RECORRIDO DEL CL

Nombre JULIANA VALENZUELA MOLINA

Carrera PSICOLOGÍA

NRC 11761

Curso ESTRUCTURA DE UN PLAN DE NEGOCIO

PRECOMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN

CURVA DEL VALOR DE

Buscar el electrodoméstico Características:
6 estufa
Marcas: Haceb, habba, Mabe, LG,
en tiendas virtuales y fisícas de vidrio templado de 4
5
ACTIVIDADES DEL CLIENTE la de mayor experiencia con
indigar sobre las marcas mas puestos.
4 Precio: el
electrodomésticos
vendidas y reconocidas. precio
3
es comodo.
2
1
0
ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / JUSTIFICACIÓN DE LA
DECISIÓN PREGUNTA

Excelente Bueno Regular Defi

 1
0
ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / JUSTIFICACIÓN DE LA
DECISIÓN PREGUNTA

Excelente Bueno Regular Defi

OBJETIVO DE LA EXPERIENCIA Obtener información que me acerque mas a m

Encontrar infoación de forma facil oportuna y segura
DEL CLIENTE

Páginas Web, Experiencias con productos anteriores y

PUNTOS DE CONTACTO P
Publicidad.

5 5 5

4 4

EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA

RESPONSABLE Ascesor de la marca

 S (Sustituir):2
C (Combinar):4
A (Adaptar):3
IDEA DE EMPRENDIMIENTO M (Modificar):2
P (Proponer otros usos):2
E (Eliminar):1
R (Reordenar):3
RRIDO DEL CLIENTE

ESTUFA

PROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

JUSTIFICACIÓN DE LA JUSTIFICACIÓN DE LA
ACCIÓN APOLOGÍA
PREGUNTA ACCIÓN

CURVA DEL VALOR DEL CLIENTE

Compra y medios de pago.
Recomendación de la marca por sus amplias
experiencias con este tipo de
Agendamiento de entrega, fecha y hora.
electrodomésticos, por su atención y su
oportuna entrega.

JUSTIFICACIÓN DE LA ACCIÓN JUSTIFICACIÓN DE LA APOLOGÍA JUSTIFICACIÓN DEL

PREGUNTA ACCIÓN SERVICIO
POSCOMPRA

nte Bueno Regular Deficiente Muy deficiente

 JUSTIFICACIÓN DE LA ACCIÓN JUSTIFICACIÓN DE LA APOLOGÍA JUSTIFICACIÓN DEL
PREGUNTA ACCIÓN SERVICIO
POSCOMPRA

nte Bueno Regular Deficiente Muy deficiente

e me acerque mas a mi busqueda y aclare mis dudas en cuanto a precios, características etc. Lograr encontrar una opción que se acorde a
mis necesidades.

Comparación de precios experiencias basadas

Precios y características.
con la marca, publicidad y buenas referencias.

4 4

Ascesor de la marca Akmacén de cadena, Ascesor de la marca

ROCESO DE POSCOMPRA
JUSTIFICACIÓN DEL
SERVICIO
POSCOMPRA

ación de la marca por sus amplias

eriencias con este tipo de
mésticos, por su atención y su
oportuna entrega.
ntrar una opción que se acorde a
mis necesidades.

n de precios experiencias basadas

, publicidad y buenas referencias.

de cadena, Ascesor de la marca

 ANÁLISIS DEL CLIENTE

Adquirir un Que el pago se realice de una manera rápida y Que los agendamientos de entrega
producto de segura, las especificaciones de politicas de garantia (Fecha y Hora) sean comodas, el
buena sean claras y el acompañamiento y el proceso sea proceso de entrega sea seguro y
calidad. permanente. cumpliendo todos los protocolos.

Entrega oportuna y
segura del producto,
Exploración detallada del producto en la tienda, Compra del producto en la tienda, acompañamiento
asesoramiento oportuno. pago rápido, fácil y seguro. poscompra.
 Recomendación de la marca por su
servicio, métodos de pago, forma de
entrega y excelente servicio.

Entrega oportuna y
segura del producto,
acompañamiento
poscompra. Recomendación de la
marca por sus excelentes
servicios, su amplia
experiencia con
electrodomeésticos, sus
precios y características,
que se adaptan a las
necesidades de cada uno
de sus clientes, fidelidad
con la misma.
 MÉTODO SCAMPER ESTUFA DE

Se pretende sustituir el funcionamiento de una estufa convencional que no requie

electricidad o que no dependa de estos dos factores muy fundamentales para su comp
SUSTITUIR
se consigue generar un cambio gradual para aquellas situaciones donde el usuario no
(Gas yElectricidad) o que un País esté pasando por una cr

Combinar productos destinados a otro uso y aplicarlo o combinarlo para la el

COMBINAR

Esta estufa se puede ajustar a cualquier tipo de usuario con materiales ya usados.
accesible posible para quese pueda genera menos costo y trabajo para aquellas
económicamente para pagar el gas o que no tenga electricidad en su vivienda. Tam
utilidad como una lámpara casera que estécompuesta de aceite, gasolina u otro l
contenida en un envase cilíndrico con orificios para concentrar mayor cantidad de o
ADAPTAR
más alta.

Uno de los mayores problemas que aporta esta estufa es que no genera fuego o te
calentar un alimento. En pocos minutos para modificar y estos se deben utilizar mat
MODIFICAR
esto solo generaría más alto gasto de lo habitual por lo que la única solución se encu
estufas y que tengan tamaños adecuados para así obtener una mejor concentración

Mayor rendimiento en cuanto a lo que se refiere con el g

PONER OTRO USO

Como es bien sabido en una cocina no es nada si no se dispone de una buena estufa,
ELIMINAR O estufas que consuman mucho gas o electrícidad.

MINIMIZAR

REORDENAR O
Se pude ampliar o reducir el tamaño de la estufa uno que sea más apropiado y m
REORDENAR O
Se pude ampliar o reducir el tamaño de la estufa uno que sea más apropiado y m
INVERTIR
 R ESTUFA DE COCINA

tufa convencional que no requiera tanto del gas como de la

uy fundamentales para su completo funcionamiento. Y con esto
situaciones donde el usuario nos disponga de estos dos factores
un País esté pasando por una crisis.

aplicarlo o combinarlo para la elaboración de la estufa.

uario con materiales ya usados. Con el fin de que sea lo más

os costo y trabajo para aquellas personas que nos disponen
electricidad en su vivienda. También se podría adaptar a otra
esta de aceite, gasolina u otro líquido inflamable y que este
concentrar mayor cantidad de oxígeno y tener una iluminación
más alta.

tufa es que no genera fuego o temperatura sufucuente para

car y estos se deben utilizar materiales de calidad sin embargo
lo que la única solución se encuentra en hacer más calidad de
tener una mejor concentración de fuego y genera mas rápidez.

uanto a lo que se refiere con el gas.

e dispone de una buena estufa, para esto se busca eliminar las

man mucho gas o electrícidad.

a uno que sea más apropiado y manejable para el usuario.

a uno que sea más apropiado y manejable para el usuario.