Maicao, 17 de Enero de 2018

Señores
BancoBBVA
Maicao, La Guajira

REFERENCIA: RECLAMACIÓN DIRECTA- DERECHO DE PETICIÓN

ISMAEL EDUARDO ROJAS QUILES mayor de edad identificado con la cedula de

ciudadanía No 1.124.063.054 y con domicilio en esta ciudad, muy respetuosamente me
dirijo a ustedes en ejercicio del derecho consagrado en el Literal e del Artículo 5 de la Ley
1328 de 2009, para realizar la siguiente solicitud basada en los siguientes hechos:

HECHOS

1. Desde el año 2005 realicé la apertura de la cuenta de ahorro programado N.466-009-313

en el Banco BBVA en la ciudad de Maicao.

2. Desde entonces se hizo costumbre realizar traslados mensuales desde la cuenta de

ahorro N° 466-048451 de mi señora Madre Lucy Quiles Pacheco Identificada con la cc
40.976.269 hacia la cuenta de ahorro programado anteriormente mencionada recibiendo
estos dineros a mi favor.

3 A pesar de mi buen comportamiento en el manejo de mis ahorros con la respectiva

entidad bancaria, al momento de realizar una revisión de Los dineros hasta ahora
recaudados, me lleve la sorpresa de que había sido descontado arbitrariamente una suma
considerable de dinero por concepto de pago de seguros, figura a la cual nunca he
autorizado desde que inicie mi relación con esta entidad.

4. Actualmente recibí una información inexacta e incoherente en donde me reportaban un

valor total de $981.128.04 lo cual se constituye como el fondo a mi favor que reposa en
esta entidad bancaria, es decir, se puede establecer como el recaudo total hasta la fecha.

5. Cabe resaltar que nunca he recibido ninguna llamada, mensaje, visita, incluso las veces
que me he acercado personalmente a esta entidad bancaria ninguna información referente
a la aplicación de unos descuento que me resultan exagerados por concepto de seguros
bancarios, no he autorizado por ningún medio la aplicación de los mismos. .

6. El banco BBVA de manera arbitraria ha señalado el descuento de estos dineros actuando

en contra de la ley, partiendo además de que esta sustracción de dinero abarca más del 50%
de la cuota entregada mensualmente hacia la cuenta de ahorros anteriormente mencionada,
lo cual resulta ilógico una aceptación de este servicio obviamente por el mínimo beneficio
adquirido con este accionar.
7. El banco BBVA ha defraudado mi confianza y de manera irreverente ha jugado con los
dineros que desde el año 2005 he venido ahorrando con esfuerzos en pro de la ejecución
futura de planes personales, los cuales se han visto frustrado debido a este atropello
defraudando así mi confianza y lealtad con la entidad.

SOLICITUD

1. Solicito respetuosamente que conforme a lo manifestado anteriormente se sirvan de

devolver los dineros correspondientes a los ahorros realizados desde el año 2005 hasta la
fecha de manera completa como deber ser, es decir sin ningún tipo de recaudo injustificado
por concepto de seguros bancarios, partiendo de que en ningún momento he autorizado los
mismos.

2. Solicito, sírvase entregar un informe detallado de los dineros correspondientes a las

consignaciones realizadas desde el año 2005 hasta la fecha de la cuenta de ahorro No
N.466-009-313.

3. Solicito, sírvase cancelar cualquier tipo de descuentos realizados por parte de esta
entidad bancaria de manera arbitraria ya sea por cualquier tipo de concepto, lo anterior
justificado en la ausencia de autorización de mi parte para la aplicación de estos.

Recibiré notificaciones en:

Cra 08 No 19#45
BARRIO SAN JOSÉ
Teléfono: 3043284159

ISMAEL EDUARDO ROJAS QUILES

No 1.124.063.054

Anexos: Pantallazos de los traslados efectuados del 2016, 2017, 2015 y otros años.