UNIVERSIDAD PRIVADA FRANZ TAMAYO

CARRERA DE INFENIERIA COMERCIAL

MARKETING OPERATIVO

ESTUDIANTE. FRANKLIN LARICO YUJRA

LIC. ARTURO FABRICIO GUTIERREZ DURAN

EL ALTO - LA PAZ

BOLIVIA
 ENTRADA PROCESO SALIDA

Establecimiento agradable Ambiente cómodo Establecimiento agradable

1

Me pongo Elijo mi corte de Reviso mi Bien o

Entrada del cliente Pido un corte cómodo preferencia corte mal

Espero… A gusto con el CANCELO

3 corte 5
2 3
4
toma de cliente Referencias de Verifica el
Recibimiento diseños Termino de
corte elegido COBRO
Muestra de diseños 2 cortar
Cortar el corte elegido por el
Viendo el agrado
cliente
4 del cliente

Publicidad en redes
sociales sobre el
servicio de Barberia

Máquinas de corte, materiales higiénicos, limpieza

Tienda de servicio
tijeras, cremas, navajas y otro.
BARBERIA SHOP

POSITIVOS

1. El establecimiento era muy agradable

2. el barbero muy bueno y agradable al atender
3. el corte a elección es aceptado y desarrollada con éxito
4. al momento de terminar te dan ideas de como peinarte y cuidar tu cabello

NEGATIVO

1. Al momento de entrar al establecimiento, estaba lleno y tuve que esperar

2. Al momento de recibir referencias sobre mas cortes, no se pudo tener una buena elección
3. Al ponerme cómodo en la silla, los reflectores, luces eran muchas y te pona incomodo
4. El barbero tardaba más de lo que debía
5. El precio cancelar no me fue agradable
SNACK SABROSO

3
3
1
2 2
SNACK SABROSO

POSITIVOS

1. El establecimiento era muy agradable y amplio

2. La atención era muy buena
3. Los precios eran muy accesibles por los productos ofrecidos
4. Me encanto la comida y muy satisfecho

NEGATIVO

1. Demoraba en llegar el pedido

2. Los aderezos en la mesa no eran muy del agrado mío
3. La porción del pedido era muy poco
4. Mucho ruido
 ENTRADA PROCESO SALIDA

Estación Cabinas Estación

1
3
Voy al trasporte Me pongo 4
Entrada Fila en pago 3 salgo satisfecho
cómodo
del cliente boletería 2
Espero…
4
1 2
5

Recibimiento Cobro y Referencias información

entrega de Verificación
atención al recibo recibimiento
cliente Indicando para ir cómodo

Referencias información recibimiento

Tarjetas Verificación
QRL
Indicando para ir cómodo

Boletería, seguridad Cabinas, cámaras limpieza

MI TELEFERICO

POSITIVOS

1. Las estaciones de mi teleférico son muy agradables

2. La boletería muy factible
3. El recorrido del viaje es hermoso
4. Al llegar te dan indicaciones de la salida

NEGATIVO

1. Boletería llenos y largas filas

2. Filas enormes en pasaje de entrada
3. Cabinas llenas e incomodas
4. El recorrido un poco de miedo
5. Se para el teleférico