18 -,) Capítulo 1 La gestión de negocios y sus procesos

2. ¿Cuáles cree usted que habrían sido algunas for­ problemas a los que se enfrentó su equipo durante
mas en las cuales Barbara habría podido evitar los la junta con los jefes de departamento?
3. Si fuera Barbara, ¿qué haría ahora? ¿Por qué?
Fuente: Daft y Marcic.

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La expansión de Blue Streak
Artur Benton inició la Compañía de Entregas Blue
Streak hace cinco �ños. Al principio, Blue Streak pro­
porcionó servicio de entrega de paquetes en la ciudad
de Unionville cuya población es de 500 mil habitantes.
Art empezó solo, con un empleado y un chofer. En
tres años Blue Streak creció al punto de contar con tres
empleados y 12 choferes. Fue entonces que Art decidió
expandir el negocio y proporcionar servicio a todo el
estado. Para ello pensó en dos nuevas oficinas, una ubi­
cada en Logantown cuya población es de 150 mil habi­
tantes en la parte sur del estado y la otra en Thomas
City, con una población de 250 mil habitantes, en la
parte norte. Cada oficina tenía un administrador, un
empleado y dos choferes. Debido a que tanto Logan­
town como Thomas City se encontraban a 150 millas
de Unionville, Art podía visitar cada oficina por lo me­
nos una vez por semana y coordinar personalmente las
operaciones, además de proporcionar asesoría admi­
nistrativa general. El sistema de entrega a todo el estado
tuvo éxito inmediato, reportando una fuente de utilidad
el primer año.
Al año siguiente, Art decidió expandir una vez su
negocio incluyendo dos estados vecinos. Estableció dos
oficinas en cada una de ellas. Sin embargo, desde el prin­
cipio las operaciones no fueron fáciles en estos estados.
Los programas eran confusos constantemente, las entre­
gas se perdieron, y las quejas de los clientes se multiplica­
ron. Después de nueve meses Art cambió a los adminis­
tradores de estas cuatro oficinas. Aun así, la situación no
mejoró. Art estaba convencido de que él era el único ca­
paz de enderezar las oficinas fuera del estado, por lo que
empezó a visitarlas una vez cada dos semanas. Este pro­
grama requirió que pasara por lo menos la mitad de su
tiempo viajando en carretera. Cuatro meses después, las
utilidades de Blue Streak declinaron dramáticamente.
Preguntas
1. ¿Qué salió mal en Blue Streak?
2. ¿Piensa usted que Art es un buen empresario, un
buen administrador?
3. ¿Qué acciones recomienda que Art pueda llevar a
cabo?
Fuente: Rue y Byars, 2008.

PReGUNTaS
oe RePaso

1. ¿Cuáles son los conceptos tradicionales de la administración o gestión de negocios?

2. ¿En qué consiste el enfoque de liderazgo en 360º ?
3. ¿Cuáles son las áreas funcionales o departamentos que integran una empresa?
4. ¿Quiénes son los actores responsables de lograr el esquema ganar-ganar-ganar?
5. Diversas empresas ofrecen además de sueldo económico un sueldo moral, ¿en qué consiste?
6. Explica el concepto "hipoteca social" (en México).
7. Menciona los conceptos básicos que una empresa debe revisar en su operación diaria.
8. Explica cómo se puede tener mayores ingresos en la empresa con uso de las 4P.
9. Explica el concepto "empresas visionarias''.
10. Menciona algunas características que están presentes en las empresas visionarias.
•I:
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1 Preguntas de repaso ( .
1

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caso oe esruo10 4.2

Motorola 1 consumía tiempo y producía una doble captura de la

Motorola desarrolla su actividad en las áreas de teleco­
municaciones con productos, como teléfonos inteli­
gentes, equipos de radio y microelectrónica. Es una
empresa innovadora, posee miles de empleados en di­
ferentes lugares del mundo, por lo tanto, la gestión de
recursos humanos es una tarea compleja.
En 1997 la empresa invirtió en la mejora del SI de
su área de Recursos Humanos. Compró una aplicación
para el proceso de nóminas y desarrollo un sistema para
optimizar las tareas de control de personal. La aplica­
ción de control fue diseñado para sustituir los procedi­
mientos manuales, de actualización y consulta, de los
datos del recurso humano. Anteriormente, si los em­
pleados y gerentes tenían que realizar cambios en los
datos, por ejemplo, en salarios, días de vacaciones, ho­
rarios de trabajo, datos personales y otros, se hacía me­
diante un formulario en papel que se enviaba a uncen­
tro de servicios para su proceso en los sistemas. Lo cual
1 Tomado de Arjonilla et al., 2007.
información: la de papel y en las bases de datos de la
empresa.
El sistema de gestión de personal se desarrolló para
operar en la intranet de la empresa, de tal forma que el
personal y los gerentes pueden entrar al sistema y hacer
uso de las funciones de las cuales tienen "permisos''. Así
los empleados pueden conectarse y actualizar sus datos
personales y profesionales, solicitar servicios de la em­
presa, los directivos pueden realizar tareas propias sobre
los empleados. Todo esto ha ocasionado que los geren­
tes reduzcan el tiempo invertido en las tareas adminis­
trativas y agilice la toma de decisiones. Esto fue posible
en todas las áreas donde Motorola® tiene oficinas.
Preguntas
1. La aplicación de recursos humanos funciona en la
intranet sin requerir del centro de servicio, ¿qué
ventajas brinda esto a Motorola®?
2. Con base en los niveles de decisión de la pirámide
jerárquica de la empresa en el que funciona la apli­
cación, ¿qué tipo de decisiones apoya?

PReGUNTaS /"/A...·
oe RePaso '\;'{/'
1. Explique brevemente en qué consisten las actividades de entrada, almacenamiento, procesamiento
y salida de información, de un sistema de información computacional. ¿Puede ser establecida una
analogía de cómo estas actividades se llevan a cabo en un sistema manual?
2. Explique los tres objetivos básicos que se persiguen a través de los SI.
¡ 3. Explique las razones por las cuales un sistema de inventarios se puede clasificar como Sistema Tran­
saccional. ¿Podría ser considerado como un Sistema de Apoyo a las Decisiones? Explique su respuesta.
4. Si los Sistemas de Apoyo a las Decisiones no pueden reducir significativamente la mano de obra,
¿cuál es la justificación para adquirirlos en una empresa?, ¿cuál sería el mecanismo para justificar­
los económicamente?
5. Respecto de la posibilidad de que existan sistemas híbridos en cuanto a su tipo y uso, desarrolle un
ejemplo en el que un Sistema de Apoyo a las Decisiones pueda considerarse cOmo un SIE.
6. Mencione cinco sistemas de la etapa de inicio de una empresa.
7. Explique las razones por las cuales el outsourcing constituye un área de oportunidad para reducir
en forma importante los costos de informática de las empresas.
8. En la etapa de contagio de una empresa se desarrollan muchas aplicaciones. ¿Por qué ello repre­
senta un problema y no una �entaja? Analice las posibles soluciones.