Bogotá 06 de febrero del 2022

Señores;
BANCOLOMBIA S.A.S
Bogotá D.C

ASUNTO: Derecho de petición (Aclaración e historial de pagos realizados, historial de crédito y

características del mismo y beneficio de paz y salvo).

Yo MARÍA REQUILDA NARANJO PICO identificada con cedula de ciudadanía 51.615.273 con
dirección de residencia calle 58 C # 87 - 16 bajo mi derecho de presentar solicitudes, queja o
reclamos según la ley 1328 del 2009 protección al consumidor financiero; me dirijo a la entidad
financiera BANCOLOMBIA dado que tengo un CRÉDITO DE LIBRE INVERSIÓN finalizado en 2046 con
la entidad el cual actualmente se encuentra en mora porque la entidad manifiesta que estoy
pendiente de pagar $ 4.000.000 de pesos algo que a mí me ha tenido inconforme y molesta ya que
yo tome un crédito de libre inversión por $ 40.000.000 millones de pesos a un plazo de 36 cuotas
las cuales pague máximo el 24 de cada mes por el valor que me correspondía de $1.657.100,00
pesos para un total de $ 59.655.600 millones de pesos es decir que pague $ 19.655.600 al banco de
intereses por el préstamo que me realizaron; quiero aclarar que soy consciente de los interés del
crédito, los seguros que generan y que se pagan sin embargo a pesar de que pague $ 19.655.600 en
intereses me cobran $ 4.000.000 más indicando que fue una prorroga que me realizaron en
pandemia automáticamente.

HECHOS

1. Nunca se tomaron la prudencia de consultarme si autorizaba o si tenía la necesidad de

realizar dicha prorroga algo que me aparece atrevido soy coincidente de la situación que
vivía el país por la pandemia pero creo que el banco debió cerciorarse con los clientes
primero antes de manipular el crédito sin autorización alguna del titular.
2. A pesar que el banco realizo la prorroga automáticamente y resalto sin mi consentimiento
y previo aviso yo continúe pagando las cuotas normalmente así que mi pregunta es donde
esta ese dinero? Sin continúe pagando normal a donde aplicaron dicho dinero?.
3. Si a pesar de la pandemia y la prorroga continúe pagando por 36 meses y cada mes antes
del 24 una cuota de $ 1.657.100,00 según el contrato o acuerdo firmado por el banco y yo
porque me continúan cobrando saldos cuando se supone que ya termine de pagar los
40.000.000 millones que me prestaron más una suma de 19.655.600 de interés y seguros?
4. Según tengo aclarado el banco realizo una prórroga por 5 meses es decir 5 cuotas las cuales
solo debía pagar seguro he intereses, sin embargo continúe pagando mi cuota normal de $
1.657.100,00 entonces ¿Dónde está ese dinero?
5. Porque si pague unos interés de aproximadamente 19.655.600 el banco me cobra
4.000.000 aparte indicando que son intereses moratorios y cuotas pendiente algo que me
parece absurdo e inconsciente por parte del banco ya que fui un cliente puntual en mis
 pagos a pesar de la situaciones que se han presentado en el país por pandemia además que
no soy una persona con económica alta al contrario si pedí un préstamo es porque no tenía
la cantidad de dinero necesaria.
6. Por ultimo si pague 19.655.600 en interés no es suficiente ganancia? Para que el banco me
cobre 4.000.000 millones más.

PETICIONES

Según lo expuesto en el presente derecho de petición pido que por favor se me aclaren los
siguientes puntos:

1. Solcito información sobre el crédito; número de cuotas, historial de pago con fecha de pago
y valor que realice y en lo posible puntos de pago ya que estoy segura que los realice siempre
por corresponsal bancaria.
2. Estado del crédito actualmente.
3. Como me han indicado que recibí una prórroga de 5 cuotas en pandemia de la cual no fui
informada solicito que se me envié un documento donde me indiquen el valor total de la
prorroga bajo qué ley la realizaron y que cuotas o fechas fue aplicada dicha prorroga.
4. Si de darme cuenta que no debo nada y el banco está en un error por favor solicito el
proceso de paz y salvo o beneficio ya que no solo he pagado los 40.000.000 del préstamo
sino 19.655.600 en intereses para el banco.
5. En el mes de septiembre del año 2021 solicite información sobre mi crédito donde me
enviaron el movimiento de pagos y se evidencia que ya se cumplían las 36 cuotas para la
fecha 20 de septiembre del 2020, a pesar de que note que ya tenía las 36 cuotas cumplida
realice dos pagos más en el mes de noviembre y diciembre del 2021 por el valor de cuota
normal $1.657.100 para un total de 39 cuotas.
6. Realizo envió de los soportes de pago como evidencia del pago efectivo de las cuota que
page en la fecha de abril 2019, septiembre 2019, Marzo 2021 donde según un asesor me
indicó que no había pagado y manifestó luego que era por la prorroga; reitero que a pesar
de eso continúe pagando normal. Además anexo pago que realice en noviembre y diciembre
del 2021 junto con el pagare que firme donde dice que el crédito estaba un por 40.000.000
millones de pesos a 36 cuotas de $ 1.651.951 interés del 27.88% he pagado 19.655.000 de
interés y aun así me piden otra 4.000.000 adicionales pido disculpa pero me siento
realmente molesta e indignada que después de tanta puntualidad que he tenido y no he
fallado en los pagos además de la alta suma que he pagado de interés el banco se atreva a
pedirme más dinero.

MARÍA REQUILDA NARAJO PICO

C.C 51.615.273
3193235159
Mariarnaranjo17@gmail.com