Está en la página 1de 7

Esteban Quezada Soto Tópicos Avanzados de la Calidad ISP-906

Universidad Tecnológica de Leon.


Esteban Quezada Soto Tópicos Avanzados de la Calidad ISP-906

Tópicos avanzados de la calidad

“Introducción a la teoría de sistemas”

Esteban Quezada Soto

ISP - 906

Actividad 1: Introducción a la teoría de sistemas.


Esteban Quezada Soto Tópicos Avanzados de la Calidad ISP-906

Objetivo: Describir las características de los sistemas, reconocer los procesos,


identificar un proceso con un enfoque de sistema, establecer los procesos como
un sistema y su relación con otros sistemas.

Desarrollo:
o Contesta el caso: "Sala de emergencia del hospital Lakeside" que se
encuentran en la parte 2 del libro Administración en las
organizaciones, página 129
El hospital Lakeside es un hospital que se encuentra en Houston, Texas. Es
administrado por un consejo de directivos de quince personas. Dorothy Stillinson
quien ocupa el puesto de administradora del hospital, John Gillingham ocupa el
puesto de jefe de personal.

1. Compare la estructura de organización del hospital Lakeside con la de


una organización empresarial común.
Para introducir debemos reconocer que el tipo de organización del hospital es una
organización “formal”. Así que enfocaremos las perspectivas del problema con esa
forma básica de organización.
Las acciones que se incluyen en el plan de empresa “formal” desde la constitución
de la misma y que pretenden regular las actividades corporativas, asignar roles,
diseñar departamentos, elegir responsables y, en último término, dar entidad a la
organización. Es estática, jerárquica y suele plasmarse en documentos de carácter
oficial conocidos por todos los integrantes de la empresa.
Independientemente de los tipos de organización, el líder de una empresa tiene
que encabezar una serie de funciones acordes con el modelo elegido. En este
caso el Dr. Dorothy Stillson.

2. ¿Cuáles son las razones para las responsabilidades, al parecer


divididas, entre el administrador del hospital y el personal médico?
Porque el comité ejecutivo debe ver en una parte la calidad en la práctica médica y
otra entre divisiones de labores y flujo de responsabilidades.

3. ¿Qué factores contribuyeron a los problemas con el doctor Davis en la


sala de emergencia? ¿En este caso quién podría haber enfrentado
estos problemas más eficientemente?
Esteban Quezada Soto Tópicos Avanzados de la Calidad ISP-906

Que su vida personal se vio relacionada con su desempeño laboral, sus ausencias
y diferentes veces de carecer de comunicación con sus colegas de personal.

4. ¿Qué piensa usted de la decisión tomada por Dorothy Stillson de


despedir al doctor Davis?
Fue la acertada, aunque precipitada porque ya había diferentes faltas de su parte
a lo que parecer ser la organización del hospital, pero el siendo parte de un
consejo, debió consultar a los demás responsables de ese tipo de decisiones.

5. Si usted fuera el presidente del consejo de directores del hospital


Lakeside y acabara de recibir la carta de renuncia del doctor
Gillingham, ¿qué haría?
Analizaría antecedentes de incidentes anteriores y verificar la decisión mas
acertada para el beneficio del hospital y del doctor.

o Contesta el ejercicio 4 que se encuentran en la parte 8 del


libro Administración en las organizaciones, página 725
Revise periódicos, revistas, libros y otros recursos de biblioteca para
encontrar ejemplos de la forma en que los fundadores o- empresarios dieron
forma a las culturas organizacionales. ¿De qué manera se manifestaron sus
estilos y filosofías en la práctica administrativa? Comparta sus resultados
con la clase.
Kiichiro Toyoda
Era hijo del fundador de Toyoda Loom Works, Sakichi
Toyoda. Poco antes de que éste muriese, alentó a su
hijo a seguir sus sueños y apostar a la industria
manufacturera automotriz. Kiichiro creó finalmente lo
que se convertiría en la Corporación Toyota.
La filosofía de Toyota, también conocida como “Toyota
Way”, se resume en buscar la mejora continua, la
valorización del trabajo y la práctica del respeto por los
demás, bases que se describen en sus pilares
fundamentales:

 Justo a tiempo

Es decir, ningún componente de un auto debe fabricarse antes de que sea


necesario. Significa producir solo lo planeado. Esto permite que el sistema de
Esteban Quezada Soto Tópicos Avanzados de la Calidad ISP-906

producción y de distribución a los concesionarios sea flexible y asegure que cada


cliente compre el vehículo de la especificación y color que desea y lo obtenga en
un breve plazo.

 Jidoka

La automatización con un toque humano que combina la colocación de las


máquinas en el orden en que se usan y la capacitación de los asociados para
manejar cualquiera de ellas. Esto hace que la producción fluya en forma continua.

 Kaizen

Significa medir las mejoras en los procedimientos de trabajo y los equipamientos,


basándose en el concepto de mejora continua. El principal objetivo es eliminar el
MUDA (todo aquello que no agrega valor al producto) y que solo aumenta el costo
de producción. Al estar en manos de los asociados, el mejoramiento continuo se
convierte en una fuerza motriz que impulsa la calidad.

Lee Byung-chul
El grupo fue fundado en 1938 por el empresario Lee Byung-
chul como una compañía de importación y exportación de
productos, y posteriormente expandiría su negocio a otros
sectores. Samsung Electronics fabrica productos en varias
categorías: Semiconductores: DRAM,SDRAM,Memoria
flash. Discos Duros. Pantallas Digitales:
 Pantallas
 LCD,Pantallas
 LED,Pantallas de Plasma,Pantallas OLED.

En 1938 Lee Byung-chul, de la provincia de Gyeongsang creó una empresa de


exportación y la llamó Samsung (que en coreano significa tres estrellas, de ahí su
logo inicial).

El creciente interés de Samsung por la tecnología dio lugar a la creación de los


dos institutos de investigación y desarrollo (I+D) de la empresa, que contribuyeron
a ampliar aún más su alcance en los campos de la electrónica, de los
semiconductores, de los productos químicos a base de altos polímeros, de la
ingeniería genética, de los sistemas de telecomunicación de fibra óptica y de la
Esteban Quezada Soto Tópicos Avanzados de la Calidad ISP-906

ingeniería aerospacial, así como en nuevos campos de innovación tecnológica,


desde la nanotecnología hasta las arquitecturas de red avanzadas.

Steve Jobs.
Fue un empresario y magnate de los negocios en el
sector informático y de la industria del entretenimiento
estadounidense. Fue cofundador y presidente ejecutivo
de Apple y máximo accionista individual de The Walt
Disney Company.
Fue un empresario-filósofo, y la filosofía que adoptó fue
la causa fundamental de su increíble productividad, éxito y felicidad. Lo importante
para Jobs no era ganar dinero en sí, sino el proceso de creación.
Desde el primer Macintosh hasta el afamado iPhone, Steve Jobs no dejó en toda
su carrera de investigar para lanzar los mejores inventos y revolucionar el mundo
de la tecnología, tal y como lo conocíamos.
Además de utilidad tecnológica e innovación, supo entender la importancia del
diseño y de la experiencia del usuario en el desarrollo tecnológico. Esta es una de
las razones por las que consiguió que Apple se convirtiera en un referente y una
marca totalmente deseada y aspiracional.
Su legado sigue latente en las innovaciones en las que Apple sigue trabajando y
nadie duda que Steve Jobs marcó un antes y un después en el mundo de la
tecnología.

o Contesta el caso "Compañia de seguros Artesian" que se encuentran en la


parte 8 del libro Administración en las organizaciones, página 726

“Artesian” es una compañía que se dedica a Seguros, Tom, Edith, Vicky y Alan
son empleados de la compañía, la diferencia entre estos es que Vicky y Alan son
empleados que tienen poco menos de 3 años en la compañía y tienen diferentes
formas de ver las cosas a como esta establecido en la compañía.

¿De qué manera describiría la cultura de la compañía de seguros Artesian?


R= Esta se basa en una cultura de seriedad, trabajo duro y el valor de la familia.
Esteban Quezada Soto Tópicos Avanzados de la Calidad ISP-906

¿Está de acuerdo con Tom y Edith en que “es necesario regular la conducta
de una gran organización”? ¿Porque si y porque no?
R= Las organizaciones deberían tener una ética estricta hacia sus empleados,
pero esta empresa lo carece. Tendría una notable falta de liderazgo sobre los
empleados, problemas de comunicación, entre otras. La disciplina en los
regimientos de un sistema podría ser una opción a considerar como la solución.

¿Cuál es su reacción a los códigos de vestido y arreglo personal? ¿Son


relevantes para el desempeño organizacional?
R= Ese factor no es una amenaza para el rendimiento de laboral u organizacional
a niveles sistemáticos en la organización.

¿De qué manera reacciona a la descripción de la conducta de C. RII hacia


Nell?
R= Su trabajo era escaso, aunque eso fue compensado en diferentes ocasiones
en donde ayudo a Nell durante tres años. Su retiro llego, aunque, las buenas
acciones que realizo C.R.II fue buena persona al ayudar a una persona aun el
teniendo problemas en su vista.

¿Es la regla dorada una buena filosofía administrativa? ¿Por qué si o por
qué no? R= Yo, en lo personal resaltaría como palabra clave la “puntualidad” ya
que esta compañía era reconocida por eso, pero debemos recordar que los
principios de la compañía eran tomados de la biblia.

¿De qué manera puede Artesian satisfacer a Vicky y Alan (relativamente


nuevos) tan bien como a Tom y Edith (veteranos de veinticinco años)?
R= Incentivando la filosofía de la organización, familiarizándolos con el sistema a
ejecutar y haciendo recurrentes las aplicaciones de estas.

¿Si C.R.III le pidiera un consejo sobre la forma de mejorar la organización,


que le diría?
R= Para mantener ese estatus de grandeza ante la competencia, yo diría que el
innovar en sistemas y actualizar las filosofías a términos de la época porque no
todo puede ser tomado igual por diferentes generaciones.