”
“Tener una publicidad online y considerar lo que son las volantes.”
En la entrevista se le mencionó sobre la empresa Tienda Sandoval dándole a conocer
algunos beneficios que tendrían al trabajar en conjunto, luego se le pregunto si estaba
interesada y la repuesta fue un sí, a su criterio lo que se consideraría es la posibilidad de
trabajar en equipo de antemano donde prima el respeto, la responsabilidad y un apoyo
mutuo entre ambos.
Si porque creo que habrá un trabajo en equipo según usted me está recomendando y
porque no considerarlo.
“Trabajar en equipo de trabajo lo primero que debemos de
considerar es el respeto y la responsabilidad cuando ya se
establezca un trato.”
“Y como siempre en empresa debería de considerar un apoyo
mucho mutuo”.
Por consiguiente, se preguntó qué criterios se consideraría para llegar a tener más
clientes, bueno en este punto se tomaría importancia a la promoción por
telecomunicaciones, volantes entre otros y considerar ofertas o promociones. Por

último, se preguntó si estaría de acuerdo en entablar un convenio a lo cual respondió de
forma afirmativa, pero para enero del próximo año.
“Tal vez promoción por telecomunicaciones, volantes entre otros
y otra parte seria de considerar las ofertas y promociones”
“Si, para el 2022 en enero”
B) PARIS GRAF
La entrevista fue realizada a la señora Elizabeth Pari quien es dueña de PARIS GRAF.
Al preguntarle a que se dedica la empresa y sobre los productos que ofrecen ella nos
respondió:
“Esta empresa se dedica a hacer publicidad y los productos que
ofrecemos son letreros, volantes y tarjetas”
Elizabeth Pari
Asimismo, se le pregunto sobre Cómo describiría al cliente de sus productos y nos
respondió que:
“Mayormente mis clientes son las pequeñas y medianas
empresas, también bodegas.”
Elizabeth Pari
A partir de su respuesta podemos decir que su clientela se enfoca as hacia empresas lo
que resulta muy conveniente para nuestro propósito de hacer una asociación.
Cuando se le consulta sobre las acciones ejecuta para llegar a más clientes ella
manifestó que:
“No realizo ninguna actividad para fidelizar a mis clientes,
porque no veo la necesidad”

Elizabeth Pari
Esto se puede observar como un punto negativo para la empresa porque siempre es
importante hacer conocido el negocio.
También se le hizo de conocimiento que hay empresas que, para llegar a más clientes,
firman convenios o hacen alianzas con otras empresas de un rubro diferente de negocio
pero que se dirigen al mismo tipo de cliente y se le pregunto su opinión a lo cual nos
respondió:
“Claro me parece una buena opción ya que así también
puedo tener más clientes”
Elizabeth Pari
Fue entonces cuando se le hizo conocer a tiendas Sandoval y se le preguntó si le interesa
la propuesta de trabajar juntos; y nos respondió así:
“Claro me interesa la propuesta, para así poder ampliar mi
cartera de clientes”
Elizabeth Pari
A partir de esa respuesta podemos deducir que ciertamente la señora Elizabeth conoce
del negocio y sabe que si se asocia ganará experiencia y por ende más clientes.
También nos manifestó que si pudiera concretarse o considerar la posibilidad de este
trabajo conjunto en un futuro dependería de la comunicación y del grado de
responsabilidad al cumplir con el contrato.
Se le preguntó también sobre qué tipo de acciones o actividades podría organizar en
conjunto con otras empresas para tratar de llegar a más clientes a lo que nos respondió:
“Podría hacer publicidad a través de redes sociales (virtual)”

Entonces viendo que si es posible pactar un convenio con PARIS GRAF se le pregunto
a la señora Elizabeth Pari y ella nos dijo:
“Si estaría de acuerdo a pactar una reunión, podría ser el
sábado 18 a partir de las 4 p.m.”
Elizabeth Pari
Entonces de esta entrevista realizada podemos concluir que si es posible realizar
convenios con otras empresas y que a su vez esto beneficia a ambos.
C) VISUAL COMPANY
La entrevista fue realizada al Sr. Julio Gutiérrez, trabajador y encargado de esta
empresa.
Nos pone en conocimiento que la empresa se dedica a todo lo relacionado con la
publicidad y los productos que ofrecen son letreros, impresiones, gigantografías, etc.
Nos menciona que brindan servicios a clientes del Centro Real Plaza y Open Plaza.
“Nos dedicamos a todo lo que es publicidad”.
“Realizamos letreros, impresiones, gigantografías, entre otros”.
“Mis clientes en su mayoría son del Centro Real Plaza y Open Plaza”.
Nos da a conocer que el tipo de actividades ejecutado para llegar a más clientes, es la
publicidad en redes sociales mediante publicaciones ya que, la mayoría de personas en
la actualidad usan las redes sociales para todo y es una buena manera de captar clientes.
También se le preguntó si tenía conocimiento de que algunas empresas firman
convenios o hacen alianzas con otras empresas de un rubro diferente de negocio para
llegar a más clientes, su respuesta fue que no tenía conocimiento. Le explicamos a

detalle los beneficios de esto y nos dio una respuesta positiva mencionando que le
permitiría tener más clientes.
“Hoy en día casi todos usan las redes sociales, por lo que es más
fácil llegar a ellos”.
“Claro, porque me permite tener más clientes”.
Posteriormente le presentamos un breve resumen de Tiendas Sandoval, comentando
todos los posibles beneficios que obtendría al trabajar juntos, después se le preguntó si
estaba interesado en la propuesta y las razones de esta. Su respuesta fue positiva,
manifestando que esta alianza contribuiría a generar trabajo y le ayudaría a ganar
clientes. Señaló que esto dependería de que, si realmente necesitan un trabajo, si hay un
adelanto de por medio y, por último, que sea algo serio y concreto.
“Claro, porque voy a ofrecer trabajo y ganar más clientes”.
“Dependerá de si realmente necesitan un trabajo, si hay un
adelanto de por medio, que sea algo concreto y serio”.
Por consiguiente, se le preguntó que tipo de acciones realizaría con otras empresas para
llegar a más clientes, él consideró el publicitar por redes sociales ya que, como nos
mencionó, permite llegar a más personas. Por último, se le consultó si estaría dispuesto
a pactar una reunión con un representante de Tiendas Sandoval para que puedan
conversar al respecto, su respuesta fue que sí, y que sería en la misma semana de la
entrevista en horas de la mañana de 10 a.m. a 2 p.m.
“Publicitar por redes sociales”
“Claro, sería en esta semana, en la mañana de 10 a.m. a 2 p.m.”
5. RECOMENDACIONES
5.1. Perfil de estrategia de corto plazo
5.1.1. Producto
Hallazgos de investigación:
 El producto que más se vende son los pantalones Jean debido a que, es lo
primero que los clientes demandan.
 Actualmente los productos que más se demandan son los pantalones Jean, por
ende, son los productos que más rotación tienen en comparación de las casacas,
polos y camisas.
 Los clientes suelen adquirir también estos productos debido a la calidad que
ofrece la tienda, así como la variedad de marcas y modelos de las prendas que
desean adquirir.
 La confianza que tienen los clientes se basa en el extenso tiempo en que se
encuentran dentro del rubro de venta de prendas de vestir (más de 30 años).
 Debido a que los pantalones son los más demandados, se enfocan más en estos,
dejando de lado la calidad de los demás productos.
Estrategias a corto plazo:
 Los nuevos productos que se adquieren, deben tener el mismo nivel de calidad
de los pantalones.
 Realizar liquidaciones de productos que ya están fuera de su ciclo de vida
(moda) para evitar pérdidas de ganancias debido a que, estos productos ya no
son muy demandados.
 Ampliar la gama de diseños de camisas, polos y casacas ya que, estos productos
son los que menos atención reciben de los clientes.
5.1.2. Plaza
 El tipo de clientes en mayor cantidad son personas adultas entre varones y
mujeres que ya están fidelizados con la tienda y llevan tiempo adquiriendo
prendas de esta.
 Los clientes llegan a la empresa mediante la experiencia que tuvieron al adquirir
productos de su tienda antecesora que era administrada por el fundador.
 La localización del centro comercial “Botín de Oro” es muy concurrida, pero la
tienda no es muy visible para el público que se encuentra en el exterior.
 El único canal de distribución que existe es la adquisición directa entre el
comprador y vendedor.
 Considerar un nuevo canal de distribución como delivery a las zonas más
cercanas al centro de Huancayo.
 Posible prueba de entrega delivery en fechas festivas, con la finalidad de mejorar
la distribución como un estudio preliminar de que tan eficiente sería la entrega
delivery.
 El contrato de nuevo personal para la ayuda de la atención al cliente, la
distribución de la publicidad como la entrega de los productos, con tal de
ampliar la satisfacción del cliente fuera o dentro del local de atención.
 Cambios en el local para la ampliación de los espacios, con la finalidad de que
tanto el cliente como la persona encargada se sientan más cómodos y atraídos.
 Implementación de mejores probadores y zonas de espera, con el fin de que los
clientes actuales y potenciales se sientan cómodos al buscar una prenda de su
gusto.
 Tener una base de datos de los clientes actuales, para que estos tengan una mejor
experiencia de la que ya tenían antes, además de mejorar la fidelización.
5.1.3. Promoción
 La tienda no cuenta con publicidad en las principales zonas más concurridas.
 Su principal promoción se basa en sus clientes ya fidelizados.
 No cuentan con plataformas virtuales, tiendas online, páginas web, redes
sociales, etc.
 No hay una adecuada exhibición de los productos que ofrecen.
 Carecen de promociones, ofertas, liquidaciones y descuentos para captar nueva
clientela.
 Creación de redes sociales y demás plataformas virtuales para informar la
actividad de la tienda con los clientes y mejorar la relación con ellos.
 Organizar eventos de moda como desfiles de moda en el centro comercial,
donde se puedan exhibir mejor todos los productos.
 Pactar convenios con empresas de publicidad ya que, éstas buscan oportunidades
y una forma de generar ganancias.
 Los socios estratégicos enfocado en la publicidad son una oportunidad para
captar más clientes, especialmente en fechas importantes (navidad, año nuevo,
fiestas patrias).
5.1.4. Precio
 Los precios suelen ser elevado debido a que, las marcas que ofrecen presentan
una exclusividad y éstos representan una alta calidad.
 Los precios a veces no suelen ser muy accesibles para gente joven.
 Según el contexto actual, el precio de las prendas se ha elevado.
 La tienda no suele disminuir mucho los precios ya que, los clientes pueden
considerar que la calidad no es la misma.
 Establecer un fondo de maniobras, el cual le dé información hasta que límite
puede reducir o aumentar sus precios.
 Liquidar muchos más productos.
 Disminución de los precios con otra línea de productos, pero conservando la
calidad.
 Realizar un análisis de costos directos e indirectos para la posible reducción de
los precios conservando la calidad.
 Mejor negociación con proveedores o socios estratégicos, con la finalidad de la
reducción de costos que aumentarían el precio de los productos, sin perjudicar al
proveedor ni el acreedor.
ANEXOS
EVIDENCIAS FOTOGRÁFICAS
ENTREVISTAS
ENTREVISTA CLIENTES ACTUALES
Nombre del
Entrevistador Fecha de la entrevista
Nombre del Entrevistado
– Cargo
Empresa
1. ¿Hace cuánto tiempo es

cliente de la empresa?
¿Cómo llegó a ella?
(Recomendación, anuncio
en el periódico, lo visitaron
para ofrecer sus
productos/servicios)
2. ¿Qué tipo de productos o
servicios le compra a la
empresa…? ¿Cada cuánto
tiempo le compra a la
empresa?
3. ¿Por qué elige comprar
esos productos o servicios
a la empresa…? ¿Qué la
diferencia de otras
empresas que venden los
mismos productos o
servicios?
4. Si tuviera que calificar el
servicio que recibe de la
empresa… del 1 al 10
siendo 1 Pésimo y 10
Excelente. ¿Qué
calificación le daría y por
qué?
5. ¿Cree que la empresa
….realiza acciones para
fidelizar a sus clientes?
¿Cuáles?
6. Imaginemos que la
empresa….deja de
funcionar. ¿A qué otra
empresa del rubro le
compraría? ¿Por qué?
7. Complete las siguiente  Sí la empresa (Aquí el grupo coloca el nombre de la empresa que
frase por favor: audito) fuera un animal sería un ……….porque…………
 Un slogan perfecto para la empresa(Aquí el grupo coloca el nombre
de la empresa que audito) sería………………..
ENTREVISTA CLIENTES POTENCIALES
Nombre del
– Cargo
Empresa
1. ¿A dónde acostumbra ir En los puntos suspensivos debe completar por ejemplo: ¿A dónde
cuando desea....................? acostumbra ir cuando desea tomar un café? (De acuerdo al rubro de
negocio al que pertenece la
empresa que audito)
2. ¿Por qué le gusta
solicitar los productos o
servicios de esa empresa?
O ¿Por qué le gusta ir a ese
local/tienda etc.?
3. ¿Con qué frecuencia
suele comprar en esa
empresa?
empresa donde acostumbra
ir o comprar del 1 al 10
siendo 1 Pésimo y 10
Excelente. ¿Qué
qué?
5. ¿Cree que la empresa
donde acostumbra comprar
.realiza acciones para
¿Cuáles?
6. Imaginemos que la
empresa donde acostumbra
comprar deja de funcionar.
¿A qué otra empresa del
rubro le compraría? ¿Por
qué?
7. ¿Ha escuchado hablar de Aquí incluimos el nombre de la empresa que hemos auditado.
la empresa ……?.
SI LA RESPUESTA ES
AFIRMATIVA.
¿Qué información tiene
sobre esta empresa?
SI LA RESPUESTA ES
NEGATIVA
INFORMAR AL
CLIENTE SOBRE LA
EMPRESA;
DESTACANDO SUS
PUNTOS POSITIVOS Y
LUEGO PASAR A LA
PREGUNTA 8
8. ¿Estaría dispuesto a Aquí incluimos el nombre de la empresa que hemos auditado.

comprar/probar los
productos o servicios de la
empresa ….? ¿Por qué?
FORMATO MISTERY SHOPPER

Nombre del Establecimiento
Dirección
Fecha y duración de la
experiencia
Marque con una X en la casilla del número que corresponda a su calificación, que va
desde 1
“Malo” hasta 5 “Excelente”
UNIDAD DE COMPETENCIA: Servicio de atención al cliente, consumidor, usuario
1. Saluda y atiende al cliente en un espacio corto de 1 2 3 4 5
tiempo
2. Muestra respeto y amabilidad en el trato con el 1 2 3 4 5
cliente.
3. Es hábil y rápido en el servicio 1 2 3 4 5
4. Tiene capacidad de persuasión 1 2 3 4 5
5. Muestra confianza en sí mismo 1 2 3 4 5
6. Agradece al cliente la compra 1 2 3 4 5
UNIDAD DE COMPETENCIA: Capacidad de venta de productos y servicios

1. Demuestra un buen conocimiento de los productos 1 2 3 4 5
que vende
2. Domina los precios y promociones que ofrece el 1 2 3 4 5
establecimiento.
3. Aporta soluciones u otras alternativas de compra al 1 2 3 4 5
cliente, en caso no tener aquello que andaba
buscando el cliente.
4. No sólo proporciona al cliente lo que pide sino le 1 2 3 4 5
ofrece otros productos que pueden interesarle
5. Atiende las quejas o reclamos del cliente con 1 2 3 4 5
actitud positiva y estilo asertivo
6. Mantiene la higiene y se viste conforme a las 1 2 3 4 5
exigencias del servicio.
UNIDAD DE COMPETENCIA: Evaluación de local. Interior
1. ¿Encontró el espacio del establecimiento 1 2 3 4 5
suficientemente amplio?
2. ¿Le pareció adecuada la disposición del 1 2 3 4 5
mobiliario
(estantes, mesas, etc.) dentro del establecimiento?
3. ¿Le pareció adecuada la decoración del local? 1 2 3 4 5
4. ¿Es adecuada la iluminación del local? 1 2 3 4 5
5. ¿La ambientación musical era adecuada? 1 2 3 4 5
6. ¿Tienen una adecuada señalización? Aparecen las 1 2 3 4 5

salidas de emergencias bien indicadas.
UNIDAD DE COMPETENCIA: Evaluación de local. Exterior
1. ¿Estaba el logo perfectamente visible en la entrada 1 2 3 4 5
del establecimiento?
2. ¿Cómo era la limpieza de la parte externa del 1 2 3 4 5
local?
(ventanas, rótulos, jardines, etc.)
3. ¿Era la arquitectura del local armónica, y refleja 1 2 3 4 5
fielmente la imagen del establecimiento?
4. Sobre los servicios anexos para los clientes: 1 2 3 4 5
estacionamientos, etc.
5. Sobre la publicidad exterior a las afueras del local: 1 2 3 4 5
banners, letreros, que se utiliza para atraer clientes
CONCLUSIÓN GLOBAL SOBRE EL DESEMPEÑO

Dada su condición simulada de rol de
cliente, cuál sería la calificación global
de
este local del 1 al 5.
ENTREVISTA A COLABORADORES
Nombre del
– Cargo
Empresa
Año de ingreso a la
empresa
1. ¿Cuál es su formación
profesional o técnica? ¿Por
qué se inclinó a estudiar
dicha carrera?
2. ¿Cómo decide ingresar a
formar parte de esta
empresa?
3. ¿Cuál es la labor que
desempeña actualmente en
la empresa: mencione sus
funciones principales?
4. ¿Cuenta con un
supervisor o jefe superior a
quien reporta sus labores
diarias?
5. ¿Cuáles son los
principales problemas que
enfrenta diariamente para
ejercer de modo
satisfactorio su trabajo?
Explique.
6. ¿Cuándo usted tiene un
problema/consulta en el
trabajo a quién dentro de la
empresa recurre? ¿Por qué?
7. ¿Cómo describiría la
relación que tiene con sus
compañeros de trabajo?
8. ¿Cuál es la misión y la
visión de esta empresa?
¿Cómo cree usted que
contribuye al logro de esa
misión y visión?
9. ¿Cuáles en su opinión
son los factores que
podrían impedir que usted
sea productivo en su
función?
10. ¿Qué expectativas
laborales tiene a futuro?
11. ¿Cuáles cree que son
los factores que influyen
para que las personas se
sientan satisfechas en sus
centros de trabajo?
12. ¿Qué piensa sobre los
incentivos monetarios,
materiales o
reconocimientos como:
trabajador del mes, que
implementan las empresas
a nivel de sus
ENTREVISTA A SOCIOS ESTRATÉGICOS
Nombre del
– Cargo
Empresa
1. ¿A qué se dedica su
empresa? ¿Qué tipo de
productos o servicios
ofrece?
2. ¿Cómo describiría al
cliente de sus productos o
servicios? (edad, profesión,
género, estilo de vida)
3. ¿Qué tipo de actividades
ejecuta para llegar a más
clientes?
4. Sabía que algunas
empresas para llegar a más
clientes, firman convenios
o hacen alianzas con otras
empresas de un rubro
diferente de negocio pero
que se dirigen al mismo
tipo de cliente. Así ambas
comparten actividades de
promoción y ahorrar costos
¿Qué le parece este
opción?
El equipo presenta al entrevistado, un breve resumen de la empresa (la que auditaron), y le
comentan sobre los
posibles beneficios de un trabajo en conjunto.
5. ¿Le interesa la
propuesta? ¿Por qué?
6. ¿De que dependerá que
pudiera concretarse o
considerar la posibilidad de
este trabajo conjunto en un
futuro?
7. ¿A su criterio, que tipo
de acciones o actividades
podría organizar en
conjunto con otras
empresas para tratar de
llegar a más clientes?
8. (SOLO SI RESPONDIO
AFIRMATIVAMENTE A
LA POSIBILIDAD DE
TRABAJO CONJUNTO)
¿Estaría dispuesto a pactar
una reunión con un
representante de la empresa
para que puedan conversar
al respecto con mayor
detalle? (Día, hora, persona
con quién se reunirían)
ENTREVISTAS RELLENADAS
Nombre del Gómez Carhuancho María José 01/12/21

Nombre del Entrevistado René Cánepa Carrasco

Empresa Tiendas Sandoval
1. ¿Hace cuánto tiempo - Es cliente de Tiendas Sandoval desde hace 5 años

es cliente de la - Llegó a Tiendas Sandoval por referencia de una antigua tienda, cuando el papá
empresa? ¿Cómo llegó a de la dueña tenía su tienda.
ella? (Recomendación,
anuncio en el periódico,
lo visitaron para ofrecer
sus
2. productos/servicios)
¿Qué tipo de - El producto que más compra es pantalones
productos o - Compra en la tienda al año
empresa…? ¿Cada
3. ¿Por qué elige - Por la costumbre y también porque hay buenos pantalones
comprar - La diferencia con las demás tiendas es el buen trato hacia el cliente
esos productos o
servicios a la
empresa…? ¿Qué la
diferencia de otras
4. Si tuviera que calificar - 10
el - Por los excelentes productos y la buena atención
siendo 1 Pésimo y
10
5. ¿ Cree q u e “Tiendas - Si, por ejemplo, con el buen trato que tiene la señora Olinda
Sandoval” realiza
acciones para fidelizar
a sus clientes?
6. Imaginemos que - No conozco a otra tienda
“Tiendas Sandoval” deja
de funcionar. ¿A qué
otra empresa del rubro le
7. Complete las siguiente

frase por favor:  Si la empresa Tiendas Sandoval fuera un animal sería un gatito porque los
gatitos son mimosos
 Un slogan perfecto para Tiendas Sandoval sería “Mi mejor opción”
Nombre del Gómez Carhuancho María José Fecha de la entrevista 01/12/21
Nombre del Entrevistado Magdalena Aliaga Valerio

1. ¿Hace cuánto tiempo - Soy cliente desde hace 2 años

es cliente de la - Llegué por la recomendación de mi papá
empresa? ¿Cómo llegó a
2. ¿Qué tipo de
sus productos/servicios) - Compro pantalones Jean
productos o - Compro mensualmente
empresa…? ¿Cada
3. ¿Por qué elige - Porque encuentro las prendas de mi talla
comprar - Lo diferencia el buen trato, la atención
esos productos o
servicios a la
diferencia
4. de calificar
Si tuviera que otras - 10
el - Porque es una buena tienda

siendo 1 Pésimo y
10¿ Cree q u e l a
5. - Si, a veces me realiza descuentos
empresa
….realiza acciones
6. Imaginemos que - Yo no compro en otra tiendas
la
Empresa deja de
7. Complete las siguiente
frase por favor:  Si la empresa Tiendas Sandoval fuera un animal sería un gatito porque es
bonito
 Un slogan perfecto para Tiendas Sandoval sería “Acá se tiene buena calidad”
Nombre del Gómez Carhuancho María José Fecha de la entrevista 01/12/21
Entrevistador
Nombre del Entrevistado Gilbert Poma Barrientos
1. ¿Hace cuánto tiempo - Soy cliente hace 5 años

es - Llegué aquí buscando ropa
cliente de la
empresa?
2. ¿Qué tipo de - Yo compro mas que nada ropa formal (Ropa de oficina)
productos o - Me compro ropa por fiestas patrias y navidad
empresa…? ¿Cada
3. ¿Por qué elige - Por la variedad que aquí puedo encontrar
comprar - Lo diferencia de las demás tiendas la atención
esos productos o
servicios a la
diferencia
4. de calificar
el - Porque aquí encuentro lo que quiero

siendo 1 Pésimo y
10¿Cree q u e l a
5. - Con la compra me realizan algún descuento
empresa
6. Imaginemos que la - A el Centro Comercial Constitución
- Porque ahí también hay variedad
empresa….deja de
7. Complete la
si gui ent e
 Si la empresa Tiendas Sandoval fuera un animal sería un gato porque por la
frase por favor: rapidez
 Un slogan perfecto para Tiendas Sandoval sería “Exclusividad y calidad”
Nombre del Entrevistador Gómez Carhuancho María José Fecha de la entrevista 01/12/21
Nombre del Entrevistado Karina Sotomayor


es - Legue aquí buscando las marcas que me gustan
cliente de la
empresa?
2. ¿Qué tipo de - Yo compro aquí mis pantalones y también polos

productos o - Compro cada medio año
empresa…? ¿Cada
3. ¿Por qué elige - Porque hay las marcas que quiero
comprar - La diferencia es que siempre encuentro lo que necesito
esos productos o
servicios a la
diferencia
4. Si tuviera de otras
que calificar - 10
el - Por la calidad de sus prendas

siendo 1 Pésimo y
10¿Cree q u e l a
5. - Si, a veces hace descuentos
empresa
6. Imaginemos que - Buscaría otra tienda similar en galerías
la
empresa….deja de
7. Complete la siguiente
frase por favor:  Si la empresa Tiendas Sandoval fuera un animal sería un perrito porque es
amable
 Un slogan perfecto para Tiendas Sandoval sería “De todo para varones”
Nombre del Entrevistador Gómez Carhuancho María José Fecha de la entrevista 01/12!21
Nombre del Entrevistado Luis Diego Martinez Soto


es cliente de la - Llegue aquí buscando mi ropa
empresa? ¿Cómo llegó a
2. ¿Qué tipo de - Compro pantalones
productos o servicios le - Me compro ropa cada medio año o en ocasiones especiales, por ejemplo, mi
compra a la empresa…? cumpleaños
¿Cada cuánto tiempo le
compra
3. ¿Pora la empresa?
qué elige - Porque aquí encuentro ropas de marca
comprar - La diferencia es la atención
esos productos o
servicios a la
diferencia
4. de calificar
el servicio que recibe de - Por el buen trato y la calidad
la empresa… del 1 al 10
siendo 1 Pésimo y
10
5. ¿Cree q u e l a - Si, hace descuentos por en compra

e m p r e s a realiza
acciones para
6. Imaginemos que - Buscaría en otras galerías o también en el Centro Comercial Constitución
la empresa deja de
7. Complete las
siguiente
 Si la empresa Tiendas Sandoval fuera un animal sería un perrito porque son
frase por favor: confiables
 Un slogan perfecto para Tiendas Sandoval sería” Tu mejor opción en ropa”
Nombre del
GUTIERREZ ROJAS. Jennifer 01/12/2021
– Cargo
Empresa TIENDAS SANDOVAL
1. ¿A dónde acostumbra ir
cuando desea comprar prendas de Galerías
vestir?
solicitar los productos o servicios
- Porque un sinfín de opciones para escoger en los modelos.
de esa empresa? O ¿Por qué le
gusta ir a ese local/tienda etc.?
3. ¿Con qué frecuencia suele
comprar en esa - Trimestralmente
empresa?
servicio que recibe de la empresa
donde acostumbra ir o comprar del
1 al 10 siendo 1 Pésimo y 10 - Sería una puntuación de 6 porque tiene una buena calidad de servicio.
Excelente.
¿Qué calificación le daría y por
qué?
5. ¿Cree que la empresa donde
acostumbra comprar
realiza acciones para - Al parecer solo se enfocan un poco de marketing.
¿Cuáles?
6. Imaginemos que la empresa
donde acostumbra comprar deja de
funcionar. - Tiendas en líneas
rubro le compraría? ¿Por qué?
7. ¿Ha escuchado hablar de la
empresa TIENDAS SANDOVAL?
SI LA RESPUESTA ES
AFIRMATIVA.
¿Qué información tiene sobre
esta empresa?
SI LA RESPUESTA ES
- No
NEGATIVA
INFORMAR AL
CLIENTE SOBRE LA
EMPRESA; DESTACANDO SUS
PUNTOS POSITIVOS Y
LUEGO PASAR A LA
PREGUNTA 8
8. ¿Estaría dispuesto a - Si puede ser una opción de cambiar de galerías.
comprar/probar los
¿Por qué?
Nombre del GUTIERREZ ROJAS.

Fecha de la 01/12/2021
Entrevistador Jennifer
entrevista
Emerson Cano campos
– Cargo
1. ¿A dónde acostumbra ir cuando

Centros comerciales
desea comprar prendas de vestir?
solicitar los productos o servicios - Las promociones que tienen.
de esa empresa? O ¿Por qué le - Gran variedad de productos
comprar en esa - Mensualmente
empresa?
- Una calificación de 6 por la calidad de servicio que brindan, pero sería
1 al 10 siendo 1 Pésimo y 10
mejor que incrementen más promociones para llamar la atención del
Excelente.
público.
¿Qué calificación le daría
y por
qué?
acostumbra comprar
realiza acciones para - Si, sería que brindan promociones en días especiales.
¿Cuáles?
funcionar. - Tiendas por departamento
SI LA RESPUESTA ES
AFIRMATIVA.
- No
esta empresa?
SI LA RESPUESTA ES
NEGATIVA
INFORMAR AL
CLIENTE SOBRE LA
PUNTOS POSITIVOS Y LUEGO
PASAR A LA PREGUNTA
8
8. ¿Estaría dispuesto a
comprar/probar los
productos o servicios de la - Si
¿Por qué?
Nombre del
GUTIERREZ ROJAS. Jennifer Fecha de la 01/12/2021
Entrevistador
entrevista
– Cargo

Centros comerciales
solicitar los productos o servicios - Gran variedad de diseños
de esa empresa? O ¿Por qué le - Por las ofertas
comprar en esa - Semestralmente
empresa?
- La calificación seria de un 7 porque me gusta las ofertas o
1 al 10 siendo 1 Pésimo y 10
promociones que brindan.
Excelente.
¿Qué calificación le daría y por
qué?
acostumbra comprar
- Si, porque creo que se enfocan en brindan productos en su gran
realiza acciones para fidelizar
variedad, ofertas y promociones para captar más clientela nueva.
a sus clientes?
¿Cuáles?
funcionar. - Galerías
SI LA RESPUESTA ES
AFIRMATIVA.
esta empresa?
SI LA RESPUESTA ES - No
NEGATIVA
INFORMAR AL
CLIENTE SOBRE LA
PASAR A LA PREGUNTA 8
comprar/probar los
¿Por qué?
Nombre del
GUTIERREZ ROJAS. Jennifer Fecha de la 01/12/2021
Entrevistador
entrevista
– Cargo

Galerías
solicitar los productos o servicios - Precio cómodo
de esa empresa? O ¿Por qué le - La variedad de sus productos
comprar en esa - Cada 6 meses
empresa?
1 al 10 siendo 1 Pésimo y 10 - La calificación de 7 ya que me atienden amablemente.
Excelente. ¿Qué
qué?
5. ¿Cree que la empresa donde - Si
acostumbra comprar
realiza acciones para fidelizar
a sus clientes?
¿Cuáles?
funcionar. - Otra galería donde tenga los mismos productos que busco.
SI LA RESPUESTA ES
AFIRMATIVA.
esta empresa?
NEGATIVA
INFORMAR AL
CLIENTE SOBRE LA
comprar/probar los
- Si, porque según usted menciona sería otra opción para buscar tendencias
en ropas.
¿Por qué?
ENTREVISTA CLIENTES
POTENCIALES
Nombre del
GUTIERREZ ROJAS. Jennifer 01/12/2021
Lizbeth Salazar
– Cargo

Galerías
solicitar los productos o servicios
- Gran variedad
de esa empresa? O ¿Por qué le
comprar en esa - Semanalmente
empresa?
1 al 10 siendo 1 Pésimo y 10 - La calificación seria de 8 ya que brinda un servicio de calidad.
Excelente. ¿Qué
qué?
acostumbra comprar
realiza acciones para fidelizar - No
a sus clientes?
¿Cuáles?
- Tiendas comerciales, porque también tienen los mismos productos que
funcionar.
busco al comprar las prendas de vestir.
SI LA RESPUESTA ES
AFIRMATIVA.
esta empresa?
NEGATIVA
INFORMAR AL
CLIENTE SOBRE LA
comprar/probar los
¿Por qué?
ENTREVISTA A COLABORADORES
Nombre del Entrevistador Kelly Mariella Fecha de la entrevista 04/12/2021
Astuhuaman Mayta
Nombre del Entrevistado – Cargo Elsa Sandoval Aquino
Apoyo administrativo
Año de ingreso a la empresa 1985
1. ¿Cuál es su formación Ingeniera Industrial
profesional o técnica? ¿Por qué se Me nació estudiar esta carrera ya que, me gustó mucho y siempre
inclinó a estudiar dicha carrera? llamó mi atención.
2. ¿Cómo decide ingresar a formar Es una empresa familiar, desde mi niñez he estado aquí.
parte de esta empresa?
3. ¿Cuál es la labor que desempeña Sirvo de apoyo a la gerencia de esta empresa, debido a que soy la
actualmente en la empresa: encargada de gerenciar otra empresa familiar, por ello vengo a apoyar
mencione sus funciones aquí en las tardes todos los días.
principales?
4. ¿Cuenta con un supervisor o jefe Sí, el gerente general Leo Sandoval Aquino.
superior a quien reporta sus labores
diarias?
5. ¿Cuáles son los principales El contexto actual que se viene viviendo, principalmente la situación
problemas que enfrenta diariamente económica que viene afrontando el país.
para ejercer de modo satisfactorio
su trabajo? Explique.
6. ¿Cuándo usted tiene un A la administradora y gerente.
problema/consulta en el trabajo a
quién dentro de la empresa recurre?
¿Por qué?
7. ¿Cómo describiría la relación Hay mucha hermandad y unión entre nosotros, sobre todo confianza.
que tiene con sus compañeros de
trabajo?
8. ¿Cuál es la misión y la visión de Sacar adelante a la empresa, incentivar al cliente para que venga
esta empresa? ¿Cómo cree usted frecuentemente y fidelizarlos. Ser una empresa líder en la venta de
que contribuye al logro de esa prendas de vestir en la ciudad de Huancayo.
misión y visión? Realizando más ventas y teniendo un buen trato con el cliente.
9. ¿Cuáles en su opinión son los Una enfermedad o accidente que me impidan realizar mis labores.
factores que podrían impedir que
usted sea productivo en su función?
10. ¿Qué expectativas laborales Aumentar la cantidad de clientes que tenemos y fidelizarlos. En cuanto
tiene a futuro? a lo laboral espero ser reconocida como se debe.
11. ¿Cuáles cree que son los La amabilidad y el buen trato que reciben.
factores que influyen para que las
personas se sientan satisfechas en
sus centros de trabajo?
12. ¿Qué piensa sobre los Son favorables, permiten que sobresalgas. Por ejemplo, hace 4 años
incentivos monetarios, materiales o sobresalí cuando gerenciaba otro negocio y me premiaron con un viaje
reconocimientos como: trabajador al Cuzco.
del mes, que implementan las
empresas a nivel de sus
colaboradores?
13. ¿Sabe si existe alguna empresa Puede haber, la verdad no tengo conocimiento de ello.
en el mismo sector, que implemente
acciones interesantes para satisfacer
laboralmente a sus colaboradores?
14. ¿Cuáles cree que son las Al ser una empresa familiar cuento con ciertos privilegios, como la
principales ventajas de trabajar en flexibilidad en el horario, entre otros.
esta empresa? ¿Qué hace mejor a La calidad y buen trato, siempre buscamos conquistar a los clientes con
los servicios o productos que nuestra amabilidad y ellos saben que nuestros productos son de una
ofrece? buena calidad.
15. ¿Qué acciones faltaría Mayor incentivo al cliente, por ejemplo, más ofertas, descuentos,
implementar desde el área donde regalos, etc.
labora, que ayudarían a la empresa
a crecer?
16. ¿Cómo podría la empresa Brindando más incentivos monetarios, comprensión y buen trato.
ayudarlo a desempeñar mejor su
función?
17. Si tuviera la oportunidad de De hecho, hay ocasiones en que tengo que gerenciar esta empresa
gerenciar por un día la empresa, cuando la encargada no está. Asumo la gerencia con la responsabilidad
que acciones tomaría. que me caracteriza y la mantengo a flote.
18. Por favor complete las frases: El mejor incentivo a un buen trabajo es el diálogo, comprensión y
comunicación.
Dejaría la empresa si tengo problemas de salud, accidente o si
fallezco.
Los colegas de trabajo no son malos.
Me gustaría trabajar con nuevas personas responsables para que
haya más apoyo.
Los buenos resultados en el trabajo dependen del esfuerzo que se pone
y la atención al cliente.
El horario de trabajo no presenta ningún problema porque soy muy
responsable.
A mejor remuneración, mejor desempeño laboral y resultados.
Nombre del
María José Gómez Carhuancho Fecha de la entrevista 08/12/2021
Entrevistador
Nombre del Entrevistado Laura Barrera
– Cargo
Empresa Disen Charles
1. ¿A qué se dedica su - Fotocopiador

empresa? ¿Qué tipo de - Diseños grafico publicitario
productos o - Ventas
servicios
ofrece?
2. ¿Cómo describiría al - Dirigido a ciudadanos mayores de edad
cliente de sus productos - Considerar todo tipo de empresa
o - Y brindarles la información lo que se dedica la empresa.
servicios? (edad,
profesión, género, estilo
de vida)
3. ¿Qué tipo de - Interactuar o incrementar la gran diversidad en diseño gráfico publicitario.
actividades - Tener una publicidad online.
ejecuta para llegar a más - Considerar lo que son las volantes.
clientes?
4. Sabía que algunas
empresas para llegar a - Bueno considerar esta opción por mi parte creo que sería muy buena.
más clientes, firman - Interactuar con nuevos clientes.
convenios o hacen - Y opción seria a de ganar mas experiencia haciendo estas actividades.
alianzas con otras -
diferente de negocio
pero que se dirigen al
mismo tipo de cliente.
Así ambas comparten
actividades de
promoción y ahorrar
costos
¿Qué le parece esta
opción?
El equipo presenta al entrevistado, un breve resumen de la empresa (la que auditaron), y le comentan sobre los
5. ¿Le interesa Si porque creo que habrá un trabajo en equipo según uste me está recomendando y
la propuesta? ¿Por porque no considerarlo.
qué?
6. ¿De qué dependerá - Para ya como u equipo de trabajo lo primero que debemos de considerar es el respeto
que pudiera concretarse y la responsabilidad cuando ya se establezca un trato.
o considerar la - Y como siempre en empresa debería de considerar un apoyo mucho mutuo.
posibilidad de este
trabajo conjunto en un
futuro?
7. ¿A su criterio, que - Tal vez promoción por telecomunicaciones, volantes entre otros.
tipo de acciones o - Y otra parte seria de considerar las ofertas y promociones.
actividades podría
organizar en conjunto
con otras empresas para
tratar de
8. (SOLO SI - SI
RESPONDIO - Para el 2022 en enero.
AFIRMATIVAMENTE
A LA POSIBILIDAD
DE TRABAJO
CONJUNTO)
¿Estaría dispuesto a
pactar una reunión con
un representante de la
empresa para que puedan
conversar al respecto
con mayor
detalle? (Día, hora,
persona con quién se
reunirían)
Nombre del Entrevistador María José Gómez Carhuancho Fecha de la entrevista 04/12/2021
Nombre del Entrevistado – Julio Gutiérrez
Cargo
Empresa Visual Company
1. ¿A qué se dedica su empresa? - Publicidad
¿Qué tipo de productos o - Letreros, impresiones, gigantografías
servicios ofrece?
2. ¿Cómo describiría al cliente El Centro Real Plaza y Open Plaza
de sus productos o servicios?
(edad, profesión, género, estilo
de vida)
3. ¿Qué tipo de actividades Publicación en redes sociales
clientes?
4. Sabía que algunas empresas - Claro, porque me permite tener más clientes.
para llegar a más clientes,
firman convenios o hacen
alianzas con otras empresas de
un rubro diferente de negocio
pero que se dirigen al mismo
tipo de cliente. Así ambas
comparten actividades de
promoción y ahorrar costos.
¿Qué le parece esta opción?
5. ¿Le interesa la propuesta? Claro, porque voy a ofrecer trabajo y ganar más clientes
¿Por qué?
6. ¿De qué dependerá que - Necesitan un trabajo
pudiera concretarse o considerar - Adelanto
la posibilidad de este trabajo - Algo concreto
conjunto en un futuro?
7. ¿A su criterio, que tipo de Publicitar por redes sociales
acciones o actividades podría
organizar en conjunto con otras
empresas para tratar de llegar a
más clientes?
8. (SOLO SI RESPONDIO Claro, sería en esta semana, en horas de la mañana de 10 a.m. a 2 p.m.
AFIRMATIVAMENTE A LA
POSIBILIDAD DE TRABAJO
CONJUNTO) ¿Estaría dispuesto
a pactar una reunión con un
representante de la empresa para
que puedan conversar al
respecto con mayor detalle?
(Día, hora, persona con quien se
reunirían)
Nombre del Gómez Carhuancho María José 08/12/21

Nombre del Entrevistado Elizabeth Pari
– Cargo
Empresa PARIS GRAF
1. ¿A qué se dedica su - La empresa se dedica a hacer publicidad

empresa? ¿Qué tipo de - Los productos que ofrece son letreros, volantes y tarjetas.
productos o
servicios
ofrece?
2. ¿Cómo describiría al - Mayormente mis clientes son las pequeñas y medianas empresas, también
cliente de sus productos bodegas.
o
servicios? (edad,
profesión, género, estilo
de vida)
3. ¿Qué tipo de - No realizo ninguna actividad para fidelizar a mis clientes
actividades
clientes?
4. Sabía que algunas - Claro me parece una buena opción ya que así también puedo tener más clientes
empresas para llegar a
más clientes, firman
convenios o hacen
alianzas con otras
diferente de negocio
pero que se dirigen al
mismo tipo de cliente.
Así ambas comparten
actividades de
promoción y ahorrar
costos
¿Qué le parece este
opción?
5. ¿Le interesa - Claro me interesa la propuesta, para así poder ampliar mi cartera de clientes
la propuesta? ¿Por
qué?
6. ¿De que dependerá - Depende de la comunicación y del grado de responsabilidad al cumplir con el
que pudiera concretarse contrato
o considerar la
posibilidad de este
trabajo conjunto en un
futuro?
7. ¿A su criterio, que - Podría hacer publicidad a través de redes sociales (virtual)
tipo de acciones o
actividades podría
organizar en conjunto
con otras empresas para
tratar de
8. (SOLO SI - Si estaría de acuerdo a pactar una reunión, podría ser el sábado 18 a partir de las
RESPONDIO 4 p.m.
AFIRMATIVAMENTE
A LA POSIBILIDAD
DE TRABAJO
CONJUNTO)
¿Estaría dispuesto a
pactar una reunión con
un representante de la
empresa para que puedan
conversar al respecto
con mayor
detalle? (Día, hora,
persona con quién se
reunirían)
colaboradores?
13. ¿Sabe si existe

alguna
empresa en el mismo
sector, que implemente
acciones interesantes
para satisfacer
laboralmente a
sus colaboradores?
14. ¿Cuáles cree que
son
las principales ventajas
de trabajar en esta
empresa?
¿Qué hace mejor a los
servicios o productos
que ofrece?
15. ¿Qué acciones
faltaría
implementar desde el
área donde labora, que
ayudarían a la empresa
a
crecer?
16. ¿Cómo podría
la
empresa ayudarlo a
desempeñar mejor su
función?
17. Si tuviera la
oportunidad de gerenciar
por un día la empresa,
que
acciones tomaría.
18. Por favor complete El mejor incentivo a un buen trabajo es ……………………………………………….
las Dejaría la empresa si…………………………………………………………………….
frases: Los colegas de trabajo no ……………………………………………………………..
Me gustaría trabajar con ………………………………………………………………
Los buenos resultados en el trabajo depende de………………………………………..
El horario de trabajo no ………………………………………………………………..
A mejor remuneración, mejor …………………………………………………………

Informe de auditoría a Tiendas Sandoval

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“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN

INFORME FINAL DE AUDITORÍA A LA

CÁTEDRA: Taller de Marketing Research

CATEDRÁTICO: Martín Romeo Yurivilca Oscanoa

 ASTUHUAMAN MAYTA, Kelly Mariella

 CHUCHON ALLCCA, Marco Antonio

 GÓMEZ CARHUANCHO, María José

 GUTIÉRREZ ROJAS, Jennifer

 HILARIO CHUCOS, Angi

Nombre de la Empresa: Fecha de evaluación:

 ¿Cuál es el sector y giro del negocio de la empresa?

El sector de la empresa de “Tiendas Sandoval”, se encarga de la venta al por menor

de prendas de vestir, calzado y artículos de cuero en comercios especializados.

 ¿Qué tipo de productos o servicios elabora y/o comercializa?

Comercializa cuatro principales productos de prendas de vestir y son las siguientes:

 ¿Qué tiempo tiene la empresa en el giro de negocio actual?

más de 65 años de funcionamiento del mercado actual. Su comienzo en la ciudad de

que se dedicaba a las ventas de chompas; es en donde se decide incursionar en la

al mayor de los pantalones jeans en diferentes marcas reconocidas en ese entonces.

Con el tiempo y hasta la actualidad “Tiendas Sandoval” se posicionó en el mercado

competitivo de la ciudad de Huancayo ofreciendo la venta de prendas de vestir de

buena calidad y 100% algodón.

 ¿Con cuántas personas trabaja actualmente en la estructura

organizacional? ¿Existe presencia familiar en el negocio, en que puesto?

Actualmente por la crisis sanitaria y económica “Tiendas Sandoval” no cuenta con

un personal adicional porque las ventas todavía no se recuperan al 100%. La

más que está en la administración de una de las tiendas.

3.1. Expectativas y percepción de los problemas

 ¿Cuáles son sus proyecciones a futuro?

La Sr. Olinda Sandoval Aquino, espera:

y seguir posicionándose en el sector comercio.

o Apertura de un nuevo local.

o Expansión a un mercado consumidor juvenil.

 ¿Cuáles considera que son los problemas comerciales o de mercado que

usted desea resolver para su empresa?

3.2. Análisis Gestión de Producto

coparticipativamente el orden de la rentabilidad para el negocio, la antigüedad y

la participación dentro de los ingresos totales.

Línea Antigüedad (1) % Partic. (2) Rentab. (3)

 ¿Cómo definen qué productos y/o servicios ofertan al mercado dentro de

complementos del producto principal, además son comerciales y muy requeridas.

 ¿Cuál en la base de opinión respecto a las calificaciones mencionadas?

Pantalones, camisas, camisas, polos.

3.3. Análisis Gestión de Mercados y Clientes

 ¿Cuál es el número promedio de clientes atendidos durante los últimos

2018 2019 2020 2021

En el año 2020 no ha habido mucha clientela por el motivo de la pandemia ya que no

 ¿Cómo clasifica a sus clientes?

ORDEN Tipo de Clientes % Part. Vent.

1 Profesionales (Médicos, Abogados, etc.) 70%

2 No profesionales (Comerciantes, barredores, etc.) 30%

compra) y cuántos son eventuales (nuevos compradores)?

 ¿Cómo es que los clientes llegan a Tiendas Sandoval?

Se hace propaganda a través de la radio, por Facebook, volantes, tienen una

estrategia en los locales de venta de otros productos se promocionan las prendas de

 ¿Tiendas Sandoval lleva algún registro o base de datos de sus clientes?

No tiene un registro, porque no se le da la debida importancia.

 ¿Qué tipo de información de sus clientes tiene?

Cuenta con el número de teléfono de alguno de los clientes.

 ¿Del total de clientes, de cuántos cuenta con su número de celular?