TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION.......................................................................................................3

OBJETIVOS...............................................................................................................4

CONTENIDO.............................................................................................................5

CASO SEMANA 1......................................................................................................5

TAREA SEMANA 1....................................................................................................8

LA GESTION DE NEGOCIOS Y SUS PROCESOS..............................................8

CONCLUSIONES....................................................................................................13

RECOMENDACIONES............................................................................................14

EGRAFIA.................................................................................................................15
 INTRODUCCION

En la vida diaria de las empresas, se presentan numerosas situaciones en donde

hay que tomar acciones para solucionar en caso la situación sea negativa, o
incluso si hay que detener algún proceso, pero previo a estas acciones de solución
o detener la actividad, se debe de analizar primero que es lo más conveniente de
hacer, es necesaria analizar primero que es lo que está sucediendo y
principalmente porque está sucediendo, hay que identificar la raíz del problema,
para que a partir de allí, iniciar con el proceso de análisis para llegar a tomar una
decisión.

Estas situaciones es el diario vivir en las empresas, por ello los administradores
deben contar con capacidades específicas, que les permita tener un nivel de
análisis y un nivel óptimo para la solución de problemas.

Por ello en la realización de la presente tarea, hemos puesto en práctica la

simulación de analizar y de dar soluciones para arreglar un problema de una
empresa, de acuerdo a nuestras percepciones y recursos que tenemos para
analizar y proponer nuestras mejores propuesta de solución.
 OBJETIVOS

El objetivo principal de la presente tarea, es poner en práctica el análisis de una

problemática que se está presentando en una empresa, la idea principal es poder
identificar los problemas que están ocasionando un declive en las operaciones de
una organización o negocio, en donde posterior a ello, dar las propuestas de
solución con el fin de solventar los inconvenientes y lograr la estabilidad de la
operación.

Y con ello, poner en marca las acciones necesarias para logar el equilibrio y
sobresalir con éxito del problema suscitado.
 CONTENIDO

CASO SEMANA 1

La expansión de Blue Streak:

Artur Benton inició la compañía de entregas Blue Streak hace cinco años. Al
principio, Bue Streak proporcionó servicio de entrega de paquetes en la ciudad de
Unionville cuya población es de 500 mil habitantes.

Art empezó solo, con un empleado y un chofer. En tres años Blue Streak creció al
punto de contar con tres empleados y doce choferes. Fue entonces que Art
decidió expandir el negocio y proporcionar servicio a todo el estado. Para ello
pensó en dos nuevas oficinas, una ubicada en Logantown cuya población es de
150 mil habitantes en la parte sur del estado y la otra en Thomas City, con una
población de 250 mil habitantes, en la parte norte. Cada oficina tenía un
administrador, un empleado y dos choferes. Debido a que tanto Logantown como
Thomas City se encontraba a 150 millas de Unionville, Art podría visitar cada
oficina por lo menos una vez por semana y coordinar personalmente las
operaciones, además de proporcionar asesoría administrativa general. El sistema
de entrega a todo el estado tuvo éxito inmediato, reportando una fuente de utilidad
el primer año.

Al año siguiente Art decidió expandir una vez su negocio incluyendo dos estados
vecinos. Estableció dos oficinas en cada una de ellas. Sin embargo, desde el
principio las operaciones no fueron fáciles en estos estados. Los programas eran
confusos constantemente, las entregas se perdieron, y las quejas de los clientes
se multiplicaron. Después de nueve meses Art cambió a los administradores de
estas cuatro oficinas. Aun así, la situación no mejoró. Art estaba convencido de
que él era el único capaz de enderezar las oficinas fuera del estado, por lo que
empezó a visitarlas una vez cada dos semanas. Este programa requirió que
pasara por lo menos la mitad de su tiempo viajando en carretera. Cuatro meses
después, las utilidades de Blue Streak declinaron dramáticamente.
 SOLUCION

PREGUNTAS:

1. ¿Qué salió mal en Blue Streak?

Sin duda alguna y a simple vista lo que salió mal fue la expansión, pero en sí, lo
malo no fue la expansión, sino la manera en que se hizo, desde mi punto de vista
y porque el caso no lo menciona, no se realizó ningún estudio de mercado, es
decir, aparentemente la expansión se realizó solo porque tuvo éxito en las
primeras operaciones y se dedujo que se iba a tener el mismo éxito que se tuvo al
inicio de las operaciones.

No se realizó un estudio de los estados en los que se realizó la expansión, por ello
no se identificaron limitantes y otros puntos que pudieran bloquear la operación.

No se contrató el personal adecuado con las capacidades necesarias para atender

la operación.

Por lo visto, no se tienen manuales ni instructivos de los procesos.

Se desconocen los recursos y las herramientas para ejecutar las actividades.

Lo que salió mal, fue la ejecución de la expansión por las diferentes deficiencias y
desconocimientos de las limitantes en cada una de las ciudades en las que se
realizó la expansión.

2. ¿Piensa usted que Art es un buen empresario, un buen

administrador?

Art, no es un buen empresario ni administrador, un buen empresario debe

tener la capacidad de administrar bien los negocios, y se debe entender que
cuando decimos administrar, es que se debe de realizar a toda la operación, no
solamente en términos monetarios, es necesario tener conocimientos
específicos para lograr una administración efectiva.
3. ¿Qué acciones recomienda que Art pueda llevar a cabo?
 Como primer paso, contratar personal adecuado y capacitado, con los
conocimientos específicos en operaciones logísticas.
 Realizar un estudio o un análisis de las ciudades en la que se desea iniciar
operaciones, con el fin de identificar limitantes o regulaciones que impidan
ejecutar las actividades logísticas y con ello también identificar las
oportunidades de negocio.
 Generar manuales e instructivos que sirvan como guía para que cada
proceso sea homologado en las ciudades que se desea expandir, y con ello
evitar el incumplimiento de los procedimientos por desconocimiento.
 Delegar responsabilidades, al momento de contratar personal capacitado y
tener la certeza que el personal cuenta con los conocimientos y
capacidades necesarias para ejecutar las operaciones, delegar
responsabilidades, lo que le permitirá tener una visión desde afuera de las
operaciones, y se facilite la identificación de debilidades y oportunidades en
las actividades del negocio, tomando en consideración que un
administrador no debe de estar metido en la operación, esto limita la
visibilidad del negocio, lo mas recomendables es delegar responsabilidades
y desde afuera controlar el buen funcionamiento de las operaciones.
 El uso de la tecnología, hoy en día la tecnología brinda muchas facilidades
y oportunidades que pueden ser utilizadas de la mejor manera y
acomodarla de acuerdo con el giro del negocio.
 Reuniones, coordinar reuniones con la recurrencia que se considera
necesaria, con el fin de obtener el feedback de cada una de las operaciones
en los diferentes estados, conocer los avances, problemas y actividades o
puntos pendientes por resolver, lo que ayudara a tener identificado
constantemente el estatus de la operación en cada una de las ciudades o
estados.
 Reportes, la implementación de reportes es un recurso bastante útil, que
permiten tener documentada las actividades realizadas en la operación.
 TAREA SEMANA 1

LA GESTION DE NEGOCIOS Y SUS PROCESOS

1. ¿Cuáles son los aspectos importantes para no fracasar en los

negocios?

Los aspectos más relevantes a tomar en consideración para que un negocio no

fracase son los siguientes:

El propósito: Saber con claridad cuál es el objetivo del negocio, que es lo que se
desea alcanzar, a donde se desea llegar, saber a quién va dirigidos todos los
esfuerzos que cada una de las áreas involucradas en el negocio realizan, con el
objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes.

Al reconocer que es lo que el cliente necesita y desea, y trabajar para ello, es ter
un propósito.

Enfoque en la misión: la misión es el motivo por el cual una empresa o negocio

trabaja constante y arduamente, cumplir la misión es una meta que se debe
alcanzar, y eso solamente se logra agregando valor a cada una de las actividades
que se realizan y trazando lineamentos que se deben cumplir.

Planificación estratégica: para lograr sueños y propósitos grandes, se debe

planificar, con que, como y cuando, esto es necesario si se quiere en un negocio
prospere según lo deseado, trazarse metas grandes, plantearse expectativas más
allá de los esperado, pero para ello, es necesario diseñar un plan que permita
seguir los lineamientos de manera efectiva.

Mejoramiento Continuo: en un negocio nada es suficiente, buscar y adquirir

conocimientos que aporten nuevas ideas para lograr la excelencia en los
negocios, el mejoramiento es una necesidad que permite la evolución de cualquier
negocio, entre más conocimientos se adquieren, las capacidades y el
profesionalismo benefician a la labor de satisfacer a los clientes de una manera
estratégica.

Recursos tecnológicos: utilizar todos y cada uno de los recursos que se tienen
disponibles para la ejecución en el negocio, emplear la tecnología y la
implementación de sistemas que permita automatizar los procesos y con ello
ganar la posibilidad de delegar responsabilidades y principalmente que aporten al
crecimiento continuo del negocio.

Medición de los objetivos: la implementación de metas y objetivos, es una

manera de trazar el camino a seguir en las operaciones de los negocios, controlar
y medir permiten a los administradores y empresarios conocer el estatus actual y
visualizar a donde se llegara con el cumplimiento de metas y objetivos.

Evaluación de resultados: enfocados en el éxito, en la generación de utilidades

y en el crecimiento del negocio, la evaluación de los resultados es el mejor método
para conocer si todos los esfuerzos realizados en la operación, han cosechado
frutos, la mentalidad de crecimiento y prosperidad es uno de los puntos clave que
se debe grabar en la mente de los empresarios y administradores, si lo que se
desea es la riqueza en todos los sentidos.

2. ¿Cómo han evolucionado las 4P en la actualidad en la empresa donde

labora?

La evolución de las 4Ps en la empresa donde trabajo, ha sido una evolución

constante y enormemente significativa en el mercado, esto impulsado por la
misma evolución en la tecnología, ya que con la evolución de la tecnología, se han
hecho necesarios productos tecnológicos con características de una tecnología de
punta, específicamente hablando de lado del Producto, la empresa para la cual
trabajo es una empresa de telecomunicaciones, por ello, uno de sus principales
productos son los teléfonos celulares, que son productos que se mantienen en
constante evolución, por la exigencia que realiza las nuevas tecnologías.
Promoción: con la evolución de la tecnología y el crecimiento en la demanda del
mercado, ha obligado a la empresa a expandir la cobertura y presencia de la
marca en diferentes paises, con la apertura de puntos de venta, tiendas de
atención y distribuidores tercerizados, con el fin de abarcar la mayor parte del
mercado, lo cual ha obligado a masificar la comunicación, creando publicidad
dirigida a cada uno de los segmentos identificados en el mercado de
telecomunicaciones.

Precio: la competencia ha sido uno de los factores más relevantes en el tema del
precio, a pesar que actualmente en Guatemala solamente existe un competidor
para la empresa para la cual trabajo, los precios han sido los que han sufrido
cambios muy significativos, los cuales han impactado de manera negativa en la
operación de la organización, con el fin de adquirir y atraer más clientes a la
empresa, la empresa para la cual trabajo se ha visto en la necesidad de realizar
cambios drásticos en los precios, ya que la competencia es muy estrecha, y esto
ha obligado a que los precios sean cada vez más competitivos, lo cual significa
una lucha constante para no dejar de percibir utilidades para la empresa. Los
cambios en los precios, ha sido una tarea ardua para el equipo de compras y
finanzas en la empresa.

Plaza: con el incremento en la demanda, la empresa ha tenido la necesidad de

expandir las bodegas de almacenamiento y sumado a ello, ha sido necesaria la
contratación de más vehículos que realizan la labor logística de mover de un lado
a otro los productos de la empresa, específicamente los teléfonos celulares, el
abastecimiento de dicho producto, ha ido en aumento, de allí la necesidad de
expandir las bodegas, contratar más personal para el control y manejo de los
inventarios y adicional la contratación de más vehículos para ejecutar la labor
logística de la distribución.

Así que, para la empresa que trabajo, la evolución de las 4Ps ha sido muy
significativa y evidente.
 3. Escriba un ejemplo con una empresa local, de cada una de las formas
de creación del valor vistos.

De acuerdo a las formas o maneras de crear valor en una empresa, marca o

negocio, las empresas de ejemplo son las siguientes:

Ser mejor que los demás, Cuidar la marca, Cuidar la presentación, Atención
al cliente y servicio postventa.

Quizá la marca JBL no sea específicamente guatemalteca, pero de acuerdo a las

formas de crear valor, la marca JBL considero que es una empresa ejemplo que
ha logrado posicionarse como una de las mejores marcas en el mercado de
electrodomésticos, específicamente en el segmento de audio, ya que dicha marca
se ha caracterizado por posicionar sus productos como los mejores en el mercado,
por su imagen y su fidelidad en el sonido de sus bocinas, de echo es una marca
con productos catalogados en el segmento como gama alta, ya que por la calidad
de los productos y la excelencia en sonido, sus precios son altos, pero a pesar de
ello, cuenta con un posicionamiento alto en el mercado, por tal razón, considero
que esta marca, ha trabajado arduamente por ser mejor que los demás y cuidar
la marca, con una excelente presentación de sus productos y una imagen
inconfundible en el mercado ya que a pesar de haberse fusionado con Harman
Kardon, la marca JBL es su mayor carta de presentación en el mercado de audio.

Y por último y no menos importante, la atención al cliente y su servicio posterior a

la venta, por experiencia propia, doy fe del excelente servicio que brinda la tienda
JBL en Guatemala, el servicio previo a la venta está lleno de información e
introducción a la experiencia JBL, en donde dan una breve explicación como es el
proceso de fabricación de las bocinas y sumado a ello, la información referente al
funcionamiento y desempeño de los productos, y el servicio postventa, nada que
desear, ya que son productos garantizados, que muy difícilmente salen
defectuosos, pero manejan una atención postventa excepcional, por ello es que la
marca JBL cubre la mayoría de las formas de agregar valor de una marca.

Cuidar la presentación y Rapidez.

Otra empresa que podría colocar como ejemplo de formas de crear valor, seria
McDonald’s, esta empresa tiene una principal característica que se diferencia de
todas las demás empresas que se dedican a la elaboración de comida rápida,
McDonald’s se caracteriza por ser una de las empresas de comida rápida con
mayor rapidez en la atención a los clientes, manejan tiempos para elaborar una
hamburguesa, lo que permite que no se pierda tiempo en las entregas, y el cliente
pueda tener una buena experiencia al ingerir los alimentos de la barra de la
elaboración a la mesa, a esta característica se suma la parte de la presentación,
ya que estas es otra característica fundamental para dicha empresa, no solamente
en la presentación de su personal, sino también en la presentacion y de los
empaques de los productos, cuidan mucho su imagen y sus empaques para los
diferentes productos son bastante innovadores, por lo que McDonald’s considero
que fácilmente la puedo colocar de ejemplo en estas dos formas de crear valor,
tiene mas formas de crear valor, pero creo que estas dos son en donde se destaca
mas.
 CONCLUSIONES

En la realización de la presente tarea, se ha logrado entender la complicada tarea

que tienen los administradores, ya que en las empresas no solamente se presenta
un problema, se presentan problemas en muchas áreas, por ello, es tan
importante que un administrador cuente con los conocimientos y capacidades
necesarias que le permitan tener un nivel óptimo de análisis, para poder identificar
los problemas y dar las soluciones adecuadas al problema.

De allí, nace la sugerencia de que un administrador tiene que mantenerse al

margen o mejor dicho por fuera de las operaciones, ya que así, el administrador
lograra tener una mejor visibilidad y perspectiva de lo que pueda estar sucediendo
en la empresa o negocio.

Por lo que al analizar el primer caso, nos da una idea de los pasos a seguir, en
cuanto estemos en una situación similar, que de manera general los pasos son,
analizar el problema y posterior a ello presentar las propuestas de solución.
 RECOMENDACIONES

En base a la tarea realizada, y al poder ver y entender la tarea que tiene un

administrador se recomienda lo siguiente:

 Estudiar los aspectos que influyen el concepto de empresarialidad, ya que

dicho concepto se refiere a las capacidades creativas que tiene una
persona sobre la realidad que la rodea.

 Investigar a detalle todo lo que influye con el comportamiento

organizacional, tomando en consideración que una organización es un
conjunto de personas que actúan y dividen actividades en las
organizaciones, por lo que por naturaleza se presentaran diferentes
comportamientos.

 Analizar cada una de las características con los que cuentan los individuos
en las organizaciones, ya que en ellos se pueden identificar aspectos
importantes para tomar en consideración en el buen funcionamiento de una
organización.

 Investigar todos los conceptos importantes que se relacionan con la

administración, ya que en ellos se encontrara todo lo que se necesita saber,
para realizar un mejor ejercicio de administración.
 EGRAFIA

Lares, D. C.-E. (s.f.). TOMA DE DECISIONES. Propositos Design Thinking S.A. de

C.V.