“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA

SOBERANÍA NACIONAL”

INTEGRANTES:
1. Gonzales Calero, Leivi.
TEMA: 2. Huaripata Ordinola, Angie.
3. Porras Zevallos, Aylin.
LA COMUNICACIÓN
4. Maita Gonzales, Shakira.
EFECTIVA 5. Sunción Guevara, Juan.

DOCENTE: Dr. Gílmer Rubén Murga Fernández 6. Valverde Rojas, Stefany.

GRUPO 6
 La comunicación efectiva
● Es un proceso que permite transferir e intercambiar ideas, pensamientos o sentimientos
con los demás, no solo implica que exista una transmisión de información, sino que
debe ser recibida y comprendida, en esto se establece que sea efectiva. Asimismo, el
intercambio de mensajes que se dan entre varias personas con el fin de informar o
persuadir emociones.
● Debemos de destacar que el concepto de comunicación efectiva es la interacción que
se produce entre:
1. El emisor (que transmite)
2. El receptor (que escucha o recibe)
Elementos del proceso de la comunicación

Es la persona o personas que reciben el

Receptor mensaje y lo interpreta.

Es quien da marcha al proceso, toma la

iniciativa de notificar, genera y envía el
Emisor mensaje, puede ser una persona o un
departamento.

Es la información que se transmite, un

Mensaje conjunto de ideas, datos o sentimientos
que se desean difundir.
 Medio por el cual se difunde el
Canal mensaje del emisor al receptor

Compuesto por lenguaje, conjunto de

señales, normas, símbolos o claves
Código que son de utilidad para transmitir un
mensaje

Referente a la situación o condiciones

Contexto concretas donde se desarrolla el
intercambio
 Características de una correcta comunicación
Clara:
Para permitir que todas las partes
puedan compartir y comprender las
ideas, el idioma empleado debe
ser entendido con facilidad por el
receptor.
Cordial:
Es la base de toda buena
comunicación y debe establecerse
siempre que sea posible una
correcta relación interpersonal. .
Rápida:
Todo canal de comunicación que
suponga algún retraso causará
inevitablemente una distorsión del
mensaje original, por lo que será difícil
conseguir la comprensión pretendida.
Concisa:
El comentario que realiza éste es
un elemento esencial en el proceso
de conseguir una mutua
comprensión, es decir, que ésta sea
compartida.
La importancia de una correcta comunicación

La comunicación no es sólo enviar información, sino garantizar que la misma se recibe

adecuadamente. La comunicación debe estructurarse de forma que:
Facilite las respuestas a unas propuestas, tareas o funciones con la posibilidad de que
el receptor realice los comentarios que crea conveniente.
Dé al receptor la oportunidad de reformular sus preguntas con el fin de aclarar
cualquier duda y también para que pueda aportarnos a su vez, cualquier información
que nos sea útil.

En las empresas, los efectos positivos de la comunicación son evidentes, porque mejora la
competitividad de la organización y la forma en la que se puede adaptar a los cambios que se
produzcan en su entorno, para conseguir los objetivos. Al mismo tiempo, fomenta la
motivación de los empleados, así como el compromiso y la implicación en las tareas.
La correcta comunicación, tanto sea formal o informal, es la clave
para crear buenas relaciones dentro de una organización

• ¿Conocemos y
• Lo importante no es • Las reacciones se
utilizamos
lo que nosotros pueden basar más en
correctamente los
decimos sino lo que los aspectos anímicos
recursos y canales
nuestros o emocionales que en
de comunicación
interlocutores oyen. la lógica.
existentes?
 Comunicación oral y escrita
● Ya hemos hablado de que la capacidad humana de comunicarse se manifiesta primeramente
en la lengua oral y para muchas sociedades es la única forma de comunicación. Pero las
sociedades letradas cuentan además con la lengua escrita, la codificación signada de la
lengua oral, y nos es imposible imaginar la vida cotidiana sin ella. La escritura surgió de la
necesidad de preservar la información y la experiencia a través del tiempo y la distancia. De
esta forma tenemos dos tipos de comunicación, la oral y la escrita, que tienen características
propias que las definen y diferencian, y a la vez rasgos comunes.

● La comunicación oral y escrita son los dos canales básicos existentes. En cada caso
decidiremos cuál de estos canales hemos de utilizar en función de la información que se trate.
 La comunicación ORAL

• Tiene rasgos esenciales:

Es la forma de
comunicación por
excelencia y como
vimos anteriormente es
un componente vital en
la comunicación eficaz
Es simple y rápida, que
Es de ida y vuelta son los elementos
instantánea esenciales del proceso
en la comunicación.
 La comunicación ESCRITA

• Tiene rasgos esenciales:

Se basa en la
precisión y Es permanente y es Llega con mayor
podemos revisarla y una referencia facilidad a un amplio
corregirla antes de constante. Tiene un número de
enviarla; puede, en alto grado de receptores con el
definitiva, aportar retención. mínimo esfuerzo.
mayor claridad.
 “ Oímos, pero
no escuchamos”
 Barreras en la comunicación

Además de los problemas antes indicados, existen otros que hacen casi imposible la
comunicación. Las condiciones ambientales, como el ruido de una fábrica pueden
dificultar las comunicaciones, incluso cualquier distracción banal pueden dificultarla
también.

Una organización deficiente impide que la información llegue a cuantos debieran recibirla.
Los errores personales por parte de quien comunica pueden ser una barrera infranqueable
en la comunicación. Un conferenciante incapaz de expresarse correctamente dejará
mucho de desear y desvirtuaría la eficacia del mensaje. La comunicación puede producir
una reacción negativa o indebida, cuando existen malas relaciones en el trabajo o
animosidad personal entre las partes.
 Tipos de barreras de comunicación

Barreras Barreras
semánticas fisiológicas

Las barreras semánticas tienen Se trata de ciertas alteraciones

relación con el significado de las fisiológicas por parte del
palabras. emisor o el receptor

Barreras Barreras Barreras

psicológicas
Éstas tienen que ver con
la situación psicológica
concreta del emisor o del
receptor del mensaje
Administrativas físicas
Tienen que ver con los
Se trata de todas aquellas
canales a través de los
circunstancias del contexto o
cuales se transmite el
medio que dificultan una
mensaje en un proceso
comunicación fluida y clara.
comunicativo
 Factores
personales
Un aspecto clave es la
capacidad de enfrentarnos
a las emociones propias
de forma positiva.
 Las personas que no
tienen un concepto positivo
de sí mismas, muchas
veces tienen gran dificultad
para comunicarse con los
demás.
Esto reafirma que el
concepto de una buena
comunicación se basa
sobre todo en las
relaciones personales
cordiales y persistentes.
 La batalla contra las emociones

Dentro de las organizaciones, todos han tenido que librar batallas contra los
problemas personales.
Emociones violentas como la ira, la rabia, el dolor, la repugnancia; y otras menos
violentas como la tristeza, el miedo y el aburrimiento siempre van a estar allí,
proce obstaculizando a la comunicación fluida. Así como otras emociones que por su
manejo irreflexivo o descontrolado también impactan la comunicación efectiva, como
la euforia y la risa descontrolada.
Lo más importante es que estos son procesos naturales que debemos entender y
que debemos hacer conscientes para lograr mayor control de las situaciones.
¿Podemos controlar
efectivamente las
emociones?
 Caso práctico
Elena Sánchez trabaja en una gran multinacional desde hace cinco años en el departamento comercial. Durante el último año, Elena ha sufrido

una serie de problemas familiares: su padre falleció a causa de una grave enfermedad crónica, su hija sufrió un accidente complicado que supuso

largas semanas de hospitalización y su pareja llevaba tiempo bajo una depresión. A nivel laboral, han cambiado a su responsable de zona al que

le unía una gran amistad y sintonía a nivel profesional.

Hace unas semanas, Elena cometió un error con un cliente, lo que supuso que dicho cliente abandonara una importante operación comercial para

la empresa. El nuevo responsable de zona, el señor Gutiérrez, tiene fama de ser un hombre frio y ha solicitado una reunión con ella. Durante la

reunión, que tuvo lugar en las oficinas de la empresa, el señor Gutiérrez se presenta puntual y con gesto serio en el rostro.

Elena permanece sentada, pero Gutiérrez no deja de moverse por la habitación, mientras gesticula y se dirige hacia Elena con tono elevado

recriminándole la pérdida de la importante operación comercial. Se muestra enfadado y en varias ocasiones repite que no va a permitir que se

vuelva a producir otro error así. Elena no levanta la mirada, no logra decir prácticamente nada, solo en tono muy bajo dice que no volverá a

repetirse. Su postura es totalmente encorvada y prefiere no levantar la mirada.

Durante ese día Elena se sintió bastante frustrada y triste. Al llegar a casa recibió la llamada de su antiguo responsable que se interesó

por ella preguntándole qué tal le había ido la reunión. La charla la hizo sentirse mejor, se sintió escuchada y respetada. Sabía que su

amigo y antiguo jefe le hablaba con total confianza y sabia ponerse en sus zapatos le aconsejo hablar con Gutiérrez y decidió hacerlo al

día siguiente.

Elena se dirigió al despacho de Gutiérrez con paso firme. Quería ser escuchada y no iba a permitir que nadie le impidiese expresarse.

Sabía que Gutiérrez era un hueso duro de roer, pero, aunque no quería justificar su error, sí tenía derecho a ser escuchada y respetada

en su trabajo. Saludó a Gutiérrez con tono firme y mirándole a los ojos, le temblaban un poco las manos, pero logró controlarse mientras

las cruzaba, su tono era suave pero seguro, su gesto serio pero amigable Comenzó comentándole lo mal que se sintió ayer durante la

reunión, Gutiérrez quiso interrumpirla, pero Elena fue firme y le pidió que la dejará terminar lo que tenía que decirle que luego lo

escucharía siempre y cuando se sintiese respetada. Elena pudo explicarse y Gutiérrez le pidió disculpas. también le pidió que fuese

sincera pues le costaba ponerse en el lugar de los otros y luego acababa sintiéndose mal. A partir de aquella conversación, la relación

con Gutiérrez empezó a mejorar y Elena se sintió de nuevo respetada en su trabajo.

 CONCLUSIONES

La comunicación es un
01 proceso complejo donde un
emisor transmite un
03
La comunicación mejora la
mensaje a un receptor por competitividad de la organización,
medio de un código así como la forma en la que se
en un determinado contexto puede adaptar a los cambios que se
produzcan en su entorno, con el fin
de conseguir los objetivos que se
02 La comunicación es esencial en haya propuesto en un inicio. Las
cualquier tipo de actividad organizada, personas utilizamos distintos
siendo uno de los factores estilos de comunicación; es decir,
imprescindibles para que ésta funcione y comunicamos de distinta manera.
se desarrolle adecuadamente
GRACIAS!