Caso Práctico: Rápido cambio a Blockbuster

1). El señor Keyes es, obviamente, un gran fan del enfoque cuantitativo. ¿Cómo podrían ser útiles para Blockbuster los principios de la administración científica? Considerando que el señor Keyes es un fanático del enfoque cuantitativo, llegamos a la conclusión de que los principios de la administración científica podrían ser útiles de la siguiente manera: 1. Principio de Planeación: Estudiar los gustos y preferencias de los clientes, recoger datos y elaborar sus propias estadísticas para saber qué clase de películas debe ofrecer y asegurar sus ventas futuras. 2. Principio de Preparación: Basados en el concepto de este principio, concluimos que: Blockbuster debería realizar un estricta selección de personal; realizado científicamente para de esta manera contar con el personal más calificado para ofrecer un buen servicio. 3. Principio de Control: Estamos de acuerdo que la mejor manera de utilizar este principio es siguiendo paso a paso cada actividad realizada, para verificar de acuerdo a lo planeado. 4. Principio de Ejecución: El señor Keyes dede asignar responsabilidades a su equipo de trabajo y asegurarse que las tengan bien claras

2).¿Cómo podrían el conocimiento del comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de primera línea de las tiendas de la empresa a manejar a sus empleados? El señor Keyes y otros gerentes de nivel alto, ¿tendrían que comprender el CO? ¿Por qué? Si por que el comportamiento organizacional es muy importante en el campo administrativo por que no ayuda a comprender el comportamiento de los individuos que componen la organización además de ayudar a los supervisores a saber cómo manejar a sus empleados mediante estrategias como motivación. Etc. Ya que como todos sabemos es muy complicado trabajar con personas. 3) Describa a Blockbuster como un sistema (esta pregunta la tuvimos incompleta) Al igual que toda empresa Blockbuster es un sistema abierto ya que está en contacto directo con su entorno donde sus entradas son sus proveedores, el proceso seria la recepción, almacenamiento y exhibición de las películas. Y sus salidas serian el alquiler de las mismas.

4) ¿Con qué valores está comprometida la empresa que pudieran ser importantes para organizaciones exitosas del siglo XXI?

Una de nuestras compañeras nos dijo que ella cree que la diversión no es un valor, sin embargo es una característica que se destaca de Blockbuster. El único valor que destacamos como importante para esta y otras organizaciones del siglo XXI es el respeto a las diversidad; también una de nuestras compañeras dio paso a discusión ya que considera que la Inclusión no es un valor; y los demás opinamos que si es un valor ya que a hacer referencia a no discriminar a nadie y sobre todo mantener una cercanía con el cliente lo que hace que la empresa sea mucho más exitosa. 5) ¿Qué opina de la cita del señor Keyes? Al comenzar esta pregunta generó una polémica en el grupo por no estar seguros de lo que son “ventas al detalle”. Pero luego llegamos a un consenso absoluto en que ventas al detalle hace referencia a todos los bienes y servicios finales de uso personal. Entonces creemos que la cita del señor keyes es muy acertada ya que la clave del éxito de una empresa es ofrecer mejores servicios que los competidores. Estos servicios están enfocados a la forma más eficaz de satisfacer las necesidades de los clientes, y esto nos pondrá a un mejor nivel con relación a la competencia.

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