PLAN ANUAL

MINISTERIO DE EDUCACIÓN PÚBLICA

COLEGIO TÉCNICO PROFESIONAL SANTA ROSA DE POCOSOL

DOCENTE: Aura Azucena Saen Saen

ESPECIALIDAD: Secretariado Ejecutivo AÑO: 2022
SUBAREA: Comunicación Empresarial y Servicio al cliente inclusivo NIVEL: Undécimo

FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE HORAS
UNIDADES DE ESTUDIO 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 Horas
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 35 35 36 37 38 39 40

UNIDAD DE ESTUDIO: 1. Buenas

prácticas inclusivas de Servicio al
cliente y redacción de documentos
240

1. Identificar las características de las

personas en condición de discapacidad
(física o motora, auditiva y visual) y las del
adulto mayor para la atención de acuerdo 48
con las necesidades específicas y la
legislación vigente.

2. Aplicar el lenguaje inclusivo, buenas

prácticas en el servicio al cliente y el
protocolo para la atención presencial y
telefónica de las personas con 48
discapacidad, adultos mayores o a quien lo
requiera.

3. Redactar documentos comerciales

administrativos y sociales aplicando
normas de estilo, redacción, puntuación y 48
ortografía, según normativa vigente.

4. Practicar el servicio al cliente con

orientación a la resolución de problemas,
según el tipo de persona y sus 48
necesidades.

5. Descubrir el potencial individual y

colectivo de una ciudadanía para la
búsqueda del bienestar de la comunidad 48
planetaria, según derechos humanos.
SEMANA SANTA

UNIDAD DE
ESTUDIO:2.Quality Customer 80
Service, instrumental English
 SEMANA SANTA
1. Utilizar expresiones y vocabulario
orientado al servicio al cliente en inglés
básico instrumental, según videos y 8
recomendaciones de la biblioteca digital
(Quality Customer Service).

2. Identify skills to improve the

effectiveness as a listener, and different 16
techniques for listening and taking notes.

3. Describe the techniques that maximize

the effectiveness in receiving, handling
and routing calls, according to the 16
procedure.

4. Practice telephone skills and techniques

to provide basic service and comments to
customers by telephone or in person 16
following the protocol.

5. Practicar el servicio al cliente dirigido

a la resolución de problemas, según el
tipo de persona y sus necesidades. 16

6. Descubrir el potencial individual y

colectivo de la ciudadanía para la
búsqueda del bienestar de la 8
comunidad planetaria, según los
derechos humanos.

Recursos educativos: Utiles de necesidad: Papel periodico, hojas bond (6 redmas de hojas) , marcadores; rojos (1 caja) , negros (2 cajas) , verdes (1 caja) , azules(2 cajas) , tintas para impresora (6 negras, 3 de cada color de la
Si requiere dos o más páginas para completar su PLAN ANUAL, copie y pegue únicamente el rango de filas de la fila 7 a la 34.
El encabezado solo se requiere en la primera hoja.
La lista de materiales requeridos solo se deben aparecer en la última hoja (Fila 36).
Para los planeamientos de sexto año, ubicar el periodo de la práctica supervisada o repaso en el periodo establecido, NO ubicar los periodos de examenes