TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS

SUPERIORES DE JOCOTITLÁN

INGENIERÍA INDUSTRIAL

ASIGNATURA

SEIS SIGMA

“EL IMPACTO DE SEIS SIGMA EN UNA ORGANIZACIÓN”

Alumno:

NOÉ REYES SÁNCHEZ

DOCENTE

ING. YOLANDA MEJIA SÀNCHEZ

GRUPO

ID: 0803

04/04/ 2024

1
 INTRODUCCIÓN
En esta investigación presenta el IMPACTO que tiene SIX SIGMA se presentan conceptos,
herramientas, ventajas y beneficios ya que six Sigma (6) es una técnica que ayuda a evitar errores en
los procesos industriales y del sector servicios porque Six Sigma es una filosofía que prioriza el uso de
herramientas y métodos ya que utiliza la estadísticas de manera sistemática y organizada que
permitan a las empresas alcanzar el éxito y esto genera importantes ahorros económicos y al mismo
satisfacer del cliente, algunas empresas tienen una visión diferente de lo que realmente es Six Sigma
y lo definen como un método altamente técnico utilizado por ingenieros y estadísticos para mejorar
procesos y productos si bien es cierto que las mediciones y estadísticas desempeñan un papel, son
una parte importante del proceso de mejora de Six Sigma. Al implementar Six Sigma se pueden
identificar rápidamente problemas en la producción, tales como: Cuellos de botella, productos
defectuosos, tiempo perdido y fases críticas, por lo que esta técnica es tan importante además de
añadir ejemplos reales de empresas reconocidas.

2
 IMPACTO DE SEIS SIGMA EMPRESA
¿Qué es Six Sigma?

La metodología Six Sigma fue un concepto creado en los 80 por Bill Smith. Esta metodología fue
creada para reducir la variabilidad para reducir o eliminar los defectos o fallos en la entrega de un
producto o servicio al cliente/usuario.

El objetivo de Six Sigma es conseguir detectar 3,4 defectos por millón. Es decir, cualquier desperfecto
que presente el producto o servicio y que no logre cumplir los requisitos del cliente.

Para entender qué es Six Sigma primero deberíamos entender que es la “variación” y cómo se mide.

Sigma (σ) es una letra griega que es entendida como una unidad estadística de mediación. Esta es
utilizada para definir la desviación estándar de una población. Esta desviación estándar nos indica qué
tan dispersos están los datos con respecto a la media. Como más desviación estándar, mayor
dispersión de los datos.

BENEFICIOS DE SIX SIGMA PARA LAS EMPRESAS

 Toma de decisiones basada en datos que permite ver cómo cambian las cifras para mostrar la
mejora o la falta de ella.
 Mejora de los procesos.
 Aumento de la capacidad en toda la empresa.
 Aumento de los ingresos.
 Reducción de los costos debido a la disminución de los defectos.
 Ahorro de materiales, tiempo y dinero.
 Mejora continua en toda la empresa.

ETAPAS DE SIX SIGMA

Esta metodología funciona de forma sistemática y para su éxito debe cumplir con las siguientes
etapas:

1. Definir
Determina cuáles son las necesidades del cliente, los requisitos críticos de calidad, el alcance del
proyecto y el equipo de trabajo.

3
 2. Medir
Evalúa el desempeño actual de los procesos, con indicadores y métodos de medición objetivos para
tener un referente de dónde está ubicada la empresa.
3. Analizar
Examina los datos obtenidos para identificar la raíz de las causas de los problemas, la variabilidad y
las oportunidades de mejora.
4. Mejorar
Aplica las medidas para hacer mejoras, es decir, implementa soluciones que corrijan, prevengan los
defectos y optimicen los procesos.
5. Controlar
Finalmente, monitorea los resultados de las mejoras: verifica que se cumplan los objetivos y señala
posibles altos desempeños adicionales.

Los siguientes son ejemplos de cómo podrían ser los resultados en diferentes industrias:

 Más tazas para beber producidas sin astillas ni grietas

 Más préstamos para autos tramitados en un banco
 Más pacientes atendidos por una enfermera al día
 Más platos de comida cocinados y servidos en un restaurante (resultado de un flujo de trabajo y una
distribución eficientes en una cocina industrial)

OBJETIVOS DE SIX SIGMA SON EN UNA EMPRES

 Mejora enfocada al cliente

 Flujo de valor
 Mejora continua
 Reducción de la variación
 Eliminar desperdicios
 Controlar el proceso

INDUSTRIAS QUE PUEDEN UTILIZAR SEIS SIGMA

Agricultura Salud
Energía Farmacéutica
Minería Hoteles
Construcción Bufetes de abogados
Manufactura Logística
Consultoría Transporte
Diseño Aeropuertos
Servicios Organizaciones sin fines de lucro
Universidades Gobierno
Hotelería Servicios públicos

4
 TIPOS DE METODOLOGÍAS SIX SIGMA
Hay varias metodologías dentro del Six Sigma que te pueden ayudar a gestionar mejor tus procesos.
A continuación, profundizamos en algunos de ellos.

DMAIC
Es la metodología más utilizada para mejorar procesos existentes. Las siguientes etapas marcan
este tipo de método.
 Definir: define claramente el problema y establece los objetivos del proyecto.
 Medir: mide y recopila datos relevantes sobre el proceso.
 Analizar: analiza los datos para identificar las causas raíces de los problemas.
 Mejorar: implementa soluciones para corregir y mejorar el proceso.
 Controlar: establece controles para mantener el rendimiento mejorado del proceso.
DMADV o DFSS (Design for Six Sigma)
Este tipo se enfoca en el diseño de nuevos productos o procesos, para asegurarse de que cumplan
con los requisitos del cliente desde el principio. Estas son las etapas:
 Definir: define claramente el problema y los objetivos del diseño.
 Medir: mide y recopila datos sobre las expectativas y requisitos del cliente.
 Analizar: analiza los datos para desarrollar un diseño que cumpla con los requisitos del cliente.
 Diseñar: diseña soluciones que cumplan con los requisitos establecidos.
 Verificar: verifica y valida el diseño para asegurarte de que cumple con los requisitos del cliente.
IDOV
Es una metodología que se enfoca en la optimización del rendimiento.
 Identificar: identifica las oportunidades clave para mejorar el proceso.
 Diseñar: diseña soluciones para abordar las oportunidades identificadas.
 Optimizar: optimiza las resoluciones propuestas.
 Verificar: verifica que los cambios implementados han tenido el impacto esperado.
DMAVD
Similar a DMAIC y a DMAVD se centra en mejorar procesos existentes.
 Definir: define el problema y establece los objetivos del proyecto.
 Medir: mide y recopila datos relevantes sobre el proceso.
 Analizar: analiza los datos para identificar las causas raíces de los problemas.
 Verificar: verifica la eficacia de las soluciones implementadas.
 Diseñar: diseña soluciones adicionales o mejoradas según sea necesario.

Los 7 factores a tener en cuenta al implementar un modelo Six Sigma

1. Estructura organizacional: es primordial contar con una cultura empresarial en la que sea posible la
implementación de conocimientos de gestión de proyectos y capacitación de los participantes en
esta metodología. Esto último incluye no solo al personal, sino también a la relación con proveedores.

2. Alineación con las necesidades del negocio: al plantear un nuevo proyecto este debe ser acorde a las
necesidades del negocio, misión, visión y objetivos de la empresa. Además, se debe trabajar en una
estructura y secuencia detallada de las actividades, fases y resultados esperados.

5
 3. Clasificación de ideas de mejora: ejecutar un programa Six Sigma debe ser un proceso formal. Por eso
las ideas sobre aquello que se mejorará deberán clasificarse y convertirse en parámetros claros que
representen los requerimientos del cliente.

4. Liderazgo proactivo: un liderazgo fuerte y el apoyo a la gestión constituyen la piedra angular para el
éxito de esta metodología: debes capacitar, motivar y recompensar a los equipos que participen.

5. Capacitación: recuerda que la empresa que invierte en formación tiene más posibilidades de triunfar,
en oposición a aquellas que no lo hacen. Deberás tener en cuenta un programa de capacitación y
entrenamiento para los miembros del equipo y colaboradores en temas clave para el
desenvolvimiento del proyecto y, sobre todo, respetar los lineamientos para que se tome en serio la
metodología.

6. Entorno colaborativo: el objetivo debe ser transformar a las personas en tus activos de conocimiento
en las áreas de análisis de causa raíz, la resolución de problemas innovadores y mejoras en los
procesos, para que puedan aportar valor a la organización.

7. Conocimiento de las expectativas de los clientes: las empresas que están enfocadas en esta
metodología conocen las expectativas de sus clientes respecto a sus productos y servicios. Esto les
permite cumplir sin problemas sus promesas. Estas expectativas se dividen en tres categorías: de
rendimiento (objetivas y medibles), de percepción (subjetivas y difíciles de medir) y de resultado.

DEFINICIÓN DE SEIS SIGMA

Seis Sigma es la medición de defectos por cada millón de operaciones, se aplica a

todas las transacciones mientras más bajo sea el número de errores, mayor será la
calidad.

Capacidad de proceso Defectos por Millón %

σ (PPM’s)

2 308,537 69.1515

3 66,807 13.32

4 6,210 99.38

5 233 99.98

6 3.4 99.9997

6
 CASO DE ÉXITO AL IMPLEMENTAR SEIS SIGMA

Motorola

Esta compañía de telecomunicaciones y electrónica fue

una de las pioneras en la implementación de Lean Six
Sigma en la década de 1980. Utilizaron esta
metodología para mejorar la calidad de sus productos y
reducir defectos en sus procesos de fabricación. Un caso
famoso fue cuando aplicaron Lean Six Sigma en su línea
de producción de semiconductores, logrando reducir
los defectos en más del 99%. Esto les permitió ahorrar
millones de dólares y mejorar significativamente su
reputación en el mercado.

General Electric (GE)

GE es otra empresa que ha sido un referente en la aplicación de Lean Six

Sigma a nivel internacional. Durante la gestión de Jack Welch como CEO en
la década de 1990, GE adoptó Six Sigma como una estrategia clave para
mejorar la calidad y la eficiencia en todos sus procesos. Un caso de éxito
destacado fue cuando aplicaron Lean Six Sigma en su división de aviación
para reducir el tiempo de reparación de motores de aviones. Esto les
permitió ahorrar millones de dólares al año y aumentar la satisfacción de sus
clientes.

Toyota

Como uno de los principales fabricantes de automóviles a nivel

mundial, Toyota ha utilizado Lean Six Sigma para optimizar sus
procesos de producción y mejorar la calidad de sus vehículos.
Un ejemplo específico fue cuando aplicaron Lean Six Sigma en
su planta de ensamblaje en Japón, reduciendo drásticamente
el tiempo de ciclo y eliminando desperdicios en el proceso.
Como resultado, pudieron producir más vehículos con menos
recursos, lo que aumentó su rentabilidad y competitividad en
el mercado automotriz global.

Amazon:

Esta gigante del comercio electrónico ha implementado Lean Six Sigma en sus operaciones logísticas
para mejorar la eficiencia y la precisión en la entrega de productos. Utilizando herramientas Lean Six
Sigma, han optimizado el diseño de sus centros de distribución y han reducido el tiempo de
procesamiento de pedidos. Además, han aplicado Lean Six Sigma para reducir los errores en la gestión
de inventario y en la preparación de los paquetes, lo que ha llevado a una mejora significativa en la
satisfacción de los clientes.

7
 BANCO SANTANDER

Esta entidad financiera internacional aplicó Lean Six Sigma en su proceso de apertura de cuentas
bancarias, que solía ser lento y propenso a errores. Utilizando la metodología DMAIC (Definir, Medir,
Analizar, Mejorar y Controlar), redujeron drásticamente el tiempo necesario para abrir una cuenta y
lograron eliminar errores en el proceso. Esto mejoró la experiencia del cliente, aumentó la
productividad del personal y redujo los costos operativos.

CONCLUSIONES
Como hemos visto Six Sigma ayuda a medir y mejorar esto mediante la recopilación de datos además
de ayudar con el desempeño operativo de una empresa mediante la identificación y eliminación de
cuellos de botella también ayuda con la corrección de problemas antes de que surjan ya que el
objetivo de Six Sigma es reducir los defectos, errores y fallos a un valor de casi cero para poder recibir
productos o servicios de alta calidad para ello utiliza herramientas como diagrama de Ishikawa,
Pareto esta metodología permite estandarizar controlar y lograr procesos ,simplifícalo reduciendo el
número de pasos y haciéndolo más rápido y eficiente al mismo tiempo, estos procesos se optimizan
para que no produzcan ni produzcan errores. En resumen, Six Sigma mejora las características del
producto o servicio, esto significa que se pueden lograr mayores ingresos y ahorrar costos.

REFERENCIAS
[1] “Six sigma: qué es, para qué sirve y ejemplos”. Blog de HubSpot | Marketing, Ventas, Servicio al Cliente y
Sitio Web. Accedido el 5 de abril de 2024. [En línea]. Disponible: https://blog.hubspot.es/marketing/que-
es-six-sigma
[2] “Gigantes del Éxito: Cómo Aplican Lean Six Sigma”. International Lean Six Sigma. Accedido el 5 de abril de
2024. [En línea]. Disponible: https://internationalleansixsigma.org/gigantes-del-exito-como-aplican-lean-
six-sigma/
[3] “Limitaciones de Six Sigma y qué hacer”. Intelligent Diagramming | Lucidchart. Accedido el 5 de abril de
2024. [En línea]. Disponible: https://www.lucidchart.com/blog/es/pasos-six-sigma-y-sus-
limitaciones#:~:text=Los%20pasos%20Six%20Sigma%20para,el%20proceso%20de%20negocio%20actual.
[4] “Qué es Six Sigma: la metodología para mejorar los procesos de una empresa”. Thinking for Innovation.
Accedido el 5 de abril de 2024. [En línea]. Disponible: https://www.iebschool.com/blog/metodologia-six-
sigma-mejorar-procesos-empresa-tecnologia/
[5] “Seis Sigma”. gestiopolis. Accedido el 5 de abril de 2024. [En línea].
Disponible: https://www.gestiopolis.com/seis-sigma/
[6] “Conoce los beneficios del Six Sigma - Facultad de Administración”. Facultad de Administración - Facultad
de Administración. Accedido el 5 de abril de 2024. [En línea].
Disponible: https://www.galileo.edu/facultad-de-administracion/historias-de-exito/conoce-los-
beneficios-del-six-sigma/