SISTEMA INTEGRADO DE GESTION EN CALIDAD, AMBIENTE Y

SEGURIDAD
SEMANA 2

Felipe Jorquera Araos

12 Febrero 2024
Carrera
DESARROLLO
1. Basado en una mediana empresa contratista que le presta servicios a la gran minería, señale cómo sería
la relación de la calidad con aquel tipo de empresa (1,5 puntos).

La relación entre la calidad y una mediana empresa contratista que presta servicios a la gran minería es
fundamental y puede tener varios aspectos importantes:

1. Cumplimiento de normativas y estándares: La industria minera suele tener regulaciones estrictas

en cuanto a calidad, seguridad y medio ambiente. La empresa contratista debe asegurarse de
cumplir con todas estas normativas para mantener una buena relación con sus clientes mineros y
evitar sanciones legales.
2. Calidad del servicio o producto: La calidad del servicio o producto ofrecido por la empresa
contratista es crucial para mantener relaciones comerciales sólidas con las empresas mineras. La
calidad puede medirse en términos de eficiencia, precisión, durabilidad y cumplimiento de
especificaciones técnicas.
3. Seguridad y salud ocupacional: La seguridad y la salud ocupacional son aspectos críticos en la
industria minera. La empresa contratista debe garantizar que sus operaciones se lleven a cabo de
manera segura y que se cumplan todas las normativas de seguridad para proteger a sus
empleados y a los trabajadores de la mina.
4. Innovación y mejora continua: La capacidad de la empresa contratista para innovar y mejorar
continuamente sus procesos, tecnologías y prácticas operativas puede influir en su relación con la
gran minería. Las empresas mineras suelen valorar a los proveedores que pueden ofrecer
soluciones innovadoras y mejoras constantes en la calidad y eficiencia de los servicios.
5. Comunicación y colaboración: Mantener una comunicación abierta y una colaboración efectiva
con las empresas mineras es esencial para comprender y satisfacer sus necesidades y expectativas
en términos de calidad. La empresa contratista debe estar dispuesta a recibir retroalimentación y
realizar ajustes según sea necesario para mantener una relación sólida y de confianza con sus
clientes mineros.
En resumen, la calidad es un aspecto fundamental en la relación entre una mediana empresa contratista y
la gran minería, y puede abarcar desde el cumplimiento de normativas y estándares hasta la calidad del
servicio o producto, la seguridad ocupacional, la innovación y la comunicación efectiva.

2. Explique por medio de un diagrama o esquema, el contexto y componentes de los sistemas de gestión
basados en la ISO 9000 para este tipo de empresa (2 puntos).

Figura 1. Esquema Sistema de Calidad.

Fuente: Elaboración propia.

Planificar: Establecer los objetivos del sistema, procesos involucrados y recursos necesarios.

Hacer: Implementar lo planificado.

Verificar: Medir y cuantificar los resultados de los procesos según las políticas y parámetros establecidos.

Actuar: Implementar cultura de mejora continua de la integridad los procesos.

3. Explique por medio de un esquema las etapas para la implementación de un sistema de calidad, bajo la
normativa ISO vigente para este tipo de empresa (2 puntos).

Figura 2. Esquema para implementación de un sistema de calidad.

Fuente: Elaboración propia.

1. Desición: Conseguir que la alta dirección se comprometa con el sistema de gestión de la calidad es
el objetivo principal, comprendiendo su importancia y asegurando la disponibilidad de los
recursos necesarios durante todo el proyecto.
2. Planificación y Organización: El propósito de la planificación y organización es establecer la
estructura, las pautas y los procesos involucrados en la implementación del proyecto.
3. Definicipon y Analisis: Para que un sistema sea eficaz, se deben comprender a fondo los procesos
que son importantes en el desarrollo de los productos y servicios de la organización.
4. Planes de Calidad: El objetivo de esta fase es crear y documentar la integración de métodos,
actividades y recursos en todas las áreas para cumplir con los requisitos del cliente
 5. Diseño del Sistema de Calidad: Durante esta fase el objetivo es desarrollar un plan de acción para
el diseño, documentación e implementación de los elementos que componen el sistema de
gestión de la calidad, además de diseñar y validar procedimientos de soporte.
6. Documentación del Sistema de Calidad: Es necesario garantizar que la documentación de los
elementos del sistema de gestión de la calidad se desarrolle, revise y apruebe adecuadamente.
7. Implementación del Sistema de Calidad: En esta etapa, se espera implementar los elementos del
sistema de gestión de calidad diseñados y documentados, asegurar que las políticas,
procedimientos e instrucciones de trabajo se incorporen en la ejecución de las actividades y
demostrar la eficacia del sistema de gestión de calidad.
8. Validación del Sistema de Calidad: La validación implica una evaluación formal realizada por un
experto externo, a menudo denominada preevaluación o preauditoría, que se espera genere
confianza en que el sistema de gestión de la calidad cumple con los objetivos y el alcance
establecidos y, si se busca la certificación, establecer condiciones mediante las cuales el sistema
Cumple con los requisitos del proceso de evaluación formal Requerir.
9. Aseguramiento del Sistema de Calidad: Se espera que el sistema se adapte continuamente
incorporando ciclos de mejora continua en línea con los objetivos de la organización y la
satisfacción del cliente. Si está certificado, tiene una validez de 3 años, después de los cuales
volverá a calificar. Por lo tanto, es importante mantener el sistema activo y cumpliendo con los
requisitos estándar y los objetivos establecidos.

4. Determine por medio de una tabla comparativa simple el sistema de gestión o la gestión misma que
tiene esta organización con los estándares de la ISO 9001. Considere que al ser una empresa contratista
de la gran minería tiene a lo menos un sistema de gestión operativo por tanto pueden existir puntos de
comparación. Destaque los más importantes (1 punto).

Para determinar el sistema de gestión o la gestión misma de una organización en comparación con los
estándares de la ISO 9001, se puede utilizar una tabla comparativa simple. En esta tabla, se deben
destacar los puntos más importantes de comparación entre el sistema de gestión de la organización y los
requisitos de la norma ISO 9001.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo podría ser una tabla comparativa:

Aspecto Sistema de Gestión de la Organización ISO 9001

Liderazgo y La dirección muestra un compromiso La dirección está comprometida con

compromiso de la limitado con la gestión de calidad. la implementación y mejora continua
dirección del sistema de gestión de calidad.

Política de calidad No se ha establecido una política de Se ha establecido una política de

calidad formal. calidad que se alinea con los objetivos
de la organización.

Planificación La planificación es ad hoc y no se Se realiza una planificación

documenta adecuadamente. sistemática que incluye la
identificación de riesgos y
oportunidades.

Control de No se tiene un sistema formal para Se establece un sistema para

documentos controlar los documentos. controlar los documentos y asegurar
su disponibilidad y actualización.

Auditorías internas No se realizan auditorías internas de Se realizan auditorías internas

forma regular. periódicas para evaluar el
cumplimiento de los requisitos de la
norma.

Acciones correctivas No se toman acciones para corregir o Se establece un proceso para

y preventivas prevenir problemas de calidad. identificar y abordar las no
conformidades y tomar acciones
preventivas.

En esta tabla, se comparan aspectos clave del sistema de gestión de la organización con los requisitos de
la norma ISO 9001. Se destacan las diferencias entre ambos y se identifican las áreas de mejora necesarias
para cumplir con los estándares de la norma.
5. Ejemplifique los beneficios y debilidades de la implementación de la norma ISO 9001:2015 para este
tipo de empresa (2 puntos).

La implementación de la norma ISO 9001:2015 para una empresa contratista que presta servicios a la gran
minería puede ofrecer una serie de beneficios significativos, así como presentar algunas posibles
debilidades:

Beneficios:

 Mejora de la calidad del servicio: La ISO 9001:2015 se centra en la mejora continua y la

satisfacción del cliente, lo que puede conducir a una mejora en la calidad de los servicios
prestados por la empresa contratista a la industria minera.
 Cumplimiento de requisitos legales y regulatorios: La implementación de la norma ISO 9001:2015
ayuda a la empresa contratista a asegurarse de que cumple con todas las normativas y
regulaciones aplicables a sus operaciones en el sector minero.
 Aumento de la eficiencia operativa: La estandarización de procesos y procedimientos, así como la
identificación y eliminación de actividades innecesarias, pueden aumentar la eficiencia operativa
de la empresa contratista, lo que potencialmente reduce los costos y mejora la rentabilidad.
 Mejora de la gestión de riesgos: La ISO 9001:2015 promueve la identificación y gestión proactiva
de los riesgos, lo que ayuda a la empresa contratista a anticipar y mitigar posibles problemas que
podrían afectar la calidad de sus servicios o la seguridad en la operación minera.
 Mejora de la reputación y la competitividad: Obtener la certificación ISO 9001:2015 puede
mejorar la reputación de la empresa contratista en el mercado y aumentar su competitividad al
demostrar su compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente.

Debilidades:

 Costos de implementación y mantenimiento: La implementación y mantenimiento de un sistema

de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001:2015 puede requerir una inversión
significativa de recursos financieros, tiempo y esfuerzo por parte de la empresa contratista.
  Burocracia y documentación excesiva: La necesidad de cumplir con los requisitos de
documentación y registros de la norma ISO 9001:2015 puede generar una carga administrativa
adicional y aumentar la burocracia dentro de la empresa contratista.
 Enfoque en procesos en lugar de resultados: Existe el riesgo de que la empresa contratista se
centre demasiado en el cumplimiento de los procedimientos y la documentación requerida por la
norma ISO 9001:2015, en lugar de enfocarse en los resultados reales y la mejora continua de la
calidad.
 Posible resistencia al cambio: La implementación de la norma ISO 9001:2015 puede encontrarse
con resistencia por parte de algunos empleados que pueden ver los cambios como disruptivos o
innecesarios, lo que podría dificultar el proceso de implementación.

En general, aunque la implementación de la norma ISO 9001:2015 ofrece una serie de beneficios
potenciales para una empresa contratista que presta servicios a la gran minería, es importante considerar
y abordar las posibles debilidades y desafíos asociados con este proceso.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC (2018). Introducción a los sistemas integrados de gestión en calidad, ambiente y seguridad. Sistemas
integrados de gestión en calidad, ambiente y seguridad. Semana 1.

IACC (2018). Sistemas de gestión en calidad. Sistemas integrados de gestión en calidad, ambiente y
seguridad. Semana 2.

Duarte P. (2019). Propuesta de desarrollo de un sistema de gestión de calidad para una empresa
metalmecánica pequeña, basado en la norma iso 9001:2015. Facultad de ciencias físicas y
matemáticas. Departamento ingeniería civil. Universidad de chile.

ISO (2015). Sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario. Recuperado de:

https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9000:ed-4:v1:es