INTRODUCCIN

La informacin y la tecnologa tienen un rol cada vez ms estratgico en la

corporacin actual para administrar operaciones, mejorar la eficiencia y obtener
ventajas competitivas en mercados que cambian rpidamente.
La tecnologa de la Informacin (TI) est cambiando la forma tradicional de
hacer las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas,
que dirigen personal o que trabajan como profesional en cualquier campo
utilizan la TI cotidianamente mediante el uso de Internet, las tarjetas de crdito,
el pago electrnico de la nmina, entre otras funciones; es por eso que la
funcin de la TI en los procesos de la empresa como manufactura y ventas se
han expandido grandemente. La primera generacin de computadoras estaba
destinada a guardar los registros y monitorear el desempeo operativo de la
empresa, pero la informacin no era oportuna ya que el anlisis obtenido en un
da determinado en realidad describa lo que haba pasado una semana antes.
Los avances actuales hacen posible capturar y utilizar la informacin en el
momento que se genera, es decir, tener procesos en lnea. Este hecho no slo
ha cambiado la forma de hacer el trabajo y el lugar de trabajo sino que tambin
ha tenido un gran impacto en la forma en la que las empresas compiten

Computacin en el Sector Comercial.

En el mundo de los negocios y del comercio, tambin se ofrecen soluciones
computacionales a los problemas relacionados con el almacenamiento de
mercanca. El uso de la computadora facilita la gestin de los negocios ,
permitiendo comprar mejor, adecuar los productos ofrecidos a la demanda,
anular los productos que tengan poca salida o rotacin y optimizar el stock para
que se produzca menor cantidad de material inmovilizado.
Computadoras comerciales
Las computadoras comerciales se disearon para automatizar el trabajo de
oficina. Se desarrollaron por primera vez en la dcada de 1960, y las empresas
japonesas las utilizaron ampliamente en la dcada de 1990. Esta seccin
presenta las principales computadoras comerciales de Fujitsu.
1979

FACOM V830

1984

FACOM serie K

En este caso, el cdigo de barra, es un sistema que permite a la empresa

conocer informacin acerca del precio, cantidad del producto vendido, o en
existencia, fecha, mes y ao en que fue vendido.

La introduccin de los lectores pticos en la tarea de comprar en caja los

productos vendidos es una de las manifestaciones ms comunes del uso de
soluciones computacionales.

En 1951 aparece la UNIVAC (NIVersAl Computer), fue la primera computadora

comercial, que dispona de mil palabras de memoria central y podan leer cintas
magnticas, se utiliz para procesar el censo de 1950 en los Estados Unidos.
En las dos primeras generaciones, las unidades de entrada utilizaban tarjetas
perforadas, retomadas por Herman Hollerith (1860 - 1929), quien adems
fund una compaa que con el paso del tiempo se conocera como IBM
(International Bussines Machines).
Despus se desarroll por IBM la IBM 701 de la cual se entregaron 18
unidades entre 1953 y 1957.
Posteriormente, la compaa Remington Rand fabric el modelo 1103, que
competa con la 701 en el campo cientfico, por lo que la IBM desarrollo la 702,

la cual present problemas en memoria, debido a esto no dur en el mercado.

La computadora ms exitosa de la primera generacin fue la IBM 650, de la
cual se produjeron varios cientos. Esta computadora que usaba un esquema de
memoria secundaria llamado tambor magntico, que es el antecesor de los
discos actuales.
Otros modelos de computadora que se pueden situar en los inicios de la
segunda generacin son: la UNIVAC 80 y 90, las IBM 704 y 709, Burroughs
220

UNIVAC

1105.

BM Watson es un sistema informtico de inteligencia artificial diseado para

realizar labores de computacin cognitiva (entre ellas el procesamiento de
lenguajes naturales y el razonamiento y el aprendizaje automtico),
desarrollado sobre la tecnologa DeepQA de IBM. Segn la compaa, Watson
procesa la informacin ms como un humano que como una mquina y,
junto a otras mquinas inteligentes, provocar el mayor cambio derivado de
las tecnologas de la informacin hasta la fecha.
El gran pblico tuvo noticias de este superordenador por primera vez en enero
de 2011, cuando fue presentado en el concurso de televisin Jeopardy!
ganando a los dos mejores concursantes de la historia del programa. Desde
entonces ha aumentado su velocidad en un 2400% y reducido su tamao
un 90% (ahora ocupa el espacio equivalente a 3 cajas de pizza apiladas).
Adems. en estos aos, en los que Watson se ha convertido en una tecnologa
disponible en la nube, capaz de ofrecer las ventajas de la computacin
cognitiva al sector comercial, cubriendo toda una gama de nuevas
aplicaciones:
Anlisis de comportamiento del consumidor: Gracias al hecho de que hoy
en da es mucho ms fcil para las tecnologas de procesamiento de lenguaje
natural (entre ellas AlchemyAPI, la usada por Watson) clasificar temas y
asignar sentimientos al contenido generado por los usuarios en las redes, se
abre la puerta a la elaboracin de completos anlisis sobre los patrones de
consumo de los usuarios.
Personal Shooper: Watson est detrs de Fluid XPS, un personal shooper
capaz de analizar grandes conjuntos de datos -estructurados o no- y luego

interactuar con los clientes, realizndoles preguntas sencillas y adecuadas para

entender sus intereses y necesidades, y as ayudarles a encontrar los
productos adecuados para ellos.
Asistente de ventas: La app Sell Smart, diseada para su uso en tablets por
parte de los dependientes y respaldada por el sistema de computacin de
Watson, tiene como fin ayudar a los minoristas a comprender mejor a sus
clientes y sus productos, para as mejorar sus estrategias de up selling
(intentar vender al cliente un producto sustitutivo de aqul en el que se ha
interesado, y que ofrecera mayor margen de beneficio) y de cross selling
(ofrecer productos complementarios, que pudiera interesar tambin al
comprador de un determinado producto).
Agente de atencin al cliente: No slo los minoristas necesitan estrategias de
venta de productos y servicios, tambin lo requieren los usuarios de compaas
de seguros, entidades financieras o instituciones educativas. As, el servicio
IBM Waton Engagement Advisor permite dar apoyo a servicios de atencin al
cliente donde la atencin automatizada tradicional resulta insuficiente.
Agente de viajes: Los comparadores de reservas se han quedado en estos
ltimos aos con un porcentaje relevante del negocio de las agencias de viajes,
pero realmente no pueden igualar la clase de orientacin que proporciona el
conocimiento de un profesional experimentado. Al menos no hasta que Terry
Jones, fundador de Travelocity y ex-presidente de Kayaj desarroll el servicio
online WayBlazer con el objetivo de ofrecer consejos basados en el anlisis de
las preferencias de los viajeros expresadas en perfiles sociales y en
interacciones mediante lenguaje natural.
Usos de computadoras por parte de los administradores comerciales
Escrito por Andrew Button | Traducido por Karen Angelica Malagon Espinosa

Las computadoras se usan cada da en la administracin de negocios.

Jupiterimages/BananaStock/Getty Images
La

mayora

de

usan computadorasdiariamente.

los
Con

administradores

comerciales

un softwarecomputacional,

los

administradores comerciales pueden escribir en hojas de clculo, enviar

mensajes a sus empleados y escribir correspondencia comercial. Sin embargo,
los usos de computadoras en la administracin de negocios no se detiene en
estas funciones bsicas. Muchas industrias tienen programas computacionales
que facilitan el manejo de funciones especficas para la industria.
Manejo de informacin
La mayora de los administradores de negocios manejan informacin en sus
trabajos. Los gerentes se responsabilizan de ingresar la informacin
de nmina del empleado, la informacin de productividad de la oficina e
informacin sobre el desempeo del empleado. Distintas aplicaciones
computacionales se usan para ingresar estos datos: programas de procesador
de palabras, hojas de clculo y formas en lnea. Al facilitar la instalacin de la
plantilla de ingreso de informacin y generar una plantilla nueva diaria, las
computadoras hacen que la informacin luzca como una administracin
comercial de forma mucha ms sencilla de lo que sera de otra forma.
Comunicacin
Las computadoras facilitan la comunicacin de la gente en todo el mundo.
Desde los adolescentes usando el correo instantneo para chatear con sus
amigos hasta profesionales en negocios que usan telfonos para hacer
llamadas internacionales, la cantidad de gente que usa computadoras para
comunicacin es imposible de subestimar. Para los administradores
comerciales, la comunicacin es uno de los usos invaluables de las

computadoras. Con sistemas computacionales de correo instantneo, por

ejemplo, los gerentes de call centers se pueden comunicar con los agentes de
call centers sin interrumpir la llamada telefnica. Otros gerentes usan el correo
electrnico y las redes sociales para comunicarse y la contactar con sus
compaeros alrededor del mundo.
Administracin de redes
Muchos negocios cuentan con grandes y complejas redes de comunicacin.
Estas redes pueden almacenar computadoras, telfonos e incluso impresoras.
La conexin entre mquinas (por ejemplo las conexiones de la computadora a
la impresora y las conexiones de la computadora al telfono) se deben instalar
y manejar por medio de otras computadoras. Por ejemplo, si algunas
computadoras cuentan con el permiso para enviar documentos a una
impresora sencilla de pago por uso, debe haber un administrador de redes
computacionales que supervisan las solicitudes y otorga persmisos a los
usuarios. Esta computadora normalmente la usa una persona administrativa
que tenga experiencia en redes computacionales.
Tareas administrativas especficas de la industria
Algunas industrias usan computadoras para tareas nicas que no se pueden
desarrollar en otras industrias. Los call centers, por ejemplo, cuentan con tipos
especficos de software que se usan para direccin dependiendo del papel del
centro. Las ventas en call centers tienen softwares con los que los agentes
pueden ingresar el nombre del cliente, el nmero de tarjeta de crdito y el valor
de la venta. Despus los administradores ven y verifican esta informacin
usando el software del administrador. El servicio a clientes de los call centers
tienen un software que usan los gerentes para ver las cuentas del cliente (por
ejemplo, una cuenta telefnica) y hacen ajustes (por ejemplo la instalacin de
nuevos servicios). En otros negocios, los administradores pueden usar un
software para monitorear la actividad del empleado o para revisar el trabajo del
producto.

CONCLUSIN

El uso de la tecnologa de informacin y el comercio electrnico en las

empresas se ha incrementado considerablemente y en un futuro ser an
mayor.
Las principales tendencias respectos a los Sistemas de Informacin son las
siguientes.

La tecnologa de informacin se usar como parte de la estrategia

corporativa. Las empresas de ms xito sern manejadas por personas
que sean capaces de desarrollar aplicaciones estratgicas que

proporcionen ventajas competitivas.

La tecnologa ser parte del trabajo en equipo de las empresas. Los
trabajadores usaran las computadoras personales conectadas en red, y
las fbricas usarn la tecnologa para el diseo y control de la

produccin.
El uso de la tecnologa transformar a las organizaciones y cambiar su
estructura. Como ejemplo de ello puede verse el uso del correo

electrnico.
La tecnologa facilitar la creacin de las oficinas virtuales para las
personas que requieren estar en diferentes localidades, permitiendo el

uso del correo electrnico y las conferencias por computadoras.

La tecnologa de informacin apoyar de manera importante el rediseo
de los procesos de negocios. Las tcnicas de reingeniera de proceso
continuarn apoyndose en los sistemas

BIBLIOGRAFA
Administracin de los sistemas de informacin

Organizacin y Tecnologa
3ra edicin
(Kenneth C. Laudon / Jane P. Laudon)
Sistema de informacin gerencial
7ma edicin
(Raymond Mclod, Jr.)
Las 7 Civer tendencia del siglo XXI
(Chuck Martn)
www.rincondelvago.com