SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD P-PO-019

Versión 00
Post analítico
03/01/2023

POSTANALITICO
P-PO-019

Descripción breve
Este procedimiento establece los lineamientos para la entrega de resultados al
cliente, asegurando la conformidad de los resultados de los análisis clínicos.

Prohibida su reproducción. Se considera copia no controlada a toda copia impresa que no lleve el sello de COPIA CONTROLADA.
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INDICE
CONTENIDO PÁGINA
1. OBJETIVO 3
2. ALCANCE 3
3. REFERENCIAS 3
4. DEFINICIONES 3
5. DESARROLLO 4
6. REGISTROS 6
R-AC-065 Encuesta de satisfacción del cliente - pacientes 6
7. INSTRUCTIVOS 6
No aplica 6
8. ANEXOS 6
No aplica 6
CONTROL DE CAMBIOS 6

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1. OBJETIVO
Establecer el procedimiento para la entrega de resultados al cliente, asegurando la conformidad de los
resultados de los análisis clínicos realizados en el LABORATORIO DE LA CLÍNICA CONFÍA SALUD.

2. ALCANCE
Este procedimiento se aplica a todos los análisis clínicos realizados por el LABORATORIO DE LA
CLÍNICA CONFÍA SALUD, incluyendo los análisis clínicos subcontratados.

3. REFERENCIAS
 Norma ISO 9001:2015. Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos.
 Manual de la Calidad del Laboratorio de la Clínica Confía Salud.

4. DEFINICIONES

a) AppLab: sistema informático donde se almacenan y consultan todos los resultados de los análisis
clínicos realizados por LABORATORIO DE LA CLÍNICA CONFÍA SALUD.
b) Lista de pedidos: documento que contiene todas las órdenes de análisis clínicos solicitadas durante
el día.
c) Validación: La validación permite confirmar, mediante el análisis y evidencia objetiva, el cumplimiento
de las especificaciones de desempeño del método o equipo.

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5. DESARROLLO
5.1. Diagrama de flujo

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5.2. Desarrollo

Fase Actividad Responsable Descripción de la Actividad Registros

Una vez realizados los análisis clínicos, valida los

Valida los Analista de resultados en el sistema AppLab.
01
resultados Laboratorio Los resultados quedan habilitados para ser
impresos por el personal de Atención al Cliente.
Revisa Ejecutiva de
Revisa en el sistema informático AppLab los
02 resultados atención al
resultados de los análisis clínicos validados.
validados cliente
Verifica en la Listado de resultados pendientes
(APPLAB) del día los resultados que no se
Verifica Ejecutiva de
encuentran disponibles (cultivos, exámenes
03 resultados no atención al
seriados, pendientes de muestra, pendiente de
disponibles cliente
validación de resultados y exámenes derivados a
laboratorios externos)
Realiza la entrega de resultados según lo
establecido con el cliente:
 Si el resultado se requiere impreso, se
imprime y se verifica que cuente con
Ejecutiva de
Entrega de todos los análisis clínicos completos.
04 atención al
resultados  Si el resultado se requiere en digital, se
cliente
indica que proceda con el código QR, o se
entrega vía whatsapp o correo verificando
que los resultados de las órdenes cuenten
con todos los análisis clínicos completos.
Solicita el DNI del paciente o la boleta de venta
Verifica que
Ejecutiva de antes de entregar los resultados de análisis
resultados
05 atención al clínicos, verificando que los resultados
correspondan
cliente efectivamente corresponden al paciente
al paciente
adecuado.
Ejecutiva de
Entrega
06 atención al Entrega el sobre y o el folder con los resultados.
resultados
cliente
Ejecutiva de R-AC-065 Encuesta
Solicita llenar Solicita al cliente llenar la R-AC-065 Encuesta de
07 atención al de satisfacción del
encuesta satisfacción del cliente - pacientes. cliente - pacientes
cliente
Brinda la orientación necesaria para el correcto
Ejecutiva de R-AC-065 Encuesta
Brinda llenado de la R-AC-065 Encuesta de
08 atención al de satisfacción del
orientación satisfacción del cliente - pacientes, en caso de cliente – pacientes
cliente
que el cliente acepte llenarla.
Ejecutiva de Despide al cliente agradeciendo cordialmente la
Despide al
09 atención al preferencia de los servicios del LABORATORIO
cliente
cliente DE LA CLÍNICA CONFÍA SALUD.

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6. REGISTROS
R-AC-065 Encuesta de satisfacción del cliente - pacientes

7. INSTRUCTIVOS
No aplica

8. ANEXOS
No aplica

CONTROL DE CAMBIOS

Fecha Versión Cambios realizados

03/01/2023 00 Primera versión que se aprueba

Prohibida su reproducción. Se considera copia no controlada a toda copia impresa que no lleve el sello de COPIA CONTROLADA.