Trato de los

clientes en Redes sociales:

diferentes Hay varias plataformas entre las que

canales
puedes elegir. Identifica aquellas en las
que tu público es más activo y
participativo. Establece una presencia
en lugar de dispersarte demasiado en
numerosas plataformas.

Teléfonos:
Las ventajas de la ayuda telefónica son amplias.
Es menos probable que un grupo específico se
sienta cómodo enviando un correo electrónico presencial:
o chateando con un chatbot. Por lo tanto, es
más probable que llamen. tipo de servicio al cliente presencial es el más
tradicional. A pesar del avance digital, la
atención presencial aún tiene importancia para
los consumidores, ya que se trata de una
relación cara a cara y personal entre empresa y
cliente.
Correo electrónico:
Inportancia de la Es adecuado para diversas necesidades de asistencia,

comunicación como las más técnicas o las que requieren una

comunicación de ida y vuelta. El correo electrónico es

empresarial excelente porque permite una comunicación

asíncrona.

La comunicación empresarial
contribuye al desarrollo de la
capacidad de influir en los
demás,provocando cambios en El chat:
las actitudes y puntos de vista de La asistencia por chat en línea es importante si
puedes ofrecerla. Una persona en directo que
las personas, impulsando la responda a las preguntas mientras el cliente
motivación, así como creando y está en medio de una transacción es muy
satisfactorio.
manteniendo relaciones
profesionales.
 Protocolo y
etiqueta personal
Es un conjunto de reglas y
costumbres que nos permite
desenvolvernos
adecuadamente en los
diferentes ambientes laborales
y personales es para poder dar
un buena imagen y trato a las
personas con las que nos vamos
a relacionar
Habilidades sociales
requeridas para
srvicio al cliente
Puntos claves en la
etiqueta y protocolo
empresarial
Cuidar la imagen personal
Mantener un trato ejemplar
hacia los demás Realizar las
correspondientes
presentaciones
Utilizar los modales
Hacer uso de la normativa de
la empresa
Cuidar el lenguaje corporal
Utilizar la etiqueta en los
eventos de negocio
Hacer uso delos valores
personales
Prudencia al hablar
Puntualidad

Capacidad de empatía para

comprender las necesidades y
preocupaciones de los clientes.
Sensibilidad para leer las
emociones.
Conocimiento de los productos y
servicios.
Capacidad de adaptación y
responsabilidad.
Comunicación asertiva.
Paciencia.
Resiliencia.
Orientación a la resolución de
problemas.