Trabajo Dirigido N°2

Unidad N°1: Organización del Taller Mecánico

Tema: “Conceptos del Taller Mecánico”

Mecánica y Electromovilidad
ÁREA
Mecánica CARRERA Automotriz // Mecánica Automotriz
ACADÉMICA
en Maquinaria Pesada

Organización del
ASIGNATURA CÓDIGO DCOT13 Sección
Taller Mecánico

1.1.- Reconoce los roles y funciones de los técnicos en distintos cargos,

Aprendizaje
dentro de un taller de mantenimiento de vehículos automotrices o
Esperado
maquinaria pesada. (Integrada competencia genérica Trabajo en Equipo).
1.1.2.- Reconoce los protocolos de operación, propios de las zonas de
Criterios de trabajo de un taller de mantenimiento de vehículos automotrices o
maquinaria pesada.
Evaluación
1.1.3.- Reconoce las funciones asociadas a las responsabilidades y zonas
de trabajo.
Material de Documento Recurso Unidad N°1 :
Apoyo Material Ambiente de aprendizaje

Basttian Molina Cárcamo

NOMBRE
ESTUDIANTE:
Nombres Apellido Paterno Apellido Materno
RUT: 21455391-0 SEMESTRE 1

Dibujo representativo de la unidad o temática.

Área Mecánica

ACTIVIDAD N°1: Responda de acuerdo con lo solicitado.

1.1 Defina el Concepto de taller multimarca

El taller multimarca ofrece diversos servicios como desabolladura, pintura, mecánica y venta
de accesorios para cualquier tipo de vehículo sin representar a una marca en particular.

1.2 Defina el concepto de Concesionario Automotriz

Un concesionario es un lugar donde se venden y exponen vehículos de una marca en
específico, además de brindar servicios complementarios como reparaciones y seguros para
automóviles. Este tipo de establecimiento representa a un fabricante en particular.

1.3 Indique al menos 6 ventajas y 6 desventajas que existen entre un

concesionario automotriz y un taller multimarca

Ventajas de un concesionario automotriz:

1. Personal altamente capacitado en la marca y modelo de vehículo.
2. Servicios de mantenimiento y reparación garantizados.
3. Piezas y repuestos originales de la marca disponibles.
4. Servicio de atención al cliente especializado en la marca y modelo del vehículo.
5. Ofertas y promociones exclusivas para clientes de la marca.
6. Servicios financieros y de seguros a través de la marca.

Desventajas de un concesionario automotriz:

1. Precios más altos en comparación con talleres multimarca.
2. No todos los servicios y reparaciones son necesariamente mejor o más especializados en un concesionario.
3. Se pueden experimentar retrasos en los tiempos de espera para programar servicio y reparaciones.
4. El servicio al cliente a menudo está condicionado a la compra de un vehículo de la marca.
5. Mayor costo de propiedad en el largo plazo debido a la depreciación más alta de vehículos de marca.
6. La disponibilidad de sucursales y concesionarios puede variar significativamente según la ubicación
geográfica.

Ventajas de un taller multimarca:

1. Servicios de mantenimiento y reparación a menores costos.
2. Mayor flexibilidad en la programación de citas y disponibilidad de servicio.
3. Personal altamente capacitado en una amplia variedad de marcas y modelos de vehículos.
4. Amplio menú de servicios y opciones en mantenimiento y reparación.
5. Servicio al cliente enfocado en crear relaciones a largo plazo, no necesariamente la venta de un vehículo.
6. Mayor accesibilidad en términos de localización de talleres.

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Desventajas de un taller multimarca:

1. No todos los talleres multimarca son creados iguales en términos de trayectoria y experiencia.
2. No siempre se garantizan los servicios y reparaciones a largo plazo.
3. Puede ser difícil encontrar repuestos y piezas originales para todos los modelos de vehículos.
4. No todas las herramientas y equipos disponibles en talleres multimarca son iguales a los
utilizados por un concesionario.
5. No se ofrecen opciones de financiamiento o seguros a través del taller.
6. Algunos propietarios de vehículos prefieren un servicio más especializado y enfocado en la
marca.

1.4 Mencione al menos 4 pasos de atención al cliente.

1. Saludar y dar la bienvenida al cliente

2. Indicar en cuanto tiempo podrá ser atendido
3. Ir a revisar el vehículo con el cliente
4. Colocar elementos de protección al vehículo

1.5 Defina el concepto de Orden de trabajo.

La orden de servicio es un documento que autoriza al taller a realizar la revisión y

reparación de la unidad una vez que el cliente lo firma. Contiene información
detallada de la empresa y de la unidad, como nombre, teléfono, dirección, placa,
modelo del vehículo, y el kilometraje actual. También especifica el problema o falla
presentado por el vehículo y en algunos casos incluye un formato de inspección de
la unidad para que el cliente pueda verificar que su vehículo está en igual condición
al día en que fue recibida.

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ACTIVIDAD N°2: En la siguiente tabla complete lo solicitado de acuerdo al tipo

de taller según su tamaño.

Taller Característica

Taller pequeño Formado normalmente por el empresario que actúa a

su vez de operario en el taller y de administrador.

Los talleres grandes ofrecen diversas actividades y pueden

Taller Grande vender vehículos multimarca o actuar como servicio oficial,
con una diversificación de puestos de trabajo, aunque no
necesariamente con más operarios que un taller mediano.

Taller mediano En este tipo de taller ya se diferencian los diferentes

puestos de trabajo.

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ACTIVIDAD N°3: Complete la siguiente tabla, de acuerdo al trabajo realizado en

las diferentes áreas del taller.

Taller Función Realizada

Pintando la carrocería

Esta midiendo con el multímetro

Levantando un vehículo con elevadores

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ACTIVIDAD N°3: En la siguiente sopa de letra identifique 10 cargos existentes

en un taller mecánico o servicio técnico.

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