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Clima Laboral y Toma de Decisiones

Yusmery Córdoba Salas

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización en Gerencia Seguridad y Salud en el Trabajo

Gerencia Organizacional

Noviembre 2020
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CONTENIDO
INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................3
1. DESCRIPCIÒN DE LA EMPRESA...................................................................................4
1.1. MISIÓN............................................................................................................................5
1.2. VISIÓN.............................................................................................................................6
1.3. ACTIVIDAD ECONÓMICA:..........................................................................................6
1.4. VENTAJA COMPETITIVA.............................................................................................6
1.5. NÚMERO DE EMPLEADOS..........................................................................................6
1.6. MAPA DE PROCESOS....................................................................................................6
2. DESCRIPCION DE UN AREA DE LA EMPRESA..........................................................8
2.1. DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE RECURSO HUMANO. (ÁREA
SELECCIONADA PARA EL DESARROLLO DEL PRESENTE TALLER)..........................8
2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................................8
3. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMATICA PRESENTADA UTILIZANDO EL
DIAGRAMA DE ISHIKAWA- ESPINA DE PESCADO..............................................................9
4. PLANTEAMIENTO DE POSIBLES SOLUCIONES Y PLAN DE ACCIÓN A
DESARROLLAR A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO PARA LOGRAR UN BUEN
FUNCIONAMIENTO DEL ÁREA AFECTADA Y LA EMPRESA..........................................10
5. CONCLUSIONES.............................................................................................................14
6. RECOMENDACIONES....................................................................................................15
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...............................................................................16
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TABLA DE ILUSTRACIONES

Ilustración 1 Cobertura de la empresa Dispac………………………….6

Ilustración 2 mapa de proceso empresa Dispac…………………………8

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INTRODUCCIÓN.

En la actualidad los directivos y gerentes deben de estar orientados y ser aptos para el desempeño

de sus puestos para poder administrar de manera óptima los recursos de la organización sin dejar

de lado el recurso humano ya que debe existir una relación con cada una de las personas, el saber

hacer cumple un papel fundamental dentro de cada componente de la organización debido a que

tiene que ver con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de

relacionarse en su entorno.

Las empresas están constituidas como unidades las cuales se forman por grupos de personas,

bienes materiales y financieros, tienen como objetivo principal producir algún bien o servicio,

para satisfacer las necesidades de las personas y por el cual se obtiene un beneficio. Estas son de

gran importancia, constituyen una fuente principal en la generación de empleos y el crecimiento

económico del país. Es importante que las organizaciones tengan un buen control y manejo de

sus actividades, para el correcto desarrollo en cada una de sus funciones, es por ello que las

empresas deben contar con un plan de trabajo y estrategias para cumplir con cada una de sus

obligaciones. Las empresas deben contar con el capital humano necesario para cubrir cada una

de las áreas, desde la alta dirección, y cada uno de los puestos necesarios que requiera la

organización y de esta manera poder llevar a cabo sus funciones, para ello se requiere que la

empresa cuente con todo lo necesario para alcanzar el logro de cada uno de sus objetivos, y para

ello requiere de una administración exitosa para lograrlo.

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1. DESCRIPCIÒN DE LA EMPRESA

Empresa Distribuidora del Pacifico Dispac S.A.E.S.P

La empresa Distribuidora del Pacifico Dispac S.A.E.S.P., Esta empresa se encarga de la

prestación del servicio de energía eléctrica a los municipios interconectados del departamento del

Chocó. DISPAC S.A E.S. P está localizada en el Departamento del Chocó al noroeste del país,

en las regiones andina y Pacífico. Su cede principal se encuentra ubicada en la capital del

Departamento del Choco, Municipio de Quibdó CR7 #24-76 edificio don pedro. Su sistema

eléctrico esta Interconectado al Sistema Nacional en dos extremos geográfico (por Medellín y

por la Virginia). Actualmente se considera la empresa más grande de la región, la cual genera

más de 400 empleos directo e indirecto. DISPAC tiene como actividad principal la Distribución

y Comercialización de energía eléctrica rodeando con este servicio al 50% aproximadamente de

los municipios de dicha región.[CITATION MarcadorDePosición1 \p 9 \l 9226 ]

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Ilustración 1 cobertura de la empresa Dispac1

1.1. Misión

Somos una empresa prestadora de servicios públicos, distribuidora, comercializadora y

desarrolladora de proyectos de energía eléctrica, fundamentada en la calidad, la productividad y

la sostenibilidad ambiental, con talento humano preparado y comprometido, para la satisfacción

de nuestros usuarios, la generación de valor y desarrollo económico y social en el Departamento

del Chocó y otras áreas de influencia.

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Tomado de https://dispac.com.co/nuestra-empresa/cobertura/ (fecha de consulta: 08-11-2020)
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1.2. Visión

En 2022, DISPAC S. A. será reconocida por la prestación del servicio de energía, en términos de

cobertura, calidad, continuidad del servicio y solidez financiera. Aportando al desarrollo social,

ambiental y económico del departamento del Chocó y áreas de influencia.2

1.3. Actividad Económica:

DISPAC, es una empresa de servicios públicos domiciliarios dedicada a la comercialización y

distribución de energía, construcción de obras de ingeniería civil, montaje y reparación de

oleoductos.

1.4. Ventaja Competitiva.

Dispac es la única empresa prestadora del servicio de energía eléctrica en el departamento del

Choco lo que permite ampliar su cobertura y poder prestar un mejor servicio a la comunidad.

1.5. Número de Empleados.

La empresa cuenta con 280 empleados los cuales están distribuidos en administrativos y

operativo

1.6. Mapa de Procesos.

A continuación, se hace una breve presentación de los diferentes procesos de la empresa, la cual

consta de cuatro procesos como se puede observar en la ilustración No 2.

Procesos estratégicos: Este proceso este compuesto por las gestiones administrativas y se

soporta en componentes gerenciales, jurídicos y técnicos.

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Fuente: https://dispac.com.co/nuestra-empresa/marco-estrategico/ (fecha de consulta 14 de octubre de
2020)
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Procesos misionales: Dispac tiene como misión la distribución de las diferentes fases del

proceso de prestación del servicio de energía eléctrica exceptuando la generación. Como se

puede observar en la segunda fase del diagrama.

Proceso de comercialización: En este proceso se desarrollan todas las actividades que tienen

relación directa con la atención a clientes.

Proceso de apoyo: Además, de las áreas de los procesos anteriores Dispac cuenta con una serie

de procesos de apoyo que le permiten desarrollar de manera eficiente su objeto social

Ilustración 2 Mapa de procesos empresa Dispac 3

3
Fuente: https://dispac.com.co/nuestra-empresa/diseno-de-politicas-de-calidad/ (fecha de consulta: 08-11-
2020)
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2. DESCRIPCION DE UN AREA DE LA EMPRESA.

2.1. Departamento de Gestión de Recurso Humano. (Área seleccionada

para el desarrollo del presente taller).

El área de la empresa que se va a describir es el departamento de gestión de recurso

humano debido a que se centra en ayudar y mejorar al máximo el talento con el que

cuenta la empresa, manteniendo como prioridad el desarrollo profesional de sus

empleados, es el área encargada de guiar y dar las herramientas necesarias para

superar cada día los inconvenientes presentados en la organización, poder Contar con

un Departamento de Recursos Humanos es crucial para el éxito de una empresa y

puede ser el recurso más importante para mejorar y mantener a los empleados

motivados. es el encargado de la selección, contratación, capacitación y motivación

para así cumplir las expectativas de todo personal que conforma la empresa y los

objetivos comerciales de la misma.4

2.2. Planteamiento del problema

El departamento de Recursos Humanos esta presentado falencias en cuanto a la

retención de empleados en la organización debido a que no está teniendo en cuenta el

capital humano necesario para cubrir cada una de las áreas, desde la alta dirección y

cada uno de los puestos necesarios que requiera la organización. A esto se le suma la

falta de motivación a cada uno de los empleados ya que no se esta incentivando,

compensando o remunerando por actividades previas a la jornada laboral. Las malas

condiciones de trabajo están obligando a muchos trabajadores a dejar su puesto,

debido a los problemas internos de la empresa, al tener incertidumbre de su futuro y su

4
Fuente: https://blog.aitana.es/2019/09/03/importancia-recursos-humanos-empresa/ (fecha de consulta 10-
11-2020)
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crecimiento personal se ven obligados a tomar la decisión de abandonar la

organización.
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3. DESCRIPCIÓN DE LA PROBLEMATICA PRESENTADA UTILIZANDO EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA-

ESPINA DE PESCADO.

Poca retencion del personal Poca motivación del personal Sistema de trabajo

poca importancia en el Pobre organización del

capital humano Baja productividad trabajo

Personal no calificado Falta de satisfacción Sobre carga de trabajo

Estado de ánimo Perfiles inadecuados

Clima laboral inadecuado
Deficiente GRH

Bajo rendimiento poco trabajo en

Falta de incentivos equipo

Inadecuada Comunicación disfuncional,

capacitación Buen salario inadecuados canales de
comunicación

Falta de acciones
Poco estimulo
formativas Baja productividad
Compensaciones
Falta de conocimiento laborales limitadas Falta de comunicación
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4. PLANTEAMIENTO DE POSIBLES SOLUCIONES Y PLAN DE ACCIÓN A

DESARROLLAR A CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO PARA LOGRAR

UN BUEN FUNCIONAMIENTO DEL ÁREA AFECTADA Y LA EMPRESA.

El autor McGregor (2006) en su libro, El Lado Humano de las Empresas, habla sobre el

principio de integración, para lograr metas y objetivos deseados, se debe tener en

cuenta tanto las necesidades de la empresa como la de las personas que la integran,

para esto el empleado debe ser alentado y motivado a desarrollar voluntariamente sus

capacidades, su conocimiento, su ingenio de forma que contribuyan al éxito de la

empresa. Adicional a esto las áreas de personal se deben enfrentar también a los

desafíos internos y externos que afectan a la organización y a las personas que la

integran, tales como los derivados de los cambios económicos, políticos, sociales,

tecnológicos, ecológicos y culturales, y los generados por el sector público y a nivel

interno factores como los sindicatos. (p.26- 59).

El departamento de recurso humano de la empresa prestadora de servicios públicos

domiciliarios Dispac, realizara un estudio detallado de la problemática presentada en

cada una de las áreas que componen la empresa donde implementara las medidas de

intervención adecuadas para abordar cada uno de los problemas presentes y de esta

manera poder contar con un ambiente de trabajo armonioso.

Medidas a implementar:

1. Evaluación del Clima Laboral: Esta técnica de diagnóstico permite obtener una

evaluación objetiva del grado de satisfacción de las personas de una

organización, conocer sus necesidades y expectativas en el trabajo y su

percepción de los problemas existentes.

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2. Interiorizar la estrategia de la empresa (corto plazo): El departamento de RR.

HH debe apropiar la estrategia organizacional de la compañía para apoyar a las

otras aéreas de la organización en la consecución de sus objetivos. Debe tener

perfectamente claro asuntos como el área de negocios, los objetivos, las metas

y las expectativas de crecimiento, para incluirlos en su estrategia y adoptar

medidas para gestionar eficientemente la política de gestión humana. 5

3. Comunicar efectivamente (corto plazo): Se deben establecer los canales de

comunicación pertinentes para transmitir los valores, objetivos e imagen

corporativa de la compañía a los empleados, con el fin de generar sentido de

pertenencia y fortalecer la relación plantilla-empresa.

4. Aprender constantemente (corto, mediano y largo plazo): Estar al día con

las últimas actualizaciones y novedades que ofrezca el mercado laboral y el

campo de acción al que pertenezca la empresa es imprescindible para fortalecer

las estrategias de gestión de RRHH. No se trata de abarcar toda la cantidad de

información que se produce cada día, pero sí de consultar periódicamente la

actualidad al respecto.

5. Ofrecer remuneraciones y beneficios atractivos (corto, mediano y largo

plazo): Este objetivo busca establecer un sistema de retribución y recompensa

adecuado a las expectativas del personal y a las posibilidades de la empresa; se

distinguen así dos aspectos que hacen al objetivo, a saber: a) Remuneración: es

la retribución monetaria que la empresa entrega por la fuerza de trabajo que el

empleado ha puesto a disposición. Está conformada por sueldo o salario básico.

5
Fuente: https://blog.acsendo.com/consejos-para-el-exito-de-recursos-humanos/ (fecha de consulta: 14-
11-2020)
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b) Beneficios: son por definición legal no remunerativos, insustituibles por dinero,

brindados por el empleador o por terceros. Según quien los brinde pueden ser:

beneficios (ofrecidos por terceros), servicios (ofrecidos por la compañía),

obligatorios (establecidos por ley o por Convenio Colectivo de Trabajo),

voluntarios (por política y voluntad de la organización). Tienen por objeto mejorar

la calidad de vida de los empleados y de su grupo familiar. A su vez influyen en

la conducta de las personas en forma positiva; se constituye como un elemento

de retención y atracción de personal e influyen positivamente también sobre el

clima organizacional. Para que las remuneraciones y beneficios sean atractivos

debe establecerse una relación directa con las remuneraciones y beneficios

ofrecidos en la misma industria a la que pertenece la Empresa, lo que influye en

las expectativas del personal” (Bartkow, 2007, p. 15).

6. Ofrecer capacitación constante y oportunidades de carrera (largo plazo):

La capacitación constante influye directamente en los estándares de

productividad de la Empresa. Se ofrece una actualización de los conocimientos y

habilidades necesarias para desarrollar las tareas de cada posición. Las

oportunidades de carrera posibilitan no sólo motivar al personal actual a elevar y

mantener sus niveles de desempeño para acceder a nuevas oportunidades que

pudiesen presentarse 64 sino también a seleccionar personal externo con el

potencial adecuado para, a futuro, asumir mayores responsabilidades

7. Liderazgo y motivación para trabajo en equipo (corto plazo): el trabajo en

equipo implica la inclusión de más de una persona, lo que significa que el

objetivo planteado no puede ser logrado sin la ayuda de todos sus miembros, sin
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excepción, El éxito de las empresas depende, en gran medida, de la

compenetración, comunicación y compromiso que pueda existir entre sus

empleados. Cuando éstos trabajan en equipo, las actividades fluyen de manera

más rápida y eficiente.

Debilidades y fortalezas

Fortalezas
Sentido de pertenencia: Los empleados son
limitados con sus labores y horarios.
Prestaciones sociales: Se cumple con todas
las obligaciones a cabalidad
Accidentalidad: El índice es muy bajo dado
que se toman precauciones establecidas
Experiencia técnica: Se maneja un perfil
para cada cargo, muy adecuado.
Debilidades
Ambiente laboral: Se encuentra división
porque la parte administrativa es un poco
elitista.
Motivación: La empresa no motiva a sus
empleados y no tiene en cuenta sus méritos.
Retiros: Rotan constantemente las personas
por sobre cargos de obligaciones
Comunicación disfuncional: inadecuados
canales de comunicación

5. CONCLUSIONES

Este trabajo se elaboró con el fin de contribuir al mejoramiento de los procesos del área de

Recursos Humanos de la Empresa prestadora de servicios públicos domiciliarios Dispac S.A.S,

que lleven a la organización al logro de ventajas competitivas, mayor productividad, trabajo en

equipo y efectividad. El Recurso Humano es el que diferencia a unas empresas de otras, así como

su tecnología, entre otros factores.

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Al existir estos problemas dentro de una organización, la empresa se enfrenta a situaciones que

ponen en riesgo su estabilidad , el cual se verá también reflejado en la cuestión financiera, ya que

al existir inconvenientes como rotación de personal, empleados no motivados, ocasiona que las

empresas puedan presentar el problema de personal no capacitado debido a la constante rotación

de personal, así como a la falta de personal debido a que cuando una persona no está satisfecha

dentro de una organización, en muchas ocasiones esta opta por buscar una mejor opción que

pueda favorecer sus intereses y metas personales. Estos ejemplos dan como resultado una baja

productividad, la cual se verá en un bajo rendimiento, con bajos recursos económicos, lo cual

afecta negativamente los objetivos y metas de las organizaciones. Los recursos humanos son una

parte esencial dentro de cualquier negocio, es fundamental que los administradores, así como los

dueños, reconozcan el valor de su personal, y el gran apoyo que tienen gracias a ellos, los

trabajadores son muy importantes y ellos deben estar entre las prioridades de cada negocio

existente. Una gestión de personal adecuada es aquella donde se toma en cuenta a los empleados,

el respeto, el buen trato, incentivos, un salario justo, puede hacer la diferencia, por eso las

personas encargadas de administrar el capital humano, deben estar preparadas para enfrentar

cualquier tipo de situación, para que la empresa no se vea perjudicada y pueda seguir adelante

con sus funciones, cumpliendo con cada una de sus metas establecidas por el bien de un negocio.

6. RECOMENDACIONES.

Se hace necesario introducir y consolidar la cultura de la participación en la empresa, una

misión, visión, metas y objetivos diseñados con la participación de todas las personas interesadas

en el proceso. Esto muy seguramente incidirá positivamente en el sistema administrativo del

personal. La cultura de la participación requiere de un compromiso serio y sincero a nivel

directivo que sea percibido y asimilado por todos los miembros de la empresa, se requiere un
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liderazgo participativo que comprometa a las personas con su empresa. Se requiere realizar

medición de Responsabilidad Social empresarial. Se aconseja revisar periódicamente los perfiles,

la descripción de los cargos y la valuación de los puestos con el fin de mantener una

actualización de datos. A la gerencia para que apropie los recursos para implementar las

estrategias aquí consignadas, en la seguridad que en el corto plazo esta área será el eje de toda la

organización

Realizar mejoramiento del nivel de participación de los trabajadores, teniendo en cuenta

sugerencias, ideas en pro del buen funcionamiento de la empresa

Realizar medición de Clima Laboral que posteriormente sea insumo para acrecentar desarrollar

proyectos que permitan: Adecuación a las Condiciones de Trabajo, Aplicación al Trabajo,

Compatibilidad de Intereses, Compromiso con la Productividad, Cuidado del Patrimonio

Institucional, Desarrollo de Liderazgos, Equidad, Estímulo de la Excelencia, Intercambio de

Información, Involucramiento de todas las partes de la empresa.

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7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://core.ac.uk/download/pdf/186461166.pdf

https://www.google.com/search?

q=mapa+de+localizacion+empresa+dispac+en+quibdo+choco&tbm=isch&ved=2ahUKEwitiJSJ-

_PsAhWZgVkKHaaeCHcQ2-

cCegQIABAA&oq=mapa+de+localizacion+empresa+dispac+en+quibdo+choco&gs_lcp=CgNp

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w=1366&rlz=1C1GCEA_enCO906CO906#imgrc=vrfDD9txHUu6gM

Aitana (03-09-2019) Importancia del recurso humano en la empresa. Recuperado de http//

Chiavenato, I. (2009). Gestión del Talento Humano. México: McGraw-Hill

Bartkow, A. J. (2007). Balanced Scorecard en Recursos Humanos. Argentina: Universidad del

CEMA

Degerencia habilidades/trabajo-en-equipo. Recuperado de http//

Sinap-sys técnicas para la mejora de la gestión de los recursos humanos en la empresa.

Recuperado de http//
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