Caso práctico “Call You Services”

Gestión Estratégica de los RRHH

Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de

la empresa, a la luz de su plan estratégico.

Call You Services tiene en marcha los siguientes objetivos:

a) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un

20%.
b) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente
en un 10%.
c) Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios
de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.
d) Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad
de Bogotá, Colombia.
e) Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al
máximo.

Empezamos definiendo a su vez lo siguiente:

¿Qué son las Políticas de RRHH?

Las políticas de recursos humanos de una empresa son estrategias diseñadas para
gestionar y garantizar la captación, eficiencia y crecimiento del personal
empleado mediante el departamento de Personas. Por tanto, son clave para el éxito
de una compañía.

Existen en la actualidad 8 tipos de políticas de RRHH

1. Reclutamiento
2. Selección de personal
3. Contratación
4. Desvinculación
5. Retribución
6. Evaluación
7. Formación
8. Clima laboral
 1. Reclutamiento
Aquí se especifican las pautas en caso de una contratación ya sea esta interna o
externa, así como los medios en los cuales se va a realizar la convocatoria del
mismo.

2. Selección de personal
Las políticas para selección de personal se refieren a los métodos que se utilizarán
para elegir al personal correcto. Se podría hacer uso de tests psicológicos,
simulación, juego de roles, entrevistas, examen de conocimientos, entre otros.

3. Contratación
Se detalla el tipo de contrato que se va a dar en cada área o puesto. Se indica
obligaciones, prestaciones, así como beneficios, entre otros, información
relacionada al puesto de trabajo.

4. Desvinculación
Información relacionada en todo caso con el despido, renuncia o jubilación. Se
detallan en las políticas de la empresa los márgenes legales que se seguirán para
cada uno de los casos, de manera que esta transición se realice de la manera más
profesional y legal posible.

5. Retribución
Está relacionado con la compensación de los trabajadores, gratificación económica,
días de descanso, viajes, cupones u otros tipos de beneficios.

6. Evaluación
Ayudan a definir cómo se valorará a los empleados respecto al desempeño en sus
funciones, comportamientos y actitudes, características psicológicas,
competencias, habilidades y experiencia.

7. Formación
Este punto está relacionado a la capacitación del talento humano. Por lo cual detalla
las pautas, los medios y los responsables de capacitar al capital humano de la
empresa, tanto a los empleados de recién ingreso como a los que pertenecen a ella
desde hace tiempo.

8. Clima laboral
Se encarga de definir las normas de convivencia del personal para crear un
ambiente respetuoso y armonioso, garantizar que los espacios y herramientas de
trabajo sean óptimos para cumplir las funciones diarias, determinar el código de
vestimenta de la empresa, fijar el calendario de eventos sociales, entre otros
aspectos.

Una vez analizado cada política de RRHH, vemos que esto tiene un impacto a nivel
empresarial y que este departamento está especialmente provisto para brindar
información a fin de decidir la estrategia y ayudar a los empleados a atravesar los
cambios.

Debemos considerar ciertas razones del por qué es importante que Recursos
Humanos se alinee con el plan estratégico:

1. El departamento de RRHH debe caminar en conjunto con la empresa: los

objetivos son más sencillos de alcanzar cuando se logra trabajar en equipo y
para un mismo fin.
2. Dar poder a RRHH: Actualmente existen muchas formas de trabajar en la
parte del Recurso Humano, tanto para reclutar, capacitar, atraer y apoyar el
talento humano. Una correcta alineación del RRHH con la estrategia
empresarial ayuda a un mejor enfoque estratégico y a priorizar todos los
objetivos.
3. Cuidar el talento humano: Cuando se logra encontrar un talento humano que
se preocupa por los objetivos de la empresa y trabaja de la mejor manera
posible se debe de cuidar, aunque esto conlleve invertir en sus habilidades o
mejoras, es necesario siempre retener el talento en su momento oportuno.

Planificación estratégica con RRHH

¿Cómo podemos hacer para que Recursos Humanos sea parte del proceso en la
toma de decisiones? ¿Cómo crear un nivel más alto del departamento de RRHH?

En cuestionamiento con lo anterior se debe empezar con tener muy claramente los
objetivos del departamento y de la empresa, así como de los valores generales de
la organización como tal, así como lo siguiente:

- Ordenar y crear los objetivos de RRHH.

La función principal de RRHH. es establecer metas que van a ayudar a cumplir los
objetivos. Estas metas se pueden modificar según el plan estratégico, pero sin dejar
de tomar en cuenta que deben de centrarse en los fundamentos de RRHH.

- Organigrama
El organigrama depende de sus objetivos estratégicos actuales y su crecimiento. La
función de este organigrama varía en relación a su nivel de crecimiento.
 - ¿Cómo lograr alcanzar los objetivos estratégicos de la empresa?
Cuando se ha logrado alinear y tener bien presente los objetivos empresariales,
debemos de desarrollar planes para poner en práctica la estrategia, por lo que
debemos enfocar en mejorar y desarrollar mejores procesos de reclutamiento,
contratación, y valoración del desempeño de los empleados.

Cuando se tenga el plan acción perfeccionado, es importante tener una

comprensión clara de la estructura actual de su organización e identificar las fallas
o deficiencias en tus procesos.

Al tener la capacidad de analizar dónde va mejor cada persona dentro de la

organización nos puede ayudar a alinear a los empleados con el plan estratégico,
así como mejorar la eficiencia y en una eficaz toma de decisiones. Los organigramas
y los elementos visuales relacionados pueden ayudarnos a optimizar la estructura
organizacional en todos los niveles.

Con la alineación de los objetivos basados en pro de la empresa, los líderes de

RRHH pueden avalar que la toma de decisiones no solo se alinee con los objetivos,
sino que también ayude a promoverlos de manera oportuna.

Invertir en una mejor planificación del personal

Los departamentos de RRHH actuales gestionan mucho más que la contratación,

la incorporación y los beneficios, al alinear a RRHH con su plan estratégico puede
aumentar la satisfacción y el desempeño del talento humano, así como asegurar
que los equipos estén bien ordenados para ayudar a la compañía a lograr sus
objetivos y desarrollar su influencia y dominio de toma de decisiones en toda la
organización.

En resumen, para lograr una relación efectiva de las políticas de RRHH con el Plan
Estratégico, es importante lo siguiente:

1. Entender todos los objetivos: es importante tener un análisis claro de la

organización, lo cual implica tener presente siempre la visión, misión y
valores, así como sus metas.

2. Analizar las políticas más relevantes: cuando se tengan claros los objetivos
empresariales, es importante identificar cuáles políticas están directamente
conectadas.
3. Metas definidas: Cada meta debe de ser clara y alcanzable, y deben de estar
que alineadas con la estrategia. Como todas las metas, estás deben de ser
específicas, medibles, alcanzables, relevantes y limitadas en el tiempo.

4. Revisar el progreso: Se debe analizar el progreso de cada objetivo y meta

ampliado, para ver los resultados alcanzados a corto, mediano y largo plazo.

5. Comunicación efectiva: RRHH debe de tener una correcta comunicación y

colaboración con los altos mandos de la empresa, esto ayuda a que todos
estén alineados y trabajen en la misma dirección.