PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

FORMATO GUÍA DE APRENDIZAJE

1 IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

• Denominación del Programa de Formación: MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO

• Código del Programa de Formación: 839312 Versión 2
• Nombre del Proyecto: Aplicación de Protocolos para el Soporte Técnico en Equipos de Cómputo,
Periféricos y Redes de Computadores en las IE del Norte de Santander Articuladas con el SENA - CIES
Año 2020.
• Fase del Proyecto: PLANEACIÓN
• Actividad de Proyecto: Programar el mantenimiento preventivo, predictivo en equipos de cómputo
teniendo en cuenta los manuales técnicos y los recursos tecnológicos de la I.E.
• Competencia: Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de
los equipos de computo.
• Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
Elaborar el reporte técnico del mantenimiento siguiendo procedimientos establecidos.
• Duración de la Guía: 60 horas

2 PRESENTACIÓN

Cordial saludo estimado aprendiz:

Le invito a participar activamente en el desarrollo del

resultado de aprendizaje: “Elaborar el reporte técnico
del mantenimiento siguiendo procedimientos
establecidos”; el cual le permitirá fortalecer el
desarrollo de habilidades y destrezas en documentar
el registro de acciones en procesos de
mantenimiento preventivo de equipos de cómputo,
necesarios en la aplicación de protocolos para el
soporte técnico. Realice las actividades que a
continuación se proponen y presente las evidencias
solicitadas como mecanismo de comprobación de sus
avances en el proceso de aprendizaje. Recuerde que
del interés que usted ponga en el aprendizaje de esta guía, va a depender su crecimiento profesional en el
área de MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE CÓMPUTO.
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Se sugiere coordinar trabajo en equipo con todos sus compañeros, apoyándose en el momento que lo
requieran o recibiendo los aportes que le ofrecen, así como a utilizar en la plataforma LMS TERRITORIUM
SENA el material de consulta disponible para despejar dudas e incrementar sus conceptos y conocimientos.
Recuerde que el instructor brindará LA ORIENTACIÓN permanente con la colaboración de sus compañeros
de formación. Comparta e interactúe con ellos para hacer más agradable el proceso formativo promoviendo
el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del grupo.

3 FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial

Situación Problémica:
Ante las fallas presentadas con más de doscientos
computadores en el semestre anterior, la
empresa MAXTOR TECHNOLOGY tomó la decisión
de despedir al encargado del departamento de
sistemas. Una empresa externa contratada con
argumentos difíciles de debatir, consideró que
existen fallas muy graves en cuanto a cuidados y
seguimiento en el registro de acciones de
mantenimiento de los equipos de cómputo, fallas que afectan de manera directa las utilidades de la empresa.
El dueño de la empresa es una persona que viaja constantemente atendiendo otros negocios y por ese motivo
no se puede dedicar a trabajar en ella tiempo completo, el simplemente toma decisiones basado en los
argumentos que le presentan en las reuniones generales que se realizan; precisamente en la última reunión,
se tomó la decisión de ofrecer una vacante muy bien remunerada, cuya estabilidad laboral dependerá del
trabajo que se realice.
Se pide a todos los interesados en esta oferta laboral, que presenten su hoja
de vida para su estudio además de una propuesta sobre un plan de
mejoramiento de carácter urgente para la gran cantidad de equipos de
cómputo que vienen presentado fallas en su funcionamiento, con el fin de
mejorar las condiciones de operación de los equipos de cómputo y sus
periféricos. Se parte del hecho de que a la fecha no existe un inventario real
de la cantidad de equipos de cómputo que poseen y su estado actual.
Estimado aprendiz, usted como técnico en mantenimiento de equipos de
cómputo e interesado en postularse a la vacante anteriormente ofertada por
ésta empresa, argumente los siguientes interrogantes:
1. ¿Cuáles serían las ventajas para la empresa de realizar un correcto mantenimiento a sus equipos de
cómputo?
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 2. ¿Qué tipo de mantenimiento se le viene realizando a los equipos de cómputo de la empresa y cuál
es su desventaja?
3. ¿Cuál es su propuesta de plan de mejoramiento para mantener en óptimas condiciones de
operatividad los equipos de cómputo según las fallas que se vienen presentando actualmente?
4. ¿Por qué considera importante mantener un registro de las acciones de mantenimiento realizadas a
estos equipos?
5. ¿Por qué cree usted que el inventario de los equipos de cómputo, facilitaría la realización de las
actividades de mantenimiento?

Al finalizar la actividad y en mesa redonda, cada aprendiz deberá socializar las respuestas a los interrogantes
planteados y demostrar con argumentos, por qué debería ser elegido para ocupar la vacante.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje

Estimado aprendiz, con el fin de diagnosticar sus conocimientos previos sobre mantenimiento preventivo de
computadores, ordene los pasos para realizar la limpieza interna y externa de equipos de cómputo y
periféricos, colocando el número que corresponda según la secuencia de pasos que se presenta en la
descripción:

DESCRIPCIÓN ORDEN

Apagar el equipo, desconectar de la red eléctrica y

1 desconectar todos los periféricos

Adecuar el área de trabajo que cumpla con las condiciones

2 de infraestructura, mesa, iluminación y energía eléctrica

Limpiar cada componente con las herramientas y

3 productos químicos adecuados para éste

Probar el funcionamiento de cada uno de los componentes

4 del equipo

Extraer los componentes más externos y ubicarlos en el

5 mismo orden de desensamble
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 Verificar el correcto funcionamiento de cada uno de los
6 periféricos y componentes principales del equipo

Diligenciar el formato de bitácora de mantenimiento

7 preventivo

Comprobar que cada componente posee los tornillos

8 necesarios para estar asegurado

9 Tapar el equipo y efectuar la limpieza externa del mismo

Ensamblar el equipo teniendo en cuenta que el orden de

10 desensamble de los componentes

Para socializar los resultados, el instructor escogerá al azar cada aprendiz, quien irá colocando
consecutivamente el número que corresponda según el orden del procedimiento.

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento

A continuación, se describe las actividades a realizar que le permitirán profundizar en el conocimiento y

evidenciar el alcance de los resultados de aprendizaje:

Actividad de Aprendizaje No.1: Realizar el mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo,

documentando técnicamente el procedimiento.

A. Toda persona que trabaja con computadores y que suele hacer mantenimiento para procesos de soporte
técnico, debe ser organizado y llevar un registro de sus clientes y de sus equipos con el fin de prestar un
mejor servicio, además de poder mantener un inventario del hardware de cualquier entidad. Para esto
es importante tener conocimientos en herramientas informáticas, como por ejemplo las hojas de cálculo.
Estas herramientas son muy utilizadas para el registro sistematizado de las acciones de mantenimiento
realizadas a los equipos de cómputo, permitiendo obtener una base de datos que ayude en la gestión y
control del soporte y mantenimiento realizado a los equipos de cómputo.
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1. Una de las tareas del soporte técnico de equipos
informáticos, es la recopilación de toda la
información relativa a la cantidad de equipos de
cómputo y periféricos que dispone el cliente,
necesario para poder realizar tareas de
mantenimiento preventivo o correctivo. Esto
permitirá contar con un historial de servicio por
equipo para facilitar posteriormente la identificación
de fallas recurrentes y poder justificar adecuadamente el reemplazo de partes y o el incremento de
capacidades operativas. En pequeñas oficinas este inventario puede realizarse de forma manual
utilizando la hoja de cálculo Excel, aunque implica estar actualizando constantemente la información,
por ejemplo, cuando un equipo es dado de baja o se sustituyen piezas de otros.

Para realizar esta actividad se requiere que de forma individual, realice un formato utilizando la hoja
de cálculo en Excel, que permita registrar un inventario general de los equipos de cómputo con sus
componentes internos y externos y por separado los periféricos. Para esto, el formato debe ser
diseñado de tal forma que en cada fila se deba crear un registro de control para cada equipo y en
cada columna se debe especificar las características técnicas básicas del hardware y el software
respectivamente, así como de su ubicación física y del usuario responsable.
Como material de apoyo para realizar esta actividad, puede utilizar el modelo de formato
suministrado por el instructor, el cual se encuentra en la carpeta “Formatos_Mantenimiento de
Computadores”, que viene incluido en la guía de aprendizaje.
Documento de apoyo: Formato 1_Inventario de Equipos de Cómputo.xlsx.

2. Una de las funciones principales por las cuales se realiza un diagnóstico

del estado actual de funcionamiento de un equipo de cómputo, es para
reviar de forma minuciosa las fallas y encontrar las posibles soluciones.
Para procesos de mantenimiento de equipos de cómputo, se debe
elaborar un diagnóstico situacional de los equipos de cómputo a partir
del inventario realizado, esto con el fin de servir de base para conocer el
estado del hardware inventario y hacer una revisión minuciosa del
equipo, emitiendo su respectivo diagnóstico situacional.
Para esta actividad se requiere que forma individual, realice un formato
utilizando la hoja de cálculo Excel, teniendo en cuenta el modelo
suministrado por el instructor, el cual se encuentra en la carpeta “Formatos_Mantenimiento de
Computadores”, que viene incluido en la guía de aprendizaje.
Documento de apoyo: Formato 2_Diagnóstico del Equipo de Cómputo.xlsx.
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 La ficha técnica u hoja de vida del computador, permite visualizar en detalle las características
técnicas del hardware y del software para cada uno de los equipos de cómputo disponibles en el
inventario general. La ficha técnica por lo general va a acompañada de una bitácora de soporte y
mantenimiento permite llevar un registro o historial de las acciones realizadas en orden cronológico
a los equipos de cómputo para su seguimiento y control, en cuanto al soporte brindado al equipo de
cómputo.
Para esta actividad se requiere que forma individual, utilice la hoja de cálculo Excel y elabore el
formato de ficha técnica y bitácora para la configuración de hardware y software del equipo y el
detalle de las actividades de mantenimiento.
Como material de apoyo para realizar esta
actividad, puede utilizar el modelo de formato
suministrado por el instructor, el cual se encuentra
en la carpeta “Formatos_Mantenimiento de
Computadores”. Para obtener los datos del equipo,
se recomienda utilizar diferentes aplicaciones
específicas que permiten obtener las características
técnicas del equipo, por ejemplo: AIDA 64, CPU-Z,
Speccy, los cuales se encuentran en la carpeta de
“Software de Diagnóstico”, suministrados por el instructor junto con la guía de aprendizaje.
Documento de apoyo: Formato 3_Ficha Técnica y Bitácora Equipo de Cómputo.xlsx
Herramientas software de apoyo: AIDA 64
Cpu-Z
Speccy

Herramienta Software Descripción

AIDA 64 es uno de los programas más antiguos destinados a conocer en
profundidad los componentes hardware del computador. Este programa es
una completa suite que se encarga de reconocer, analizar y listar todos los
componentes del computador, así como de mostrar otro tipo de
información relevante como las temperaturas y los voltajes de cada uno de
los componentes del equipo.

CPU-Z es un programa de detección de hardware gratuito para el

sistema operativo Windows de Microsoft. Se trata de una
aplicación que ayuda a recopilar información del sistema, y luego
muestra los detalles en una sola pantalla.

Speccy es un software de utilidad gratuito el cual le muestra al

usuario especificaciones acerca del hardware y el software de su
equipo. La información mostrada en Speccy incluye el modelo del
procesador, el espacio del disco duro y su velocidad, la cantidad de
memoria RAM, información acerca de la tarjeta gráfica y del
sistema operativo.
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B. Finalmente para exponer de forma clara, concisa y detallada el desarrollo y resultados de las actividades
y recursos del mantenimiento realizado a los equipos de cómputo, se debe redactar un informe técnico
de mantenimiento. El personal técnico al recibir una solicitud, realizar y terminar las labores de
mantenimiento de equipos de cómputo, es el encargado de llenar los formatos de inventario,
diagnóstico, ficha técnica y bitácoras, en cada instante del mantenimiento; por ende éstos deben estar
consolidados como anexos en el informe técnico.
El informe técnico puede servir de fuente de información para la toma decisiones en otras áreas y sus
ventajas son las siguientes:
 El proceso se lleva en un orden
 Se conoce el historial de acciones del equipo de cómputo
 Se reducen las fallas y tiempos muertos de inoperatividad del equipo y por lo tanto se incrementa
la disponibilidad del mismo
 Mejora la utilización de los recursos

Para elaborar un informe técnico de mantenimiento, se recomienda

conocer el manejo de los procesadores de texto, pues es un documento
que debe estar redactado en forma clara, sencilla y concisa para ser leído
por otras personas, debe tener una buena organización y una estructura
adecuada para su lectura. Los datos que se proporcionen tienen que ser
exactos y de manera que puedan demostrarse de forma simple. La
estructura de un informe técnico de mantenimiento debe estar compuesta
como mínimo por el siguiente contenido:
 La parte inicicial: Portada, resumen, glosario (si fuese necesario).
 Cuerpo del informe: Introducción, objetivos, resultados.
 La parte final: Conclusiones, recomendaciones y anexos requeridos.

Con el objetivo de desarrollar habilidades en redacción de informes técnicos, se requiere que de forma
individual, ajuste el modelo del informe técnico de mantenimiento suministrado por el instructor, el cual
contiene una la estructura necesarias para elaborar este tipo de informes, utilizando el procesador de
texto de Microsft Word y de acuerdo al ejemplo que se proporciona en el link de apoyo. El modelo se
encuentra en la carpeta “Formatos_Mantenimiento de Computadores”, que viene incluido en la guía de
aprendizaje.
Documento de apoyo: Formato 4_Modelo Informe Técnico de Mantenimiento.docx
Link de apoyo: https://es.calameo.com/read/004366039720794ec23d1
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3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

Estimado aprendiz, una vez apropiados los conceptos técnicos sobre

mantenimiento preventivo de hardware y su respectiva documentación
técnica, ya se encuentra en capacidad de ejecutar el plan de
mantenimiento de equipos de cómputo de las salas de informática de la IE,
con los grupos de trabajo colaborativos conformados anteriormente para
realizar las siguientes actividades:
1. Realizar el inventario de los equipos de cómputo y periféricos de las
salas de informática, identificando la cantidad total de equipos
disponibles y registrando la información en el formato respectivo.
2. Realizar el diagnóstico situacional del estado real de funcionamiento del equipo, registrando la
información en el formato respectivo.
3. Realizar el procedimiento de limpieza interna y externa a los equipos de cómputo de la sala de
informática de la IE, evidenciando los siguientes aspectos:
 Aplicación de las técnicas establecidas en el manual de procedimientos de mantenimiento
preventivo de hardware con base en las políticas de manejo interno de la IE.
 Manipulación correcta de las herramientas para el el ensamble y desensamble de los equipos de
cómputo y utilización de los productos químicos adecuados suministrados para limpieza y lubricación
de componentes internos y externos.
 Aplicación de las normas de seguridad a nivel de protección personal y en el área de trabajo
 Diligenciar la ficha técnica con la información de la configuración de hardware y software del equipo
y registro de bitácora de mantenimiento preventivo, en los formatos respectivos.
4. Elaborar un informe técnico del mantenimiento preventivo realizado a los equipos de cómputo que
contenga como insumo básicos los formatos de mantenimiento y evidencias fotográficas.

 Ambiente Requerido:
Laboratorio o taller: Taller de Mantenimiento de Equipos de Cómputo de la IE
Ambiente convencional: Sala de Informática de la IE para uso de herramientas TIC

 Materiales:
Borrador de Nata
Brocha Plana de 1 Pulgada
Bayetilla
Limpiador de Contactos Electrónicos
Alcohol Isopropílico
Crema Pasta Disipadora
Bolsa Antiestática con Cierre Hermético
Aire Comprimido en Aerosol
Kit de Limpieza Profesional para Unidades Ópticas
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 Limpiador Espumoso en Aerosol
Limpiador de Pantallas
Lubricante de Silicón
Amarras Plásticas de 30 cm
Guantes de Examen Desechable de Latex
Tapabocas Desechables de Tres Pliegues
Manilla Antiestática
Pañitos Limpiadores para Máquinas de Oficina
Impresiones
4 ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje
Evidencias de Conocimiento:
Evidencias de Desempeño:
Realiza la limpieza interna y
externa de un equipo de
cómputo y sus periféricos
Evidencias de Producto:
Informe técnico de
mantenimiento preventivo de
hardware: Bitácoras y formatos
técnicos.
Criterios de Evaluación
Aplica las técnicas y
procedimientos de
mantenimiento preventivo
teniendo en cuenta manuales de
fabricante y políticas de la
empresa.
Selecciona equipos y productos
químicos de limpieza de acuerdo
con la parte, módulo
componente y al tipo de equipo.
Limpia los equipos de cómputo,
activos, eléctricos y periféricos,
interna y externamente con base
a procedimientos establecidos
en el manual del fabricante.
Lubrica y/o ajusta las partes
móviles de los equipos, de
acuerdo a los manuales del
fabricante.
Técnicas e Instrumentos de
Evaluación
Técnica de Evaluación:
Instrumento de Evaluación:
Técnica de Evaluación:
Observación
Instrumento de Evaluación:
Lista de Chequeo de Desempeño
LCHD-220501001-01
Técnica de Evaluación:
Valoración de Producto
Instrumento de Evaluación:
Lista de Chequeo de Producto
LCHP-220501001-02
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5 GLOSARIO DE TÉRMINOS

Bitácora: Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte ya sea como mantenimiento preventivo o
correctivo. Es utilizada para llevar el orden cronológico en cuanto al soporte brindado al equipo de cómputo.

Diagnóstico: Es el análisis que se realiza para determinar cualquier situación y cuáles son las tendencias. Esta
determinación se realiza sobre la base de datos y hechos recogidos y ordenados sistemáticamente, que
permiten juzgar mejor qué es lo que está pasando.

Inventario: Relación detallada, ordenada y valorada de los elementos que componen el activos de una
empresa o persona en un momento determinado.

Informe Técnico: Es un documento que describe el progreso o los resultados de una investigación técnica, o
el estado de un problema técnico. Un informe de este tipo debe presentar, sistemática o cronológicamente,
información suficiente para que un lector cualificado pueda juzgar, evaluar o proponer modificaciones a sus
conclusiones o recomendaciones.

Herramientas para Mantenimiento de Computadores: Son pequeñas herramientas manuales que se

adquieren de forma individual o como parte de un juego de herramientas para reparación de computadoras
y pueden diferir en función del tamaño, la calidad y el precio.

Ficha Técnica: Una ficha técnica, hoja técnica u hoja de datos, también ficha de características u hoja de
características, es un documento que resume las características técnicas de un equipo con suficiente detalle.

Mantenimiento Preventivo: Consiste en crear un ambiente favorable para el sistema y conservar limpias
todas las partes que componen una computadora.

Mantenimiento Predictivo: Permite que se tomen decisiones antes de que ocurra el fallo: cambiar o reparar
la máquina en una parada cercana, detectar cambios anormales en las condiciones del equipo y subsanarlos,
entre otros.

Mantenimiento Físico Interno: Mantenimiento preventivo por hardware realizado a los componentes
internos del computador.

Mantenimiento Físico Externo: Mantenimiento preventivo por hardware realizado a la superficie externa
del computador y de sus periféricos.

Productos Químicos para Mantenimiento de Computadores: Insumos químicos especiales para no dañar los
componentes del computador en la realización de procesos de mantenimiento preventivo por hardware.

Soporte Técnico de Computadores: La asistencia técnica o soporte técnico es un rango de servicios por
medio del cual se proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema relacionado con el hardware
o software de una computadora.
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Plan de Mantenimiento: Es el modelo de gestión de activos que define los programas de mantenimiento
(actividades periódicas preventivas, predictivas y detectivas), con los objetivos de mejorar la efectividad de
estos, con tareas necesarias y oportunas y de definir las frecuencias, las variables de control, el presupuesto
de recursos y los procedimientos para cada actividad.

Manual de Procedimientos de Mantenimiento de Equipos de Cómputo: Es una guía breve de las actividades
que deben desarrollarse para hacer el trabajo con la calidad que esperan nuestros usuarios. Su uso permite
ahorrar un tiempo significativo en la detección de fallas y evitará que haya omisiones en la configuración que
debe tener el equipo de cómputo.

6 REFERENTES BIBLIOGRAFICOS

Contreras, P. (29 de febrero de 2018). Limpieza en Equipo de Cómputo (Interna y Externa). Recuperado el 22
de abril de 2020 de https://www.slideshare.net/PedroContreras72/limpieza-en-equipo-de-cmputo-interna-
y-externa

WikiHow. Cómo limpiar una computadora. Recuperado el 22 de abril de 2020 de

https://es.wikihow.com/limpiar-una-computadora

Murillo Arango, J.M. (2015). Manual de Procedimientos para Mantenimiento de Equipos de Computo. GRIN
Verlag. Recuperado el 22 de abril de 2020 de https://www.grin.com/document/367777

Castillo, J. A. (09 de abril de 2019). Cómo buscar el manual de la placa base sin morir en el intento. Profesional
Review. Recuperado el 22 de abril de 2000 de https://www.profesionalreview.com/2019/04/09/como-
buscar-el-manual-de-la-placa-base/

CISCO, . (2014). IT ESSENTIALS 6.0. Recuperado el 22 de abril de 2020 de https://ensamblajeua.blogspot.com/

Ramirez, A. (2020). Elaboración de Inventarios de equipos de Cómputo. Mind Meister. Recueperado el 01 de

agosto de 2020 de https://www.mindmeister.com/es/611019777/elaboraci-n-de-inventario-de-equipos-de-
computo?fullscreen=1#

7 CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Instructora CIES
Autor (es) Eliana Patricia López Bernal Agosto 3 de 2020
Contratista DOBLE TITULACIÓN
GFPI-F-019 V03
8 CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)

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