Universidad Dominicana O&M

L
PRESENTACION

Nombres Y Matricula:
Oneisys Paola Hidalgo 21-MISM-1-048
Osmer De la Rosa De la Cruz 21-MISM-1-009
Johanni Mejía Reyes 19-MISM-1-069
Elian Alexander Pérez Castillo 21-MISM-1-047
Víctor Johanser Báez Ortiz 21-MISM-1-031
Walter Enmanuel Moran Casado 21-MISM-1-038

Materia:
Análisis de Sistemas.

Asignación:
Análisis al sistema de despacho de guaguas.

Profesor:
Nelson Batista.

Sección:
0525
 1) Introducción
Fuimos a una empresa, que se dedica al transporte y envíos diarios
Santiago, La vega, Bonao, Santo Domingo y nosotros como analistas de
sistemas les estaremos brindando un funcionamiento y un mejor
manejo del sistema creado, primero estudiaremos su situación con la
finalidad de observar cómo trabajan y ver las debilidades que tiene
dicho sistema y así realizar un levantamiento para ver lo que necesita la
citada empresa, para detectar todos los detalles de la situación actual en
la empresa. La información reunida con este estudio nos servirá como
base para crear varias estrategias de diseño para un nuevo sistema. Los
administradores deciden qué estrategia seguir. Los gerentes, empleados
y otros usuarios finales que se familiarizan con esta nueva propuesta y
así la empresa podrá brindarles un mejor servicio a sus usuarios.
AETRA BUS es una empresa de trasporte y envíos privada mejor
conocida como AETRA, tiene el compromiso día a día de satisfacer la
necesidad de transportarse y envíos de paquete de miles de
dominicanos estos ofrecen un servicio de calidad y puntualidad. Este
servicio representa una de las mayores necesidades de la economía,
además de ser uno de los motores que impulsa su desarrollo ya que
comunica y moviliza a las personas.
En el caso del servicio de transporte urbano, su principal importancia
radica en permite a las personas movilizarse de un lugar a otro (por
razones laborales, de esparcimiento, personales, etc.) a un precio
accesible. En el caso del servicio de envíos de paquete su principal
importancia radica en la puntualidad y seguridad a la hora de enviar un
paquete.
Es por eso por lo que en el análisis que le haremos es con el fin de
encontrar las fallas en el sistema de trasporte y envíos dándole las
mejoras y crearle un nuevo sistema de información para que este le sea
más factible, seguro y haya más confiabilidad en los datos o
procedimientos de los mismos, dinamizando así la economía.
 2) Investigación preliminar

Por medio de una investigación preliminar se pretende conocer los

procesos de registro que la empresa línea de transporte “Aetra”. Para
llevar a cabo esta investigación se realizan las siguientes actividades:
• Visitamos a la empresa para recaudar la información necesaria
que nos permitiera conocer detalladamente los procedimientos y
funciones de registro de información del transporte y el personal
que labora en la empresa “Aetra”.

• Observarnos detenidamente las labores que realizaban las

despachadoras y los conductores.

• Realizamos preguntas a los administrativos y empleados de la

empresa para profundizar en el tema y conocer las dificultades
que requieran cambios en los procedimientos.

También se observó que la información de los vehículos de la empresa

se lleva en carpetas, para cada vehículo ahí una carpeta
correspondiente, de igual forma la información de los conductores
existe una carpeta con los datos personales de cada uno.
 Organigrama de la empresa

Gerente general

Revisor fiscal
Salud, seguridad, medio
ambiente y calidad
tesorera
Asistente gerencia

Direccion Direccion Direccion Direccion Direccion

gestion humana administrativa financiera comercial cooperativa

Direccion
administrativa y
Asistente Coordinacion Coordinacion
gestion humana
contable commercial y de de transporte
licitaciones de pasajeros
Asistente archivo

recepcionista conductor

Mensajero

Servicios de
mantenimiento
 Bosquejo histórico de la empresa

Aetra Bus nace bajo la visión de Antonio Marte, presidente de la misma,

bajo la necesidad que él veía que la persona de menos recursos también
tenía el derecho de viajar cómodo, seguro y rápido, pero sobre todo a un
módico precio con el firme propósito de responder a las exigencias de
un mercado que en su momento requería de un transporte que le
garantizara la confianza, puntualidad, comodidad, seguridad y la mayor
cobertura en la República Dominicana.
Trasporte Aetra es una empresa con más de 30 de años en el sector
conformado con profesionales de amplia experiencia en el transporte de
personal. Ofrecen a sus clientes y usuarios; calidad, que su traslado sea
de forma placentera.
Fue constituida bajo las leyes y normas que rigen el comercio
dominicano, el 15 de septiembre del año 1992
En el ámbito interno se reformó la institución y se creó una nómina de
empleados lo cual se registró en la TSS (Tesorería de la seguridad
social), a nombre de sindicatos de choferes de Aetra, lo cual pasan a ser
empleados donde tienen un salario base de acorde en qué lugar van a
trabajar
 Descripción de la investigación preliminar

La empresa AETRA, está ubicada Km 9 Autop. Duarte, Santo Domingo,

esta empresa se encargan de transportar numerosas personas a través
de vías urbanas.

Actualmente se encuentran laborando un total de 50 personas, cuentan

con 2 computadoras de escritorio lo cual se encuentran una en donde se
reciben la persona para darles un boleto que se imprimen por impresora
y en la oficina del gerente general sus características son:

• Procesador Intel® Core™ i5

• Memoria RAM de 15 GB
• Disco duro de 500 GB
• Pantalla de entre 13″ a 15″
• Entradas USB 3.0, multilector de tarjetas, USB-C

La secretaria se encarga de recibir las llamadas telefónicas sobre

informaciones y quejas de los usuarios o pasajeros, y a través de este se
devuelven los objetos o artículos que los usuarios dejen o pierdan en el
autobús.
Por medio de una investigación a la empresa se pudo presenciar El
incorrecto seguimiento que se realiza a la información personal y
detalles importantes del conductor y/o los vehículos, impidiendo que se
garantice la seguridad del servicio y de los usuarios (pasajeros). De
acuerdo al estudio de investigación realizado en la empresa de
transporte se hizo la determinación de requerimientos teniendo en
cuenta las necesidades que se presentan en los procedimientos de
registro de rutas, vehículos y personal de la empresa.
 Misión, visión, objetivo y valores.
Misión
• Ser un transporte con dignidad que ofrezca un servicio de transporte
cómodo para los usuarios.
Visión
• Que Aetra sea el transporte más organizado y que tanto los clientes
como los choferes sientan la calidad del transporte.
• Ser el transporte modelo brindando un mejor servicio de transporte.
• Provocar todo el bien que sea posible a los miembros y a los usuarios.

Objetivos de la empresa
Objetivos generales
-Transportar nuestros clientes a su destino solicitado cumpliendo con
tiempo, seguridad y con los más altos estándares de calidad y
comodidad
-Establecerse en el mercado Nacional, así como también abrir nuevas
terminales en cada una de las ciudades de la República Dominicana.
-Convertirse en la máxima y más responsable empresa a nivel de
transporte en la República Dominicana.
Objetivos específicos de la empresa
-Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en un 100%.
-Ampliar periódicamente nuestra flota con nuevas unidades.
-Añadir nuevas rutas, juntos con nuevos horarios de salida de nuestras
terminales
-incursionar en las ventas on-line mediante las redes sociales con un
margen sostenible.
Valores
• La empresa trabaja en base a valores humanos
• Lealtad
• Unidad
• Compañerismo
 Estudio de factibilidad técnico, Operativo y económico

Estudio de Factibilidad Técnico de Aetra

Cantidades Descripción Anual Costo Total
4 Comp. De Escritorio ----------- $55,000
2 Impresora canon Mantenimiento
$1000 $10,250
3 Teléfono Panasonic ----------- $2,000
1 Aire Acondicionado Mantenimiento
$3000 $28,000
1 Office 365
Membresía $4,450 -----------
2 Pc Dell
----------- $57,000
Sistemas Operativos (Windows Soporte de Sistema
2
10) $2000 $3000

Total
$10,450 $155,500
 Estudio de factibilidad operativo de Aetra

Cantidad Puestos Mensual Anual

1 Gerente general $20,000 $260,000

1 Revisor fiscal $24,000 $288,000

1 Tesorero $20,000 $240,000

1 Asistente gerencial $15,000 $180,000

1 Director financiero $22,000 $264,000

1 Director administrativo $23,000 $276,000

1 Director comercial $21,000 $252,000

1 Director de cooperativa $20,000 $240,000

1 Director de gestión humana $17,000 $204,000

1 Asistente de archivo $12,000 $144,000

1 Recesionista $10,500 $126,000

1 Mensajero $10,000 $120,000

1 Servicio de mantenimiento $10,000 $120,000

20,000 por empleado En
35 Chofer guagua $7,200,000
total son $600,000
Total $824,500 $10,202,000
 Gastos en materiales en el departamento de almacén

Cantidad Materiales Mensual Anual

Material (Tinta de
4 $3,200 $38,400
impresora)

3 Paquete de hojas en blanco $1,500 $18,000

10 Paquete de grapa $360 $4,320

2 Paquete de Lapiceros $110 $1,320

3 Libretas $165 $1,980

20 Folder $200 $2,400

Total $5,535 $66,420

Estudio de factibilidad económico de Aetra

Total, factibilidad Técnico $155,500
Total, Factibilidad operativo $10,202,000
Total, Gastos de materiales $66,420
 Investigación detallada o requerimiento del usuario.
Descripción pasó a paso de los procesos del sistema.
Paso 1:
Llega el gerente a las 4:40 am al lugar de la ruta.
Paso 2:
El gerente busca en un archivo donde están guardado todos los choferes
y sus respectivas guaguas luego de ahí se van a estar asignando el orden
de salida según su turno de llegada.
Paso 3:
Las frecuencias de despacho de las unidades se basan en despachar una
guagua cada 30 o 35 minutos
Paso 4:
Cuando se llega al lugar, a la base o control de despacho para asignarle
la ruta al chofer se hace lo siguiente, el chofer pasa por donde el gerente.
Paso 5:
El chofer se anota en la libreta manualmente para tomar su turno y le
entregan su guagua.
Paso 6:
La primera guagua en salir lo hace a las 5:30 am.
Paso 7:
Luego de esto se le entrega al chofer la guagua y el cartón de registro,
solo le queda esperar su turno de salida.
Pasó 8:
Cuando llega el turno de un chofer este mueve su guagua al lugar donde
la persona se irán subiendo hasta que transcurra los 30 minutos o como
máximo 35 minutos, también a este chofer se le entregaran los paquetes
de envió realiza durante ese tiempo.
Paso 9:
La secretaria va guardando todos los registros de las salidas dadas por
los choferes, también la secretaria se encarga del cobro a los pasajeros
y realiza el registro y cobro de los envió, todos lo dato se registra en la
computadora.
Paso 10:
Para el final del día se guarda el archivo en el que contiene toda la
información para fines administrativo.

Descripción de los formularios utilizados en el sistema

Los campos utilizados en este formulario son:

• Nombre del conductor
• No. De ficha
• Hora salida. (Santiago, Bonao, la vega)
• Fecha
• Firma control
• Hora salida. Santo domingo
• Fecha
• Firma control

Objetivo del sistema.

 El objetivo del sistema es brindar un sistema de transporte

efectivo con un tiempo récord de llegada desde Santo domingo,
Bonao, la Vega y Santiago.
 Brindar un excelente servicio de transporte con el cual el usuario
se sienta cómodo y satisfecho.
 Pasar de ser un transporte regular a bueno, de bueno a excelente
y mantenernos en la excelencia.
 Ser el trasporte ejemplo de la región.
Controles de seguridad del sistema.

Este cuenta con cámaras de vigilancia y oficiales de seguridad en la

instalación, así como un adecuado sistema de saneamiento ejecutado
por el personal que labora en el lugar. El sistema informático tiene
varios programas antivirus actualizados en caso de un ciberataque.

Plan de contingencia del sistema.

El plan de contingencia que Posee Aetra se basa en que semanal se
conservan RD$: 20,000 pesos que guardan los mismos choferes en caso
de que se salga de control una situación no prevista en el transcurso
del transporte o en la vida personal de los trabajadores tanto como los
usuarios que usen el trasporte al ocurrir una situación imprevista.
Con el dinero que se ahorra en la semana también cubre lo que es el
mantenimiento de las guaguas.
Estudio de factibilidad técnico, creativo y económico
computarizado.

Estudio de Factibilidad Técnico de Aetra

Cantidades Descripción Anual Costo Total
3 Comp. De Escritorio ----------- $45,000
2 Impresora canon Mantenimiento
$1000 $10,250
3 Teléfono Panasonic ----------- $2,000
Aire Acondicionado Mantenimiento
1
$3000 $28,000
Office 365 Membresia
1
$4,450 -----------
2 PC Dell
----------- $57,000
Sistemas Operativos Soporte de
2
(Windows 10) Sistema $2000 $3000
Total
$ 10,450 $155,500

Estudio de factibilidad operativo de Aetra

Cantidad Puestos Mensual Anual

1 Gerente general $20,000 $260,000

1 Revisor fiscal $24,000 $288,000

1 Tesorero $20,000 $240,000

1 Asistente gerencial $15,000 $180,000

1 Director financiero $22,000 $264,000

1 Director administrativo $23,000 $276,000

1 Director comercial $21,000 $252,000

1 Director de cooperativa $20,000 $240,000

1 Director de gestión humana $17,000 $204,000

1 Asistente de archivo $12,000 $144,000

 1 Recesionista y cajera $10,500 $126,000

1 Mensajero $10,000 $120,000

1 Servicio de mantenimiento $10,000 $120,000

20,000 por empleado En
35 Chofer guagua $7,200,000
total son $600,000
Total $824,500 $10,202,000

Gastos en materiales en el departamento de almacén de Aetra

Cantidad Materiales Mensual Anual

4 Material (Tinta de $3,200 $38,400

impresora)
3 Paquete de hojas en $1,500 $18,000
blanco
10 Paquete de grapa $360 $4,320

2 Paquete de Lapiceros $110 $1,320

3 Libretas $165 $1,980

20 Folder $200 $2,400

Total $5,535 $66,420

Estudio de factibilidad económico de Aetra

Total, factibilidad Técnico $$155,500
Total, Factibilidad operativo $10,202,000
Total, Gastos de materiales $66,420
 Fallas encontradas en el sistema actual
En el sistema actual de despacho de las guaguas el problema que
pudimos encontrar es que no poseen una base de datos, si no que
almacenan todo de forma manualmente.

Soluciones a las fallas encontradas

Crear una base de datos que almacene todas las informaciones que se
hacían manualmente en un sistema computarizado el cual lleve todos
los registros referentes a los despachos de las guaguas, los empleados
de la empresa, los registros de las guaguas, etc.

Descripción paso a paso de los procesos del nuevo sistema

Paso 1
El sistema inicia cuando el cliente o usuario se registran en la
aplicación mediante una cuenta de Gmail, Facebook o por un número
telefónico (si es por un número telefónico se le envía un código de
confirmación para verificar la cuenta), al momento de iniciar sección se
va a ofrecer un tutorial de cómo debe usar la aplicación y cuál es su fin.
Paso 2
Se le informa al cliente el tiempo estimado de salida de la guagua, esta
va a contener datos como el nombre del conductor.
Paso 3
El cliente elige su tipo de transporte al momento de abrir la aplicación
ya sea alquilar la guagua o elegir el trasporte interurbano, se le informa
la distribución de los viajes en el tiempo determinando la hora.
Paso 4
El cliente o usuario confirma su viaje y luego puede elegir su método
de pago, ya sea a través de la aplicación la cual va a tener una cuenta
bancaria y al momento de pagar se le va a generar una factura si no
puede pagar de forma normal al momento de salir de la guagua.
Paso 5
El cliente va a su lugar de parada para esperar la llegada de la guagua
en tiempo indicado por la aplicación, si el cliente llega tarde puede
reordenar su turno en la próxima guagua.
Paso 6
Al momento de ingresar a la guagua el cliente dice su método de uso ya
sea por aplicación o de forma normal, si es por la aplicación debe
mostrar su ticket el cual dirá su asiento asignado.
Paso 7
Al momento de llegar a su destino la aplicación guarda el registro o
ticket del viaje y vuelve a iniciar el sistema de la aplicación para volver
a ordenar su guagua.

Objetivos del nuevo sistema

1- Proporcionar un servicio de calidad con el cual los clientes sepan el
tiempo estimado de llegada de su guagua, en el cual puedan elegir un
método de pago o el tipo de transporte que ellos deseen.
2- Ofrecer la comodidad de poder usar el servicio de guaguas ya sea
online a través de la aplicación o de forma normal con solo esperar a
que llegue la guagua.

Controles de seguridad para el nuevo sistema

Monitoreo del servicio
Para asegurar la calidad de ese servicio, las guaguas serán
monitoreados desde el Centro de Control Tráfico del Aetra, mediante
un GPS integrado en cada una de las unidades que operarán
Señalización de la vía e información al usuario
La infraestructura vial se adecuó con señalizaciones, identificando e
iluminando las paradas a los usuarios y estableciendo un sistema de
información al viajero el cual le permitirá ver las paradas de las
guaguas y la ruta por la cual va a pasar la misma para llegar a su
destino. El usuario también tendrá información personal sobre el
 conductor, el cobrador y número de placa de la guagua. También va a
tener un sistema de reporte con el cual se va a poder calificar el
servicio ofrecido y reportar objetos perdidos.

Plan de contingencia para el nuevo sistema

En cuanto al plan de contingencia para la aplicación va a tener un
soporte encargado de realizar backup o copias de seguridad de la
aplicación en la nube, la aplicación contendrá antivirus, cortafuegos

Diseño del nuevo sistema

Este es el mensaje de bienvenida para los usuarios
Bienvenidos a Aetra
que se instalen la aplicación.
Saludos. Muchas gracias por
adquirir tu nueva aplicación (Aetra)
desde nuestra aplicación y sitio web
te mantendremos informado todos
los días la hora de salida de las
guaguas del control. Muchas
gracias por confiar en Aetra la mejor
compañía de transporte.

Aquí nos encontramos con un formulario de

registros Para los usuarios de la aplicación.
La cual tendrán que llenar con sus datos los
usuarios y dar acceso a su ubicación.

¿Permite a Aetra acceso

a la ubicación de este
dispositivo?
 Luego de registrarse esta sería la página principal de
la empresa la cual nos dará la historia de la empresa,
sus objetivos, misión, visión y valores de esta.

Aetra Bus nace bajo la visión de Antonio Marte,

Estos 3 iconos son la foto de perfil que el
presidente de la misma, hoy Senador de la República,
bajo la necesidad que él veía que la persona de
usuario va a poner en su perfil único como
menos recursos también tenía el derecho de viajar
cómodo, seguro y rápido, pero sobre todo a un módico usuario.
precio con el firme propósito de responder a las
exigencias de un mercado que en su momento
requería de un transporte que le garantizara la
La campana es el centro de notificaciones
confianza, puntualidad, comodidad, seguridad y la
mayor cobertura en la República Dominicana.
de parte de la aplicación.
Y por último tenemos el icono de salida de
la aplicación.

Tal vez se estarán preguntando que son estas 3 rayitas,

pues esas 3 rayitas al tocarlas despliegan el menú de la
aplicación.

Así es el menú desplegable de la aplicación Aetra en el

menú contiene entradas de:
Búsqueda de usuarios que estén registrados en la
aplicación la cual nos permite conversar con dichos
usuarios y socializar.
Tipo de transporte en el cual vamos a elegir el servicio
que deseamos de transporte ya sea una guagua de
servicio de alquiler o una guagua de servicio
interurbano
Videos de Usuarios aquí podran encontrar todo tipo de
contenido subido por los mismo usuarios de nuestra
app e informacion de la app, etc.
 Reportes de problemas que es utilizado para reportar cualquier
comportamiento inadecuado de parte de los empleados de la empresa.
Actividad de reciente aquí habran informes recientes de los cambios
que hagan los usuarios en su perfil o la administracion de la app.
Y por ultimo tenemos lo que son las politicas y privacidad de la
aplicación, a continuacion mostraremos todo lo que contienen cada
una de estas opciones.

Esta es la parte de busqueda de usuarios

que esten registrados en la aplicación aquí
tambien se puede comentar el perfil dejar
like y conversar de manera privado con el
usuario

v v

Elian Pérez Johanni Osmer

Aquí ya se puede ver el perfil de un

usuario ya registrado en la aplicación si
tocamos la estrellita obtendremos
notificaciones sobre lo que haga ese
usuario en su perfil por ejemplo; si
Elian Pérez cambia su foto de perfil.
Si tocamos el icono de mensajeria nos
llevara a un chat privado con esa
persona o usuario que este en la app.

servicio de alquiler
servicio interurbano
Esta es la pestaña para los tipos de transporte que
ofrece la empresa, entre los tipos de transporte
tenemos están;
Servicio de alquiler: realizamos servicios
personalizados, ajustado a las necesidades de nuestros
clientes, ya sea de una empresa, grupo de amigos, tour,
etc. Ofrecemos el servicio a todas las provincias del país.
Servicio interurbano: es transporte de pasajeros entre
las diferentes ciudades cubriendo rutas específicas y a
horas específicas.

Esta es la pestaña de videos o

entretenimiento, los videos de aquí
estarán proporcionados por los usuarios y
por los soportes de la aplicación, al
momento de entrar a esta pestaña la app
le da un mensaje de bienvenida al usuario
y luego procede a mostrar los videos.
El signo de Mas (+) es para subir o
agregar videos.

Mapa de AETRA
Esta es la pestaña de Mapa y localización la
cual se especia en mostrar la ruta que va a
tomar la guagua o transporte elegido por el
usuario, también proporciona la ubicación
del usuario en tiempo real.
 Santo Domingo Esta es la pestaña de reporte de problemas y objetos
perdidos al entrar a esta opción tenemos la
bienvenida de la pestaña de reporte en la cual
podemos reportar perdidas, faltas de respeto y demás
Aetra directamente con la empresa y administradores de la
aplicación.

Al momento de enviar un reporte debemos

proporcionar nuestro nombre y número de
contacto en caso de que sea un objeto perdido
o cualquier situación.
Osmer

Saludo buenas se me quedo una gorra en la

Guagua 005
Su reporte ha sido informado de manera correcta de la
Guagua 005 y puede pasar por la oficina principal que está
marcada en la opción de mapa

Aquí se muestra la respuesta la respuesta del

reporte de parte de lo que son los
administradores de la aplicación
 Aquí mostramos la pestaña
de las actividades recientes
de parte de los usuarios.

Osmer ha modificado su imagen de perfil

Hoy 10:30 Am
Hoy 10:30 Am