Neiva, huila 12 de febrero del 2024

Señores:
SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

Asunto:

QUEJA Y RECLAMACIÓN EN CONTRA DEL BANCO W

Cordial saludo

Mediante el presente documento, yo DIEGO FELIPE BURBANO POLANCO identificado con cedula
de ciudadanía No. 1.075.294.727 expedida en la ciudad de Neiva, Huila, solicito amablemente a
ustedes como ente mediador entre el CONSUMIDOR y LAS ENTIDADES FINANCIERAS me ayuden a
solucionar el siguiente caso:

- El pasado 5 de febrero del presente año, solicite al banco W en la ciudad de Neiva un

crédito popular productivo urbano (Nombre asignado por la entidad), por un monto de
$5.000.000 millones de pesos colombianos.
- Es de aclarar que, durante el proceso de estudio de crédito, informe al asesor del banco el
valor y plazo en el cual yo podía pagar el crédito en caso de ser aprobado. Dicha
información era $250.000 de cuota a 36 meses de plazo.
- Es de aclarar que en ningún momento fui informado sobre la tasa de interés que maneja
dicha entidad.
- El día 6 de febrero, me llamó el asesor a indicarme que el crédito había sido aprobado,
pero a mas plazo (59 meses exactamente), sin embargo, al preguntar el valor de la cuota
me indico que no podía decirme cual era el valor ya que “no tenia el equipo para darme la
información”.
- El día 8 de febrero fui citado en las instalaciones del banco W para reclamar el dinero del
crédito ya que este fue aprobado.
- Durante el proceso, pregunte en reiteradas ocasiones por el valor la cuota, pero el cajero
no me suministro la información.
- Cuando me entregaron el dinero $4.978.104 exactamente, me informan que el valor de la
cuota era de $328.299 y al calcular el interés que terminaría pagando, evidencie que no
era conveniente para mí, adicionalmente al ver el plan de pagos que me fue entregado
también logré evidenciar que el banco SIN AUTORIZACIÓN adquirió un seguro para el
hogar por un valor de $708.649.
- Dada esta situación, inmediatamente procedí a devolver el dinero que me fue entregado,
puesto que me parecía un abuso tanto el valor de los intereses como la adquisición del
seguro del cual nunca fui informado ni mucho menos autoricé.
 - La respuesta por parte del banco fue: “si desea cancelar el crédito, debera cancelar los
$5.000.000 y adicional pagar la totalidad de los seguros que se adquirieron por un valor de
$1.292.749, es decir, tendría que devolver $6.292.749.

Teniendo en cuenta lo anterior, y en base a lo estipulado en el ARTICULO 1 DE LA LEY 1555 DE

2012 “Adiciónese al artículo 5° de la Ley 1328 de 2009 el siguiente literal:”

 Literal g: Es obligación de las entidades crediticias brindar al usuario

información transparente, precisa, confiable y oportuna en el momento previo al
otorgamiento del crédito sobre la posibilidad de realizar pagos anticipados de su
obligación.
Manifiesto que no se dio cumplimiento al articulo mencionado, y solicito a ustedes la
intermediación para que la entidad BANCO W, cancele el crédito y me reciba los
5.000.000 que me prestaron ya que no recibí información clara y abusaron de su poder
para adquirir un seguro sin mi consentimiento.

Para cualquier contacto mis datos son:

Correo: diegofelip9619@hotmail.com
Celular: 3107555906
Dirección: carrera 29 #2i-23 barrio las americas Neiva-Huila

Cordialmente

DIEGO FELIPE BURBANO POLANCO

CC. 1.075.294.727