CÓDIGO: DPS-DP-

FR-007
SOLUCIONES INTEGRALES EN GESTIÓN
VERSIÓN:
HUMANA
02

FECHA: 08/02/2023
FORMATO INFORME DIAGNÓSTICO DE
NECESIDADES
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FECHA: 08/02/2023
FORMATO INFORME DIAGNÓSTICO DE
NECESIDADES

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

SENA – REGIONAL D.C
FECHA: 24 de Octubre 2023
IDENTIFICACIÓN PROYECTO FORMATIVO

CÓDIGO DEL PROYECTO: 1275837

NOMBRE PROYECTO FORMATIVO: Diseño de un modelo de gestión humana por
competencias laborales, con énfasis en bienestar social laboral para pequeñas y medianas
empresas del sector productivo.
FASE DEL PROYECTO: Estructurar con el aprendiz los conocimientos necesario,
permitiendo un óptimo desempeño y el correcto alistamiento de los procedimientos de gestión
del talento humano para la empresa didáctica, pequeñas y medianas empresas, con énfasis en
el servicio al cliente y el bienestar social laboral.

OBJETIVO

Rendir informe de los hallazgos obtenidos y posibles propuestas de mejora identificadas, de acuerdo a
los procedimientos, competencias relacionadas y características de la organización.

1. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS DE FACILITAR EL SERVICIO

A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS, DE ACUERDO CON LAS
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

TÉCNICA: ENTREVISTA

INSTRUMENTO: CUESTIONARIO

FORMA DE APLICACIÓN: PRESENCIAL

Análisis de Resultados

Se realiza encuesta, evidenciando que la pyme no cuenta con área en servicio en atención al cliente.
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NECESIDADES

HALLAZGOS

Enumere puntualmente las fortalezas y aspectos a mejorar:

FORTALEZAS ASPECTOS A MEJORAR

Cuenta con imagen corporativa. No aplica.

DESCRIPCIOESCRIPCION Y ANALISIS DE RESULTADOS ALISIS DE

PROPUESTA(S) DE MEJORA:

Se propone a la pyme implementar el servicio al cliente, realizar capacitaciones y encuesta de

satisfacción para garantizar un buen servicio.

ULTADOS

DOCUMENTO DE DIAGNOSTICO APLICADO

2. DESCRIPCION Y ANALISIS DE RESULTADOS DE (Facilitar el servicio a los

clientes internos y externos, de acuerdo con las políticas de la organización).
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NECESIDADES

TÉCNICA: ENTREVISTA

INSTRUMENTO: CUESTIONARIO

FORMA DE APLICACIÓN: PRESENCIAL

Análisis de Resultados

Se realiza encuesta evidenciando que la pyme no cuenta con el área de servicio al cliente.

HALLAZGOS

Enumere puntualmente las fortalezas y aspectos a mejorar:

FORTALEZAS ASPECTOS A MEJORAR

La pyme cuenta con imagen corporativa Se propone a realizar todo lo establecido sobre
servicio al cliente.
Tienen estandarizado el uniforma a portar de
acuerdo a la labor desempeñada

DESCRIPCIOESCRIPCION Y ANALISIS DE RESULTADOS ALISIS DE

PROPUESTA(S) DE MEJORA:

 Se realiza propuesta para realizar todo los formatos de capacitación relacionados sobre
servicio al cliente.
 Se propone realizar todo lo relacionado con servicio al cliente como guiones y encuestas
de satisfacción
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