MODELO CANVAS

UD. Gestión de procesos de mejora continua

 01 CONECTEMOS

Indicador de logro 4:

Optimiza los procesos de la empresa haciendo uso de

metodologías de innovación y de herramientas digitales.
 01 CONECTEMOS

Logro de aprendizaje de la sesión:

Al término de la sesión los estudiantes, construye el modelo CANVAS
mediante el análisis de un caso.

Saberes a desarrollar:

Metodologías ágiles y la innovación en la mejora de procesos:

CANVAS
 01 CONECTEMOS

La cadena de hamburgueserías BUEN SABOR S.A. tiene varios

años en el mercado y 50 filiales en toda la ciudad.
Recientemente le han propuesto a los accionistas la
alternativa de abrir filiales en el interior del país y durante la
evaluación se determinaron los siguientes aspectos de dicha
empresa:
Segmento de cliente Público masivo
Propuesta valor Carne artesanal y con finas hierbas
Fuente: https://es.dreamstime.com/

Canal Tiendas propias, sitio web

Relaciones con cliente Asistencia personalizada
Fuentes de ingreso Venta de alimentos
Actividades clave Producción y comercialización
 01 CONECTEMOS

Recursos clave 50 locales en toda la ciudad

Socios clave Alianzas estratégicas con proveedores
Estructura de Costos fijos y costos variables
costos

1. Menciona las características del negocio. Imagen 1. Hamburguesa. Fuente: https://bit.ly/3Hqow7K

2. ¿Qué entendemos por Modelo de Negocio?

3. ¿Podemos aplicar el Modelo de Negocios CANVAS
para la empresa BUEN SABOR S.A?
 02 CONSTRUYAMOS

¿Qué es un Modelo de Negocios?

Un modelo de negocio describe una forma

racional de cómo una organización crea,
entrega y captura valor.
Fuente: freepik.es
02 CONSTRUYAMOS

Fuente: factura.com
 02 CONSTRUYAMOS

¿Qué es el Modelo CANVAS?

El modelo Canvas es una herramienta de gestión
estratégica que permite analizar y crear modelos de negocio
de forma dinámica y visual. Gracias a su formato de lienzo,
dividido en 9 bloques, el modelo canvas ofrece un panorama
global y simplificado de la empresa.
Fuente: https://www.zendesk.com.mx/blog/modelo-canvas-que-es/
Los 9 pilares del Modelo
Canvas
 02 CONSTRUYAMOS

SEGMENTO DE CLIENTE

Refiere a los distintos grupos de personas u organizaciones que nuestra organización tiene
como objetivo alcanzar y servir.

Bajo la premisa de satisfacer mejor a nuestros clientes, podemos agruparlos por

necesidades en común, conductas en común etc.

Un grupo de clientes es un segmento si:

▪ Sus necesidades requieren y justifican una oferta distinta
▪ Son contactados por distintos canales de contacto
▪ Requieren diferentes tipos de relaciones
▪ Tienen sustancialmente diferentes ingresos financieros
▪ Están dispuestos a pagar distintos precios por la oferta Fuente: freepik.es
 ¿Para quién creamos valor? ¿Quién es nuestro cliente más
02
importante?
Segmento de clientes de forma especializada
Segmentado

Nicho de
Cuando en nuestros segmentos podemos encontrar ligeras
mercado diferencias significativas en las necesidades y problemas.

Segmento de Mercado
No hay una distinción propia de segmento.
masivo
Cliente

Diversificado
Cuando se atiende a dos o más segmentos de clientes no
relacionados.
Multisegmento

Cuando se atiende a dos o más segmentos interdependientes.

 02 CONSTRUYAMOS

PROPUESTA DE VALOR

Refiere al agregado de productos y servicios que crean valor para nuestro segmento
de clientes específicamente.
Es el motivo por el cuál nuestros clientes preferirán nuestra opción y no la de la
competencia. Resuelve un problema del cliente o satisface una necesidad del
cliente.

Fuente: freepik.es
 02 CONSTRUYAMOS

Los consumidores le dan valor a

¿Qué valor entregamos a
Reducción de aquello que les reduce los riesgos al nuestro cliente?
Riesgos momento de adquirir un producto o ¿Qué problemas le
servicio.
estamos ayudando a
resolver?
Reducción
Ayudar al cliente a reducir sus ¿Qué necesidades se
costos es una buena forma de satisfacen?
Propuesta de de Costos
generar valor. Como en las
Valor industrias de servicios
profesionales.

Precio Para consumidores precio-sensibles

una buena oferta de valor a bajo
precio puede ser la adecuada.
Conveniencia
/ Usabilidad
Hacer que las cosas sean mas convenientes y
fáciles de usar agrega valor substancialmente.
 02 CONSTRUYAMOS

¿Qué valor entregamos a

Personalización
Ajustar el producto y servicio a las necesidades nuestro cliente?
específicas individuales.
¿Qué problemas le estamos
ayudando a resolver?
En algunas industrias
Reducción
simplificar el trabajo al
¿Qué necesidades se
de Trabajo satisfacen?
consumidor significa agregar
valor al producto.
Propuesta de
Valor
En algunas industrias como en
Diseño
moda o aparatos electrónicos el
diseño puede ser fuente de
ventaja.

Hacer accesible un producto a los consumidores

Accesibilidad que anteriormente no tenían acceso a estos
productos es una forma de generar valor.
 02 CONSTRUYAMOS

CANALES

Se refiere a cómo la compañía emplea canales para contactar al cliente y alcanzarle su

propuesta de valor

Representa el interfaz con el cliente. Los canales pueden cumplir

varias funciones:
• Concientizar a los clientes acerca de los productos y servicios de
la compañía
• Ayudar al cliente a evaluar la propuesta de valor de la
compañía.
• Permitir a los clientes comprar un producto en específico.
• Entregar una propuesta de valor al cliente.
• Proveer asesoramiento/soporte post-venta.
Fuente: freepik.es
 02 CONSTRUYAMOS

Fuerza de
Ventas web
¿A través de qué canales

Propios - Directos
ventas
alcanzaremos a nuestro segmento
de clientes?
¿Cómo estamos logrando
Tiendas
propias contactarlos ahora?
Canales ¿Están nuestros canales integrados?
¿Cuál funciona mejor?
¿Cómo se integran a la rutina del
Asociados - Indirectos

cliente?
Tiendas de
socios
Mayorista ¿Cuál es más eficiente por costo?

Fases de los canales

Concientización Evaluación Compra Envío Post Venta

 02 CONSTRUYAMOS

RELACIONES CON EL CLIENTE

Refiere a los distintos tipos de relaciones que una organización establece con su segmento
de cliente específico.

Es importante establecer qué tipo de relación

desea nuestra organización. Las relaciones con
el cliente puede estar motivadas por:

• Captación de nuevos clientes

• Retención de clientes
Fuente: freepik.es
• Incremento de ventas
 02 CONSTRUYAMOS

Interacción humana A través de las comunidades

Asistencia Comunidades
de usuarios.
personal

¿Qué tipo de relación

Asistencia Asistencia personal más dedicada:
personal esperan nuestros
Enfocada en un cliente (individuo).
Relaciones más
dedicada Es la más profunda y cercana. segmentos de clientes que
con los establezcamos y
clientes mantengamos con cada
Procura todo lo posible para uno de ellos?
Autoservicio que el cliente se ayude a sí
mismo.

Servicio Invitar a los clientes a co-

Automatizado Autoservicio + procesos Co-creación
crear valor con la
automatizados. organización
 02 CONSTRUYAMOS

FUENTES DE INGRESOS

Representa el efectivo que una compañía genera por cada segmento de cliente. ¿Por qué
valor está dispuesto realmente el cliente a pagar?

La respuesta correcta a la pregunta anterior permitirá a la organización generar una o

más fuentes de ingresos para cada segmento de cliente.
Cada fuente de ingreso puede tener diferentes mecanismos de pago.
Las transacciones de ingresos resultan del pago en el momento
Los ingresos recurrentes provienen de la entrega constante en el tiempo de la propuesta
de valor al cliente o luego de una post venta del producto o servicio.

Fuente: freepik.es
 02 CONSTRUYAMOS
Vender los derechos de propiedad de
Venta de
un producto físico ¿Por qué valor nuestros
los
derechos clientes están realmente
de autor Se puede crear un flujo de
ingresos de publicitar un
dispuestos a pagar?
Por
publicidad producto, servicio o marca ¿Cómo pagan habitualmente?
particular ¿Cómo preferirían pagar?
Se crean tarifas de licencia
¿Cuánto contribuye una fuente
dándole a los consumidores de ingresos al total de los
Fuentes de Licencia permiso para utilizar ingresos?
ingreso propiedad intelectual
protegida

Por el uso Tarifas cobradas por el uso de un

de un servicio. A mayor uso del servicio,
servicio
mayor es el deber de pago del cliente.

Por
suscripción Tarifas creadas por la venta continua
de acceso a un servicio.
 02 CONSTRUYAMOS

RECURSOS CLAVES
Refiere al conjunto de recursos indispensables que necesita nuestro modelo de
negocio para que funcione.
Los recursos claves nos permiten crear y ofrece una propuesta de valor, alcanzar
mercados, mantener relaciones con los segmentos de cliente y obtener ingresos.
Pueden ser:
• Físicos
• Financieros
• Intelectuales
• Humanos

Fuente: freepik.es
 02 CONSTRUYAMOS

¿Qué recursos claves nuestras propuestas de valor requieren?

¿Nuestros canales de distribución?
¿Relaciones con el cliente?
¿Fuentes de ingresos?
Líneas de crédito, garantías
Financieros
financieras, stock, etc.

Intelectuales

Humano
Como marca, propiedad del
conocimiento, patentes y Recursos Claves
Recursos humanos
derechos de autor

Facilidades manufactureras, construcciones, Físicos

vehículos, máquinas, redes de distribución, etc.
 02 CONSTRUYAMOS

ACTIVIDADES CLAVE

¿Qué es lo más importante que la organización debe hacer para lograr que su
modelo de negocio funcione?
Similar a los recursos clave, las actividades clave permiten crear y ofrecer una
propuesta de valor, alcanzar mercados, mantener relaciones con los clientes y
obtener ingresos. Pueden ser físicos, financieros, intelectuales o humanos.

Fuente: freepik.es
 02 CONSTRUYAMOS

¿Qué actividades clave

requiere nuestro negocio para
Producción Aquellas actividades relacionadas con el
funcionar? diseño, realización y envío del producto

Actividades
Claves

Redes, Plataformas de enlace, Resolución de Relacionadas a aquellas

Plataforma/Red actividades que buscan
Software e incluso Marcas. problemas
Ejemplo: Visa, Mastercard solucionar los problemas
individuales de los clientes
 02 CONSTRUYAMOS

SOCIOS CLAVE
Refiere a la red de proveedores y socios que contribuyen a que nuestro modelo de
negocio funcione
Las organizaciones crean alianzas para optimizar sus modelos de negocio, reducir
riesgos o adquirir recursos.
Alianzas estratégicas entre organizaciones no competidoras
Alianzas estratégicas entre organizaciones competidoras
Joint Ventures para desarrollar un nuevo negocio.
Relación proveedor –comprador para asegurar recursos
confiables.

Fuente: freepik.es
 02 CONSTRUYAMOS
¿Quiénes son nuestros socios
estratégicos?
¿Nuestros proveedores?
Adquisición de recursos Pocas compañías poseen todos los recursos o ¿Qué recursos estamos
particulares y desempeñan todas las actividades descritas
actividades por su modelo de negocios adquiriendo de nuestros socios?
¿Qué actividades claves realizan
nuestros socios?
Relaciones Clave
Reducción del
riesgo e
Optimización de la
incertidumbre Una alianza estratégica puede reducir los
Economía de Escala
riesgos.

Con la optimización de la economía de escala se

busca optimizar la colocación de recursos y
actividades. (Comprador-Proveedor)
 02 CONSTRUYAMOS

ESTRUCTURA DE COSTOS

Refiere a todos los involucrados para poder operar un modelo de

negocio.
Crear y entregar la propuesta de valor, mantener relaciones con los clientes y
generar ganancias implica también costos. Pueden ser calculados fácilmente luego
de definir las actividades, recursos y relaciones clave.

Fuente: freepik.es
 02 CONSTRUYAMOS

Dos modelos de Estructura de Costos

Costos a partir del valor: Los hoteles de lujo son un ejemplo.
Dirección de los costos: Minimización de los costos donde sea posible.

Estructura de Posibles características de la estructura de costos

costos Costos fijos: Costos que permanecen fijos independientemente del volumen de
venta.
Costos variables: Variable según el volumen de venta.
Economía de escala: Las ventajas proporcionadas de un gran volumen de ventas,
por ejemplo, el abaratamiento de las materias primas.
Economías de alcance: Ventajas proporcionadas de una operación grande. Por
ejemplo, las actividades de marketing de una marca que pueden aplicarse a gran
variedad de productos de una compañía.

¿Cuáles son los costos más importantes inherentes en nuestro modelo de

negocio?
¿Qué recursos y actividades son las más costosas?
 02 CONSTRUYAMOS

IMPORTANCIA DEL MODELO CANVAS

• Fomenta el pensamiento creativo del equipo de

trabajo. Fuente: freepik.es

• Facilita la comprensión del modelo de negocio, por

ser una herramienta muy visual, intuitiva y sencilla.
• Analiza el negocio desde diferentes perspectivas.
 02 CONSTRUYAMOS

SHOES S.A.
Revisa el caso en mención y detalla los 9 pilares del Modelo CANVAS

Fuente: dreamstime.com
AVANCE DE EVIDENCIA 4
 Explicación de la Evidencia

Evidencia AA4
Proyecto -Parte final: Optimización de los procesos de negocios

Descripción: Los estudiantes sustenta la propuesta para la optimización de los

procesos del negocio en análisis

La estructura del Se subirá al campus

Se presenta en la
Será en equipos expediente está en el digital en la tarea creada
semana 16 documento de evaluación por el docente

*Ingresar al campus digital de Certus “Lineamientos de evaluación AA4”

 04 AVANCE DE EVIDENCIA AA1

a. El docente invitará a los estudiantes a formar los

grupos de trabajo
b. El docente verifica el avance de cada grupo,
brindando retroalimentación acerca de sus avances.
Finalmente, algunos grupos compartirán lo trabajado
explicando las dificultades presentadas y los
hallazgos encontrados.
c. Finalmente, el docente recoge las ideas más
importantes y lo comparte con los estudiantes.

Imagen 14. Trabajo en equipo. Tomado en: Recuperado en: Freepik.es

03 REFLEXIONEMOS

• ¿Qué hemos aprendido hoy?

• ¿Por qué es importante conocer cada uno
de los pilares del modelo CANVAS?
• ¿Qué tan complicado ha sido construir el
modelo CANVAS?
• ¿Cómo esto contribuye a mi formación
profesional?

Fuente: freepik.es
 04 REFERENCIAS

• Socconini, L. y Reato, C. (2020). Lean Six Sigma. Sistema de Gestión para liderar empresas.
México. Alfaomega

• Molina, D. (2021). ¿Qué es Modelo Canvas y ejemplos de Canvas reales?. Recuperado de

https://bit.ly/2K1Tbxa

• Da Silva, D. (2021). ¿Qué es el modelo Canvas? Tu plan de negocios paso a paso.

Recuperado de https://bit.ly/3Bta522
¡Gracias!