CONOCER Sistema Nacional de

Medios de atención al ciudadano Es la entidad de Gobierno Federal que coordina Competencias

Vía telefónica: Se deberá escuchar con atención
y comprender las necesidades
Vía presencial: Es de manera verbal y se pone de
manifiesto la expresión corporal.
Vía por internet: debe atender al cliente en un
margen de tiempo aceptable y razonable.
y regula el régimen de
certificación de competencias
Es responsable de promover, coordinar y
consolidar un Sistema Nacional de
Competencias de las personas que contribuya a
la competitividad económica.
se refiere a todos aquellos mecanismos de
un país que permiten el reconocimiento
formal de diversos
aprendizajes adquiridos a lo largo de la
vida y el trabajo.

Barreras de la comunicación Estándar de Competencia

Son los obstáculos que se pueden presentar Es un documento oficial aplicable en
toda la República
durante una
conversación. MANUAL DEL Mexicana que sirve de referencia
TIPOS: Ambiental/física, Verbal/semántica, PARTICI PANTE para evaluar y certificar la
competencia de las personas.
Interpersonal/ psicológica, Fisiológicas.

Comunicación
Es la relación existente entre un emisor y un
receptor, por lo que debe generarse de manera
clara y
sencilla.
TIPOS: Comunicación verbal, Comunicación no
verbal, Comunicación documental, Comunicación
física, Comunicación electrónica.
Servicio
Cliente Es una acción utilitaria que satisface una
necesidad específica de un usuario.
Se entiende por el individuo, que requiere
la prestación de servicios o productos, El servicio genera una experiencia en el
específicos usuario según la manera como se le
que satisfagan sus necesidades personales proporciona el servicio
TIPOS: Quejumbroso, Agresivo, Tímido,
Abusivo, Objetivo, Siempre tiene
la razón.
ORTEGA BLANCO KEVIN DILAN