¿QUE ES SIX SIGMA?

Los impulsores de esta herramienta definen a Six Sigma (o seis sigma) como una
metodología de calidad aplicada para ofrecer un mejor producto o servicio, más rápido y al
costo más bajo, centrando su foco en la eliminación de defectos y la satisfacción del cliente,
entendiendo como tal la concepción japonesa del mismo (es decir tanto el cliente interno
como el externo).

[ CITATION Ald16 \l 1033 ]

La metodología 6σ se basa en la curva de la distribución normal (para conocer el nivel de

variación de cualquier actividad), que consiste en elaborar una serie de pasos para el control
de calidad y optimización de procesos industriales. En los procesos industriales se presenta
el costo de baja calidad, ocasionado por:

a) Fallas internas, de los productos defectuosos; retrabajo y problemas en el control de

materiales.
b) Fallas externas, de productos regresados; garantías y penalizaciones
c) Evaluaciones del producto, debido a inspección del proceso y producto; utilización,
mantenimiento y calibración de equipos de medición de los procesos y productos;
auditorias de calidad y soporte de laboratorios.
d) Prevención de fallas, debido al diseño del producto, pruebas de campo, capacitación
a trabajadores y mejora de la calidad.

[ CITATION ALD03 \l 1033 ]

MISION

La misión del 6σ es proporcionar la información adecuada para ayudar a la implementación

de la máxima calidad del producto o servicio en cualquier actividad, así como crear la
confianza y comunicación entre todos los participantes, debido a que la actividad del
negocio parte de la información, las ideas y la experiencia, y esto ayuda a elevar la calidad
y el manejo administrativo. El Six-Sigma es un programa que se define en dos niveles:
operacional y gerencial. En el nivel operacional se utilizan herramientas estadísticas para
elaborar la medición de variables de los procesos industriales con el fin de detectar los
defectos (el 6σ tiene un rango de 3.4 defectos por cada millón. El nivel gerencial analiza los
procesos utilizados por los empleados para aumentar la calidad de los productos, procesos y
servicios. [CITATION Lóp01 \l 1033 ]

PRINCIPIOS DE SEIS SIGMA

De acuerdo con Pand y Holp (2002), los principios de Seis Sigma se encuentran soportados
por las herramientas y métodos de éste. Los principios de la metodología. Seis Sigma son
los siguientes:

1. Enfoque genuino con el cliente: A menudo las empresas que lanzan Seis Sigma se
sorprende de descubrir lo poco que comprenden de verdad a sus clientes. En este
principio, el enfoque en el cliente es la prioridad principal.
2. Dirección basada en datos y hechos: La disciplina Seis Sigma empieza por
clarificar qué medidas son clave para medir cómo va el negocio y luego pasar a la
toma de datos y el análisis de las variables clave. De manera, los problemas pueden
ser definidos, analizados y resueltos de una manera más efectiva y
permanentemente.
3. Los procesos están donde está la acción: Sea que está enfocado en diseñar
productos y servicios, en medir el desempeño, en mejorar la eficiencia o la
satisfacción del cliente, o incluso en hacer funcionar el negocio. Seis Sigma coloca
al proceso como el vehículo clave del éxito.
4. Dirección proactiva: Ser proactivo significa actuar con antelación a los sucesos en
lugar de en reacción a ellos. En el mundo real, sin embargo, una dirección proactiva
significa adoptar hábitos que son a menudo, prácticas empresariales abandonadas
como por ejemplo: definir metas ambiciosas y revisarlas frecuentemente, fijar
prioridades claras, etc. El Seis Sigma contiene herramientas y prácticas que
reemplazan los hábitos reactivos con un estilo de dirección dinámico, receptivo y
proactivo.
5. Colaboración sin barreras: Las oportunidades disponibles mediante una mejor
colaboración dentro de las empresas y con los proveedores y clientes son enormes.
6. Busque la perfección: Ninguna compañía se podrá acercar al nivel Seis Sigma sin
lanzar nuevas ideas y sistemas, que siempre envuelven algún riesgo.