SIX SIGMA

Ingeniería Industrial en
Productividad y Calidad

2023

Asignatura: Calidad y productividad

Integrantes:
María Guadalupe Vasquez Valenzuela.
Rosa María Vasquez Valenzuela.
Valeria Miranda Moreno.
Flor Jackeline Germán Vasquez.
 Introducción
El método Seis Sigma es una filosofía que apareció en los años ochenta gracias al
ingeniero Mikel Harry, a través de la evaluación y análisis de la variación de los
procesos en la empresa Motorola. Fue la primera empresa en implantar esta
metodología como estrategia de mercado y de mejoramiento de la calidad. Debido
a la globalización, las empresas del sector industrial y comercial empezaron a
desarrollar técnicas para optimizar los procesos y mejorar su competitividad y
productividad. Esta metodología también se enfoca en la mejora continua.

Basada en los conceptos estadísticos de Shewart, Deming, Juran y Taguchi, six

sigma aporta soluciones a corto plazo de problemas repetitivos. Se compone de
un diseño robusto además de establecer tolerancias para definir un estándar y
saber que productos tienen o no la suficiente calidad para salir al mercado.
Antecedentes

La historia de Six Sigma se inicia en Motorola cuando

el ingeniero Mikel Harry comienza a influenciar a la
organización para que se estudie la variación en los
procesos (se enfocó en los conceptos de Deming), como una
manera de mejorar los mismos. Estas variaciones son lo que
estadísticamente se conoce como desviación estándar
(alrededor de la media), la cual se representa por la letra
griega sigma (σ). Esta iniciativa se convirtió en el punto focal
del esfuerzo para mejorar la calidad en Motorola, capturando
la atención del entonces CEO de Motorola: Bob Galvin. Con
el apoyo de Galvin, se hizo énfasis no sólo en el análisis de la
variación sino también en la mejora continua, estableciendo
como meta obtener 3,4 defectos (por millón de oportunidades) en los procesos;
algo casi cercano a la perfección. Esta iniciativa llegó a oídos de Lawrence
Bossidy, quién en 1991 y luego de una exitosa carrera en General Electric, toma
las riendas de Allied Signal para transformarla de una empresa con problemas en
una máquina exitosa.

Durante la implantación de Seis Sigma en los años 90 (con el empuje de

Bossidy), Allied Signal multiplicó sus ventas y sus ganancias de manera
dramática. Este ejemplo fue seguido por Texas Instruments, logrando el mismo
éxito. Durante el verano de 1995 el CEO de GE, Jack Welch, se entera del éxito
de esta nueva estrategia de boca del mismo Lawrence Bossidy, dando lugar a la
mayor transformación iniciada en esta enorme organización.

El empuje y respaldo de Jack Welch transformaron a GE en una «organización

Seis Sigma», con resultados impactantes en todas sus divisiones. Por ejemplo:
GE Medical Systems introdujo al mercado un scanner para diagnóstico (con un
valor de 1,25 millones de dólares) desarrollado enteramente bajo los principios de
Six Sigma para la época de lanzamiento hace un poco más de 8 años, el tiempo
de escaneo de sólo 17 segundos (lo normal eran 180 segundos).

Metodología Six Sigma

Six Sigma es una metodología compuesta por cinco fases: Definir, Medir, Analizar,
Mejorar y Controlar. Representa el número de desviaciones estándar obtenidas a
la salida del proceso. Su objetivo de aumentar la capacidad de los procesos, de tal
forma que estos generen los mínimos defectos por millón de unidades producidas.
Estos defectos deben ser imperceptibles para el cliente.

Actualmente muchas de las organizaciones cuentan con este sistema como

estrategia de negocio para aumentar su rentabilidad y mejorar la calidad de sus
productos y servicios.

Seis Sigma es una metodología basada en cinco principios:

 Enfoque al cliente.
 Centrado en los procesos.
 Metodología para la realización de proyectos.
 Estructura organizacional.
 Lucha contra la variación.
La calidad es uno de los factores principales para la satisfacción de los clientes, y
el medio para lograr atraerlos y mantenerlos. Para lograr la calidad es
imprescindible implantar en los miembros y en la cultura de la organización una
actitud siempre desde la perspectiva del cliente.

Esta herramienta se centra en la mejora de los procesos enfocándose en los

aspectos críticos para el cliente. Mediante la medición de los diferentes procesos
reduciendo el número de defectos para que la producción pueda continuar de
forma común.

Dicha metodología propone dos campos de aplicación: implementación de un

proyecto existente o la creación de un nuevo proyecto, producto o servicio. Estos
campos se centran en la reducción de defectos, fallos y no conformidades tratando
de conseguir un valor cercano a 0.
El método Seis Sigma conocido también como DMAIC (Definir, Medir, Analizar,
Mejorar y Controlar) se estructura en cinco fases.

 Fase de definición: se identifican los proyectos Seis Sigma que deben ser
evaluados por la dirección para evitar la infrautilización de recursos, para
así asignar la prioridad necesaria para cada proyecto.
 Fase de medición: consiste en la caracterización del proceso identificando
los requisitos clave de los clientes, las características clave del producto y
los parámetros que afectan al funcionamiento del proceso y a las
características clave. Es donde se define el sistema de medida y se mide la
capacidad del proceso.
 Fase de análisis: se analizan los datos actuales e históricos. Se
desarrollan hipótesis sobre posibles relaciones causa-efecto mediante el
uso de herramientas estadísticas.
 Fase de mejora: se determina la relación causa-efecto para predecir,
mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso.
 Fase de control: se diseñan y documentan los controles necesarios para
asegurar que el sistema implantado se mantenga en el tiempo.
¿Para qué sirve el modelo Six Sigma?

La meta del método Six Sigma es mejorar los procesos y procedimientos de la

empresa para llegar a un nivel alto de rendimiento. Existen diferentes niveles de
Sigma dependiendo de los defectos por millón de oportunidades (DPMO), es decir,
el número de productos defectuosos por cada millón de unidades entregadas.

1. Mejorar el grado de eficiencia

El modelo Six Sigma cumple el objetivo de alcanzar un grado de eficiencia del

99,99966 %, lo que significa que tan solo
3,4 productos de cada millón de unidades
fabricadas podrían llegar con los clientes
de forma defectuosa, con una falla o fuera
de los parámetros acordados.

2. Control de procesos

Six Sigma te permite tener controlados los procesos en todo momento, establecer
variables medibles para analizar la operatividad de cada una de las áreas de tu
empresa y definir nuevas estrategias para optimizar su eficiencia.

Con ello, no solo mejorarán las operaciones, sino que crearás una identidad
empresarial en la que la búsqueda de la calidad total y la excelencia serán tus
pilares.

3. Mejorar la productividad

Su puesta en marcha desencadena una mejora en la productividad y en la

rentabilidad de los productos gracias a la optimización de los procesos, lo cual
garantiza una mayor amortización de las inversiones.

Es una metodología que involucra a todos los profesionales de la empresa y a

todas sus áreas. Por ello la mejora de los procesos debe realizarse de forma
conjunta, así el funcionamiento posterior será homogéneo y tendrá mayor eficacia.
¿Cómo implementar la metodología Six sigma?

Para que la metodología sea eficaz es necesario tener en cuenta lo que piensan
los clientes, es decir, conocer y analizar sus opiniones. Por lo tanto, establecer un
enfoque six sigma implica primero encuestar a los clientes sobre sus necesidades
reales.

Esto se puede hacer mediante cuestionarios, encuestas en línea, un equipo de

ventas y el análisis de las quejas. Las herramientas web, como el generador de
encuestas de SurveyMonkey, son útiles para facilitar este trabajo.

Una vez que se determinan claramente las necesidades del cliente, la metodología
six sigma podrá cuestionar la capacidad de los procesos de la organización para
entregar el producto o el servicio esperado. Como ves, el método six sigma tiene
un enfoque orientado hacia el cliente, los procesos y los indicadores. Por ende,
consiste en:

o Medir las expectativas del

cliente.
o Medir el desempeño de los
procesos comerciales de la
empresa en función de las
expectativas del cliente.
o Utilizar herramientas
estadísticas para analizar
las causas que influyen en
el desempeño.
o Implementar soluciones para corregir las causas fundamentales del
incumplimiento.
o Utilizar herramientas de medición para verificar que las soluciones
implementadas tengan el efecto esperado en la mejora del desempeño de
algún proceso.
7 factores a tener en cuenta al implementar un modelo Six Sigma

El acierto o el fracaso al introducir la metodología Six Sigma en las empresas

depende de muchos factores. Las condiciones ideales para aplicar este modelo
consisten en el conocimiento del modelo, la relación con la estrategia empresarial
y con el cliente final. Para que tengas mayores resultados, considera lo siguiente:

Estructura organizacional: es primordial contar con una cultura

empresarial en la que sea posible la implementación de conocimientos de
gestión de proyectos y capacitación de los participantes en la metodología
Six Sigma. Esto último incluye no solo al personal, sino también a la
relación con proveedores.
Alineación con las necesidades del negocio: al plantear un nuevo
proyecto este debe ser acorde a las necesidades del negocio, misión, visión
y objetivos de la empresa. Además, se debe trabajar en una estructura y
secuencia detallada de las actividades, fases y resultados esperados.
Clasificación de ideas de mejora: ejecutar un programa Six Sigma debe
ser un proceso formal. Por eso las ideas sobre aquello que se mejorará
deberán clasificarse y convertirse en parámetros claros que representen los
requerimientos del cliente.
Liderazgo proactivo: un liderazgo fuerte y el apoyo a la gestión
constituyen la piedra angular para el éxito de esta metodología: debes
capacitar, motivar y recompensar a los equipos que participen.
Capacitación: recuerda que la empresa que invierte en formación tiene
más posibilidades de triunfar, en oposición a aquellas que no lo hacen.
Deberás tener en cuenta un programa de capacitación y entrenamiento
para los miembros del equipo y colaboradores en temas clave para el
desenvolvimiento del proyecto y, sobre todo, respetar los lineamientos para
que se tome en serio la metodología.
Entorno colaborativo: el objetivo debe ser transformar a las personas en
tus activos de conocimiento en las áreas de análisis de causa raíz, la
resolución de problemas innovadores y mejoras en los procesos, para que
puedan aportar valor a la organización.
Conocimiento de las expectativas de los clientes: las empresas que
están enfocadas en esta metodología conocen las expectativas de sus
clientes respecto a sus productos y servicios. Esto les permite cumplir sin
problemas sus promesas. Estas expectativas se dividen en tres categorías:
de rendimiento (objetivas y medibles), de percepción (subjetivas y difíciles
de medir) y de resultado.
Referencias bibliográficas

Sotavento. (2014, 18 de julio). Historia del Six Sigma #SixSigma. María Eugenia
Arévalo Lizardo; María Eugenia Arévalo Lizardo.
https://arevalomaria.wordpress.com/2014/07/18/1-historia-del-six-sigma-sixsigma/

Albert, E., Soler, G., Isabel, A., Molina, P., Navarro, E., Soler, V., Pérez Molina, A. y
Albert, N. (2021). METODOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN DE SIX SIGMA 73 3C
Empresa (Edición Especial) METODOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN DE SIX
SIGMA METODOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN DE SIX SIGMA Citación sugerida.
Recuperado el 12 de noviembre de 2023 de
https://3ciencias.com/wp-content/uploads/2018/01/art_9.pdf

Santos, D. (26 de septiembre de 2022). Six sigma: qué es, para qué sirve y
ejemplos. Hubspot.es. https://blog.hubspot.es/marketing/que-es-six-sigma

UCSP. (2021, 18 de marzo). Descubre qué es Six Sigma | Escuela de Postgrado

de La Universidad Católica San Pablo.
https://postgrado.ucsp.edu.pe/articulos/que-es-six-sigma/