SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL NORTE DE SANTANDER

PROGRAMA

TECNOLOGÍA EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE

FICHA TECNICA 2627086

EVIDENCIA DE DESEMPEÑO:

INFORME - CREACIÓN DE CONTENIDOS COMUNICATIVOS

GA4-240201524-AA2-EV01

PRESENTADO POR:

APRENDIZ: ANDRÉS ELOY YANES FERNANDEZ

INSTRUCTOR:

AMÉRICA CHARLOTH CASTILLA VILLAMIZAR

COMPETENCIA:

COMUNICACION

12 de octubre de 2022
 SENA Comunicaciones
Análisis y Desarrollo Creación de Contenidos Comunicativos Andrés Eloy
de Software Yanes Fernández
FT.2627086

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo tiene la finalidad de plantear una hipotética situación problemática en

mi entorno laboral enfocado a la comunicación oral y escrita, la manera de abordar una
determinada situación haciendo énfasis en la forma de expresarnos de manera sencilla, con
palabras técnicas o menos técnicas de acuerdo al personal a quién nos vamos a dirigir, dando
un basamento y argumentando nuestro planteamientos, así mismo, poder comprender la
importancia de la comunicación en nuestro entorno del día a día.

Adicionalmente esta actividad nos permite aplicar y poder aprender la manera de narrar
y desarrollar un informe o trabajo de investigación aplicando las técnicas de semiótica y
semiología, el uso de conectores, las técnicas de redacción, uso de citas bibliográficas y
aplicación de normas APA.

Este trabajo me permitirá pulir la creatividad narrativa en la escritura o redacción de un

tema en específico acompañada de la argumentación y justificación mediante citas
bibliográficas que avalan mi punto de vista en el razonamiento de este.
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PALABRAS CLAVES

De acuerdo con la RAE (rae.es) podemos definir las siguientes palabras claves como:

Comunicación:

1. f. Acción y efecto de comunicar o comunicarse.

2. f. Trato, correspondencia entre dos o más personas.

3. f. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.

Emisor:

m. y f. Ling. En un acto de comunicación, persona que enuncia el mensaje.

Receptor:

m. y f. En un acto de comunicación, persona que recibe el mensaje.

Mensaje:

1. m. Recado que envía alguien a otra persona.

2. m. Comunicación entre colectividades, instituciones o entidades.
3. m. Ling. Conjunto de señales, signos o símbolos que son objeto de una comunicación.

Contaminante:

1. tr. Alterar nocivamente la pureza o las condiciones normales de una cosa o un medio por
agentes químicos o físicos. U. t. c. prnl.

2. tr. Alterar la forma de un vocablo o texto por la influencia de otro.

Conflicto:

m. Problema, cuestión, materia de discusión. Conflicto de competencia, de jurisdicción.

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SINTESIS SOBRE LA SITUACIÓN PROBLEMÁTICA COMUNICACIONAL EN EL ENTORNO

LABORAL

La comunicación es una herramienta fundamental en el día a día de nuestro entorno

laboral y de vida cotidiana, por lo tanto, debemos realizar un buen uso, aunque suene obvio, de
las normas del buen hablante y del buen oyente como principio fundamental del ser humano
para poder comprendernos.

Ahora bien, la necesidad de expresarnos ante un hecho tan básico como comprar en
una tienda hasta querer transmitir un plan de negocio en el entorno laboral requiere de unas
destrezas que son innatas pero que hay que aprender y saber manejar para tener un buen
resultado y comprensión de parte del receptor al que le queremos transmitir la información, la
necesidad o el requerimiento y por lo tanto también poder tener la capacidad de saber escuchar
e interpretar el mensaje o respuestas que se reciben de parte de las demás personas.

En el video presentado por mi persona, traté de transmitir en una hipotética reunión

virtual con mi equipo de trabajo la falta de comunicación y por ende la falta de comprensión de
las funciones requeridas y trabajo en equipo para poder sacar adelante el proyecto requerido
por el cliente en cuanto al desarrollo del software solicitado. Planteando las fallas que se
presentan por la falta de escucha, comprensión, concentración y análisis de las funciones
solicitadas. Si bien sabemos que la virtualidad es una herramienta muy aplicada en estos
tiempos también hay que tomar en cuenta que se debe ser más comprometido con este tipo de
trabajo para poder captar y ser captado en nuestras comunicaciones profesionales.

Por ende, mis recomendaciones para la problemática de la falta de comprensión en la

comunicación en las reuniones de trabajo virtual o presenciales son:

- Tratar en lo posible de conectarse a la hora indicada para optimizar los tiempos.

- Conectarse en un sitio de trabajo donde la virtualidad pueda fluir sin alterar el medió de
escucha y concentración en las reuniones.
- Las palabras al expresarse deben ser sencillas y claras para un fácil entendimiento de los
deberes asignados.
- Se plantea un secretario en las reuniones donde a través de una minuta sencilla quede por
escrito las funciones asignadas a cada colaborador.
- Se debe en todo momento tener en cuenta que defender un punto de vista nos lleve a
discusiones sanas y no de peleas, si ocurre mantengamos la calma y luego sigamos
debatiendo. Esto incluye evitar responder correo o mensajes cuando se está alterado.
- Admitir las equivocaciones esto beneficiará en poder comprender el error y tratar de
escuchar nuevamente y comprender lo solicitado.
- Tratar en lo posible de usar la cámara para que puedan notar mis expresiones corporales o
del rostro cuando explico o recibo el requerimiento y así mi comunicación corporal hable en
el mismo sentido que mis palabras y pueda ser un refuerzo de lo que deseo expresar.
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- Antes de cada reunión de trabajo es recomendable planificar lo que se quiere transmitir

para no improvisar, de este modo tenemos nuestros argumentos preparados para debatir
las ideas de cómo llevar un plan de desarrollo del software requerido.
- Seamos educados: un por favor, gracias, lo siento me equivoqué, no entendí lo solicitado
nunca está de más y favorecen en las reuniones.
- Atender el tema por el cual nos reunimos y no mezclar o hacer cambios de temas para no
desviar la atención de la prioridad.

Para una efectiva comunicación con los clientes y en el entorno laboral y que podamos
obtener una comprensión óptima de los requerimientos del cliente, poder analizarlos y entregar
resultados concretos debemos tener claro el cómo expresarnos es el pilar fundamental del
éxito organizacional pues como dice Chiavenato (2006), comunicación es "el intercambio de
información entre personas. Significa volver común un mensaje o una información. Constituye
uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organización social".

Efectivamente este proceso comprende poder llevar a cabo el transmitir un mensaje que
debe ser interpretado de manera efectiva por el receptor y que existen factores de distracción
que pueden influir en la recepción inadecuada del mismo, pero, también existe debilidades por
parte del emisor que afecten la apreciación verdadera de lo que se quiere decir. Tal como cita
otro autor, Ongallo (2000) opina que la comunicación es, ante todo, "un proceso de
intercambio, que se completa o perfecciona cuando se han superado todas las fases que
intervienen en el mismo", es decir, si la misma es interrumpida por un factor como el ruido, no
se puede considerar completada hasta que se reactive o inicie nuevamente.

Por ende, en toda organización podemos encontrar falencias que llevan a la duplicidad
de procesos por fallas en la comunicación. La comunicación organizacional es fundamental
para poder cumplir los objetivos, metas y obviamente la misión y visión de la organización.

La comunicación empresarial u organizacional es, según Fernández (1991) "un

conjunto de técnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que
se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su medio, o bien, a
influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de que esta última cumpla mejor y más rápidamente con sus
objetivos".

Por lo tanto, debemos tener en cuenta que para poder tener éxito en nuestras funciones
diarias debemos comunicarnos con coherencia, de manera coordinada lo que pensamos con
las oraciones que salen de nuestras palabras y nuestra expresión corporal, tomando en cuenta
las estrategias de negocio, la cultura y es por ellos que debemos utilizar un método o forma de
hacerlo, es decir, emplear estrategias o planes de acción para comunicarnos en especial en
aquellos casos difíciles ya identificados.

Entonces podemos ir más allá al decir que la comunicación es parte de la gestión y la

dirección de la organización esta se puede clasificar en interna y externa donde en ambas
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debe existir el buen dialogo entre sus participantes, los miembros que la conforman y los
entres que la rodean en sus relaciones de negocio.

Como dice Fita (1999) "la comunicación interna bien entendida radica en el
conocimiento exhaustivo de las necesidades del público interno y de los canales de
comunicación difundidos por la empresa que canalicen sistemáticamente el hambre de
información en el personal".

Una buena comunicación interna en la organización incrementa la motivación y la

productividad, produce un clima de trabajo saludable integrando a todos sus colaboradores.
Esta puede darse de manera formal, informal, directa o indirecta, pero, siempre de manera
clara y precisa, a través de reuniones, cartas al personal, correos electrónicos, carteleras de
anuncios, intranet y otras.

Por su lado y en cuanto a la problemática presentada en este informa se trata de la

comunicación externa, esos diálogos con clientes y entes relacionados con la organización y
que con los cuales queremos dar a conocer un producto y vender una solución a sus
requerimientos, por lo que también nos atañe tener buenas relaciones con ellos. Collado
(1991) dice que la comunicación externa "es el conjunto de mensajes emitidos por cualquier
organización hacia sus diferentes públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus
relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o promover sus productos o servicios".

Una comunicación no transmitida en buenas condiciones o afectada por factores que

impiden su buen entendimiento, puede generar desacuerdos causando conflictos ya que no es
solo transmitir sino retroalimentar una idea que nos conlleva a satisfacer una necesidad por la
cual trabajamos y somos retribuidos económicamente para que la compañía u organización
sea exitosa.

En el acto innato de comunicarnos actúan elementos que son capaces de influir de

buena o mala manera y que son determinantes para que la comunicación sea eficaz tanto para
el que comunica como para el que interpreta, por esto, debemos mejorar y potenciar cada vez
más nuestras habilidades como: escuchar activamente ya que, no es lo mismo oír que
enfocarse en escuchar, centrándonos en el mensaje sin retomar aspectos que han quedado
atrás, elegir el medio más adecuado para comunicarnos (cara a cara, escrita, en reuniones
presenciales o virtuales), tener cuidado especial con la expresión corporal, que nuestro cuerpo
exprese lo que deseamos transmitir con nuestras palabras, siendo siempre optimista, positivo y
transmitiendo confianza, buena vibra y dominio del tema en discusión.
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CONCLUSIÓN

En definitiva debemos considerar, depende de la circunstancia, nuestros caracteres o

actitudes, yo me considero que soy un tipo de actitud muy dócil, es decir, pasiva ya que a veces
suelo ceder de manera muy fácil ante determinadas situaciones, pero hay momentos en que se
toma el liderato expresándome de manera asertiva pensando y colocándome en los zapatos de
los demás siendo tolerante y tratando que no surja en mi persona la intolerancia de defender al
máximo mi punto de vista a tal extremo de no entender la razón del otro cayendo en la actitud
agresiva ya que esta no nos lleva por el buen camino de la comprensión de la comunicación.

El secreto de una buena relación laboral y social radica en comunicarse efectivamente,

como: con palabras claras, sin distracciones, atrayendo la concentración del receptor, aclarando
nuestras ideas inicialmente para ser entendido por el que nos escucha, en otras palabras, saber
que quiero decir, cómo transmitirlo, a quién y de qué manera hacerlo con un buen tono de voz que
no sea amenazante o intimidante, con pausa a un ritmo no tan rápido y un volumen o entonación
acorde al sitio, sin ruidos que alteren el ambiente de trabajo o reunión.

Debo destacar que realicé esta síntesis bajo la metodología del tipo de texto narrativo
argumentado, quise expresar con mis propias palabras el sentir y los conceptos brindados en el
contenido del curso de la competencia de comunicaciones, ya que, de esta manera es mucho más
sencillo expresarse y captar el objetivo del tema.

Aprendiz:

Andrés Eloy Yanes Fernández

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BIBLIOGRAFÍA

CHIAVENATO (2006) Introducción a la Teoría General de la Administración. Ed. Mc Graw Hill.

México.

ONGALLO, C. (2000) Manual de Comunicación. Dykinson: Madrid.

FERNÁNDEZ, C. (1991) La comunicación en la Organizaciones. Ed. Trillas: México.

FITA, J. (1999) Comunicación en Programas de Crisis. Gestión 2000: Barcelona