Actividad

formativa
Unidad: Estructura de un servicio
Tema: Protocolos y normativas de seguridad

Área Mecánica Carrera Mecánica y electromovilidad automotriz

académica

Asignatura Servicio de Código MAET31 Sección

postventa

Aprendizaje 1.1. Identifica la estructura física y las diferentes áreas existentes en un

esperado servicio posventa, considerando las funciones de cada aérea y los
lineamientos establecidos por la marca representada y la empresa.
(Integrada competencia genérica Trabajo en Equipo).

Criterios de 1.1.1. Reconoce la distribución del espacio físico que se ocupa para la
evaluación realización de un servicio de Posventa.

1.1.2. Describe las áreas de un servicio de Posventa para la realización de las

diferentes tareas.

1.1.3. Identifica las tareas asociadas a cada área de un servicio de Posventa

1.1.4. Asocia los lineamientos establecidos por la marca representada y su

sello corporativo, de acuerdo con la organización de las áreas de trabajo, la
implementación de equipos e instrumentos

1.1.5. Comunica información e ideas para la consecución de tareas

1.1.6. Colabora en la organización de las tareas.

Material de Material complementario: Estructura de un servicio.

apoyo
MAET31 – Servicio de postventa

Nombre estudiante

Nombres Apellido paterno Apellido materno

Rut: Semestre

Dibujo representativo de la unidad o temática

Fuente: Elektroservice.

2
MAET31 – Servicio de postventa

Actividad 1:
En la siguiente sopa de letras, identifica las diferentes áreas de un servicio de postventa.

__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________

3
MAET31 – Servicio de postventa

Actividad 2:
En el siguiente recuadro, realiza un layout de un servicio de postventa, indicando las áreas de
trabajo.

4
MAET31 – Servicio de postventa

Actividad 3:
En los siguientes términos pareados, identifica la definición correcta correspondiente a la
descripción de las áreas de un servicio de postventa.

Columna A Columna B

1. Recepción

Las piezas se deben encontrar en

gran cantidad, de esta manera poder
satisfacer la demanda de respuestos
tantos los que se ocupan dentro del
taller, como los que son entregados por
mesón a los clientes.

2. DYP
Local con características muy
particulares. En él podemos encontrar
herramientas de todo tipo.

3. Pañol
La finalidad de esta área es desde
rayones o hasta la sustitución total de
piezas.

4. Repuestos

Representa un papel clave en la

buena marcha de la empresa, ya que
constituye la vía de comunicación entre
el taller y el cliente.
5. Preentrega

Se procede con la inspección

técnica y física del vehículo de acuerdo a
lo indicado por los protocolos de la
marca.