CÓDIGO:

ASESORES EN GESTION HUMANA DPS-DP-FR-007

VERSIÓN:
01
FORMATO INFORME DIAGNÓSTICO DE FECHA:
NECESIDADES 20/05/3/2023

KAOOS JEANS

RESPONSABLES DEL DIAGNÓSTICO:

APRENDICES DESIGNADOS

Angie Lorena Quintero

Edna Gisela Tique Gaitan
Karen Lucía Sosa Rocha

INSTRUCTORES RESPONSABLES:
Lucí Belinda Ortiz

INSTRUCTOR ROL GERENTE EMPRESA DIDÁCTICA:

Miguel Angel Galindo
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EMPRESA DIDÁCTICA ASESORES EN GESTIÓN HUMANA AGH SAS

SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA

SENA – REGIONAL D.C
21/05/2024

PRESENTACIÓN
La empresa didáctica TRABAJANDO JUNTOS A través de su proyecto formativo realizará
unas propuestas de mejora al área de talento humano enfocada en el modelo de gestión por
competencias laborales a MIPYMES en la cual se busca formalizar este proceso en la empresa
KAOOS JEANS con fin de brindar herramientas que contribuyan a la administración del Talento
Humano.

Se trabajará con la empresa KAOOS JEANS Expertos en el Diseño y fabricación de jeans ,

brindando mayor calidad de nuestras prendas.

Esta se ha destacado por tener un excelente servicio y un protocolo ingenioso adecuado para la
satisfacción, por ellos nuestros materiales son de la mejor calidad y en un tiempo justo.

En esta ocasión se trabajara con instrumentos enfocados en las competencias, Ejecutar acciones
de capacitación, enfocados en el direccionamiento estratégico de la pyme y sus intereses. Se
utilizó como instrumentos diagnósticos la lista de chequeo. La cual consiste en una encuesta
semiestructurada donde se recopila la información identificando las oportunidades de mejora
para realizar la propuesta que se entregará este trimestre.

ALCANCE

Se aplican los instrumentos diagnósticos suministrados por cada instructor asesor, cada
instrumento enfocado a las competencias que ellos orientan, finalizando su aplicación, se
procede a la recolección y análisis de las respuestas proporcionadas por la pyme (Hallazgos) por
medio de este documento se detallan las respuestas para el diseño de la propuesta de mejora,
finalizando con la entrega a la pyme asesorada de la propuesta de mejora diseñada.
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FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE

TÉCNICA: Entrevista semi estructurada, entregada por correo electrónico.

INSTRUMENTO: Encuesta que consta de 10 PREGUNTAS preguntas tipo dicotómicas

con opción de respuesta sí/no y se evidencian 2 preguntas tipo abiertas.

Tabla 1.

KAOOS JEANS

Opciones de respuesta Número de respuestas Porcentaje

SI 6 60%

NO 4 40%

TOTAL 10 100%

Grafica 1.

SERVICIO AL CLIENTE
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Descripción de la gráfica

En el resultado del primer instrumento diagnóstico de recolección de datos, se puede evidenciar

el diligenciamiento total de 12 preguntas con enfoque a la ejecución de las capacitaciones Según
los porcentajes evidenciados en la gráfica muestra cómo en un 60% la respuesta es SI siendo un
aspecto positivo porque la empresa cuenta con un conocimiento base en el proceso de la
ejecución de capacitación y solo un 40% en sus respuestas NO lo que concluye que es un factor
favorable para la construcción de la propuesta mejora a entregar.

Hallazgos y Limitaciones
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HALLAZGOS

● No cuenta con la cartilla dónde se pueda evidenciar los procedimientos de la

capacitación
● No sé tiene en cuenta la capacitación para los colaboradores antiguos
● La empresa no ve necesario que los colaboradores reciban actualización en el cargo
que desempeñar
● No manejan programa para la realización de las capacitaciones

LIMITACIONES
Debido al poco tiempo que maneja el gerente de la organización el instrumento se suministró
de manera virtual, contactando al gerente de la pyme por medio de correo electrónico, se
recibió una respuesta tardía por motivos ajenos.
Otro factor limitante fue la comunicación el medio de comunicación entre empresa y
aprendices debido a situaciones laborales, se dificulta el hacerlo presencialmente, así que se
optó por las nuevas tecnologías, en este caso con mucha paciencia debido a algunos percances
tecnológicos (fallas de conexión) y tiempos donde congeniar ambas partes

PROPUESTA RECOMENDACIONES DE MEJORA:

Tenemos como propuesta de mejora para la pyme KAOOS JEANS, el manual de los
procedimientos de la capacitación y como sugerencia adaptar capacitaciones a los empleados
antiguos de la organización y a los cargos que desempeñan.

ANEXOS
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LISTA DE CHEQUEO EVALUACIÓN DEL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE

Realizar un diagnóstico en el área de capacitación identificando

necesidades y falencias en la organización, con el fin de ofrecer
OBJETIVO unos planes de mejoramiento a la PYME generando mayor
eficiencia, eficacia y efectividad en estos procesos.

ESPECIALIDAD TECNOLOGO EN GESTION DEL TALENTO HUMANO

NOMBRE DEL PROYECTO IMPLEMENTAR PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DEL PROCESO DE GESTIÓN DEL
TALENTO HUMANO ENFOCADO EN EL MODELO DE GESTIÓN DE COMPETENCIAS
LABORALES EN MIPYMES DEL DISTRITO CAPITAL.

NOMBRE DE LA FASE ANÁLISIS

TRIMESTRE EN CURSO Sexto

INSTRUCTOR EVALUADOR Luci Ortiz

FECHA 21/05/2023
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Nota: La información suministrada en esta lista de chequeo, sera empleada con fines
académicos, para brindar una adecuada asesoría a su pyme, por lo tanto se resalta que la
información es completamente confidencial.

Datos Generales

Fecha:23/02/2022

Nombre de la empresa:KAOOS JEANS

Nombre del contacto en la empresa:William castro

Cargo que desempeña:Gerente

Área a la que pertenece:Administrativa

Actividad económica:Dedicada a la manufactura de hilos , fibras , telas y otros materiales para obtener
productos derivados como la ropa .

ITEMS DE ejecución de las capacitaciones SI NO

1.¿Existe un sistema de capacitación x

documentado en la organización que
muestre las actividades realizadas en la
organización?

2. ¿Cuenta el área o proceso de x

capacitación con un presupuesto
autónomo para los procesos de
desarrollo y capacitación?
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3. ¿La empresa cuenta con un área o x

proceso de capacitación?

4.¿La empresa utiliza técnicas didácticas x

en las capacitaciones?

5. ¿Se cuenta con un programa anual, x

semestral o trimestral de capacitación

6. ¿La empresa maneja un formato para x

determinar necesidades de capacitación
de los trabajadores?

7. ¿La empresa cuenta con un formato x

para medir las habilidades del trabajador

8.¿La empresa cuenta con una cartilla que X

muestre los procedimientos de capacitación
en la organización?

9.¿La empresa ve necesario que los X

colaboradores reciban actualización en el
cargo que desempeñan?

10. ¿La empresa realiza capacitación a los x

trabajadores antiguos?
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OBSERVACIONES: Se puede evidenciar que la empresa tiene poco conocimiento en la ejecución de las
capacitaciones, para obtener mejores resultados de los colaboradores

Angie Lorena Quintero

Edna Gisela Tique Gaitan
William Castro Karen Lucía Sosa Rocha

Firma del representante de la PYME Firma y Nombre de cada uno de los

aprendices que integran la pyme