Solución de Conflictos en las Organizaciones.

CASO PRACTICO

Contexto:

El laboratorio FER-MEX S. A. está dedicado a la elaboración de productos medicinales para la

salud y posee una planta de manufactura en la localidad de San Miguel (Picia de Buenos Aires). El
predio consta de dos edificios de 3 pisos, una playa de carga y descarga, y un garaje para
estacionar los automóviles de funcionarios, empleados, y visitas.

FER-MEX es una sociedad anónima cuyos socios son los hermanos Scarppati. Leandro, el mayor
de ellos es el presidente y su presidencia es ejecutiva, Carlos (farmacéutico) es el Director de
Investigación, y Alberto es el Director de Producción.

Además, cuentan con la Gerencia Comercial que se vincula con las droguerías y distribuidores,
una Gerencia Administrativa que lleva a cabo todo lo inherente a la Contabilidad, Finanzas,
Servicios Generales, y Planeamiento., y una Gerencia de Capital Humano.

El Gerente de Capital Humano, el Lic. Roviralta es un profesional (Lic. en Administración) de

amplia confianza de los dueños. La Gerencia de Capital Humano posee una Jefatura de
Administración de Personal (a cargo de un contador) con un empleado a cargo, una Jefatura de
Capacitación y Desarrollo (a cargo de una psicóloga) también con un empleado a su cargo.
Asimismo, la Gerencia cuenta con un servicio de Medicina Laboral en planta, un servicio de
Higiene y Seguridad externo y un estudio jurídico laboral también externo.

La dotación total del laboratorio es de 225 dependientes. En la misma se encuentran profesionales

médicos, farmacéuticos, técnicos, empleados administrativos, operarios, personal de limpieza, y
chóferes.

El Laboratorio FER-MEX posee una empresa de seguridad externa encargada de velar por la
custodia de bienes y cosas, y de las personas. En el garaje hay un vigilador permanente que revisa
el ingreso y egreso de los vehículos. Además, se encuentran instaladas cámaras de video que
registran los sucesos.

La cultura de la empresa está impregnada de los rasgos típicos de sus dueños: estilo paternalista
donde se premia la lealtad y la confianza y las decisiones deben ser revisadas por la cúpula.

Descripción de la situación:

El día 11 de noviembre del 2006, el operario Juan Lamela comunica a su supervisor que le han
robado la bicicleta que dejó en el garaje. Según los libros de guardia no consta que el Sr. Juan
Lamela haya solicitado y obtenido autorización para estacionar la bicicleta, pero hace un mes que
dejaba la bicicleta en el garaje.

Ante la noticia, el Jefe de Departamento le pide al Sr. Lamela que no realice la denuncia policial
dado que la empresa no quiere que haya ningún tipo de intervención de esa naturaleza. Pese a la
instrucción recibida, el empleado igual hace la denuncia. La misma se radica en la comisaría de
San Miguel y toma intervención el Juzgado en lo Penal N.º 15

A. El empleado Lamela vive en pareja con la delegada Ramírez que se encuentra enfrentada
con la empresa.
B. La bicicleta en cuestión es del tipo de competición y según el empleado su valor es de
$20,000°°
C. El empleado quiere su bicicleta o el resarcimiento económico.
D. La delegada, apoyada por la Comisión Interna (CGI) quiere que le den la bicicleta o el
dinero y que la empresa mejore las condiciones de seguridad.
E. La empresa de seguridad dice que no tiene responsabilidad dado que no había
autorización de ingreso. Por lo tanto, no quiere pagar.
F. El Laboratorio manifiesta que ante la denuncia policial no puede hacer nada hasta que se
produzca el dictamen el Juez.
Desarrolle lo siguiente:

1. ¿Cuál es el conflicto que se esta generando a partir de la situación que se enuncia?

2. Determina el tipo de conflicto que es y argumenta por qué.
3. ¿Cuáles son los intereses y expectativas de todas las partes involucradas?
4. ¿Qué postura debe mantener la Empresa?
5. De manera objetiva determina una resolución al conflicto.