STORE OPERATION BEST PRACTICE: FORMATO PARA CAPACITACIÓN

DE OPERACIONES EN TIENDA Y MEJORES PRÁCTICAS

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DESEMPACAR.

1 PLANIFICA 4 PREPARA LAS PRENDAS

• TRABAJAR EN PAREJA.
• SIEMPRE HAGAN JUNTOS LA PRIMERA
CAJA Y DESPUÉS DIVÍDANSE.

DESEMPACA. HAZ DOS PILAS,

PREPARA TÚ SEPARANDO LAS PRENDAS DE
2 PARTE BAJA Y PARTE ALTA.
ÁREA DE TRABAJO.

DEPENDIENDO DEL PRECIO DE LA PRENDA SE

INSERTA LA ALARMA DE SEGUIRIDAD.
 SIGUE LA GUÍA GLOBAL DE COLGADO.

SEGUNDA PERSONA
UTILIZA ESTAS HERRAMIENTAS
3 PARA DESEMPACAR • CUELGA TODAS LAS PRENDAS.
• TOMA EN CUENTA LOS SIGUIENTES
PUNTOS.
• CAJAS CLASIFICADAS POR
CONCEPTO. • CLASIFICA LOS PONIES POR:
• MESA PARA DESEMPACAR.
• ALARMAS DE SEGURIDAD EN CAJAS 1) DEPARTMENTO
PLEXI. 2) CONCEPTO
• GANCHOS CLASIFICADOS EN EL 3) TIPO DE PRENDA
CADDIE. (PERCHERO CON RUEDAS) 4) PRODUCTO
• PONIE (RACKS PEQUEÑOS) •  SIGUE LA GUÍA GLOBAL DE COLGADO
• CARRITOS DE ACCESORIOS.
• ESCALERA PARA ROPA INTERIOR.
• RECIPIENTE PARA BASURA.
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PROBADORES.

1 PLANIFICACIÓN 4 SERVICIO AL CLIENTE Y CUIDADO DE LAS PRENDAS

PREPARA TÚ • SONRÍE Y UTILIZA LAS 5 DEMANDAS BÁSICAS

2 ÁREA DE TRABAJO • TOMA Y CUENTA LAS PRENDAS, SEPARA LOS
ACCESORIOS, PARA LA COMODIDAD DEL
CLIENTE.

• MANTÉN LOS ACCESORIOS (POR

EJEMPLO) EN LA MESA DE LOS
PROBADORES.
• ELIGE,EL NÚMERO QUE CORRESPONDE
AL NÚMERO DE PRENDAS.

• GUÍA AL CLIENTE A UN
PROBADOR DISPONIBLE Y
3 UTILIZA ESTAS HERRAMIENTAS EN ORDENADO.
LOS PROBADORES • CUELGA EL NÚMERO FUERA
DEL PROBADOR.
• MESA.
• NÚMEROS PARA LOS PROBADORES.
• PERCHERO CON RUEDAS. • RECIBE LAS PRENDAS QUE EL
• SUFICIENTES CADDIES (PERCHERO CON CLIENTE REGRESA.
RUEDAS). • DALE LAS GRACIAS Y DESPÍDETE DEL
• RECIPIENTE DE BASURA. CLIENTE.

• CLASIFICA LOS PONIES POR:

1) DEPARTMENTO.
2) CONCEPTO.
3) TIPO DE PRENDA.
4) PRODUCTO.
CUIDADO DE LAS PRENDAS: ORDENA LAS
PRENDAS (POR EJEMPLO), VUELVE A
PONERLAS EN GANCHOS, ABOTONA, ABROCHA
LOS CINTOS...
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CAJAS.

1 PLANIFICA 4 SERVICIO AL CLIENTE Y CUIDADO DE LAS PRENDAS

PREPARA TÚ • SONRÍE Y UTILIZA LAS 5 DEMANDAS

2
ÁREA DE TRABAJO BÁSICAS.
• RECIBE LAS PRENDAS DEL CLIENTE.

• ESCANEA TODAS LAS PRENDAS,

UNA TRAS OTRA.
• DILE EL TOTAL AL CLIENTE.

• ¡DEJA QUE EL CLIENTE PAGUE

CUANDO ESTÉ LISTO!

• QUITA TODOS LOS GANCHOS DE

LAS PRENDAS, UNO TRAS OTRO.
UTILIZA ESTAS HERRAMIENTAS
3
EN EL ÁREA DE CAJAS.

• PERCHERO DE GANCHOS CON • QUITA TODAS LAS ALARMAS DE

CAJAS PLEXI EXTRAS. SEGURIDAD DE LAS PRENDAS,
• CAJAS VACÍAS PARA LAS UNA TRAS OTRA.
ALARMAS DE SEGURIDAD.
• BOLSAS DE TODOS TAMAÑOS.
• RECIPIENTE DE BASURA.

• DOBLA TODAS LAS PRENDAS.

• PON LAS PRENDAS EN LA BOLSA
DEL TAMAÑO APROPIADO.

• SIEMPRE DAR LAS GRACIAS Y

DESPÍDETE DEL CLIENTE.
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ÁREA DE VENTAS.

1 PLANIFICA 3 SERVICIO AL CLIENTE Y CUIDADO DE LAS PRENDAS

2 PREPARA TU ÁREA DE TRABAJO

MANTÉN LOS PONIES CLASIFICADOS

SEGÚN EL CONCEPTO Y TIPO DE
PRENDA.

• DEVUELVE LAS PRENDAS DEL ÁREA

DE PROBADORES Y CAJAS A SU
LUGAR EN LA TIENDA O
DEPARTAMENTO.

• ¡NO TE OLVIDES! DE APLICAR

UTILIZA ESTAS HERRAMIENTAS EN
LAS 5 DEMANDAS BÁSICAS.
EL ÁREA DE VENTAS.
• SIEMPRE QUE EL CLIENTE TE
EL PONIE ES TU PRINCIPAL
PIDA ALGO, ¡ATIÉNDELO!
HERRAMIENTA DE TRABAJO EN EL
PISO DE VENTA.

UTILIZA ESTE PARA AGILIZAR EL ÁREA DE VENTAS ORDENADA:

PROCESÓ DE RESURTIR Y ORGANIZAR
EL PISO DE VENTA. • RECOGE LOS GANCHOS VACÍOS
DEL ÁREA DE VENTAS
• ORDENA LOS FLOOR STANDS
• DOBLA LAS PRENDAS EN TABLEROS
Y MESAS