UNIVERSIDAD TECNICA LUIS VARGAS TORRES

COMPUTACIÓN

QUE SON LOS PROCESOS DE SIX SIGMA

DAVIDE RAINIERO MONTESDEOCA VERA

10 DE MAYO 2021
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Introducción

Una de las metodologías que desarrolla la mejora continua de los procesos es Six Sigma que
con un enfoque revolucionario de gestión que mide y mejora la Calidad. Ha llegado a ser un
método de referencia para satisfacer las necesidades de los clientes  y al mismo tiempo, lograrlo
con niveles próximos a la perfección. 

Dicho en pocas palabras, es un método, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles
próximos a la perfección, diferente de otros enfoques ya que también corrige los problemas
antes de que se presenten. Más específicamente, se trata de un esfuerzo disciplinado para
examinar los procesos repetitivos de las empresas.

1. OBJETIVOS :

 General: El objetivo principal de esta estrategia de mercado es lograr casi la perfección de

los niveles de desempeño en un proceso determinado y para un producto específico.

 Específicos: Six sigma responde tanto a las necesidades de la empresa como a las del
cliente. 

Marco Teórico

Six Sigma, también escrito es una metodología de mejora de procesos creada por Bill Smith
en Motorola e implementada en dicha compañía en 1988, aunque especialmente General
Electric fue la encargada de popularizarla.

El nombre Six Sigma tiene su origen en la estadística y define el objetivo de los fallos
permitidos en un proceso de fabricación. En el artículo de introducción a Six Sigma explicamos
detalladamente el origen estadístico del nombre.

Tal y como veíamos en el artículo citado anteriormente, el objetivo teórico de Seis Sigma
equivale a lograr reducir el número de fallos de fabricación hasta únicamente 3,4 unidades
por millón de oportunidades (3,4 DPMO). Aunque llegar a este número tan reducido sin duda
es siempre deseable, lo que hace Six Sigma realmente es definir una metodología mediante la
cual podemos reducir el número de fallos iterativamente. Al final será nuestra tarea decidir
hasta qué nivel queremos llegar, dependiendo de los costes tanto de aumentar la calidad como
de los fallos de fabricación.
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Definiciones

El proceso Six Sigma (6σ)

Seis Sigma define cinco pasos fundamentales en el proceso de mejora de calidad: definir,
medir, analizar, mejorar y controlar. Tambíen se conoce el proceso como DMAIC por sus
siglas en inglés.
1 – Definir
Este es el primer paso a la hora de implementar Six Sigma y consiste en precisar tanto el
ámbito en el que pretendemos aplicar la metodología como cuáles son los resultados a
esperar. Esto equivale en principio a preparar nuestro Project Charter para el proyecto de
mejora de calidad.
Además de ello deberemos representar el proceso en cuestión, normalmente como un
diagrama de flujo. De esta manera podemos identificar los pasos necesarios para producir el
bien o servicio sobre el que pretendemos actuar. Será importante considerar todos los
eslabones de la cadena, desde gestión de pedidos hasta el propio proceso de producción,
embalaje y transporte.
2 – Medir
Una vez tenemos clara la definición del proceso, identificamos las áreas que podemos y/o
deseamos medir. Para ello deberemos tener claros tanto el objetivo del proceso como el
método de medición y evaluación de los resultados. Si por ejemplo producimos barras de
metal de una longitud y diámetro determinado, entonces será algo difícil medir de qué
manera el proceso de compra de material afecta a la fabricación de las piezas. Sin embargo
seguramente sea conveniente evaluar la calidad del material de entrada, por ejemplo
comprobando el diámetro de las barras que recibimos y que luego cortamos y tratamos
superficialmente en la fábrica para crear el producto final.
Cuando hemos definido las partes del proceso y el método de medición, entonces
simplemente nos limitamos a tomar datos de un número de muestras suficientemente grande
como para tener relevancia estadística.
3 – Analizar
La fase de analizar consiste en examinar los resultados obtenidos en la medición para
averiguar el origen de las desviaciones que se producen durante el proceso de fabricación y
cuál puede ser la mejor manera de actuar sobre ellas.
En esta fase es importante utilizar una buena metodología de análisis y resolución de
problemas, como pueden ser el diagrama Fishbone, Ishikawa, 5W2H o similares.
4 – Mejorar
Esta cuarta fase en el proceso Six Sigma es la que pasa a poner en práctica el resultado de
nuestro análisis. En muchas empresas se comienza por intentar mejorar un proceso antes de
haber pasado por definir, medir y analizar, lo que da lugar a que las mejoras no sean
efectivas.
Sin embargo, cuando hemos realizado los pasos anteriores podemos estar relativamente
seguros de que los cambios que realicemos tendrán un efecto positivo sobre los resultados de
nuestro proceso de fabricación.
5 – Controlar
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La última parte del proceso es la de controlar los resultados obtenidos tras aplicar las majors,
comparándolos tanto con la situación inicial como con el objetivo de DPMO que nos hemos
fijado.
Aunque este es el último paso en el proceso Six Sigma, no representa el final de nuestra
mejora de calidad dado que el control nos volverá a llevar al análisis y mejora continua del
proceso hasta que estemos satisfechos con el resultado, e incluso más allá puesto que
pretendemos al menos mantener los niveles de calidad a lo largo del tiempo.

Las herramientas
En los proyectos Seis Sigma se utilizan dos tipos de herramientas. Unas, de tipo general
como las 7 herramientas de Calidad, se emplean para la recogida y tratamiento de datos. Las
otras, específicas de estos proyectos, son herramientas estadísticas. Entre ellas, cabe citar los
estudios de capacidad del proceso, análisis ANOVA, contraste de hipótesis, diseño de
experimentos y, también, algunas utilizadas en el diseño de productos o servicios, como
el QFD y AMFE.
Estas herramientas estadísticas hace unos años estaban solamente al alcance de especialistas.
Hoy, son hoy accesibles a personas sin grandes conocimientos de estadística. La
disponibilidad de aplicaciones informáticas sencillas y rápidas, tanto para el procesamiento
de datos como para los cálculos necesarios para su análisis y explotación, permiten utilizarlas
con facilidad y soltura. Esto permite concentrar los esfuerzos de las personas en la
interpretación de los resultados, no en la realización de los complejos cálculos que antes eran
necesarios.
Los resultados del Seis Sigma
Conceptualmente, los resultados de los proyectos Seis Sigma se obtienen por dos caminos.
Los proyectos consiguen, por un lado, mejorar las características del producto o servicio. Esto
permite conseguir mayores ingresos. Y, por otro, el ahorro de costes que se deriva de la
disminución de fallos o errores y de los menores tiempos de ciclo en los procesos.
Así, las experiencias de las compañías que han decidido implantar Seis Sigma permiten
indicar desde cifras globales de reducciones del 90 por 100 del tiempo de ciclo o 15 mil
millones de dólares de ahorro en 11 años (Motorola). También, aumentos de productividad
del 6 por 100 en dos años (Allied Signal). Los más recientes, de entre 750 y 1000 millones de
dólares de ahorro en un año (General Electric).

proceso determinado y un producto específico, tomando en consideración la asociación entre

empresas para reducir los costos de implementación.

Conclusiones

A menudo, la parte más interesante de un trabajo de investigación son los hallazgos

inesperados. Tómate el tiempo para resaltar las cosas que encontraste y que no esperabas

encontrar.
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Según el sondeo realizado se ha determinado que Seis Sigma es factible aplicarlo en la pequeña y
mediana empresa, tomando en consideración todos los aspectos contenidos en la guía propuesta, es
una herramienta potencial para poder ser aplicada en la pequeña o mediana empresa para un
proceso determinado y un producto específico, tomando en consideración la asociación entre
empresas para reducir los costos de implementación.

Referencias

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brain. WW Norton & Company.

Parsons, T. D., Lin, L., & Cockerham, D. (Eds.). (2018). Mind, brain and technology:
Learning in the age of emerging technologies. Springer.

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Galvin, K. (2018). Interventions to mitigate bias in social work decision-making: A
systematic review. Research on Social Work Practice, 29(7), 741-752,
https://doi.org/10.1177/1049731518819160

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