¿QUE ES ATENCION AL CLIENTE?

El servicio de atención al cliente, o

simplemente servicio al cliente, es el que
ofrece una empresa en este caso una operadora
para relacionarse con sus clientes es todo el
soporte que brindas a tus clientes, ya sea antes,
durante o después de dar tus servicios , y que
los ayuda a tener una excelente experiencia con
tu operadora.
¿Por qué es importante el servicio al
cliente?
• Porque si no les damos una buena atención
es probable que no vuelva a pedir de sus
servicios y que además, cuente su mala
experiencia entre sus amigos, familiares y
dependiendo del grado de insatisfacción,
puede hacerlo público en redes sociales,
multiplicando su impacto.
 5
SEGUIMIENTO
A LA CALIDAD
DEL SERVICIO 1
LA
RECEPCION
AL CLIENTE
4
LA CADENA O
DESPEDIDA SECUENCIA DE
AL CLIENTE
SERVICIO

2
LA
PRESTACION
3 DEL
EL PAGO
SERVICIO
POR
EL
SERVICIO
 RECOMENDACIONES
• Ingreso del vehículo.
• El trato del conductor .
• Cuidado personal del conductor.
• Limpieza y cuidado del vehículo.
• Funcionamiento del vehículo.
• Conversación del conductor.
• Seguridad.