SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

PLAN DE TRABAJO
DEL ESTUDIANTE
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

1. INFORMACIÓN GENERAL

Apellidos y Nombres: ID:

Dirección Zonal/CFP: CFP INDEPENDENCIA
Carrera: Semestre: lll
Curso/ Mód. Formativo Calidad total
Tema del Trabajo: Optimización de la Producción de Teléfonos Inteligentes

2. PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO

N
ACTIVIDADES/ ENTREGABLES CRONOGRAMA/ FECHA DE ENTREGA
°
Llenado de información general y
1
preguntas guía
2 Preguntas guía resuelta 7/
3 Entrega del entregable 1

3. PREGUNTAS GUIA
Durante la investigación de estudio, debes obtener las respuestas a las siguientes interrogantes:

Nº PREGUNTAS
Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por lote. ¿Qué indican
1
estas medidas sobre la calidad de la producción?
Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendo costos de
2 prevención, costos de evaluación y costos de falla. ¿Qué insights puede obtener de estos
costos?
TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo podría esta
3 norma contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la empresa?

Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre la cantidad de
4 lotes con diferentes niveles de defectos (por ejemplo, 0-5, 6-10, 11- 15). ¿Qué
información se puede extraer de esta tabla?

2
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS GUÍA

1. Calcule la media, la mediana y la moda del número de defectos por lote. ¿Qué indican
estas medidas sobre la calidad de la producción?
Media: Para calcular la media, sumamos todos los valores y los dividimos por la cantidad de
datos:
(12 + 8 + 9 + 14 + 7) / 5 = 50 / 5 = 10
La media es 10.
Mediana: Para calcular la mediana, ordenamos los datos de forma ascendente y encontramos
el valor central. En este caso, como tenemos 5 datos, el valor central es el tercer valor:
7, 8, 9, 12, 14
La mediana es 9.
Moda: La moda es el valor que aparece con mayor frecuencia en los datos. En este caso, no
hay un valor que se repita más que los demás, por lo que no hay una moda clara.

2. Utilizando los datos proporcionados, calcule los costos de calidad, incluyendo costos de
prevención, costos de evaluación y costos de falla. ¿Qué insights puede obtener de estos
costos?

 Costos de Prevención: Los costos de prevención son los costos asociados con las
actividades realizadas para prevenir defectos y problemas de calidad. Estos costos se
incurren antes de que los productos sean fabricados y se implementen medidas para
evitar defectos. Algunos ejemplos de costos de prevención incluyen capacitación del
personal, diseño de procesos mejorados y pruebas de prototipos.

 Costos de Evaluación: Los costos de evaluación son los costos asociados con la
inspección y evaluación de los productos para identificar defectos.
 Costos de Falla: Los costos de falla son los costos asociados con los productos
defectuosos que llegan a manos de los clientes. Estos costos incluyen el reemplazo
de productos defectuosos, el procesamiento de devoluciones y reembolsos, la pérdida
de ventas y daños a la reputación de la marca.

Analizando los costos de calidad, podemos obtener los siguientes insights:

-Los costos de evaluación son constantes en este escenario, lo que indica que se están
realizando inspecciones y pruebas de calidad de manera consistente. Sin embargo, los
resultados muestran que aún se están produciendo defectos, lo que sugiere que pueden
ser necesarias mejoras en los procesos de producción y control de calidad.
- Los costos de falla no se pueden calcular directamente con los datos proporcionados,
pero se menciona que los clientes se quejan de la calidad de los productos, lo que ha
llevado a un aumento en las devoluciones y solicitudes de reembolso.
- Los costos de prevención no se pueden calcular con los datos proporcionados, pero
son importantes para evitar la aparición de defectos en primer lugar..

3. TechElectro está considerando obtener la certificación ISO 9000. ¿Cómo podría esta
norma contribuir a mejorar la calidad y la competitividad de la empresa?
3
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

La certificación ISO 9000 puede ser una herramienta poderosa para TechElectro en su camino
hacia la excelencia de calidad y competitividad.

-Estándares internacionales de calidad: La certificación establece estándares reconocidos

a nivel mundial, lo que garantiza que los productos y servicios cumplan con altos niveles de
calidad y satisfagan las expectativas de los clientes.

-Enfoque basado en procesos: La norma promueve la identificación, comprensión y

optimización de los procesos clave de la empresa, lo que mejora la calidad, reduce los tiempos
de producción y minimiza los costos operativos.

-Mejora continua: Se fomenta la cultura de mejora constante, mediante la monitorización,

medición y corrección de los procesos, lo que permite identificar y abordar problemas de
calidad de manera proactiva.

-Confianza del cliente y ventaja competitiva: La certificación ISO 9000 es reconocida

internacionalmente, generando confianza en los clientes y otorgando una ventaja competitiva a
TechElectro.

-Eficiencia en la cadena de suministro: La implementación de requisitos claros de calidad

para proveedores ayuda a reducir riesgos y garantizar la calidad de los productos finales.

4. Organice los datos de producción en una tabla de frecuencias que muestre la cantidad de
lotes con diferentes niveles de defectos (por ejemplo, 0-5, 6-10, 11- 15). ¿Qué
información se puede extraer de esta tabla?
Tabla de frecuencias
intervalos Frecuencia absoluta Frecuencia Frecuencia relativa Frecuencia relativa
acumulada absoluta acumulada
(0-4( 0 0 0 0
(5-9( 2 2 0,4 0,4
(10-14) 3 5 0,6 1
5 1

Frecuencia Absoluta Acumulada:

La frecuencia absoluta acumulada es la suma acumulada de las frecuencias
absolutas a lo largo de los intervalos.

 Intervalo 1 (0-4): 0 lotes

 Intervalo 2 (5-9): 2 lotes
 Intervalo 3 (10-14): 5 lotes (2 lotes del intervalo 2 + 3 lotes del intervalo 3)

Frecuencia Relativa:

La frecuencia relativa es la frecuencia absoluta dividida por el total de

observaciones.

 Intervalo 1 (0-4): 0/5 = 0

 Intervalo 2 (5-9): 2/5 = 0.4
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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

 Intervalo 3 (10-14): 3/5 = 0.6

Frecuencia Relativa Acumulada:

La frecuencia relativa acumulada es la suma acumulada de las frecuencias

relativas a lo largo de los intervalos.

 Intervalo 1 (0-4): 0
 Intervalo 2 (5-9): 0.4
 Intervalo 3 (10-14): 1 (0.4 del intervalo 2 + 0.6 del intervalo 3)

5.

6.

5
 TRABAJO FINAL DEL CURSO

HOJA DE PLANIFICACIÓN

PROCESO DE EJECUCIÓN
SEGURIDAD / MEDIO AMBIENTE /
OPERACIONES / PASOS /SUBPASOS NORMAS -ESTANDARES
1.- Primera Entrega
Paso (1): llenar los datos Uso de internet y libros sobre
el diagrama de Pareto.
Sub paso: colocar los apellidos, nombres, id, sede,
carrera, tema de tarea.

Paso (2): copiar preguntas guía Ambiente tranquilo para poder

realizar mi actividad
Sub paso: ordenamos las preguntas guía donde
corresponde

INSTRUCCIONES: debes ser lo más explícito posible. Los gráficos ayudan a transmitir
mejor las ideas. No olvides los aspectos de calidad, medio ambiente y SHI.

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

DIBUJO / ESQUEMA/ DIAGRAMA

[NOMBRE DEL TRABAJO]

[APELLIDOS Y NOMBRES] [ESCALA]

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 TRABAJO FINAL DEL CURSO

LISTA DE RECURSOS

INSTRUCCIONES: completa la lista de recursos necesarios para la ejecución del trabajo.

1. MÁQUINAS Y EQUIPOS

3. HERRAMIENTAS E INSTRUMENTOS

5. MATERIALES E INSUMOS