Solución guía 14

Angie Katherine Muñoz Quiroga

3.1
1. ¿Cree que las técnicas de venta se aplican de la misma forma a todos los clientes?
¿Por qué? Socialícelo con su grupo.
No, las técnicas de venta no se aplican de la misma forma a todos los clientes porque cada cliente
es único y tiene diferentes necesidades, intereses y motivaciones.

2. ¿Considera que en las ventas lo único importante es cumplir con la labor? ¿De qué manera
puede ser exitoso y su trabajo basado en buenas prácticas? Cite ejemplos reales. Socialícelo con
su grupo.

No, en las ventas no solo es importante cumplir con la labor. Además de lograr las metas de venta,
es crucial construir relaciones sólidas con los clientes, ser honesto y ético, y tener un enfoque
centrado en el cliente en lugar de centrarse únicamente en la venta.

Un ejemplo real de éxito en las ventas basado en buenas prácticas es la empresa de calzado y ropa
deportiva Nike. Nike ha logrado establecer una marca sólida basada en la calidad de sus productos
y el enfoque centrado en el cliente. Además, Nike ha utilizado el marketing efectivo para construir
una base de clientes leales y fidelizados, y ofrece un servicio excepcional a través de su servicio al
cliente y programas de devolución y cambio de productos. Todo esto ha ayudado a Nike a
convertirse en una de las marcas más exitosas en la industria del deporte .

3.1.1
¿Cómo funcionario financiero qué es más importante para usted: el saber, saber
hacer o saber ser? ¿Por qué?
Como funcionario financiero, es importante tener una combinación de habilidades,
conocimientos y habilidades interpersonales que se conoce como el "saber, saber hacer y
saber ser". Cada una de estas dimensiones es crucial para tener éxito en el campo
financiero.
¿Conoce cómo impacta la aplicación de estrategias comerciales y técnicas de
venta en el presupuesto de la sucursal bancaria a la cual pertenece?
las estrategias comerciales y técnicas de venta no se aplican de manera efectiva, esto podría tener
un efecto negativo en el presupuesto de la sucursal bancaria. Por ejemplo, si las ventas no se
cierran con éxito o si no se logra atraer a suficientes clientes, esto podría resultar en una
disminución en los ingresos y una mayor presión sobre el presupuesto. Además, la
implementación de estrategias inapropiadas o ineficientes puede aumentar los costos y reducir la
rentabilidad.

¿El aplicar estrategias comerciales tiene alguna incidencia en su carrera

profesional dentro del sector financiero colombiano?
Sí, el aplicar estrategias comerciales puede tener una gran incidencia en su carrera profesional
dentro del sector financiero colombiano, ya que las estrategias comerciales efectivas pueden
ayudar a aumentar las ventas, atraer nuevos clientes y fidelizar a los clientes existentes, lo que
puede resultar en un mayor éxito y crecimiento en la industria financiera.

Además, el conocimiento y la habilidad para aplicar estrategias comerciales pueden ser muy
valorados en el sector financiero, especialmente en roles de ventas, marketing y gestión de
clientes.

¿Cómo trabajar las estrategias comerciales a través de las redes sociales?

Define tus objetivos: Antes de empezar cualquier estrategia, debes tener claridad sobre lo que
deseas lograr. ¿Quieres aumentar el número de seguidores en tus redes sociales? ¿Quieres
aumentar las ventas de un producto o servicio en particular? Define tus objetivos de forma clara y
específica.

Conoce a tu audiencia: Es fundamental conocer a tu audiencia para poder llegar a ella de forma
efectiva. Investiga quiénes son tus seguidores en redes sociales, qué les gusta, qué necesidades
tienen y cómo puedes solucionarlas.

Crea contenido atractivo: El contenido que compartas en tus redes sociales debe ser interesante y
relevante para tu audiencia. Puedes crear contenido educativo, informativo, entretenido o
inspirador, dependiendo de lo que tu audiencia esté buscando.

Utiliza hashtags: Los hashtags son una forma de etiquetar tus publicaciones en redes sociales para
que sean más fáciles de encontrar para tu audiencia. Utiliza hashtags relevantes y populares para
aumentar la visibilidad de tus publicaciones.

¿Considera que la estrategia comercial debe amoldarse al cliente, o el cliente a la

estrategia comercial?
En general, la estrategia comercial debe adaptarse al cliente en lugar de obligar al cliente a
adaptarse a la estrategia comercial. Esto se debe a que el éxito de una empresa depende en gran
medida de la satisfacción del cliente y de su capacidad para cumplir con las necesidades y
expectativas del cliente.

Adaptar la estrategia comercial al cliente significa que la empresa debe comprender y atender las
necesidades, deseos y preferencias del cliente.

Elabore un collage que represente estas respuestas y compártalo con su instructor y grupo.
Finalmente guárdelo en su portafolio personal.

3.2.2
1. realicen un resumen y luego preparen un noticiero INNOVADOR donde se muestre el
contenido de dichas lecturas; de esta manera comprenderá el movimiento global de la
banca. Socialice con su instructor y su grupo.

¡Bienvenido al noticiero innovador sobre el movimiento global de la banca!

En las últimas décadas, la industria bancaria ha experimentado un cambio masivo en todo

el mundo. Las tecnologías digitales y los nuevos modelos de negocio han transformado la
forma en que los consumidores interactúan con sus bancos y manejan sus finanzas
personales. Aquí están algunas de las tendencias más destacadas del movimiento global
de la banca:
La digitalización de los servicios bancarios: Las tecnologías digitales han transformado la
forma en que los consumidores acceden y utilizan los servicios bancarios. Ahora, es
posible realizar transacciones bancarias, como transferencias y pagos, a través de
aplicaciones móviles y sitios web, lo que ha hecho que sea más fácil y conveniente realizar
transacciones financieras en cualquier momento y desde cualquier lugar.

Fintechs y bancos digitales: Los nuevos modelos de negocio en la industria bancaria han
dado lugar a la aparición de las fintechs y bancos digitales. Estas empresas ofrecen una
amplia gama de servicios financieros, como préstamos, inversiones y gestión de
patrimonio, a través de plataformas en línea y aplicaciones móviles. Los bancos
tradicionales han tenido que adaptarse a esta competencia, lo que ha llevado a una mayor
innovación en el sector.

Blockchain y criptomonedas: La tecnología blockchain y las criptomonedas han sido dos

de las innovaciones más importantes en el sector financiero en los últimos años.
Blockchain ofrece un sistema de registro inmutable y descentralizado que puede utilizarse
para una amplia gama de transacciones financieras, mientras que las criptomonedas
ofrecen una forma alternativa de pago y almacenamiento de valor.

La banca sostenible y ética: La banca sostenible y ética ha ganado terreno en los últimos
años, ya que los consumidores se han vuelto cada vez más conscientes de la importancia
de la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa. Los bancos están trabajando
para desarrollar productos y servicios que promuevan la inversión responsable y la
financiación de proyectos sostenibles.

Inteligencia artificial y automatización: La inteligencia artificial y la automatización se

están utilizando cada vez más en la industria bancaria para mejorar la eficiencia y reducir
los costos. Los chatbots y los asistentes virtuales se están utilizando para mejorar la
experiencia del cliente, mientras que la automatización de procesos de back-office ha
mejorado la eficiencia operativa.

Estas son solo algunas de las tendencias más destacadas en el movimiento global de la
banca. A medida que la industria continúa evolucionando, seguiremos viendo nuevas
innovaciones y cambios importantes en la forma en que los consumidores interactúan con
sus bancos y manejan sus finanzas personales. ¡Gracias por acompañarnos en este
noticiero innovador sobre el movimiento global de la banca!

2. En compañía de su gaes, observe el siguiente video

https://www.youtube.com/watch?v=3hrQ4kjY4aA , socialícelo y participen activamente
en el video foro liderado por su instructor técnico. Aquí entenderá que para poder
aplicar las estrategias comerciales es necesario de un equipo de trabajo consolidado y
comprometido.
3. Visite en compañía de su gaes tres (3) sucursales bancarias diferentes del Banco
entregado por su instructor y mediante el rol del cliente incognito, identifique las
estrategias comerciales y técnicas de venta aplicadas por el funcionario, utilice una lista
de chequeo donde evalué aspectos como: la presentación personal, actitud,
conocimiento del producto, organización del puesto de trabajo, agilidad, recuerde la
importancia de la integralidad en el desempeño de la labor. Luego mediante una
dramatización socialice a su grupo e instructor lo observado.
4.En compañía de su gaes observe los siguientes videos
https://www.youtube.com/watch?v=957K4buuyL4, https://www.youtube.com/watch?
v=hcwEs_73nZU, analícelos y elaboren un código minerva en un pliego de papel
periódico (innovador), donde se evidencien cada uno de los conceptos vistos.