Criterios Elementos claves
Fidelización del Realizar grandes esfuerzos para
cliente tener a largo plazo bastantes
clientes con una buena calidad del
servicio.
Condicionantes Un cliente con predisposición para
los productos de la empresa, un
consumidor que los compre y los
use para que sea un cliente que
perdure en el tiempo.
Factores básicos La satisfacción del cliente, comparar
los productos con los de la
competencia, generando confianza.
Estrategias de El compromiso de la calidad del
fidelización producto con el cliente, medir las
situaciones de calidad de contacto
con el cliente, analizando los
deseos e inquietudes de los
clientes, ofreciendo descuentos.
Herramientas de Las líneas telefónicas, programas y
fidelización tarjetas de puntos o descuentos.
Calidad del Brindar fiabilidad a los clientes
servicio de mediante buena atención y servicio
atención especializado, debe satisfacérsele
la necesidad al cliente.
Posventa en la Brindar calidad a los clientes
fidelización respetando la garantía, mantener el
contacto con el cliente después de
la venta.
Impacto de la Se incrementan las ventas, los
fidelización consumidores reciben un trato
personalizado, facilitándose las
ventas y el cliente con una buena
atención, no discute por el precio.
Ejemplo de una empresa
Coca cola ya que se esfuerza en su
publicidad.
Claro por sus productos y servicios,
estos dan una buena atención a la
hora de ofertarlos y a la hora de
responder quejas o reclamos.
Panamericana a la hora de
adquisición de los libros, teniendo
diferentes tipos de textos para
diferentes rangos de edades.
Tiendas de ropa cuando muestran
el 2x1 que llama mucho la atención,
cuando le disminuyen el valor a
ciertas prendas o dan descuentos
después de cierta cantidad.
El éxito, ellos dan tarjetas con
descuentos, realizan rifas, dan la
opción de la acumulación de
puntos.
Falabella tiene un buen manejo de
clientes, en cada uno de sus
aspectos sea presencial o por
medio virtual.
Chevrolet cumple con las garantías
estipuladas, a la hora de hacer los
cambios son específicos de acuerdo
a la marca, gestionan las quejas en
el menor tiempo posible y todos
estos procesos tienen una atención
personalizada.
Los restaurantes finos, dan un trato
personalizado, amable, con buena
atención y rapidez, por esas
pequeñas acciones las personas no
discuten a la final por el valor del
plato ya que los atendieron en
general bien.