ASIGNATURA ATENCIÓN AL CLIENTE “C”

NOCTURNO PARALELO B. Trabajo Número 5.

Nombre: Jessica Tenempaguay.

GESTIÓN DE CALIDAD
En la Gestión de Calidad es fundamental tener presente la CADENA O SECUENCIA DE
SERVICIO, no olvide compañero, compañera estudiante que si un eslabón no funciona
correctamente todo el proceso se puede venir abajo, cada paso es fundamental para lograr
un servicio de calidad con calidez. Por lo que de manera creativa presente una síntesis de
las cinco etapas analizadas.
1. Lea el contenido disciplinar sobre el tema.
2. Priorice los aspectos de mayor trascendencia, teniendo en cuenta los criterios de
calidad en relación a las diferentes etapas.
3. Seleccione tres aspectos que usted considere de mayor relevancia en cada etapa y
realice su trabajo.
4. En el siguiente gráfico sugerimos cristalizar su trabajo, puede optar también por
otra alternativa. Temas a trabajar:
5. Seguimiento
a la calidad de
servicio 1. Recepción
al cliente.

CADENA O SECUENCIA
DE SERVICIO
4. La
despedida.
2. Prestación
3. El pago por del servicio.
el servicio

Parámetros para la evaluación:

Creatividad. 4 puntos.
Contenido disciplinar. 16 puntos.
Total: 20 puntos.

Recuerde la frase “Cada paso nos conduce a cumplir con el objetivo”

 ACTIVIDAD

5. Seguimiento a la calidad de
servicio.
* Dé a los turistas información
veridica, confirmada y actualizada
de los datos geográficos,
historicos u otros que se le
consulte.
* No proporcione información de
los turistas a personas que no
conozcan.
* No se enoje por ningun motivo.
4. La despedida.
* despedirse deseandole al 1. Recepción al cliente.
cliente que tenga un : ¨buen * Se debe actuar con
día¨, ¨buen viaje¨, etc. amabilidad y deseo de servir.
* Debe ser clara y rotunda, * Salude mirando al
mirando siempre a la cara del interlocutor siempre con una
cliente. sonrisa.
CADENA O
* Usted no debe sugerir al * No olvide que el conductor
cliente extranjero que se le SECUENCIA DE debe saludar primero antes
asigne una propina por su que el cliente.
servicio. SERVICIO

2. Prestación del servicio.

3. El pago por el servicio. * Salude amablemente al cliente y
pregunte a donde se dirige.
* El cliente tiene todo el derecho
de exigir calidad en el servicio. * Pida siempre la opinion del
cliente para poner musica, o
* Es recomendable que el precio
encender la radio.
sea establecido antes de efectuar
el servicio. * Si se tiene como clientes a dos o
mas personas y entre ellos
* Respete las tarifas establecidas
establecen una conversación,
y no cobre excesivamente.
usted no debe intervenir a menos
que se lo pidan.